Capitol FIAT Revisione

Ricambi elettronici e articoli di merce acquistati. Non posso dire nulla sul servizio, dato che non avevo una macchina lì

Sono molto deluso dal reparto assistenza: ho una Dodge Charger del 2014, ho avuto una volta per una spia del motore di controllo, la spia del motore di controllo si è riaccesa meno di 3 mesi dopo - Ho chiamato non meno di 10 volte per fissare un appuntamento , Alla fine mi sono presentato per farlo riparare e 3 giorni dopo non riesco a convincere nessuno a richiamarmi sullo stato della mia macchina.
Questo è il mio secondo veicolo che ho acquistato da Normandin e l'ultimo! Mia madre è alla ricerca di una jeep e le ho detto di andare altrove, tranne Normandin. Il mio amico, su mia raccomandazione, ha acquistato un Challenger qui ed è anche stufo del servizio

Ci siamo andati la prima volta per il servizio Fiat. Melissa Ng è un ottimo consulente di servizi. Tutto è stato fatto in modo tempestivo.

Normandin mi ha salvato la giornata! Durante un viaggio da casa mia a Riverside a San Jose, la mia Dodge Dakota ha deciso di chiudere completamente lo svincolo I-5/152. Con molta finezza, ho potuto portare il mio camion a San Jose. Per fortuna sono riuscito a raggiungere Normandin per le riparazioni. La diagnosi ha mostrato che un paio di sensori hanno deciso di scioperare e si sono rifiutati di funzionare. Inoltre un tubo del vuoto si era rotto. La raccomandazione era di sostituire le parti malfunzionanti. OK, sono stati sostituiti due sensori (in stock), ma il tubo del vuoto non era in stock e avrebbe dovuto essere ordinato. Ciò aggiungerebbe un altro giorno alla mia partenza. Meccanica creativa in soccorso. Il tubo del vuoto ha ricevuto una riparazione temporanea di fabbricazione ed ero in viaggio. Il viaggio di ritorno a Riverside è stato tranquillo e ho intenzione di far sostituire il tubo flessibile presso la mia concessionaria di casa (Moss Bros. Dodge), un'altra grande struttura di servizio Dodge. Grazie, Normandin, per aver accelerato le mie riparazioni e per avermi rimesso in viaggio.

Scott è stato estremamente utile. Ha risposto a un sacco di domande per me e ha risposto prontamente alle mie e-mail. Mi sono fermato per una breve pausa per fare un giro di prova ed Eli è stato estremamente disponibile e per niente invadente.

Il servizio di assistenza è orribile e non ti assisterà a meno che tu non abbia un appuntamento anche se ti senti come se avessi problemi con la macchina Bel modo di prendersi cura dei tuoi clienti che spendono $ 60k sui tuoi veicoli.

Sono entrato e ho parlato con Warner, il supervisore, che è stato di grande aiuto e molto gentile e paziente.

Buon posto Vorrei solo che non cambiassero la politica per il cambio dell'olio gratuito se acquisti un nuovo veicolo da loro ... zoppo

Fissa un appuntamento! Personale cordiale, bel salone con caffè e grande TV con molti tavoli e comode sedie. Offrono un servizio navetta ma prendono 5 persone alla volta, quindi spero che tu non sia l'ultima fermata! Quando sono tornato a casa avevo la nausea dopo aver fatto fuori tutti gli altri. Prendi un Uber invece!

Avevo la mia Viper GTS del 2014 al Body Shop per alcune modifiche e l'assistenza clienti non è seconda a nessuno. Sostengono davvero il loro lavoro e la loro garanzia. Consiglio vivamente Normandin's Body Shop ad amici e parenti. Grazie George e il team!

Il reparto assistenza è sempre di prim'ordine. Jenny è fantastica nel suo lavoro e tratta i suoi clienti con un atteggiamento professionale. Apprezzo molto il fatto che dopo aver acquistato lì ricevo questo tipo di servizio ogni volta. In effetti, mia moglie ha acquistato un furgone da Normandin e ha ricevuto lo stesso servizio di qualità. Sono passati 3 anni e va ancora forte.

Normandin, riunisci i tuoi $% @ t. Vendite invadenti e poco professionali, servizio clienti scadente ... Nessuna varietà nel lotto ... sembra che il successo ti abbia reso arrogante, e non durerà a lungo se continui su questa strada.

Questa recensione riguarda esclusivamente il reparto di assistenza poiché mi sono occupato solo di loro e badate bene, dato che faccio il mio lavoro, principalmente per i richiami.
Il lato positivo: la gente di Normandin è sempre stata molto gentile e mi piace che tu possa prendere un appuntamento per il servizio. Mi hanno sempre fatto entrare in tempo e uscire abbastanza velocemente.
Il rovescio della medaglia: è una concessionaria quindi devi aspettarti parti troppo costose, ma ho pagato $ 12 per una vite che era caduta dal mio supporto per altoparlanti e l'ultima volta che ero lì, una donna seduta accanto a me è stata addebitata vicino a $ 500 per un Batteria Jeep Cherokee ... ahi

Esperienza irreale oggi presso la concessionaria Normandin ... È iniziato alla grande con Billy, l'addetto alle vendite: era un ragazzo eccezionale, estremamente ben informato sul prodotto ed era più concentrato sul trovarmi la jeep che volevo invece di ottenere un affare fatto. Abbiamo concordato un ottimo prezzo e un APR decente ed eravamo pronti a firmare i documenti per guidare la mia nuova corsa fuori da lì. Poi sono stato portato sul retro per incontrare Ben Z, il direttore finanziario ...

Anche Ben Z è stato molto accogliente e disponibile, accompagnandomi attraverso le pratiche burocratiche e confermando tutti i punti fini, .. fino ad arrivare alla garanzia e al piano di manutenzione prepagato. Ho cortesemente rifiutato entrambi velocemente, ma a Ben non sembrava importare. Ha continuato a presentarmi ancora e ancora nei successivi 20-30 minuti con termini di accordo diversi (pagamenti estesi, costi sempre più bassi, pagamento anticipato, ecc.), Per i quali ho continuato a dire di no. Le differenze di prezzo tra la sua offerta originale e ciascuna sequenziale erano così drastiche, ho capito quanto sarebbe stato fregato chiunque dicesse di sì subito.

Mio figlio stava diventando irrequieto e gli ho fatto sapere che volevo solo firmare i documenti e che non avrei acquistato il piano di manutenzione, qualunque cosa accada: volevo solo muovermi con il mio nuovo camion. Ha detto ok, ha iniziato a digitare sul computer e poi è tornato con un'altra offerta! La sua persistenza era irreale. L'unico modo per uscire da quella stanza era acquistare il piano di manutenzione prepagato o alzarmi e andarmene. Ho scelto quest'ultimo, solo per essere seguito nel parcheggio da Ben, che ha lanciato un ultimo affare per regalarlo quasi per niente! Aveva superato il punto di persistenza e ha superato il limite delle molestie, che gli ho fatto sapere e alla fine si è fermato.

Grazie Normandin per avermi costato 3 ore della mia domenica e un giro di $ 40 a casa. Ero così impegnato in questo accordo che mia moglie mi ha lasciato lì sapendo che stavo per guidare il nuovo camion a casa.

Anche alcune altre cose abbozzate sono accadute prima, inclusi i tassi di interesse magici che scendevano come mosche in pochi secondi.

La mia raccomandazione: stai lontano da questo posto o preparati a partecipare alla battaglia della tua vita solo per uscire dalla porta ...

Le persone erano simpatiche. Ma erano molto disorganizzati e ci hanno fatto tornare più volte. Ogni volta che tornavamo, dovevamo spiegare nuovamente la situazione a qualcuno di nuovo. Poi quella persona ci prometterebbe di aiutarci a risolverlo e di inviarci sulla nostra strada ... ma poi non chiamateci o contattateci come promesso. Hanno perso ... abbiamo portato la nostra attività altrove.

Solo per una Jeep Wrangler Unlimited questa settimana. Letteralmente la migliore esperienza di acquisto di auto della mia vita. Ho semplicemente chiamato e parlato con James Mulder, è stato super gentile e accomodante. Siamo arrivati ​​a un prezzo molto ragionevole (almeno per me ...) in 5 minuti. Il giorno successivo sono entrato, ho fatto un giro di prova, poi ho compilato il lavoro di ufficio con Mark Normandin. L'intero processo è durato meno di un'ora. Non posso raccomandare abbastanza questo concessionario.

Lo stesso vecchio processo di concessionaria di auto.

Ottima esperienza di acquisto. Ho parlato con un uomo di nome Art ed è stato fantastico. Ha ascoltato le nostre esigenze e non è mai stato invadente. Consiglio vivamente di acquistare da lui.

Ottima selezione di auto da vedere. Molte versioni differenti di caricatori e sfidanti.

Ho dovuto pagare $ 150 dollari per un problema che non era nemmeno stato risolto. Che cosa in un totale RIP OFF! Il loro servizio è pieno di maleducati A $$ bianchi

Mi sono fermato lì per saperne di più su un determinato veicolo. Sono stato fortunato e ho fatto una chiacchierata con un responsabile delle vendite, che è stato molto perspicace e non invadente (5 stelle su questo). Un addetto alle vendite mi ha seguito ma ha voluto che acquistassi anche se non avevano l'auto (-1 stella su quello), cosa che ovviamente non ho fatto.

Chris nel reparto assistenza ha fatto un po 'di lavoro sul mio gatto infernale e ha avuto anche l'opportunità di vedere la mia macchina sull'ascensore e mi ha dato alcune informazioni e conoscenze molto utili dannatamente bravo meccanico nessun problema nessun aumento solo conoscenza e un ragazzo rispettabile, sicuramente riportando anche lui

Il reparto assistenza manca davvero di abilità sociali, esperienza davvero negativa.

Sono contento della mia macchina che è arrivata qui, mi aiutano a trovare l'auto giusta e ad avere un buon servizio clienti :)

Hanno diagnosticato rapidamente il mio problema e hanno addebitato un prezzo equo.

Semplicemente Non sono una brava persona con cui lavorare, non conoscono il vero significato del lavoro. Hanno solo perso tempo. Mancanza di rispetto per il cliente. A causa di chi stanno ottenendo il loro pane quotidiano. Tutto il personale deve imparare di nuovo la definizione del servizio clienti.

Questo posto ti sparerà dritto e non emana l'atmosfera melmosa del venditore. Ho acquistato un'auto qui e ne acquisterò un'altra qui lungo la linea.

Ho acquistato o noleggiato 3 veicoli da Jim Carl a Normandin e consiglio vivamente questo concessionario. Onesto e trasparente è come descriverei la mia esperienza.

Sono andato lì per la prima volta per fare il cambio dell'olio e la rotazione delle gomme ed è stato tutto fantastico. Il servizio clienti è stato ottimo e sono stato anche in grado di guardarli e assicurarmi che tutto fosse fatto.

Personale gentile e professionale. struttura pulita con una grande sala d'attesa anche un ottimo lavoro tecnico.

Ho iniziato a fare acquisti di auto e ho contattato diversi concessionari per trovare un nuovo veicolo familiare nel nostro budget e con le caratteristiche che desideravamo di più. Normandin defintaly consegnato! Chris è stato semplicemente fantastico e ci ha davvero convinti a prendere la decisione di viaggiare per 2 ore e mezza in questa concessionaria per testare la Chrysler Pacifica che finiamo per acquistare. Ha lavorato per darmi opzioni su un paio di furgoni al prezzo che stavo cercando. È stato molto reattivo. Ero stato a diversi (e in contatto con) diversi rivenditori, ma con Normandin mi sentivo sinceramente apprezzato e rispettato come cliente. Questo significava molto per me e mia moglie. Abbiamo portato nostro figlio di 10 mesi e tutto il personale è stato di grande aiuto nel portare a termine il processo il più rapidamente possibile. Anche questo è stato fantastico e ha fatto il possibile per completare i documenti e ha cercato tassi di interesse migliori sulle nostre opzioni di prestito che si adattassero al meglio al nostro budget. Nel complesso, questa concessionaria si è sentita lì non solo per guadagnare velocemente, ma per aiutare veramente i clienti a trovare ciò che stanno cercando a prezzi molto ragionevoli. Grazie Chris e Thi per averci reso clienti molto soddisfatti!

Non sono onesti. Chiedo il mio prestito auto utilizzando la società A ma hanno utilizzato la società B e ti hanno detto che hanno utilizzato la società A.

Incredibile servizio clienti di Cindy nel reparto richiamo. Lo ha portato a un altro livello ora che il mio Caricatore verrà riparato ... Devi dare a Cindy una promozione perché le interessa i clienti ... Grazie ancora Cindy ... I migliori saluti Danny Molifua

L'esperienza di vendita con Harry Singh era di 10/10 quando sono salito sulla mia jeep alla fine del 2016 ... Lo darò la caccia per il mio prossimo veicolo l'anno prossimo! Il servizio è caotico in questa località e probabilmente potrebbero utilizzare alcune metodologie "Toyota-Kaizen" per il miglioramento. Nel complesso le persone sono super gentili, ma penso che siano sopraffatte dalle persone che portano le loro auto lì per il servizio.

il team dell'officina è davvero bravo e hanno un buon servizio clienti. Non sono sicuro della sezione dei concessionari di auto, ma nel complesso sono buoni.

Non fare acquisti qui! Non sono sicuro di come si comportano con le auto nuove, ma con le auto usate potresti stare meglio in uno di quei parcheggi ombrosi senza credito, senza problemi sul lato est. Venduto un limone, nascosto un incidente e non ci ha avvertito della mancanza della chiave da $ 400 e del tappetino del conducente mancante fino a dopo la firma dei documenti. Vai a visitare un qualsiasi rivenditore DGDG, CarMax o acquista direttamente dal produttore.

Il servizio clienti è buono, ma il servizio non lo è. Ciao.

Sono stato assistito in modo molto professionale e un servizio eccellente

Non potevo permettermi quello che volevo ma hanno un'ottima selezione di veicoli tra cui scegliere

Dalla leadership dei proprietari allo staff professionale di vendita e finanza, Almaden non è solo un gioiello storico per la nostra città, è un'ottima scelta quando hai bisogno di una nuova auto.

Ieri ho trascorso 45-50 minuti, ma non c'era nessun venditore disponibile. Mi hanno chiamato 5-6 volte e hanno fatto venire me e la mia famiglia da Fremont, dopodiché non hanno avuto tempo per i clienti prospettici. Ho lasciato il posto disgustato perché hanno sprecato la mia intera serata

È stata un'ottima esperienza con la concessionaria Normandin. Sukhi Sandhu era il nostro venditore ed è stato fantastico lavorare con lui. Abbiamo scambiato la nostra Suburban del 2008 e acquistato una Jeep Wrangler Rubicon del 2015. Abbiamo ritenuto che sia il nostro valore commerciale che il prezzo del veicolo che abbiamo acquistato fossero giusti e che tutto fosse gestito in modo professionale. Il signor Sandhu è stato fantastico con cui parlare, molto istruttivo e con poca pressione. La nostra visita e transazione si sono svolte senza intoppi e lavorare con Finance è stato rapido ed efficiente. Consiglio vivamente di fare affari con la concessionaria Normandin, ha una grande storia di proprietà familiare ed è stato un piacere fare affari con loro.

Onestamente questo è il posto peggiore in cui puoi andare. Non solo per il fatto che non spiegano davvero nulla quando si prende un'auto, non rispondono mai alle tue chiamate. Ho comprato un'auto da qui e la spia del motore di controllo si è accesa 3 volte, avevano l'auto in più di quello che ho fatto io. Dicevano che ci avrebbero chiamato e ci avrebbero aggiornato sulla macchina, ma non l'hanno mai fatto. Avremmo chiamato e non avrebbero nemmeno risposto. Questo posto è uno scherzo, molto poco professionale, e l'attesa è la peggiore.

Non meritano nessuna stella, anche se non posso scrivere una recensione senza dare loro una stella. Hanno il peggior servizio clienti nella baia sud. Sono andato per il servizio, il responsabile del servizio non voleva ascoltarmi. Continuava a lamentarsi del richiamo. Ho comprato la nuova macchina da un altro rivenditore e questi ragazzi hanno detto che se il rivenditore originale non era in grado di risolvere il problema, non possiamo neanche noi. Wow senza nemmeno guardare la porta, hanno deciso di non aggiustarlo. Sembra che non sappiano cosa stanno facendo. Ma sorprendentemente sono ancora in attività. Un'altra volta ho chiamato e volevo fissare un appuntamento ma non c'era nessuno disponibile in TUTTA LA CONCESSIONE nel servizio. Hanno 2 ragazze che prendono appuntamento ma ignoreranno le telefonate tutto il giorno.

Che pessimo servizio clienti. Non ci tornerò sicuramente.

Mi è stato detto di entrare alle 7 del mattino per un appuntamento, e poi il personale ha completamente ignorato mio marito perché hanno detto che non erano aperti fino alle 7:30 (come questo avrebbe dovuto essere ovvio a chiunque ...) Mancanza di servizio clienti e decenza comune .

Sfortunatamente ho portato la mia Fiat del 2012 in Normandia per sostituire una lampadina nel mio faro e un alzacristalli sulla portiera del passeggero. Mi sono stati addebitati $ 53 per la lampadina e $ 119 per il regolatore. Mi è stato anche addebitato $ 17 per l'aria nelle mie gomme che non ho chiesto. Normandin ha addebitato oltre $ 500 per la manodopera che in seguito ho appreso è 3 volte superiore al costo medio di riparazione di tali articoli. Mi sento come se non fossero trasparenti riguardo ai loro "costi di manodopera nascosti" associati al fatto che il loro lavoro è sciatto. Il preventivo che ho ricevuto era di $ 275 per le parti e la riparazione. Il conto finale era di $ 699.

Quando ho ritirato la mia macchina, c'erano frammenti di plastica su tutto il pavimento e una lama di rasoio era posata sul sedile del passeggero in pelle. Certo, avevo voglia di tagliarmi i polsi quando ho pagato $ 699 per due semplici riparazioni, tuttavia la pigrizia del reparto assistenza nel ripulire il disordine che hanno fatto nella mia macchina è inaccettabile. Da evitare a tutti i costi. Non sono persone oneste.

Il peggior servizio di concessionaria che abbia mai avuto. Mi hanno mandato un messaggio chiedendomi una recensione brillante senza mai chiamarmi per vedere se ero soddisfatto. Questo è quello che ho risposto loro e non ho mai avuto risposta:

Stai scherzando! Dopo il servizio orribilmente costoso, il maleducato consulente del servizio che non è stato di grande aiuto con la conoscenza del prodotto pari a zero e la pessima qualità del prodotto, hai il coraggio di chiedere una recensione positiva. Nessuno della concessionaria si è preso la briga di chiamare per chiedere come è andato il servizio. Ragazzi, siete i peggiori, e questo è il feedback che ho già dato. Non potresti nemmeno battere il tempismo del sondaggio del produttore. Ti meriti di essere fuori dal mercato.

Assoluta esperienza orribile con il reparto assistenza. Sono un cliente da 10 anni con la mia Dodge Avenger e vado in Normandin da molti anni per ora per i servizi del mio veicolo.

Mia moglie ha preso il nostro veicolo per un problema con un problema di trasmissione. Hanno tenuto il nostro veicolo per 3 giorni con loro per la diagnosi. Quando mia moglie è andata a ritirare l'auto, l'auto le è stata portata da un meccanico che ha detto: "Ho aperto il finestrino anteriore del tuo passeggero perché l'auto si raffreddi". Non appena mia moglie è salita in macchina, ha cercato di alzare il finestrino e non ha lavorato. Poi ha abbassato il finestrino e si è sentito un rumore sferragliante e ora il finestrino non si è alzato. Ha immediatamente informato il consulente del servizio del problema poiché il finestrino funzionava quando l'auto è stata portata. Il consulente del dispositivo ha negato che si trattasse di un problema. Ci sono chiari segni che la plastica sulla porta era aperta e non è stata assemblata correttamente.

Mia moglie li ha esortati a risolvere questo problema perché era chiaramente un problema. Ci è stato chiesto di pagare 500 dollari per riparare le finestre. Questo è un comportamento folle, stupido e poco professionale da parte del team di Normadin Service. Gli anni di fiducia e soddisfazione dei clienti di Normadin sono in rovina a causa delle prestazioni scarse del team di assistenza. Non comprerò più nessun veicolo da questo posto.

Nei prossimi giorni presenteremo un reclamo ufficiale con il reclamo del consumatore al procuratore generale.

Ho iniziato ad assicurarmi un Trailhawk 2015 2 settimane fa. Questo era un veicolo in transito. Dovrebbe arrivare l'ultimo fine settimana di novembre. Vivo a quasi 3 ore di distanza, quindi tutto è stato fatto per telefono, e-mail e messaggi. Ho dato un deposito di $ 500 per telefono per assicurarmi che fosse mio. Il finanziamento era bloccato. Ho cercato in alto e in basso per settimane. Così ho sospeso la mia ricerca quando mi è stato detto "questo è mio" dal rivenditore. Ebbene, il giorno in cui è arrivato sul camion, il concessionario l'ha venduto a qualcun altro. Si sono offerti di ordinarne uno dalla fabbrica per me. Ho già aspettato 2 settimane, ora vogliono che ne aspetti altre 8. Hanno cercato di compensarmi con dei soldi, ma qual è il valore netto di quelli persi tempo e frustrazione. Ho anche tutte le e-mail e i testi per sostenere questa storia. Quindi, questa è la mia storia oltre la frustrazione. Inutile dire che vado da qualche altra parte a comprare.

Risparmia i tuoi soldi quando si tratta del loro reparto di assistenza. Mancanza di capacità delle persone, servizio clienti e qualità generale! E gente, sto parlando di un semplice cambio d'olio. Lascia che affondi.

Ho preso la mia Jeep per problemi elettrici fondamentalmente quando ho usato il mio segnale di svolta a sinistra, i miei tergicristalli sarebbero andati su consigliere Dan Ranalli mi ha detto che avevo bisogno di un nuovo TIPM e ho ricevuto la chiamata che il nuovo TIPM era installato ma che il mio segnale giusto non era ' Il problema di funzionamento è che entrambi i miei indicatori di direzione funzionavano correttamente quando ho preso la mia macchina, ora mi chiedo se avessi mai avuto bisogno di un nuovo TIPM Penso che avrebbero potuto riprogrammarlo ha pagato $ 1.100 e ne è uscito con un problema diverso

Ho comprato la mia ultima macchina a Normandin e l'esperienza è stata davvero buona. Ho finito per lavorare direttamente con Paul Normandin e sarebbe stato difficile trovare un ragazzo migliore.

Il mio percorso verso l'acquisto è stato probabilmente un po 'diverso dalla maggior parte, ma alla fine è andato tutto liscio. Ho dovuto prendere la mia macchina per la manutenzione e il manager e il tecnico sono molto simpatici.

Il personale che ci ha assistito è stato gentile ed è stato diretto al punto, mai battuto

Buone macchine, pessimo aiuto. Il venditore con cui ho lavorato, Miguel, per primo ci ha fatto perdere durante il test drive. Quindi non ha riempito la macchina di benzina, dopo aver ripetutamente detto che l'avrebbe fatto. La reception è disorganizzata e inutile. Sono contento che altri recensori abbiano avuto buone esperienze, perché la mia era orribile.

Dopo aver fatto le mie ricerche ed essere entrato fisicamente in diversi concessionari, Normandin Dodge è stato una boccata d'aria fresca dalle vendite ad alta pressione. Sukheed è un venditore onesto. Non mi ha convinto a entrare in macchina che voleva vendermi. Mi ha ascoltato e mi ha lasciato scegliere l'auto che funziona meglio per me. La transazione è stata fluida. Grazie ancora.

Ottimo rivenditore e servizio di assistenza. Altamente raccomandato! Ho comprato una Dodge Caravan del 2013 e mi sono preso cura di tutti i miei problemi dal primo giorno. Grazie a Scott Normandin che mi ha aiutato anche a prendermi un noleggio per tutti i giorni in cui il mio furgone era in negozio. TORNER SICURO PER LA PROSSIMA AUTO ++++

Il servizio qui è terribile, commettendo costantemente errori quando entro e spero che tu non debba parlare con il responsabile del servizio. È così scortese e non mostra alcun interesse ad aiutarti con i tuoi problemi. Una delle volte in cui ho parlato con lui della conversazione a vuoto non si è voltato una volta a guardarmi. Se questo non fosse il concessionario jeep più vicino a me non tornerei mai più.

Avevo, pensavo, molto lavoro da fare sulla mia macchina. Quindi ho provato a fissare un appuntamento online ma il programmatore online ha detto che dovevo chiamare perché c'era un richiamo aperto sulla mia auto. Così l'ho fatto e ho chiesto all'addetto alla reception se potevo parlare con un consulente del servizio, così lei mi ha contattato e ho ricevuto la loro segreteria telefonica. Ho provato per una settimana a parlare effettivamente con un consulente del servizio. Ho lasciato più messaggi, ma nessuno mi ha richiamato. Quindi mio marito ha chiamato e ha lasciato un altro messaggio per un consulente del servizio. Nessuna richiamata. Alla fine ha chiamato di nuovo e ha chiesto di parlare con un manager. Il manager # @ # @ # @ # è stato molto disponibile ed è stato persino in grado di farmi entrare prima di quanto mi fosse stato detto fosse il primo appuntamento disponibile. Quindi, quando mi sono presentato in concessionaria alla data e all'ora il manager ha detto di essere lì ... nessuno sapeva che avevo un appuntamento. Hanno cercato di trovare il manager # @ # @ # @ # con cui ho parlato e non era nei paraggi, quindi sono stato indirizzato a Jenny nell'ufficio del centro servizi. Ha salvato dall'essere una pungente recensione a 1 stella! Una volta si è occupata di tutto, dal prendere l'auto a noleggio per assicurarsi che la mia auto fosse fatta lo stesso giorno. Lei è stata fantastica !! Grazie Jenny! La storia però non è ancora finita. Mentre tornavo a casa, ho sentito / sentito un tonfo dal mio impianto frenante e dai dischi nuovi di zecca. Così ho chiamato per prima cosa al mattino e mi è stato detto di riportarlo dentro. Ancora una volta non avevano idea che mi fosse stato detto di entrare questa mattina. Ma ancora una volta Jenny era lì per salvare la situazione ... almeno per quanto poteva, credo. Hanno controllato i miei freni e hanno detto che stavano bene. Ma sono abbastanza sicuro che non l'hanno effettivamente guidato in modo che potessero sentire / sentire quello che faccio. Dopo il mal di testa che era arrivato a questo punto, ho deciso di concedermi un paio di giorni di pausa dal trattare con Chrysler. E se entro venerdì ho ancora lo stesso problema, lo riprenderò e chiederò a uno dei ragazzi del reparto assistenza di guidare con me in modo che possano provare quello che ho. Così
continua.....

Aggiornamento: ok, quindi Chrysler mi ha effettivamente chiamato dopo aver scritto questa recensione e risposto alla loro e-mail per fare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, per parlare di come avrebbero potuto migliorare la mia esperienza con loro in futuro. Sembravano preoccuparsi. In realtà il fatto che abbiano chiamato è più di quanto fanno la maggior parte delle aziende, quindi mi ha reso felice. E dovremo solo vedere come andranno le cose la prossima volta che dovrò prendere la mia macchina. Ma sono fiducioso!

Poco professionale e scortese. Completamente riluttante ad aiutare. Dopo 10 minuti che guardano un'auto, il venditore mi passa il biglietto da visita e dice di incontrarlo all'interno se ho domande. Di cosa si tratta? Consiglio vivamente la jeep Fremont. Il personale è super disponibile e non invadente

Il peggior servizio in assoluto. Ho cercato di prendere un appuntamento per il mio nuovo veicolo ed sono passate diverse settimane. Lascio messaggi senza alcuna chiamata di ritorno. Quando sono andato di persona, l'addetto alla reception nell'area di servizio si è seduto lì e ha detto che il responsabile del servizio dovrebbe essere da qualche parte, ma non l'ha visto. Non ha fatto nulla per aiutarmi o per cercare di trovarlo. Sono uscito dopo circa 30 minuti.

Disgustato.

Un ringraziamento speciale a Jenny nel reparto assistenza! È una consulente fantastica e si è davvero presa il tempo per capire di cosa avevo bisogno. Non solo ha gestito le mie preoccupazioni, ma è stata molto attiva con gli aggiornamenti e tenendomi informato. Se hai una fiat, Jenny è quella con cui devi occuparti!

Ho sempre portato la mia macchina qui a Normandin per un cambio d'olio. Ma per qualche ragione lo scorso sabato il tuo servizio di corsia espresso per un cambio dell'olio è finito per essere un cambio dell'olio di 3 ore e mezza. Sono arrivato alle 8:00 con 5 auto in coda e ho pensato che fosse il primo arrivato, primo servito senza appuntamento, ma ho notato che il tuo tecnico ha scelto su quali auto lavorare invece dei clienti primo arrivato, primo servito. Hai bisogno di miglioramenti in quest'area.
Grazie
Un Duran

Mio marito ed io abbiamo acquistato la nostra prima Jeep Grand Cherokee da Normandin Jeep. Adoriamo la Jeep e abbiamo adorato la squadra lì. Puoi dire ai proprietari e alla famiglia di essere molto orgogliosi della loro concessionaria e della soddisfazione dei loro clienti. La loro squadra, Chris, Matt, Paul erano tutti fantastici. Grazie per tutto l'aiuto Normandin Jeep!

La mia consulente per i servizi, Jenny, era in cima a tutto quando ho dovuto rimorchiare la mia macchina lì dopo un guasto sulla Hwy17. Per quanto sia impegnata sono sicuro che fosse, è stata gentile e mi ha tenuto aggiornato sul completamento di ciò che era necessario. Grazie Jenny !!!!

L'obiettivo L di seguito ha avuto lo stesso problema con Jerry Aced, ci è voluta un'eternità ed entrambi avevamo rubato la proprietà. Ho portato la mia Chrysler a Normandin per farla diagnosticare perché era surriscaldata. Mi è stato detto che aveva bisogno di un nuovo motore. Avevo la garanzia a vita sulla trasmissione, quindi ho detto loro di sostituirla e ho noleggiato un'auto per mettermi al lavoro. Dopo 3 settimane non li avevo più sentiti, quindi faccio il check-in per vedere se sarebbe pronto a breve. Mi è stato detto da Jerry Aced che non era stato ancora fatto nulla perché avevano bisogno dei miei record di servizio, anche se non mi hanno mai contattato per chiedere alcun record. Ho fornito loro i record e mi è stato detto che li avevano inviati a Chrysler e stavano aspettando una risposta. Ho ricontrollato una settimana dopo e Jerry ha detto che Steve Rodgers, il loro direttore dell'assistenza, stava controllando con Chrysler e mi avrebbero contattato. non mi hanno mai contattato quindi dopo una settimana li ho contattati e niente, li ho ricontattati e ancora niente. Alla fine, dopo 5 settimane senza che fosse stato fatto nulla alla mia macchina, dissero che Chrysler stava mandando un ispettore. Dopo un'altra settimana mi è stato detto che qualcuno della Chrysler mi avrebbe contattato o avrei potuto chiamare Steve Rodgers. L'ho chiamato e mi ha detto che Chrysler mi ha offerto $ 2.000 per acquistare la mia garanzia, ho rifiutato perché avevo già speso così tanto in un noleggio auto e in più avevo appena speso più di $ 3.000 dollari per mantenerlo in perfetto ordine di marcia. Gli ho detto che volevo un nuovo motore e per favore inizia a lavorarci sopra. Sono passate altre 2 settimane e ho fatto il check-in con Jerry e lui ha detto che avevo rifiutato l'offerta di Chrysler e che non era stato ancora fatto nulla. Ho chiamato Steve Rodgers per sapere perché non era stato ancora fatto nulla e non aveva alcuna spiegazione e ha detto che avrebbero contattato Chrysler. Alla fine, dopo 8 settimane, hanno detto che avrebbero ordinato un nuovo motore. Ci sono volute altre 4 settimane prima che finalmente la mia macchina fosse pronta. Quando l'ho raccolto la luce del motore era accesa, il paraurti dell'auto era danneggiato, mi hanno addebitato di sostituire le parti che sono state sostituite 2 mesi prima di portare loro l'auto, non hanno sostituito il paraspruzzi che avevo appena speso per la sostituzione di $ 498, hanno scambiato una batteria nuova di zecca con una vecchia e, peggio ancora, hanno rubato tutti i miei oggetti di valore dall'auto. Per non parlare del fatto che ho speso $ 3.500 per un noleggio auto perché hanno impiegato così tanto tempo (12 settimane) per fare il loro lavoro. Consiglio vivamente di non andarci MAI !!

Mike e Jason in Ricambi / Assistenza sono entrambi fantastici! La mia pompa frizione / cilindro secondario ha deciso di dare un calcio al secchio in un momento orribile, e Mike ha fatto di tutto per assicurarsi che avessi la sostituzione il giorno successivo. Sono tornato a casa e l'ho lanciato del tutto, e ho scelto i loro cervelli (sia Mike che Jason) un po 'più lontano al telefono per assicurarmi di aver eseguito correttamente l'installazione. Anche se in genere mi tengo alla larga dai concessionari perché non credo nell'acquisto di un veicolo nuovo di zecca, questi due gentiluomini mi faranno tornare a Normandin per le parti OEM. Saluti signori!

Ho comprato una jeep qui diversi anni fa. La trasmissione ha ceduto sulla strada di casa subito dopo aver acquistato la Jeep. Il "manager" mi ha detto: "Che sfortuna ... adesso sei Jeep". Ero furioso. Non è stato fino a quando ho chiamato il venditore e ho gridato che erano disposti a "scambiare" la Jeep. Non volevo un'altra Jeep da loro dopo questo, ma quella era l'unica scelta che mi era stata data. Sto cercando un'altra Jeep ora e sono appena capitato sul loro sito ricordandomi l'orribile servizio clienti lì e ho deciso di scrivere una recensione!

Sabato abbiamo lasciato la nostra Fiat. È stato finalmente chiamato martedì per scoprire cosa c'era che non andava. Alla fine ho ritirato l'auto mercoledì dopo che gli sono stati addebitati 175 dollari e ho scoperto che il tappo del carburante era allentato. CHE SCHERZO!

Non consiglio di acquistare un veicolo qui. Ho comprato una Jeep alcuni anni fa e trattare con il servizio assistenza è stata un'esperienza terribile. Non riparano la tua auto in modo tempestivo, né sarai in grado di metterti in contatto con loro durante il processo tranne quando vogliono il pagamento. Una volta ritirata l'auto, molto probabilmente sarà ancora rotta e ti addebiteranno di nuovo per una nuova diagnosi. Anche il capo del servizio di assistenza è impossibile da contattare.

Non sono stato qui ma ho provato a fissare un appuntamento. Ma senza gli ultimi 8 del mio vin non posso farlo. Capisco che non sia difficile per me ottenere queste informazioni, ma è davvero necessario che io abbia, solo per fissare un appuntamento?
La soluzione più semplice è che chiamo un altro concessionario e ne pianifichi uno in un tempo più breve di quello che ci vuole per farlo.

Qualcosa a cui pensare per il tuo reparto assistenza. Quando suggerisci a un cliente di "richiamare quando ne hai", allora quante persone chiamano da qualche altra parte. Probabilmente stai perdendo potenziali clienti. Ma hey, chi sono io per dire come dovresti gestire la tua attività. In bocca al lupo.

Mio figlio ha preso la mia Fiat 500 Pop per il servizio di routine (è l'autista principale) e la signora dell'assistenza ha cercato di convincerlo che aveva bisogno di oltre $ 6oo di servizio non richiesto nemmeno dall'intervallo di manutenzione consigliato dalla fabbrica e per un motore che il la macchina non ha nemmeno. Inoltre, ho una garanzia di servizio acquistata presso un altro rivenditore che ha affermato non copre il servizio che non è vero, dal momento che l'ho usata prima presso lo stesso rivenditore. In breve, il reparto assistenza proverà a derubarti se non sei in punta di piedi. Per non parlare nemmeno che ci vogliono 2-3 ore solo per un cambio d'olio e nient'altro. L'ultima volta non hanno nemmeno fatto ruotare le gomme.

Questo è uno dei migliori concessionari di auto della baia! Ho comprato una Dodge Charger R / T e una Dodge Viper TA qui, ed entrambe le esperienze sono state fantastiche. Vivo a Marin e passerò davanti a diversi concessionari Dodge sulla strada per venire a questo per lavorare sulla mia Viper, sono così bravi. I venditori con cui ho a che fare sono Paul e Matt Normandin, e ho sempre avuto grandi esperienze lavorando con loro. Sono ben informati, amichevoli e onesti. L'acquisto di un'auto è in genere un'esperienza lunga e tortuosa, se hai bisogno di fare un confronto vai a Stevens Creek e guarda quanto velocemente quei SOB tirano fuori il trucco delle 4 quadrati. Qui a Normandin ho detto "è tutto? Sei sicuro?" quando si finalizzano i documenti perché è così facile e veloce. Non posso raccomandare abbastanza.

Servizio e comunicazione significativamente migliori rispetto ai rivenditori vicini. Reyes è stato bravissimo a capire la copertura della garanzia e le opzioni.

Voglio ringraziare Tim, che è super gentile e professionale, mi ha aiutato molto per l'olio motore oggi. Molte grazie.

Capisco che ci siano molte scartoffie nell'acquisto di un'auto, ma i venditori non hanno bisogno di affrettarsi, piuttosto spiegano le scartoffie soprattutto per la garanzia cosa copre e cosa non copre.

Sono andato la scorsa notte a controllare alcune macchine. Il nostro addetto alle vendite era Richard. Mi sono divertito molto a lavorare con lui. Ci siamo fatti una bella risata e ho preso una macchina nuova. Se vuoi comprare una macchina per loro chiedi di Richard.

L'esperienza è stata buona all'inizio, ma dopo aver discusso di 72 mesi di finanziamento dell'intero processo ho notato all'improvviso che le scartoffie erano state impostate per un prestito di 75 mesi cercando di spremere 1200 dollari in più. Guardati le spalle quando compri un'auto qui.

È arrivato un appuntamento programmato per il richiamo che è stato accolto dal rappresentante dell'assistenza. Ha affermato che ci vorranno circa fino a 3 ore. Piacevolmente sorpreso, ci sono volute 1 ora e mezza. Buon servizio.

Sig. Paul Normandin, grazie per il suo messaggio, ma per favore un secondo per vederlo. Sto scrivendo questa recensione perché vorrei spiegare cosa otterrete per la garanzia di soddisfazione del cliente come uno scherzo da Normandin Chrysler Jeep Dodge Ram, in particolare dal direttore delle vendite di auto Gerry Anderson.

Ho acquistato una Acura TL del 2011 da questa concessionaria con $ 22.000 + $ 2.400 per 3 anni di garanzia estesa perché mi fido del loro venditore Izzy e del membro finanziario Ben.

Tuttavia, dopo aver pagato i soldi, il direttore delle vendite Gerry Anderson mi ha informato che c'è solo una chiave per la mia macchina. Pertanto, gli ho chiesto di aiutarmi a ottenere la seconda chiave, ma mi ha detto che devo portare la mia macchina alla concessionaria ufficiale Acura per ottenere la chiave e la concessionaria Normandin avrebbe pagato la metà del prezzo. Sul serio?! Ho appena speso quasi $ 24.000 e questo posto non può nemmeno offrirmi di darmi una chiave che costa solo l'1% del valore della mia auto? Aspetta, questo non è ancora finito. Dopo che gli ho chiesto perché questa concessionaria da oltre 120 anni tratta i propri clienti così in basso, Gerry Anderson è tornato a controllare il mio accordo e mi ha detto esattamente: poiché hai ottenuto un buon affare sulla tua auto, non c'è valore o profitto da offrire per noi tu questo aiuto, e non solo quello, ritiro l'offerta di noi pagando la metà del prezzo della chiave, il che significa che tu da solo, devi pagare il prezzo intero per la tua chiave. Di nuovo, sul serio ?! Perché un cliente che ottiene un buon affare dalla tua concessionaria, quindi se il cliente è uscito di casa, gli occhi dei tuoi ragazzi si concentreranno solo su altre persone che vorrebbero pagare $ 30.000 per un'auto $ 20.000, perché la garanzia di soddisfazione del cliente non è ciò che tu ottieni, quanti suggerimenti vorresti pagare?

Indipendentemente da come governa il comportamento di questa persona di Gerry Anderson, anche se ho pagato $ 2.400 extra per la loro garanzia estesa, continuo a pregare Dio che spero che non ci siano problemi con la mia macchina perché non voglio tornarci mai più, o certamente al 100% non consiglierò a nessuna persona che ho conosciuto di andare lì per l'acquisto di un'auto, perché questa concessionaria tratta le persone in base a quanti suggerimenti vuoi spendere, e se manchi meno di $ 240, allora riceveresti solo buona fortuna ed eccolo qui la porta fuori. Credimi, ti succederà entro 7 giorni.

- Jason

Servizio di qualità eccellente !!! Sono molto soddisfatto del lavoro svolto sul mio camion. Aveva alcuni graffi, che sono stati riparati esattamente come un camion nuovo di zecca. La vernice colorata era il colore esatto. Anche il servizio clienti è stato meraviglioso !! Anche il servizio navetta era veloce e fantastico !!! È stato un piacere portare il mio camion in questo negozio !! Ci tornerò sicuramente !!!