Germain Bmw Revisione

Roberto Lopez va oltre per assicurarsi che tu abbia la migliore esperienza. Se ci fossero più di 5 stelle gliele darei.
Grazie

Ho appena preso in leasing il mio secondo veicolo dal negozio BMW di Napoli. Ho avuto un'esperienza eccellente con il leasing della mia X5 tre anni fa, il che ha molto a che fare con il motivo per cui sono tornato a noleggiare la mia decappottabile Z4 nuova di zecca. John Joseph mi ha assistito dall'inizio alla fine e ha reso l'esperienza perfetta. Ha accelerato le cose ed è stato un piacere lavorare con lui. Sono molto contento e do un punteggio elevato a John e BMW!

Ottimo servizio, tutti sorridono dal momento in cui entri, il nostro consulente del servizio Adrian era molto ben informato e ben educato.

Ieri ho acquistato una serie 5 da Peter Martin. Mi ha aiutato a trovare l'auto giusta per la mia famiglia e ha reso un'esperienza normalmente dolorosa comoda e facile. Se vuoi un venditore senza pressioni dovresti cercare questo ragazzo. Il lavoro di ufficio d'altra parte non era così facile. Avevo un appuntamento e dovevo ancora aspettare un'ora solo per vederla. Non so se questa sia una cosa della Florida ma che senso aveva prendere un appuntamento per il giorno dopo e poi farmi aspettare ancora un'ora? Valutare ancora 5 stelle in base al lato delle vendite, ma assicurati di dedicare molto tempo alle scartoffie.

Ottima concessionaria, ottimo servizio, ottima gestione. Chuck in servizio è di prim'ordine.

Ho sempre avuto un'ottima esperienza in Germaine BMW. Vivo a Fort Myers e preferirei venire qui piuttosto che presso il concessionario vicino a me. Ho 2 BMW da loro e lo adoro. Il centro servizi è sempre stato fantastico. Rhoel Gray mi ha aiutato questa volta ed è andato ben oltre. Grazie ancora!

Il mio recente consigliere era Moises Marante e, come al solito, un'altra fantastica esperienza! Germain BMW di Napoli fornisce sempre un servizio clienti di qualità a 5 stelle!

Germain BMW continua a fornirmi un servizio e una cortesia superiori. Li consiglio vivamente e applaudo il loro approccio al servizio orientato al cliente. Sono una squadra vincente

Ogni volta che prendo la mia auto alla BMW Napoli non ricevo altro che il servizio A1. Il loro staff è più che gentile, disponibile e gentile.BMW Napoli, ragazzi siete i migliori!

Recentemente stavo navigando in BMW come sostituto del mio camion. Sono proprietario di BMW da molto tempo e in passato sono stato molto soddisfatto delle vetture. Ho visitato Germain BMW di Naples Florida e sono stato accolto da un venditore amichevole e competente, Alex Soare. Gli ho spiegato il mio stato attuale e gli ho detto cosa stavo cercando. Mi ha mostrato in giro e poi ha suggerito un'auto che potesse soddisfare le mie esigenze. Come si è scoperto, è stato un ottimo affare su un'auto meravigliosa e ha controllato tutte le scatole. Poco tempo dopo lo stavo guidando a casa. L'intero processo è stato semplice e veloce e Alex ha orchestrato l'accordo dall'inizio alla fine. Sono felice della concessionaria e del processo che consiglio vivamente a Germain e Alex. Grazie a tutte le persone coinvolte

Sono andato a Germain lo scorso fine settimana per acquistare un'auto usata a basso chilometraggio. Devo dire che è stata probabilmente l'esperienza di acquisto di auto più soddisfacente che abbia mai avuto. Ho avuto il piacere di lavorare con Bob Davidson. È stato molto gentile e veloce. Ero fuori dalla porta e guidavo il mio Beamer in meno di due ore dopo il test drive. La maggior parte dei concessionari ti tiene lì per ore cercando di venderti extra. Non ci sono state pressioni o aggiunte di sorprese. In effetti mi ha chiesto cosa non mi piaceva della macchina e l'ha fatta riparare rapidamente. Consiglio vivamente Bob e Germain BMW !!

Germain dispone di un ampio inventario di oggetti usati ed è stata molto professionale da affrontare dal test drive al completamento dell'acquisto. Assicurati di chiedere di Daron perché ha soddisfatto il nostro programma, ha risposto alle nostre esigenze e ha prontamente chiuso l'affare.

Ho avuto un'ottima esperienza con Germain BMW, dalla prima volta che abbiamo varcato la soglia, al processo di leasing e anche al team di assistenza!
Larry, Sam e Neal, hanno formato tutti una grande squadra e si sono assicurati che non abbiamo trascorso più tempo del dovuto.
Non hanno spinto per alcun extra e hanno lavorato molto duramente per adeguarmi al mio budget.
Consiglio vivamente a chiunque sul mercato una macchina nuova, sono rimasto piacevolmente sorpreso, era così buono, non avevo bisogno di cercare altrove.
Adoriamo la nostra nuova macchina e sto già pensando di prenderne una seconda, da ora in poi rimango con Germain!

Che fantastica esperienza di servizio! Il mio consulente del servizio, Adrian Pena, ha fatto di tutto per assicurarsi che l'appuntamento andasse senza problemi.

Adrian Pena ha fornito un servizio eccellente sotto ogni aspetto. Lo consiglio vivamente per l'assistenza e la concessionaria Germain.

Ho comprato una BMW da Bob Davidson che è stato un processo molto semplice. Cordiale, accomodante e paziente. Buon venditore e rifarei affari se ne avessi l'opportunità.

BILL EMERSON SERVICE MANAGER ATTENZIONE
Germain BMW di Napoli
11286 Tamiami Trl N
Napoli FL 34110-1622

Descrizione del reclamo:
Negata una riparazione che ho pagato anche il responsabile delle vendite BILL EMERSON dovrebbe essere istruito su come parlare ai clienti di fronte ai loro figli. Per prima cosa il mio rotore anteriore destro è stato sostituito 3 volte dalla bmw di Sarasota. C'era una vibrazione che continuava a tornare. Quindi dopo tre riparazioni lì ho deciso di andare alla BMW Napoli per farlo riparare poiché è stato riparato tre volte senza successo. Così è andato alla BMW di Napoli e in quel momento hanno sostituito di nuovo il rotore e hanno spiegato come fosse tutta colpa della BMW di Sarasota. Avevano fatto riparazioni difettose e la BMW di Napoli sta dietro al loro lavoro. Nel complesso è stata un'esperienza piacevole con Ron Arnold Service manager. Ovviamente dopo 1 mese è ricominciato e Ron Arnold mi ha detto di riportarlo in due settimane dopo il suo ritorno dalle vacanze in modo che potesse essere lì. Purtroppo nel frattempo ho forato una gomma, quindi ho chiamato per un appuntamento di assistenza. È stato allora che mi è capitato di chiamare Bill Emerson al telefono, che brutta giornata stava passando. Per prima cosa ho chiesto se poteva darmi informazioni sull'acquisto di un nuovo pneumatico e sull'ottenere un allineamento. Mi ha detto di andare dove volevo dato che non ero vicino a Napoli. Quindi ho chiesto se potevo rimorchiarlo lì dato che ho un appuntamento tra pochi giorni. Questo è quando è iniziato, ha detto di non portarlo qui, non stiamo toccando la tua macchina. Ho detto ok ?, Poi ha continuato a dirmi a voce molto alta e sgarbata quanto fossi ignorante e il mio rotore anteriore destro va male ogni 1000 miglia a causa del modo in cui guido la mia macchina. Quindi ho chiesto con calma se avevano qualche attrezzatura da collegare alla mia macchina per vedere l'accelerazione e la decelerazione. Ha risposto di sì, quindi ho detto che verrò lì e puoi vedere come guido. Se puoi dimostrarmi che guido altro che conservatore non faccio la riparazione, mi prendo cura della mia proprietà e non ho 18 anni. Questo lo ha fatto infuriare ed è andato fuori di testa dicendo che sono un pessimo guidatore e loro non stanno dietro a nulla sulla macchina perché il modo in cui guido. Poi mi ha riattaccato e ho dovuto voltarmi e spiegare ai miei figli perché un dipendente BWM mi stava urlando contro tramite Bluetooth. Poi il giorno del mio appuntamento originale lo scopro a metà strada (3 ORE DI CORSA), chiamo Ron che mi informa che BILL EMERSON ha annullato il mio appuntamento e ha detto al personale di servizio di non parlarmi. In vita mia non ho mai avuto a che fare con pratiche così immature.

La risoluzione desiderata:
Tutto quello che voglio è che la riparazione sia fatta bene. L'ho pagato e ho avuto pazienza mentre veniva riparato. Ora, dopo 1000 miglia, ho un'auto che mi imbarazza a portare di nuovo i clienti. Sono stato persino disposto a dare in permuta l'auto se non può essere riparata, ma ora la BMW mi è costata parecchie migliaia di risolvere lo stesso problema più volte. BILL Emerson ha bisogno di un po 'di formazione. Possiedo diverse attività e sarei arrabbiato se i miei dipendenti trattassero i clienti in questo modo

Dopo aver dovuto inaspettatamente mettere in servizio la BMW, il mio consulente George Donovan ha gestito la mia situazione con cortesia, professionalità e prontezza, potendo fornirmi un'auto in prestito così la mia giornata non sarebbe stata interrotta anche se era un imprevisto e aveva la mia macchina a me entro 48 ore. Tanto di cappello a George e all'intero team della Germain BMW.

Ho acquistato BMW da altre concessionarie BMW e le ho fatte revisionare presso altre concessionarie BMW e lascia che ti dica che Germain BMW è il migliore in entrambi! Ho portato la mia BMW in assistenza alla Germain BMW. Il mio consulente di servizio era Jermey Bongle, si è preso cura di me e del mio veicolo in modo fantastico. Era molto gentile e ben informato. Ha potuto ordinare le mie parti e far riparare la mia auto lo stesso giorno, il che è stato incredibile!

Sono proprietario di BMW da molto tempo e attuale cliente di Germain BMW. Nell'aprile 2019 ho visitato Germain BMW per permutare la mia x5 del 2013 e per acquistare una nuova x5. Abbiamo concordato il prezzo di un nuovo x5 ma non siamo riusciti a concordare il valore di permuta di 2013 x5. Sono andato da CarMax che mi ha offerto $ 3.000 in più rispetto all'offerta finale dei tedeschi in permuta. Ho venduto l'auto a CarMax e sono tornato a Germain per finalizzare l'accordo sul nuovo x5. Quell'auto non era più disponibile ma hanno trovato un altro veicolo che ho accettato di acquistare.

Un paio di giorni dopo sono andato a ritirare il nuovo x5 ma era un veicolo diverso da quello che avevo accettato. Il venditore (Josh) ha provato a dirmi che era il veicolo che avevamo concordato. Quando ho prodotto documenti che mostravano che non era corretto, ha passato la colpa e ha detto che non era colpa sua. Che sia intenzionale o meno se sentito come un'esca classica e switch. I documenti erano tutti sbagliati che mostravano il prezzo più alto del veicolo corretto.
Ho chiesto di parlare con il Direttore Generale (Flavio Galasso) ma mi è stato detto che non era disponibile. Ho detto al direttore delle vendite (Jim) che non stavo prendendo in consegna il veicolo sbagliato.

Quasi quanto la commedia degli errori sopra è che Germain non ha fatto nulla per trovare il veicolo corretto e il venditore mi ha detto che non avrebbero aggiustato il prezzo del veicolo sbagliato. Il giorno dopo ho comprato una nuova Land Rover alla Land Rover di Napoli.

Ho ritirato un bellissimo Escape Titanium 2015 trovato su Autotrader.com presso Germain BMW di Napoli. Il mio rappresentante di vendita, David Brown, è stato fantastico aiutandomi con l'acquisto a distanza e la spedizione in Idaho. La mia recensione sarebbe stata di cinque stelle, ma il pacco doc è arrivato in ritardo con un titolo per un altro veicolo! David mi ha aiutato a sistemare la cosa il più rapidamente possibile. Siamo molto soddisfatti del veicolo.

Peter Martin è stato molto professionale e disponibile .. Ha reso l'esperienza di acquisto un piacere.

Sono dovuto intervenire per sostituire un pneumatico su un veicolo appena acquistato. Quindi mi hanno portato da McDonald's perché avevo tutti e tre i miei figli e siamo riusciti a pranzare perché abbiamo aspettato e ho ricevuto una telefonata quando è stato fatto e ci sono venuti a prendere e ci hanno riportato al mio veicolo

Sono stato a Pembroke Pines e Coconut Creeks per il servizio e Germain è di gran lunga il migliore: saluto, servizio clienti, follow-up, lo chiami. Per renderlo un'esperienza ancora migliore ho avuto un ottimo rappresentante del servizio, Christian Hoza. Nota che vivo nella contea di Broward, ma guiderò a Napoli solo per il servizio clienti!

Rhoel Gray ha reso la mia visita facile e veloce. Ha spiegato la causa del mio problema e come riconoscerlo in futuro.

Jim McGinn è stato di grande aiuto e un piacere lavorare con quando ho costruito la mia 435i Gran Coupé. Jim conosce tutte le funzionalità e le diverse opzioni del pacchetto. Mi ha tenuto aggiornato sull'andamento della mia macchina e consiglio vivamente di lavorare con lui. Nel complesso la mia esperienza con Germain è stata molto positiva!

servizio Clienti veloce e cordiale. Moises Marante è molto professionale, pronto a rispondere e ti tiene informato sui servizi necessari / forniti.

19/03/2018: 19/03/2018: Sto aggiornando la mia recensione per riflettere la mia esperienza con il reparto assistenza di Germain BMW.

Questa è la seconda volta che porto la mia macchina in assistenza alla Germain BMW. Anche se non approfondirò i dettagli, è sufficiente dire che entrambe le esperienze sono state molto al di sotto delle mie aspettative. L'esperienza più recente è stata per me l'ultima goccia: la mia auto mi è stata restituita con il contenuto del mio vano portaoggetti (oltre ad alcuni articoli del personale del reparto assistenza che avrebbero dovuto essere opportunamente scartati prima di restituirmi l'auto) sparsi sul sedile del passeggero e solo quando ho provato a riporre gli oggetti nel vano portaoggetti ho notato che mancava un pannello d'angolo e quindi esponeva diversi fili e un buco attraverso il quale poteva cadere qualsiasi cosa nel mio cassetto portaoggetti. Quando ho telefonato al mio consulente dell'assistenza in merito a questo problema, mi ha detto di portare solo l'auto e lui avrebbe esaminato la questione. Come molti altri che lavorano, ho un programma impegnativo che non mi consente solo di entrare nei giorni feriali casuali e tuttavia mi ha detto che perché non lavorava il sabato (ancora una seccatura scomoda ma almeno non lo farei deve essere nel mio ufficio) Avrei bisogno di portare la mia macchina prima. Gli ho suggerito di verificare con i tecnici dell'assistenza per determinare se avevano effettivamente il pannello mancante prima che mi prendessi del tempo dal mio fitto programma per andare alla concessionaria. Sembrava riluttante ma ha detto che avrebbe controllato. Non ho mai ricevuto risposta. Inoltre, la mia auto è stata lavata e passata l'aspirapolvere, eppure ho potuto vedere le filigrane dallo spray e / o dal panno bagnato che è stato utilizzato per pulire le superfici dure del mio interno. A questo punto posso dire onestamente che questo è stato il mio primo e ultimo acquisto da Germain. Con le mie due precedenti BMW acquistate da Fields a Winter Park, FL, immagino di avere grandi aspettative. Chiunque può vendere un'auto e alcuni rendono l'esperienza fantastica. Tuttavia, il modo in cui un cliente viene trattato dopo la vendita - quando è richiesto il servizio - fa davvero un'impressione duratura e può influenzare se qualcuno decide o meno di essere un cliente abituale. La prossima volta farò il viaggio verso nord e affiderò affari a un concessionario che lo apprezza davvero ed è disposto a dedicare qualche minuto in più per assicurarmi che la mia auto mi venga restituita con tutte le parti a posto.

Recensione originale (primavera 2017):

Finora la mia esperienza con Germain BMW di Napoli è stata molto positiva. In precedenza avevo posseduto altre due BMW (acquistate a Orlando e Winter Park) e amavo entrambe le auto. Quando mi sono trasferito a Napoli l'anno scorso, ho iniziato a cercare un'altra macchina, pensando forse questa volta avrei voluto provare un'Audi o una Mercedes Benz. Giù le mani, il servizio clienti unito al fatto che BMW sembra sempre rendere l'intera transazione il più efficiente possibile (non c'è bisogno di essere alla concessionaria letteralmente per ore e ore) mi ha convinto che un'altra Serie 5 fosse la strada da percorrere.

Il mio venditore, Peter Martin, è stato fantastico. E, quando Peter aiutava altri clienti, il suo collega, Daron, si è fatto avanti. Acquistavo auto da più di due mesi, un po 'riluttante a fare un accordo con altre concessionarie a causa di quella che chiaramente era una mancanza di integrità durante il processo di finanziamento. Heather Smith, la direttrice finanziaria, non era solo professionale, ma anche amichevole e pronta a fare quel passo in più. Un'ottima esperienza a tutto tondo che garantirà la fedeltà del cliente.

L'unico elemento incompleto di questa transazione è che sto ancora aspettando il mio assegno di rimborso per il mio scambio. Spero che non deluderanno, ma per ora sono fiducioso che completeranno con successo ed efficacemente anche questo processo.

Grande esperienza! Rhoel Gray è stato estremamente professionale e ha reso la visita impeccabile. Consiglio vivamente Germain BMW.

Servizio eccellente da parte del personale di vendita ... Esperto e informato

Ho acquistato negli anni diversi veicoli alla Germain BMW di Napoli, sono sempre stato trattato bene e ho ricevuto un eccellente servizio post vendita. Ho lavorato per molti anni con Jim McGinn, ma quando se n'è andato un po 'di tempo fa, ho incontrato Max Zuercher. Max più di recente mi ha aiutato ad acquistare una 330i che avevo preso in leasing. Tutto è stato molto semplice e, data l'attuale necessità di cautela nelle interazioni sociali, sono stato molto contento che Max abbia organizzato la gestione online di tutte le pratiche burocratiche e me le abbia consegnate di persona a casa mia. Se la BMW importasse ancora veicoli con cambio manuale, visiterei sicuramente Max per acquistare la mia prossima BMW.

Il manager Kevin Brown era scortese e poco professionale. Ho comprato BMW a Germain da quando si trovavano su Davis Blvd, MAI PIÙ. Molto deluso dal loro servizio clienti.

Il mio servizio è sempre ottimo, ho un ottimo rapporto con tutti i consulenti, vorrei solo che il personale dell'autolavaggio facesse un passo avanti nel loro gioco. Capisco che sia gratuito dopo il servizio, ma ciò non dovrebbe significare che la qualità del lavaggio dovrebbe essere scadente. Il massimo che posso dire che fanno all'auto è sciacquare l'esterno, pulire i cerchi e aspirare i tappeti (non sotto i tappeti) se questo è tutto ciò che è incluso rispetto a quello che dovrebbe essere noto ai clienti. Questo è il motivo per cui non pagherei nemmeno un autolavaggio perché sento che non passeranno il tempo e lo faranno correttamente. Non puliscono nemmeno la cacca degli uccelli o gli insetti dal paraurti anteriore e dal cofano. Piuttosto insoddisfatto. Bmw e il loro datore di lavoro sono fantastici, vorrei solo che l'autolavaggio fosse migliore!

Ritira il nostro nuovo 740 oggi, il mio dodicesimo contratto di locazione da Germain BMW. Non sono mai stato deluso da Germain, sono eccellenti. Ha lavorato con Alex Pope ed è stato un eccellente rappresentante di vendita. Alex ha anticipato ogni nostra esigenza e ha superato le nostre aspettative su tutti i fronti.
Un'altra grande esperienza di Germain BMW.

Sto cercando di entrare in contatto con qualcuno in finanza per 2 settimane e ancora senza fortuna, la reception continua a inviarmi alla loro casella vocale per niente, ha lasciato un messaggio la scorsa settimana e nessuno ha risposto alla mia chiamata, sono molto disponibili a rispondere al tuo soldi ma non va bene per seguire i clienti

John "JJ" Joseph @ Germain BMW - Il Napoli è stato eccellente con cui lavorare. John è molto competente, professionale e rappresenta molto bene Germain e BMW. Ho lavorato con John su un acquisto di CPO e non sarebbe potuto andare più liscio.

Roberto Lopez di Germain BMW Napoli, Florida, ha reso l'acquisto del nostro nuovo veicolo un'esperienza piacevole e senza stress. La sua comunicazione è stata di prim'ordine, efficiente ed estremamente cortese. Consiglierei di vederlo se sei nel mercato per una BMW.

Ottima esperienza ogni volta che prendo la mia auto per un servizio di routine. Chuck Griffith capisce che cos'è un servizio clienti eccellente e onesto. Grazie!

È una bellissima esperienza visitare la Germain BMW di Napoli. La struttura è pulita, confortevole e invitante. La sala d'attesa è di prim'ordine con un'ottima TV e sedie rilassanti. Il personale è eccezionalmente professionale e sempre concentrato sul cliente.
Il nostro rappresentante di vendita, Max Zuercher, è sempre attento alle nostre esigenze. Conosce i prodotti BMW e ci ha sempre guidato verso la decisione giusta. Ti consigliamo vivamente di chiedere di Max se sei interessato a possedere una BMW.

Ho iniziato il mio secondo contratto di locazione a Germain e il processo, così come il personale, sono eccezionali. Il mio attuale rappresentante di vendita è il massimo. Alex Pope ha preso il mio account dal precedente rappresentante. e ha lavorato con me per ordinare in modo speciale la 440i decappottabile con gli optional che volevo. Ha partecipato attivamente al passaggio degli oggetti personali dal primo al secondo contratto di locazione. Ha gestito le pratiche burocratiche e ha persino telefonato alla compagnia assicurativa per informarli del cambio di automobili. In quale altro luogo ottieni un servizio personale come quello.

Come sempre, sappiamo che la nostra BMW Z4 è in buone mani quando Rhoel Gray è responsabile della supervisione del lavoro svolto. È molto diretto nel dirci quale lavoro è richiesto, cosa dovrebbe essere monitorato e / o affrontato a breve termine e cosa è totalmente facoltativo. Quindi sappiamo che stiamo ottenendo sia un servizio di prim'ordine che il proverbiale "scoop diretto". E il nostro Z4 2006 continua a sembrare e funzionare come se fosse appena uscito dal lotto di vendita!

Di recente ho scambiato una BMW con una nuova X3M Competition a Germain. Il mio venditore era Jeff Woodie e ha fatto un lavoro eccezionale. La transazione è stata semplice, veloce e precisa. Jeff è ben informato e gentile. Credo fermamente che se sei nel mercato per un'auto che visiti Germain BMW.

Ho affrontato Greg Bell via e-mail, esperienza piuttosto scarsa e condiscendente. Scarsa da offrire qualsiasi tipo di trattativa. Non lo consiglierei !, è stato offerto un prezzo aggressivo migliore altrove.

Il servizio clienti è vivo e vegeto alla Germain BMW di Napoli. Il consulente del servizio di concessionaria George Donovan continua a superare le mie aspettative quando si tratta di assistenza. Va ben oltre quello che farebbero gli altri concessionari per garantire la soddisfazione del cliente.

Estremamente soddisfatto dell'esperienza di servizio che ho ricevuto presso Germain BMW, mi sono fermato a vedere come programmare un appuntamento di servizio dopo aver guidato a Napoli dal New Jersey, sono stato accolto dall'addetto alla reception che mi ha immediatamente presentato al consulente del servizio Adam Phanthanivong, mi ha programmato per il la mattina successiva e risolto i miei pneumatici e problemi di allineamento, effettuato le riparazioni necessarie, mi ha tenuto informato del lavoro in corso, mi ha consigliato un paio di manutenzioni che erano dovute, completato il lavoro e restituito il mio veicolo lo stesso giorno. Hanno anche fornito un servizio navetta che ha reso molto conveniente la consegna e il ritiro del mio veicolo.
Nel complesso molto soddisfatto del servizio clienti di Germain BMW!

Auto di qualità, reparto vendite scadente. Il mio contratto di locazione scade tra sei mesi e ho ricevuto una chiamata da un venditore per entrare in negozio, per parlare di un possibile veicolo nuovo. Ho detto sicuro e mi sono preso il mio tempo per andarci: solo per farmi sentire molto male per il mio contratto di locazione e il mio veicolo.

Prima di cercare un nuovo veicolo, hanno fatto un controllo di ispezione per valutare la mia auto. Il risultato: ottime condizioni. Duh, mi occupo della mia macchina e la mia prossima manutenzione programmata (cambio dell'olio, molto tipico) è prevista tra 2000 miglia. Ora mi hanno quotato su un nuovo veicolo (anche se mi è stato detto che avevano un prestito), stessa corporatura, solo capodanno con un importo di leasing doppio rispetto a quello che sto pagando ora. In quale mondo un cliente sarebbe felice di vedere quei numeri?

Non appena il venditore non mi ha visto soddisfatto, è tornato con il suo responsabile commerciale. Ed è qui che inizia la parte disgustosa. Gli è stato detto che sono entrato nel negozio, perché ho già più miglia sulla mia macchina di quanto avrei dovuto. Certo che accada, cosa dice BMW Financial Services? Comprendiamo che i clienti amano la loro auto e possono guidare più del solito e sono in grado di acquistare miglia aggiuntive. Ma no, ha insistito sul fatto che è una situazione molto brutta in cui ti trovi e che peggiorerà solo. Sai una cosa, lascia che sia il mio problema. Poi ha detto, oh ... anche tu hai una manutenzione imminente, e allora? Questa macchina è in condizioni pari al nuovo perché ho fatto tutte le mie manutenzioni e me ne prendo molta cura. E dopo che gli ho chiesto perché la nuova quota di leasing è così alta, ha detto che dobbiamo passare così tanti mesi alla nuova locazione.

Lascia che ti ricordi che non ho chiamato la BMW. Non ho problemi con la mia auto attuale o con la tariffa del leasing. Mi hanno chiamato, ma poi hanno ribaltato la situazione come se tu fossi il problema e sono venuti chiedendo una soluzione. Non è così che tratti un cliente attuale con BMW e indovina un po ', questa sarà la mia prima e ultima BMW che abbia mai comprato con Germain BMW di Napoli. Cattivo comportamento di vendita su un cliente già esistente. Direttore delle vendite: James Koser

Abbiamo viaggiato da Tampa per visitare Germain BMW a Napoli e siamo rimasti estremamente colpiti dall'atteggiamento "Think Customer" di Ken Browne. Devo dire che questa è stata la mia esperienza di acquisto di auto più piacevole. Grazie ancora Ken e Germain per tutto il vostro aiuto!

Il reparto assistenza di Bill Emerson è eccellente. Tutti i dipendenti sono disponibili, inclusi l'autolavaggio, il service desk, il consulente Moises e il reparto Service. Consiglio vivamente questa agenzia. Ho avuto BMW e ho utilizzato questa agenzia dall'inizio degli anni '90.

Che incredibile show room BMW puoi trovare il diritto dei tuoi sogni nel loro nuovo showroom di auto o nelle loro bellezze pre-possedute separate

Il mio 6 ° contratto di locazione BMW è stato il migliore finora

Sono entrato per chiudere un contratto di locazione e iniziarne un altro e ho incontrato Raquel Stolba. Avevo parametri rigorosi su ciò che era obbligatorio nel veicolo e ciò di cui avevo bisogno nel finanziamento ...

Con l'enorme inventario ha trovato diversi veicoli qualificati. Tutti i miei parametri sono stati rispettati e alcuni si sono rivelati anche migliori per la mia situazione di quanto avessi sperato. Lo attribuisco al lavoro di squadra di Raquel con tutti i reparti di Germain coinvolti, i team finanziari e commerciali si sono confrontati con lei più volte per creare il mio nuovo contratto e concludere quello vecchio. Tutti hanno partecipato e reso il processo confortevole e senza preoccupazioni.

Come suggerisce il titolo, questo è il miglior affare BMW finora ed è per questo che raccomando e raccomando Germain e BMW a tutti i miei amici e collaboratori. È grazie a Raquel il suo lavoro di squadra e la sua competenza questa volta.

Il titolare Flavio Galasso è l'uomo che ha costruito la squadra ea lui vanno i miei complimenti.

Grazie di tutto.

Il mio venditore Mark Destefano ha investito un mese per inserirmi nella mia nuova BMW 740i. In quelle settimane non mi ha mai fatto pressioni, mi ha solo chiesto se c'era qualcosa che poteva fare per aiutare. La sua perseveranza ha dato i suoi frutti e mi ha messo nel veicolo giusto che è la parte più importante del processo di vendita.

Consiglio vivamente di vedere Alex alla Germain BMW. Era completo, attento e dettagliato. Era eccezionalmente informato e onesto. Tratti spesso rari oggi.

Ron Arnold è stato il mio Service Advisor negli ultimi dieci anni e oltre. Ha sempre fatto di tutto per venirmi incontro. Quando ci sono stati problemi con il mio veicolo precedente, ha fatto di tutto per farlo testare e riparare, senza mai lasciarmi "bloccato". Sono sicuro di poter sempre contare sull'esperienza e sull'aiuto di Ron Arnold in caso di problemi con il mio attuale veicolo.
Penso che la reputazione di un concessionario dipenda da rappresentanti dell'assistenza altamente competenti come Ron, che ha stabilito un rapporto di fiducia tra il cliente e il concessionario.

Non comprare da qui se vieni da fuori dallo stato. Non ti prendono sul serio.

Soddisfazione al 100% e Chuck Griffin non delude mai, non manca mai di fare un passo in più per assicurarsi che le esigenze di servizio dei suoi clienti siano soddisfatte. Inoltre, la velocità con cui ha risolto il problema non ha prezzo.

William Emerson, Service Mgr., È il migliore! Dagli un enorme aumento e un bonus natalizio. Dopotutto, fa del suo meglio per rendere questo aspetto "redditizio" della tua concessionaria un grande successo per oltre 25 anni.

Il nostro venditore, Mike Binn, è stato eccellente e Paul è stato di grande aiuto nel calcolare i numeri per noi. Consigliamo vivamente questa concessionaria.

Ho a che fare con il servizio di assistenza BMW di Germain con i miei veicoli dal 2011 ed è sempre stata una bella esperienza. Pagato quello che è stato citato e nessuna "alta pressione" sugli extra consigliati. Questa settimana Moises Marante ha felicemente completato il mio veicolo come e quando promesso.

Max Zuercher è stato il nostro consulente clienti e siamo rimasti molto soddisfatti dell'intera esperienza di acquisto. Ci ha presentato il nuovo X6. Siamo rimasti molto colpiti dalla cordialità della concessionaria e soprattutto dalla conoscenza della vettura di Max e dalla sua esperienza con il marchio. Consigliamo vivamente Germain BMW e chiediamo Max!

Mio marito ed io stavamo tranquillamente facendo compere il sabato dopo il 4 luglio. Ci è capitato di fermarci a guardare Germain BMW del Napoli. Siamo stati accolti da Ahmad Suid. Ahmad sapeva in anticipo che stavamo solo navigando e cercando di acquisire conoscenze sulle BMW che Germain aveva a disposizione, ma ha comunque risposto volentieri e pazientemente alle nostre domande. Mi è capitato di notare la nuova BMW M4 nello showroom. Abbiamo chiesto di fare un giro di prova e Ahmad ha detto di sì. Bene, questo ha fatto, non stavamo più solo facendo acquisti casualmente. Ahmad ci ha illustrato tutte le nostre opzioni e abbiamo anche imparato qualcosa su di lui. È un bel personaggio e abbiamo apprezzato molto il tempo passato con lui. Quel giorno abbiamo finito per guidare la M4 verso casa, con Ahmad al seguito. È venuto a casa nostra e ha impostato l'M4 per il collegamento con il nostro apriporta da garage. Ha anche passato del tempo a far lavorare la nostra altra BMW con l'apriporta. Un gentiluomo molto simpatico. Lavorerei sicuramente con lui quando acquisterò di nuovo.

Estremamente accomodante e disponibile.
Ha reso la transazione un piacere.

A Germain:
C'è un motivo per cui la mia macchina è stata lì per il servizio solo una volta. Per quanto riguarda la chiamata, le mie domande hanno avuto risposta ma quando mi è stato chiesto di spiegare, sono stato rimandato al tuo Libro. Non puoi dare una citazione esorbitante senza una spiegazione di accompagnamento di ciò che è coinvolto nel lavoro e aspettarti che il tuo cliente accetti semplicemente che se questo è ciò che dice il libro, deve essere giusto. Questo probabilmente funzionerebbe per altri clienti che non vogliono occuparsi delle specifiche, ma non funzionerà per tutti. Non tornerò, ma consiglio vivamente ai tuoi futuri clienti di assicurarsi che capiscano cosa stanno pagando e di non accettare ciecamente la risposta del Libro. E spero che la direzione di Germain BMW si concentri maggiormente sul servizio clienti, specialmente quando comunica tramite telefono. Non si tratta solo di soldi, ma di costruire relazioni con i clienti.
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Hanno cercato di fregarmi quando ho chiesto quanto sarebbe costato sostituire una pompa e un accumulatore E46 SMG. Dimentica di chiedere ai loro consulenti del servizio qualsiasi cosa relativa al servizio. Non sanno niente. Tutto quello che possono dirmi è che è quello che dice il libro. Si comportano tutti come se sapessero cosa stanno facendo ma non possono rispondere a semplici domande. Se non sai nulla di auto, possono sembrare professionali. Che scherzo. Chiedete loro quanto costa sostituire cinghie e pulegge. Quindi chiedi loro quanto tempo ci vorrebbe per sostituirli per giustificare il costo delle risatine. Saresti divertito.

Nei miei rapporti con il reparto assistenza nel corso di 2 anni, ho avuto a dir poco eccellenti esperienze. Il mio consulente del servizio Adrian Pena mi tiene informato in ogni fase del percorso.
Apprezzo questo livello di servizio clienti. Grazie!

Questa è la mia seconda consegna europea tramite Germain BMW di Napoli. Ho scelto di ripetere questo acquisto con Germain a causa della mia precedente esperienza sia sul lato acquisti ma anche per il servizio accurato e accurato che ho ricevuto presso questa concessionaria. Un altro e ancor più influente fattore è stato il mio collaboratore commerciale, Jim McGinn. Era intervenuto quando il mio venditore aveva lasciato Germain prima che tutto il lavoro di ufficio fosse completato per la mia prima consegna europea. Nonostante il fatto che questa fosse una vendita "pick-up", ha agito come se fosse una vendita "primaria". È stato estremamente disponibile nel completare il lavoro di ufficio e più che disposto a rispondere a tutte le mie domande riguardanti la consegna. Quindi, c'era solo un concessionario e, in particolare, un addetto alle vendite che volevo dalla mia parte: Jim McGinn e io non siamo rimasti delusi.
Grazie Jim!

Alex Pope era il nostro rappresentante BMW, ed era perfetto per entrambi! Esperto !!! professionale, simpatico, cortese, attento ed eccezionale a tutto tondo. (Gestione SI PREGA DI PRENDERE NOTA). E OOOH, i geni !!! che bonus, un non può mancare, un non può fare a meno e non riesce a trovare una domanda a cui non può rispondere !!! Eccezionale! Grazie ai nostri due Genius, so che torneremo. Cordiali saluti, questa è la nostra settima BMW, cinque delle quali sono state acquistate qui. Siamo ovviamente soddisfatti della concessionaria e soprattutto del personale di vendita e assistenza. Il Service Manager, Bill Emerson, è eccezionale (di nuovo Management PREGO PRENDERE NOTA) e gestisce un'organizzazione di servizi di qualità eccezionale!

Rhoel fornisce un servizio di prim'ordine a me e alla mia famiglia. Comunica sempre con noi lo stato della nostra macchina e non potrei raccomandarlo abbastanza come fornitore di servizi. Vengo da Miami perché mi fido di lui solo con la mia X3.

Ho portato entrambe le mie BMW alla Germain BMW negli ultimi giorni. Rhoel Gray è stato il primo consigliere e Christian Hoza è stato il secondo. Entrambi erano eccezionali. Erano entrambi molto professionali, accurati ed efficienti. Consiglio vivamente sia loro che la concessionaria.

Jeffrey Woody era il mio consigliere. Ottimo da affrontare. Ho apprezzato molto il suo comportamento rilassato e la sua guida che alla fine hanno portato a una nuova BMW Z4 2020. Adoro la macchina!

Grande attenzione, consigli e aiuto da Adrian Pena.

Servizio eccezionale e costante da Christian Hoza negli ultimi 2 anni.

Il mio servizio di routine è stato molto rapido ed efficiente. Il consulente, Adrian Pena, si è preso cura di consigliarmi quale lavoro si stava realizzando e quale sarebbe stato il tempo di attesa. Fortunatamente, Adrian mi ha anche informato di una piccola perdita di olio e ha citato il costo per averlo fatto alla mia prossima visita per iscritto. Ottimo lavoro, comportamento molto carino, un'esperienza eccellente per il mio servizio X3.

Personale di servizio e concessionaria eccezionali. Consiglio vivamente a qualsiasi proprietario di BMW oa chiunque stia considerando una BMW.

Se sei come la maggior parte delle persone e non ti piace quasi tutto ciò che riguarda lo shopping in auto, fatti un favore e dai un'occhiata a Germain per la tua prossima BMW. Sono una concessionaria di prima classe che mi ha davvero conquistato. Vivo a Miami dove ci sono non meno di 1.000 nuove BMW in inventario presso i mega concessionari. Dopo un paio di visite ad alcuni dei "Miami Dealers" senza successo e senza frustrazione, ho preso un consiglio da un amico e sono andato da Germain BMW.

Il personale è eccezionale e molto professionale su tutta la linea. Dall'inizio del 2013 ho acquistato due veicoli da Germain BMW e ho utilizzato più volte il loro reparto di assistenza. Un veicolo era un acquisto dal loro lotto e l'altro era un ordine personalizzato. Entrambe le esperienze sono state fantastiche ... Ho lavorato con Rick Camp su entrambe le vendite ed è stato fantastico lavorare con lui. Comunicazione chiara, nessuna seccatura, nessun trucco e ho lasciato la sensazione di aver ottenuto un buon affare combinato con un ottimo servizio. Sono sempre preparati quando visito di persona, reattivi via e-mail / telefono, mai invadenti o frettolosi e hanno tutti un comportamento piacevole.

Non acquisterò mai una BMW da nessun'altra parte ... Se apprezzi il modo in cui sei trattato e apprezzi un servizio di qualità, non guardare oltre Germain BMW. Guidare!

Ottimo posto per fare affari in modo molto professionale.

Mia moglie ed io siamo venuti la scorsa settimana per guardare una deccapottabile 128i del 2011 certificata. Avevamo un appuntamento e siamo stati gentilmente accolti da Kevin Browne. Ci ha portato a fare un giro di prova e ha risposto a tutte le nostre domande. Abbiamo finito per comprare e posso dire che è stata un'esperienza meravigliosa! Kevin non è stato affatto invadente ed è stato un vero gentiluomo per tutto il tempo. Anche il finanziamento è stato facile e abbiamo guidato la macchina a casa quel giorno stesso. Kevin è stato così gentile da chiamarci qualche giorno dopo per assicurarsi che fossimo felici. Tutte le persone che abbiamo incontrato a Germain sono state fantastiche e siamo molto contenti della nostra nuova BMW !!

Germain BMW di Napoli è assolutamente incredibile con un ottimo servizio clienti. Adrian Pena era il mio rappresentante di vendita e mi ha aiutato molto per qualsiasi problema avessi. In futuro se dovessero arrivare problemi riposatevi di sicuro Germain BMW del Napoli è il posto giusto.

Esperienza complessiva eccezionale dal consulente alle vendite, Mark Ciocca, al resto dello staff di Germain BMW!

Abbiamo avuto un'esperienza molto positiva e piacevole trattando con lo staff della Germain BMW di Napoli, in particolare Anthony Dunbar e Greg Bell. Ciò è stato ovviamente aiutato dall'ottimo affare che abbiamo ricevuto su una nuova BMW. Saremmo felici di fare di nuovo affari con loro.

Chuck Griffith è semplicemente il migliore! È efficiente, professionale, oltre che disponibile, ben informato e solo un bravo ragazzo. Ogni volta che ho avuto la mia auto in officina per la manutenzione, sono rimasto impressionato da lui e dall'intero team di Germaine, BMW. Quando arriverà il momento di acquistare una nuova auto, sarà una parte importante della mia decisione. Sembra che guiderò BMW per molto tempo a venire! Grazie, Chuck!

Rhoel Grey nel reparto assistenza è il ragazzo da vedere alla Germain BMW. Ci sono sicuramente menzioni degne di nota sulla squadra, ma ho voluto riservargli questa recensione per rispetto della storia.

Ho appena acquistato una BMW, quindi il mio viaggio con lui è solo all'inizio. Anche mio fratello lavora a stretto contatto con lui sul suo veicolo e mio padre è un fedele cliente BMW da oltre un decennio. A questo punto lavora con Rhoel da anni e parla molto bene di lui. È professionale, simpatico e dimostra che ha a cuore la tua esperienza e il tuo veicolo. Offre un livello di servizio che BMW dovrebbe riconoscere e di cui essere orgogliosa. Se solo altre concessionarie là fuori avessero qualcuno come lui ...

Chiedilo se visiti il ​​reparto assistenza, sarai grato come la mia famiglia è stata con lui.

Servizio terribile. Fanno pagare per il lavoro, indipendentemente dal fatto che l'auto sia riparata o meno. In questo caso, mi hanno addebitato 1 ora di manodopera senza essere in grado di risolvere o addirittura identificare il problema.

Adrian Pena è eccezionale e si prende cura dei suoi clienti. Va oltre per migliorare l'esperienza premium.

Germain BMW è un ottimo posto per acquistare un'auto. Persone simpatiche e processo semplice. Abbiamo avuto a che fare con due rappresentanti di vendita Alex Soare e JJ o John Joseph. Entrambi erano estremamente educati, cortesi, facili da lavorare e molto ben informati. Comprerei sicuramente un'altra macchina da Germain e loro.

Guidiamo BMW da 20 anni. Tutti sono stati acquistati dalla Germain BMW di Napoli. Le auto sono state revisionate esclusivamente da Germain. Per molto tempo il nostro responsabile dell'assistenza è stato Chuck Griffith. Chuck è stato immancabile professionale e gentile. Le sue conoscenze sono state straordinarie e ci ha assistito regolarmente con decisioni difficili. Quest'ultimo servizio è stato un perfetto esempio. Chuck ha organizzato il ritiro della nostra macchina, la manutenzione e la consegna. Tutti gli oggetti menzionati sono stati completamente maneggiati e l'auto è stata restituita perfettamente pulita e sembra come nuova. Chuck ha ricevuto chiamate prima e dopo il servizio, come sempre. Germain ha un impiegato molto prezioso in Chuck.

Il mio consulente del servizio, Moises Marante, è sempre disponibile e cortese. È la persona migliore che abbia mai incontrato in concessionaria.

Se stai cercando un servizio clienti e una lavorazione a 5 stelle, puoi contare su Germain BMW, l'unico posto dove andare. Rhoel Grey offre niente di meno dell'esperienza BMW quando si tratta di assistenza e comunicazione. Grazie ragazzi!!