Holmes Tuttle Ford Revisione

Ho acquistato un Ford Raptor del 2014 nel 2016, adoro il camion ha avuto un'ottima esperienza di acquisto con Carlos e non ho altro che grandi avventure. Ma ogni volta che prendo il camion per la manutenzione ha un problema subito dopo e non è un caso che tutto ciò che le persone di servizio toccano ha un problema dopo, ho una manutenzione a vita con l'azienda e non lo riprenderò per il servizio.

Dopo aver avuto a che fare con Ford per 5 mesi per fissare un appuntamento e hanno cancellato il giorno prima per un richiamo per il mio airbag sulla mia Mustang 05 oggi, quando finalmente hanno ottenuto le parti che avevano lasciato, la luce dell'airbag mi ha riportato la macchina fuori e poi mi ha detto dopo che mi sono lamentato del fatto che era solo che la clip non era collegata al peggior servizio tutto ciò che devono fare è aprire gli occhi quando lavorano

Ho portato il mio veicolo per il servizio di emergenza. Il team è stato in grado di trovare e correggere rapidamente tutti i problemi che stavamo avendo. Consiglio sempre di utilizzare i meccanici della concessionaria in quanto non devono preoccuparsi dei soldi. Quindi, non spingerti servizi e riparazioni inutili come i posti più piccoli. Ci torneremo, e consiglierei questa posizione. Hanno anche un'eccellente area di attesa con molto da mangiare e da bere. Se non sbaglio penso che abbiano anche una piccola cucina in loco per pasti caldi.

Durante il viaggio a Tucson, ho riscontrato un problema con l'elettronica nel sistema di pulizia dei gas di scarico diesel della mia F350. Ho chiamato Holmes Tuttle Ford nel tardo pomeriggio di venerdì e Tom al servizio di assistenza. mi ha preso un appuntamento per la mattina dopo. Sebbene il problema fosse raro e usuale, hanno lavorato con Ford per diagnosticare il problema e farlo riparare entro la fine della giornata. Le persone erano molto cortesi e amichevoli e hanno fatto tutto il possibile per garantire che la mia esperienza fosse positiva. La struttura è molto moderna e la sala d'attesa comprendeva caffè e acqua gratuiti, riviste, wifi, una sala computer, uno snack bar e un televisore. Consiglio vivamente questa concessionaria. È uno dei migliori.

Abbiamo acquistato un Escape 2014 nuovo da questo rivenditore e dopo quello che è stato un processo molto confuso abbiamo pagato altri $ 1800 per un piano di garanzia platino. (Durante il processo di vendita avevamo l'impressione che questo fosse già nel nostro pagamento, dopo un processo di vendita di 6 ore lo abbiamo seguito una volta che ci siamo resi conto che era aggiuntivo) Avanti veloce a 2 anni dopo, mentre mia moglie la guidava nel 2014 Ford Escape la portiera posteriore sinistra si è sbloccata e non si chiuderà più. Abbiamo dovuto legare la porta interna alla porta opposta per tenerla chiusa e portarla al rivenditore. (per fortuna non aveva il nostro bambino di 3 anni e 4 settimane in macchina quando è successo perché sarebbe rimasta bloccata e il mio bambino di 4 settimane sarebbe stato vicino alla porta che si è aperta) Quando abbiamo chiamato per riparare questo, abbiamo inizialmente è stato detto che stavano programmando per 10 giorni. Abbiamo dovuto spiegare che non era accettabile in quanto il veicolo non era guidabile e mia moglie non poteva stare senza un veicolo con un bambino di 4 settimane. Ci siamo quindi presentati alla concessionaria dove sembrava esserci poca preoccupazione che le porte di un veicolo di 2 anni non rimanessero chiuse. È stato quindi spiegato che le parti erano in arretrato per un mese e che dovevamo ancora pagare una franchigia di $ 100. (Sono stati in grado di rintracciare le parti presso un altro rivenditore.) Abbiamo dovuto forzare la questione di prendere un'auto a noleggio per mia moglie. Mia moglie si è poi seduta in concessionaria con mio figlio di 4 settimane e 3 anni per più di un'ora. Quando è andata al servizio di assistenza per controllare l'auto a noleggio, le hanno detto che era un banco diverso e probabilmente pronto per partire. Quale è stato. Se mia moglie non avesse chiesto informazioni, sarebbe ancora seduta lì dove il nostro rappresentante del servizio le ha detto di aspettare. Nel complesso, la mia opinione è che Holmes Tuttle Ford non tratta i propri clienti a nessun tipo di livello personale e la loro preoccupazione per la sicurezza e la soddisfazione dei loro clienti è minima. A parte il fatto che la nostra auto di 2 anni non ha le porte che rimangono chiuse, molte piccole cose si sono aggiunte al fatto che non facessimo più affari in futuro e raccomandando alle persone di evitare Holmes Tuttle Ford.

Se potessi dare 0 stelle lo farei.

Questo posto ha fornito il servizio clienti PEGGIORE in assoluto che ho ricevuto da molto tempo. Ho chiamato più volte nel tentativo di parlare con un "consulente del servizio" che può darmi un tempo per un appuntamento preciso per la riparazione. Mi hanno trasferito qui, là, ovunque. Il più delle volte ricevo un messaggio vocale (durante l'orario lavorativo) e ogni persona chiede: "Che tipo di riparazione ??" Che diavolo di differenza fa per te - una persona d'ufficio - che NON HA BISOGNO di sapere di che tipo di riparazione ho bisogno. Non ho bisogno di avere la stessa conversazione con più persone diverse.

Alla fine della giornata non ho mai nemmeno parlato con questo consigliere sfuggente. Potevano solo dirmi che ci vorrebbero QUATTRO SETTIMANE per un appuntamento perché gestiscono un "negozio pieno". Ecco un indizio: se ci vogliono quattro settimane per servire un cliente, non stai gestendo un "negozio pieno", sei a corto di personale !!

La mia esperienza nell'acquisto di una Lincoln MKX nuova di zecca qui è stata tutt'altro che eccezionale. In generale le prime impressioni sono state accettabili. Il personale era gentile e stava lavorando con mia moglie ed io per trovare l'MKX che stavamo cercando. Dopo il test drive stavano iniziando a spingere davvero per una vendita. Dopo che abbiamo fatto la nostra offerta, non erano disposti a cedere. Credo che stessero iniziando a diventare scortesi e continuarono a cercare di spingere il finanziamento di 72 mesi con gli interessi. Non importa quello che abbiamo fatto, è l'offerta che continuavano a tornare con quell'offerta. Quindi siamo andati a Phoenix e abbiamo ottenuto uno sconto di quasi 8k sul prezzo fuori porta da quello che stavano vendendo, e abbiamo ottenuto un livello molto più alto di servizio clienti nell'altro posto. Suggerirei di andare in qualche altra concessionaria per ottenere offerte migliori di questo posto. Meglio ancora, dovresti semplicemente andare in un'altra concessionaria.

Così frustrato !!! Possiedo un Ford Explorer del 2014 che ho avuto più problemi con la cintura di sicurezza della fila centrale (airbag / chiusura di sicurezza). È stato sostituito una volta in garanzia. La garanzia è scaduta e presenta ancora lo stesso problema. Hanno un bollettino di servizio tecnico sul problema, quindi sono a conoscenza del guasto meccanico / ingegnere. Ho acquistato tre veicoli da Holmes Tuttle, il tecnico dell'assistenza non è stato professionale e mi ha appeso! L'ultima volta che ho acquistato da loro! Ben fatto Holmes Tuttle Sono felice di vedere come i problemi di sicurezza non ti riguardano! Porterò i miei affari altrove!

Ho a che fare con Fred in Service da anni. Non mi ha mai deluso. CHIEDI PER LUI.

Servizio molto scadente, non è mai possibile contattare nessuno tramite telefono al reparto assistenza o ricambi.

Il peggior servizio clienti,
Una volta acquistata l'auto, il loro comportamento cambia e ti ignorano, ho problemi con la ford fusion che ho acquistato, non rispondono e non richiamano
A meno che non sia un cliente di riferimento, allora sono più che un felice aiuto ... Non so cos'altro fare
Non consiglierò mai questa concessionaria o il marchio Ford
[questo commento è a nome della signora Blanca R]

Sono stato contattato da un manager di Holmes Tuttle dopo aver pubblicato questa recensione. Ha fatto di tutto per far salire la mia macchina e risolvere il problema, un problema di trasmissione coperto da garanzia. Apprezzo che abbiano contattato e risolto il problema. Vorrei che non ci fosse voluto un capriccio di Internet per farlo. Ma alla fine è stato risolto. Alzerò la mia valutazione di un paio di stelle per riflettere che il problema è stato risolto.

*** Recensione originale ***

Recentemente ho acquistato un Ford Explorer del 2016 usato qui. I clienti di auto usate sono chiaramente di seconda classe in questo posto. Ma è davvero il reparto assistenza che è stato il peggiore. Trattamento scortese da parte dello scrittore del servizio, l'auto torna sporca e quindi non viene riparata. Ho un problema di trasmissione che porterò a un negozio privato. Non tornare in concessionaria.

Desideriamo ringraziare Garrett e la concessionaria per l'ottimo servizio. Il nostro camper del 2013 aveva bisogno di un oggetto di richiamo curato in modo da poter fare la nostra registrazione annuale con il California DMV. Siamo entrati alle 8 del mattino e siamo usciti alle 9 del mattino. Non c'è niente di meglio di così. Grazie ancora!

Ampia selezione di servizio personale molto impressionante

Rapido e conveniente. Servizio clienti sempre eccezionale

Questo è il mio terzo aggiornamento a questo post. Ho ripreso il mio camion per un intervento in garanzia circa tre settimane fa. Il reparto assistenza è migliorato in ciascuna delle mie visite. Sono stato accolto prontamente e sono stato in grado di far registrare il mio camion e partire entro 10 minuti. Il mio consulente del servizio, Mike, mi ha persino offerto un veicolo in prestito. Mike mi ha tenuto informato durante tutto il processo sulle riparazioni al mio camion e le ha completate in modo tempestivo. Nel complesso un ottimo lavoro da parte del reparto assistenza. Li userò sicuramente di nuovo e li consiglierò ai miei amici.

Un aggiornamento al mio post precedente. Dopo aver scritto il mio post originale, sono stato contattato dal Sig. Jason Davis del reparto assistenza. Si è scusato per la mancata risposta alle chiamate e mi ha chiesto se sarei stato disposto a dare loro la possibilità di lavorare sul mio camion. Dato che erano disposti a contattarmi, ero disposto a dare loro una possibilità. L'ho lasciato la sera prima del mio appuntamento ed era pronto per il ritiro nel tardo pomeriggio successivo, che è stata una rapida inversione di tendenza secondo me e la qualità del lavoro era buona.

Ho incontrato il signor Davis e il mio responsabile del servizio mentre ero lì ed erano entrambi persone simpatiche e professionali. Il mio feedback per la concessionaria sarebbe questo. Tutti quelli con cui ho avuto a che fare erano professionali e sembravano molto occupati. Tuttavia, non ho trovato l'area di servizio in generale molto gradevole o socievole. Quando mi sono fermato nella corsia di servizio, non sono stato accolto da nessuno e non ero davvero sicuro di dove dovevo andare per fare il check-in del camion. Alla fine sono entrato e ho trovato una persona con un'etichetta con il nome e ho chiesto loro come fare il check-in del camion. Andò e trovò un consulente per l'assistenza che mi aiutò e mi prese cura di me. Il giorno seguente, il consulente dell'assistenza mi ha chiamato e mi ha fatto un resoconto di ciò che è stato fatto e di quando il camion sarebbe stato pronto. La sua chiamata è stata apprezzata e molto disponibile. A causa del mio programma, non sono stato in grado di ritirarlo fino alla mattina seguente dopo che era pronto. Quando sono arrivato la mattina seguente, era quasi una ripetizione della mia situazione di check-in. Non sono stato accolto da nessuno e sono dovuto entrare e fare domande a persone con targhette finché non sono stato indicato a una persona in grado di aiutarmi. Nel complesso, il reparto assistenza è stato in grado di far entrare e uscire il mio camion in modo tempestivo, ma non era molto personalizzabile e mi sentivo più un numero che un cliente.

Dato che mi hanno contattato e hanno eseguito riparazioni tempestive, ho cambiato la mia valutazione da 1 a 4 stelle.

Ho chiamato il reparto assistenza cinque volte negli ultimi due giorni per programmare un intervento di richiamo e un problema minore sul mio F-150 2017. Nessuno risponde al telefono né sulla linea 800 né sulla linea diretta. Non sono sicuro di cosa stia succedendo, ma immagino che dovrò attraversare la città per portare a termine il mio lavoro di servizio. Deludente.

ZERO stelle. Non ho avuto altro che problemi con il mio Focus. Il personale di servizio è scortese e sconsiderato. L'ho preso perché tutto il mio cruscotto era fuori uso. Nessun paraocchi, indicatori, ecc. La loro risposta "abbiamo prenotato due settimane". Grazie per niente. Non potrei impiegare 2 secondi per guardare e darmi un'idea di cosa potrebbe succedere ... non posso sopportare i loro atteggiamenti. Servizio clienti orribile.

essere fuori .. niente funziona e

Ottimo per l'acquisto di un'auto nuova. Servizio molto scarso nell'acquisto di parti. Se non potessi dare stelle, lo farei. Sono andato a valutare le parti del mio camion e mi è stato dato il giro. Il ragazzo dietro il banco di servizio stava esaminando il problema. Quando tutto ciò di cui avevo bisogno era il prezzo perché sapevo quale fosse il problema. Scherzo completo.

Ho fatto i miei servizi di auto lì. Personale professionale, ambiente pulito.

Non ha funzionato bene sul mio camion, hanno creato più problemi quando ho ricevuto il mio camion
. Yang hanno risolto ciò che doveva essere fatto ma quando l'ho riavuto c'erano ulteriori problemi e ho dovuto risolverli quando Ford ha prenotato diverse cose sul mio motore quando l'hanno tolto

Immagino che non dovresti mai fidarti di un venditore, del resto. Jim Click mentre si esibisce in modo fantastico nella comunità, i suoi concessionari di automobili e i dipendenti stanno mostrando cosa ne sarà della sua eredità. Ti chiedo, come fai a dormire la notte e ad approfittare degli anziani a reddito fisso. Rispondi incolpando le istituzioni finanziarie. La tua credibilità e tattica andranno solo lontano. Molto deluso da tutti voi. Vergogna vergogna vergogna per te! Mr. Click è ora che tu guardi la tua azienda dall'interno verso l'esterno e pulisci la casa.

Buon risultato con un paio di singhiozzi durante il processo.

Ha preso l'auto per il servizio di garanzia. Il tempo di consegna della riparazione è stato rapido. Il personale è stato gentile e disponibile.

In città da VA, necessita di un servizio regolare prima di tornare a casa. Molto professionale, servizio svolto prontamente senza prenotazione. Grazie!

Sono entrato ieri, solo per fissare un appuntamento per risolvere i problemi di richiamo. Quando mi sono fermato c'erano 3 persone in attesa di aiuto poiché l'autore di servizi 1 stava aiutando un'altra persona. Mentre guardavo negli uffici che dicevano "scrittore di servizi 1 e 2" c'erano uomini seduti a entrambe le scrivanie con aria annoiata, uno dei quali prese un sorso d'acqua e ci guardò. Nessuno degli uomini si è preso la briga di uscire per aiutare l'unico uomo che lavorava, che ora sta dicendo all'uomo che stava aiutando come era andato il giorno prima perché era il compleanno di sua figlia e gli mostrava le foto. FORSE si sono dati da fare per occuparsi degli affari che hanno e hanno bisogno di aiuto migliore o maggiore. Ho finito per andarmene dopo circa 20 minuti senza nemmeno un riconoscimento di essere lì.

Devo aggiungere che DOPO aver pubblicato la mia recensione un signore di H. T. ha chiamato per scusarsi e fissare un appuntamento per prendersi cura del problema. Quando sono entrato per riconsegnare il camion, sono stati molto disponibili e si sono presi cura di lui. GRAZIE GABE.