3 anni fa
NON USARE IL LORO REPARTO DI ASSISTENZA. Abbiamo p...
NON USARE IL LORO REPARTO DI ASSISTENZA. Abbiamo preso la nostra macchina per controllare una luce del motore. Quando ce lo hanno restituito, lo hanno fatto con una chiave diversa da quella che gli avevamo dato. Abbiamo chiesto ripetutamente al nostro "Service Manager" perché la chiave fosse diversa e lui non avrebbe nemmeno ammesso che fosse diversa.
Dopo aver ribadito il nostro reclamo a una persona diversa nel "reparto assistenza", ha subito capito che era una chiave nuova di zecca. Ha inoltre scoperto che dicono di aver "perso" la chiave che gli abbiamo dato e ne hanno creata una nuova. Il nostro "responsabile dell'assistenza" sapeva tutto questo al momento in cui abbiamo ritirato il veicolo e credo che sia stato meglio mentirci in faccia e farci pagare per il privilegio.
Al momento, il Service Manager di Stone Mountain Nissan e la loro struttura gemella a Chamblee ci stanno facendo aspettare per vedere cosa sono disposti a fare per sistemare le cose. Il suo nome è Joe P. Non è davvero una sorpresa. Ci è stato detto che avremmo ricevuto una chiamata quando l'auto fosse pronta. Non l'abbiamo fatto. Ci è stato detto che sarebbe stato pronto lo stesso giorno. Non lo era. Ci è stato detto che doveva essere la stessa chiave dato che etichettano ciascuna di esse quando arriva. Non lo era. Alla fine, ci è stato detto che avremmo ricevuto una chiamata entro mezzogiorno di oggi. Non lo eravamo.
NON FARE AFFARI CON QUESTE PERSONE. QUALSIASI AZIENDA CHE NON SEGUE RIPETUTAMENTE ATTRAVERSO LA FORNITURA DI UN SERVIZIO CLIENTI DI BASE SU PIÙ LIVELLI DI GESTIONE, OLTRE CHE MANCA IN FACCIA, NON MERITA IL TUO BUSINESS.
Joe P è stato meno che utile. Ha risposto al messaggio che gli ho lasciato. È stata fornita una tipica scusa che stava per chiamare ma era in riunione. Oltre ad avere scarse capacità di servizio clienti, afferma di non avere nemmeno la storia completa quando mi ha richiamato. Dice che deve controllare tutto questo e tornare da me domani mattina. Quanto tempo ci vuole per chiamare un centro di assistenza satellitare, parlare con le persone che fanno rapporto e richiamare un cliente? 30 minuti? Un'ora? Evidentemente è un processo notturno con Stone Mountain Nissan.
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