Kenneth Bruce

Recensione di Holmes Tuttle Ford

Questo è il mio terzo aggiornamento a questo post....

Questo è il mio terzo aggiornamento a questo post. Ho ripreso il mio camion per un intervento in garanzia circa tre settimane fa. Il reparto assistenza è migliorato in ciascuna delle mie visite. Sono stato accolto prontamente e sono stato in grado di far registrare il mio camion e partire entro 10 minuti. Il mio consulente del servizio, Mike, mi ha persino offerto un veicolo in prestito. Mike mi ha tenuto informato durante tutto il processo sulle riparazioni al mio camion e le ha completate in modo tempestivo. Nel complesso un ottimo lavoro da parte del reparto assistenza. Li userò sicuramente di nuovo e li consiglierò ai miei amici.

Un aggiornamento al mio post precedente. Dopo aver scritto il mio post originale, sono stato contattato dal Sig. Jason Davis del reparto assistenza. Si è scusato per la mancata risposta alle chiamate e mi ha chiesto se sarei stato disposto a dare loro la possibilità di lavorare sul mio camion. Dato che erano disposti a contattarmi, ero disposto a dare loro una possibilità. L'ho lasciato la sera prima del mio appuntamento ed era pronto per il ritiro nel tardo pomeriggio successivo, che è stata una rapida inversione di tendenza secondo me e la qualità del lavoro era buona.

Ho incontrato il signor Davis e il mio responsabile del servizio mentre ero lì ed erano entrambi persone simpatiche e professionali. Il mio feedback per la concessionaria sarebbe questo. Tutti quelli con cui ho avuto a che fare erano professionali e sembravano molto occupati. Tuttavia, non ho trovato l'area di servizio in generale molto gradevole o socievole. Quando mi sono fermato nella corsia di servizio, non sono stato accolto da nessuno e non ero davvero sicuro di dove dovevo andare per fare il check-in del camion. Alla fine sono entrato e ho trovato una persona con un'etichetta con il nome e ho chiesto loro come fare il check-in del camion. Andò e trovò un consulente per l'assistenza che mi aiutò e mi prese cura di me. Il giorno seguente, il consulente dell'assistenza mi ha chiamato e mi ha fatto un resoconto di ciò che è stato fatto e di quando il camion sarebbe stato pronto. La sua chiamata è stata apprezzata e molto disponibile. A causa del mio programma, non sono stato in grado di ritirarlo fino alla mattina seguente dopo che era pronto. Quando sono arrivato la mattina seguente, era quasi una ripetizione della mia situazione di check-in. Non sono stato accolto da nessuno e sono dovuto entrare e fare domande a persone con targhette finché non sono stato indicato a una persona in grado di aiutarmi. Nel complesso, il reparto assistenza è stato in grado di far entrare e uscire il mio camion in modo tempestivo, ma non era molto personalizzabile e mi sentivo più un numero che un cliente.

Dato che mi hanno contattato e hanno eseguito riparazioni tempestive, ho cambiato la mia valutazione da 1 a 4 stelle.

Ho chiamato il reparto assistenza cinque volte negli ultimi due giorni per programmare un intervento di richiamo e un problema minore sul mio F-150 2017. Nessuno risponde al telefono né sulla linea 800 né sulla linea diretta. Non sono sicuro di cosa stia succedendo, ma immagino che dovrò attraversare la città per portare a termine il mio lavoro di servizio. Deludente.

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