3 anni fa
Sono arrivato alle 8:00 all'ora di apertura del ce...
Sono arrivato alle 8:00 all'ora di apertura del centro servizi ed ero la quarta persona in fila. Ho ricevuto la comunicazione dal mio agente del centro di assistenza che la mia auto avrebbe impiegato un po 'più di tempo per essere completata 3 ore dopo che ero già stato lì ad aspettare. Il mio agente di servizio inizialmente non mi ha mai contattato per farmi sapere qual era la diagnosi dopo aver eseguito un'ispezione di un'auto usata sulla mia auto usata recentemente acquistata. Quando ho scoperto che l'ispezione dell'auto era completa, ho dovuto tornare alla scrivania del mio agente di servizio per scoprire i risultati dell'ispezione. Ho chiesto perché non fossi stato visitato nella sala d'attesa per quanto riguarda l'ispezione e le fasi successive del servizio. L'agente ha informato il mio di aver inviato un messaggio di testo sull'ispezione. Mi è stata offerta un'auto in prestito a causa del ritardo del mio servizio, ma dovevo avere un'assicurazione completa. Non ho mai dovuto avere un'assicurazione completa per ricevere un'auto in prestito quando ho avuto un ritardo nel servizio da parte del centro di assistenza. Ho posseduto più di 3 auto e le ho sempre fatte revisionare presso il centro di assistenza della concessionaria e non ho mai ricevuto un'esperienza di servizio clienti così scadente nella compassione e nella cura dei suoi clienti. Quindi ho dovuto prendere un passaggio dal centro che era a 30 miglia dalla mia destinazione e poi tornare indietro per ritirare la macchina. Prima di lasciare il centro di assistenza, mi è stato detto che l'auto sarebbe stata completata lo stesso giorno. La mia macchina non è stata completata il giorno in cui l'ho messa in servizio come mi era stato detto. E non ci sono state comunicazioni riguardo ai motivi per cui il mio servizio di auto non poteva essere completato fino a un giorno dopo. Ho lasciato l'auto sabato e non ho potuto ritirare l'auto fino a lunedì, perché il centro di assistenza ha chiuso prima che il mio servizio di auto potesse essere completato. Ho fatto sostituire una guarnizione sulla parte superiore del motore e sostituire i freni anteriori. Inizialmente sono stato chiamato intorno alle 17:00. quel giorno e ho detto che la mia macchina era stata completata e 25 minuti dopo, mentre ero in viaggio per il centro di assistenza, è stato lasciato un messaggio vocale sul mio telefono che la mia auto non era stata completata. Una volta arrivato al centro servizi era chiuso e le mie chiavi non sono state lasciate all'addetto alla reception in quanto l'agente del servizio ha confermato che lo sarebbero state. Un grave inconveniente e una comunicazione e un servizio clienti totalmente mediocri da parte dell'intero centro di assistenza. Ero completamente insoddisfatto della mia esperienza e non avrò MAI più la manutenzione della mia auto in questo centro in futuro, MAI.
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