BMW of San Antonio Revisione

Data la mia macchina la scorsa settimana per una riparazione e un servizio. I membri del personale erano così cordiali.

Prova a fissare un appuntamento nel reparto assistenza per due giorni senza risposta
Un mese fa il reparto assistenza ha danneggiato la luce anteriore destra. Ho chiamato quattro volte per farlo riparare senza risposta

Porta la mia macchina in assistenza perché penso che abbia solo bisogno di ciò che l'auto chiama per il controllo del liquido dei freni. Ma il mio specialista Ryan Mararac dopo aver dato un'occhiata ha individuato altre cose e mi ha fatto notare che io stesso non avrei mai notato o visto il problema. Sono principalmente problemi con le parti del corpo, ma senza i suoi occhi da specialista non riconoscerò mai che ci siano. Ha trovato una piccola scheggiatura sul parabrezza, il cappuccio di gomma del parabrezza anteriore è rotto e anche il sedile in pelle del conducente è rotto ... e la cosa buona è che sono ancora tutti in garanzia.
Grazie a Ryan tutti i problemi sono risolti. La mia macchina torna come nuova e sono molto soddisfatto del centro assistenza BMW. Fatto un buon lavoro

Il richiamo è stato fatto a casa mia. Il tecnico Elvin si è presentato all'ora specificata dopo che Ryan lo ha coordinato. Servizio veloce e cortese. Mi ha tenuto informato tramite testo dopo il contatto telefonico iniziale. Buon servizio. Consiglia.

Il miglior servizio clienti di Jared Coronado di sempre! Altamente raccomandato! È andato oltre.

assistenza clienti ? loro non sanno cosa fare devi andare lì per fare esperienza di te stesso.

Ricky Barrow è il professionista consumato !! È veloce ed efficiente e porta a termine il lavoro. Non vedo l'ora di andare alla BMW quando Ricky sarà lì perché so che si prenderà cura di me. Il ragazzo è semplicemente fantastico !!

Il miglior servizio clienti post vendita in assoluto. Tutti i membri del team di assistenza esemplificano un'ottima combinazione di professionalità ed efficienza. Sono stato qui alcune volte per la manutenzione l'anno scorso e ho avuto un'ottima esperienza in ogni squadra. Marissa fa un ottimo lavoro nella squadra.

Jenny Dehoyos ha stabilito un nuovo standard per me e la mia famiglia con il servizio clienti dall'inizio alla fine. Jenny è stata molto istruttiva dal momento in cui ho contattato la concessionaria fino a diversi giorni dopo. Non ha mai messo me e mia moglie a disagio e ha fatto un ottimo lavoro essendo la persona di mezzo tra noi e l'ufficio finanziario. Jenny Dehoyos ha davvero reso la nostra esperienza di acquisto di auto con la BMW di San Antonio facile, comoda e senza stress. Grazie ancora Jenny e lo staff per aver stabilito lo standard di come dovrebbe essere l'acquisto di un'auto.

Adoro il mio X1 Charles Chukwu è stato molto paziente e non ci ha mai fatto pressioni o fretta per prendere una decisione. Charles è un ottimo venditore. Tutti alla BMW erano molto cortesi e amichevoli. Migliore esperienza nell'acquisto del nostro veicolo. Consiglio vivamente BMW SA e Charles Chukwu.

Come acquirente di auto per la prima volta, sono sempre riluttante a portare la mia auto in assistenza. Non sono mai stato molto istruito quando si tratta di ricambi auto o lavoro meccanico. Tuttavia, Ryan Mararac è stato assegnato come mio consulente per i servizi e non avrei potuto chiedere di meglio a nessuno. Mi ha accompagnato e mi ha spiegato cosa comportavano tutti i miei servizi. Mi ha seguito ogni volta che l'auto era in una nuova fase di servizio ed è stato flessibile con me per il ritiro poiché ero fuori città per lavoro. Ora ogni volta che entro per qualcosa gli chiedo sempre e fa un ottimo lavoro OGNI VOLTA!

Ho acquistato una BMW alla BMW di San Antonio il mese scorso e ho trovato questa concessionaria eccezionale. Inizialmente ho contattato tramite il loro sito web e ho ricevuto una risposta da un agente di vendita, Frank Jiang, entro un'ora. Quindi ho organizzato un test drive per il prossimo fine settimana.

Essendo la mia prima BMW, avevo scritto per e-mail che volevo guidare sia la versione normale che la versione diesel, oltre a vedere tutte e tre le varianti di allestimento sportivo ei colori esterni. Volevo anche ascoltare il sistema audio di un'auto con audio standard e uno con audio aggiornato. Sono una persona abbastanza compulsiva e so che questo richiederebbe una notevole quantità di tempo, ma quando sono arrivato il signor Jiang aveva tutto pianificato per massimizzare l'efficienza. Eppure mi ha concesso tutto il tempo che volevo in modo che non mi sentissi mai affrettato.

Alla fine dei test drive abbiamo deciso che effettuare un ordine era probabilmente il modo migliore per ottenere un'auto con le opzioni che volevo. Quando sono tornato a casa ho ricercato un giusto valore di mercato per l'auto e ho proposto questa offerta via e-mail. Odio sempre negoziare il prezzo di acquisto di un'auto e cerco di fare i compiti per fare un'offerta equa. Il signor Jiang ha risposto entro 24 ore e avevamo un accordo.

Dopo aver firmato l'ordine di acquisto e depositato un deposito, sono rimasto piacevolmente sorpreso di vedere quanto il signor Jiang sia rimasto coinvolto. Mi ha inviato l'ordine ufficiale che è andato alla fabbrica BMW per verificare che l'elenco delle opzioni fosse accurato. Mi ha aiutato a configurare il sito Web BMW in modo che potessi poi rintracciare l'auto attraverso la sua produzione e spedizione. Inoltre, almeno una volta alla settimana, ricevevo una sua e-mail per informarmi sullo stato dell'auto.

L'auto è arrivata un giovedì e ci siamo preparati sabato per la consegna. Quando ho visto l'auto per la prima volta, era appena stata colorata di recente. Ho trovato alcune minuscole bolle puntiformi nella tinta su una finestra. Nel giro di un'ora il signor Jiang prese accordi in modo che la persona che aveva eseguito la colorazione fosse presente e sostituisse la tinta su quella finestra. Sono rimasto stupito di quanto siano stati reattivi nel correggere immediatamente questo problema. Per me, questo è stato un ottimo segno della qualità e dell'integrità di una concessionaria. Quando piccole cose vanno storte, cosa che può sempre accadere, il modo in cui un'azienda risponde la dice lunga.

Un'altra piacevole sorpresa è stata la firma dei documenti di proprietà. Sono stato abituato in altre concessionarie d'auto a passare più di un'ora con qualcuno che cerca di convincermi a ottenere garanzie estese, ecc. Poi compilano i documenti lì mentre aspetto. Alla BMW di San Antonio, sono entrato e uscito in dieci minuti. Tutti i documenti sono stati compilati il ​​più possibile in anticipo. La persona mi ha chiesto per quanto tempo ho intenzione di tenere l'auto e ho risposto quattro anni. Ha detto che se fossi interessato a un'estensione della garanzia, ce l'hanno, ma la garanzia dell'auto mi coprirà per il tempo in cui intendo possedere l'auto. Fatto. Nessuna vendita difficile. Solo una rapida offerta di ciò che era disponibile.

Da quando ho preso in consegna, ho ricevuto due successive telefonate ed e-mail dal signor Jiang per vedere come stavano andando le cose e avevo delle domande. Ho acquistato automobili per tutta la vita e non ho mai avuto un venditore che mi seguisse fino a questo punto.

In sintesi, amo questa macchina. È incredibile. Acquistarlo alla BMW di San Antonio con Frank Jiang come mio venditore è stata l'esperienza più professionale ed eccezionale che abbia mai avuto nell'acquisto di un veicolo. Sentivo che mi trattavano come se il mio tempo fosse prezioso, altamente organizzato e professionale, equo, attento a fare le cose per bene.

Scrivo raramente recensioni ... solo quando le cose vanno davvero male .. o davvero positive. Poi in quei momenti mi piace condividere la mia esperienza con gli altri.

Marty Reynolds, M.D.

Danny è fantastico! Ha reso l'intero processo il più agevole possibile. Non posso dire di aver mai sperimentato un servizio clienti a quel livello da un reparto di assistenza di una concessionaria. Il conto alla fine è stato anche meno di quanto mi aspettassi. Consiglio vivamente questo posto.

Ottima esperienza di acquisto !! Grazie Arish per averci aiutato dall'inizio fino alla fine. Questa è la mia quarta BMW e di gran lunga la migliore esperienza di acquisto di auto che ho avuto (negli Stati Uniti). Arish è stato estremamente gentile e paziente durante tutto il processo, per niente invadente. Consiglierei anche di acquistare il tuo Bimmer qui a causa della loro vasta collezione di veicoli disponibili. Grazie BMW di San Antonio.
Pubblicherò un follow-up quando arriveranno le lastre e il primo controllo / manutenzione
Grazie

Abbiamo 5 BMW tutte acquistate dalla sede SAT. Usiamo Daniel per le vendite e Juan per il servizio! Niente di meno che eccellente.

Ho avuto un'esperienza eccellente in BMW. Pedro Davila è stato meraviglioso lavorare con la concessionaria. Sono stato così soddisfatto del suo consiglio e della sua assistenza nel trovare la mia macchina perfetta che sono tornato il giorno successivo per acquistarne altre due per i miei figli. Grazie Pedro!

Coach Markovich, è un eccellente consulente clienti. Se hai mai bisogno di comprare una BMW, per favore vai a trovarlo.

È totalmente impegnato a fare in modo che tu acquisti la giusta macchina da guida definitiva che ti meriti!

Questa è la mia seconda auto acquistata alla BMW di San Antonio e devo dire che sono più impressionato dalla disponibilità del personale di vendita e di gestione a collaborare con me per concludere l'affare. Tim Navarette e Michael King hanno fornito la MIGLIORE esperienza del servizio clienti in tutto e per tutto. Grazie ancora per l'ottimo affare nella mia bellissima macchina nuova. Questa concessionaria ha un cliente per tutta la vita.

Molteplici auto acquistate e sottoposte a manutenzione qui. Sempre un'ottima esperienza. Il personale di vendita e di servizio è generalmente ben informato e, in caso di problemi, i passaggi di gestione in un risolvono.

Ho ricevuto un ottimo servizio dal venditore, il signor Alan Hernandez, il 25 febbraio 2020 durante l'acquisto di una berlina BMW 740i del 2017. È stato di grande aiuto nell'aiutarmi a chiudere il mio prestito con la USAA Bank a San Antonio.

È stato anche utile per spiegare le operazioni di base e altre caratteristiche dell'auto prima della mia partenza dalla concessionaria a San Antonio

Ha fatto un ottimo lavoro aiutandomi con il mio acquisto.

George M. Sledge, Sr.
Maggiore, USAF in pensione

Non ero soddisfatto del servizio e del follow-up che ho dovuto fare e su cui continuo a lavorare dopo la mia visita la scorsa settimana. Ho mandato un messaggio e ho chiamato il servizio di assistenza e sono ancora in attesa di una risposta o di una risposta con azioni di follow-up. Il consulente del servizio non risponde molto al testo e alle richieste. Super deludente!

Terribile! Zero stelle se fosse possibile. Nessuno vuole aiutare, solo per far fermare un'auto per un giro di prova ci vogliono 40 minuti, e il venditore che abbiamo avuto NON aveva interesse a venderci un'auto. Mi sentivo come se tutto quello che era successo dal momento in cui sono sceso dalla macchina fosse un tentativo di convincermi a partire. A quanto pare non ho quell'aspetto da BMW ... o odore di denaro. Siamo usciti e nessuno l'ha notato perché a loro non importa. SCREW YOU BMW DI SAN ANTONIO !!

Due anni fa ho acquistato quella che pensavo fosse l'auto dei miei sogni. Ero entusiasta di essere proprietario di una BMW e ignorava ogni storia dell'orrore che avessi mai sentito sul reparto assistenza. In soli 3 brevi mesi di proprietà, ho ricevuto la mia dose di tale orrore, che continuava ogni volta che visitavo il centro di assistenza a causa di problemi problematici costanti. Non è stato fino a pochi mesi quando ho incontrato Jose ei miei pensieri sono stati reindirizzati. Ha cambiato per sempre i miei pensieri sul centro servizi BMW a San Antonio.

Il giorno in cui ho incontrato Jose, ero seduto su una panchina a guardare la mia fattura cercando di capire la verbosità, i problemi risolti dichiarati e le raccomandazioni per la manutenzione futura. Jose ha fatto di tutto per esaminare la mia intera fattura e mi ha spiegato con profonda abilità e conoscenza di ogni elemento su cui ho richiesto maggiori informazioni. La prossima volta che sono tornato al centro servizi, sono arrivato per vedere Jose ancora una volta fare di tutto per soddisfare i clienti. Ho avuto a che fare con alcuni agenti di servizio scadenti durante il mio periodo di 2 anni e andando avanti sapevo che l'unico modo in cui mi sarei fidato e mi sarei sentito a mio agio nel continuare il mio rapporto con BMW era attraverso di lui. Ho visitato il reparto assistenza diverse volte da quando ho incontrato Jose, e ogni volta lui fa tutto il possibile per soddisfare e alleviare le mie frustrazioni. È amichevole, esperto, intelligente, coerente, professionale e fa quel qualcosa in più ogni volta. Jose, è stato meraviglioso lavorare con BMW e ti apprezzo e ti ringrazio per aver mantenuto la mia attività in BMW. Sei una vera rockstar.

Abbiamo lavorato con Robert Lopez e siamo molto soddisfatti del nostro acquisto. Robert ha trascorso la maggior parte della giornata assicurandosi di conoscere ogni risposta a ogni domanda e assicurandosi che partissimo con il veicolo perfetto. Anche il team finanziario è stato accomodante e competente, il che ha reso quella parte del processo molto più piacevole. Tutto sommato, considerando che siamo passati solo al negozio di confronto con marchi simili, direi che Robert e il team di BMW hanno superato le nostre aspettative poiché non siamo mai arrivati ​​al prossimo rivenditore per il confronto. Molto soddisfatto del nostro nuovo X7!

Avevo portato il mio veicolo in un altro negozio, che non poteva ripararlo correttamente, quindi l'ho portato a BMW. Alamd è stato molto gentile e ha ascoltato quello che stava succedendo. Mi ha assicurato che avrebbe trovato il problema per me. Mi ha tenuto aggiornato su ciò che stava accadendo durante il processo. Alla fine, la mia macchina è stata riparata nel modo corretto e marcia di nuovo alla grande. Grazie Alamd!

Ottimo servizio ogni volta. Ryan Mararac è fantastico con cui lavorare nel reparto assistenza, accurato, mi tiene aggiornato e fornisce ottimi consigli. Capisce anche la costruzione di relazioni, che è importante per me.

Offerto più di 3K in meno rispetto ad altre due concessionarie perché e cito "Siamo una concessionaria di grandi dimensioni" Qualunque cosa significhi. In realtà mi ha suggerito di portare la mia macchina a CarMax per venderla e poi tornare .... bahahahahaha

Acquistare la mia BMW non avrebbe potuto essere più semplice e facile. Brandon Baber si è preso molta cura di me e ha reso l'esperienza di acquisto dell'auto veloce, indolore e, soprattutto, divertente.

Sono andato lì per comprare un'auto la mattina del 7/3/19 e ho fatto un giro nel loro show room per ~ 10 minuti e nessuno può farcela; alla fine uno dei venditori ha tolto il telefono e mi ha riconosciuto, a quel punto ho spiegato che sono stato qui ~ 10 minuti e tutti loro erano sul telefono o su Internet e sono usciti. "Mai" farei affari con loro molto deluso.

Yvonne Garcia è stata assolutamente fantastica! Adoriamo il passaggio dalla nostra Mini alla nostra nuova BMW.

La peggiore esperienza che abbia mai acquistato un'auto usata è stata in questo stabilimento! NON RACCOMANDARE questo rivenditore! Questa è la mia seconda recensione che hanno cancellato l'altra di due giorni fa. Il dipendente incompetente scortese è soprattutto Rob.

Recentemente abbiamo acquistato un veicolo usato certificato dalla BMW di San Antonio. Durante questo processo, abbiamo lavorato con Brandon Baber, un venditore molto onesto e professionale. Questa è di gran lunga la migliore esperienza che abbiamo avuto quando si tratta di acquistare un veicolo. Indicheremo sicuramente questa concessionaria ai nostri amici e familiari.

Sono state necessarie 2 ore e 1/2 per il cambio dell'olio e la rotazione dei pneumatici. Ero in terza macchina alle 7:30. Nit out fino alle 10 del mattino. Sembrava un tempo molto lungo per una semplice manutenzione.

Ha un'ottima esperienza in questa concessionaria.

Victor Garcia ci ha assistito durante l'intero processo. Ci ha lasciato guidare diversi veicoli prima di trovare quello migliore per noi. Abbiamo la macchina da diversi mesi ormai e la adoriamo assolutamente. Sicuramente consiglierei ad altri BMW di San Antonio e Victor.

Sono venuto in questo reparto ricambi dei concessionari per acquistare una batteria per la mia bmw x5 del 2003. Non avevo bisogno del mio veicolo lì per acquistare solo il mio numero di vin. Mi è stato detto che questa batteria viene fornita con una garanzia di 2 anni. Un anno dopo la batteria si esaurisce e così per evitare di fare il viaggio di ritorno da questo rivenditore che dista 30 minuti, decido di portarla dal mio locale per caricarla e testarla. Mi informano che la batteria non va bene. Dico loro di non preoccuparsi e lo carico per portarlo alla BMW. Arrivo per portarlo esattamente dove l'ho acquistato (reparto ricambi) e loro mi dicono che non possono aiutarmi. Devo contattare il reparto assistenza. Il reparto di assistenza mi dice che ho bisogno della batteria del mio veicolo qui per essere testata. Li informo che non posso perché la batteria è difettosa e non manterrà la carica. Ho chiesto loro di testare la batteria e di sostituirla in garanzia. Ho pagato bene per questa batteria. Sono stati così gentili da suggerirmi di pagare per far trainare il mio veicolo in modo che possano provarlo. Stai scherzando? Ho chiesto un manager. Ho parlato con lui e mi è stato detto (molto professionale) che se non fossi stato soddisfatto di questa risoluzione chiamare il numero aziendale. In periodi come questi, in cui il servizio clienti è tutto per le aziende, si potrebbe pensare che farebbero tutto ciò che è in loro potere per aiutare i propri clienti. Quindi immagino di essere bloccato con una batteria vecchia di 1 anno. Quindi non acquistare parti per la tua vecchia bmw da qui a meno che tu non abbia intenzione di portare il tuo veicolo al loro appartamento di servizio per essere testato se quella parte è cattiva.
Non ha senso. NON HANNO INSTALLATO LA BATTERIA

Grazie Daniel Mazuelos per questa fantastica esperienza di vendita di auto! Consiglio vivamente Daniel a chiunque stia cercando di acquistare una BMW. Ottimo servizio durante e dopo la vendita !! Estremamente disponibile, competente e professionale.

Siamo andati lì per comprare a mia moglie un M4. Quando siamo arrivati ​​per comprare un'auto, ci è stato detto che i venditori erano troppo occupati per parlare con noi. E non sapevano quando sarebbero stati disponibili a parlare con noi. Ok. Compreremo altrove.

SE AVETE MAI BISOGNO DI UN RICAMBIO E CHIAMATE IL REPARTO RICAMBI È IL PEGGIORE SERVIZIO CHE POTETE MAI IMMAGINARE. Mi sono trattenuto dallo scrivere questa recensione perché pensavo che sarebbe stata risolta nel corso degli anni, ma è di nuovo la stessa volta. SE C'ERA UNA VALUTAZIONE DI MENO LO AVREI DETTO. IL SERVIZIO CLIENTI È L'ANIMA DELLA NOSTRA ATTIVITÀ IN QUESTO SETTORE, TUTTAVIA IL REPARTO RICAMBI BMW LO IGNORA CHIARAMENTE.

Ho acquistato la mia BMW nuova di zecca l'anno scorso. Ho messo giù $ 25.000 in contanti e ho finanziato il resto tramite BMW Financial. Mia moglie ed io aspettiamo un altro figlio tra pochi mesi, quindi mi ha convinto a scambiare la mia coupé sportiva con un veicolo più grande con una terza fila e possibilmente abbassare il mio pagamento mensile. Dopo aver visitato diversi concessionari di auto in città, ho deciso di tornare alla BMW San Antonio (Principle Auto) pensando che mi avrebbero dato il miglior dollaro per il mio scambio ... dopotutto, ho acquistato questo veicolo al massimo da loro. Ho trovato un veicolo che mi interessava acquistare, ma ci sono volute quasi 3 settimane per pulire il veicolo e renderlo semi presentabile. Il veicolo era finalmente pronto, quindi sono corso alla concessionaria per firmare i documenti ... con mia grande sorpresa, avrebbero dato solo il dollaro più basso per il mio scambio. Tieni presente che il mio veicolo è in ottime condizioni e anche il chilometraggio è davvero buono. Mi hanno offerto $ 7.000 in meno di ogni concessionaria che ho visitato. Mi hanno dato a malapena abbastanza per coprire la mia ricompensa .. Tieni presente che ho messo $ 25.000 in contanti. Quando ho chiesto al rappresentante di vendita perché mi hanno offerto così tanto meno di ogni concessionaria che ho visitato ... la sua risposta è stata ... "sì, dobbiamo preparare il tuo veicolo per la vendita e la bmw si deprezza piuttosto male ... Questo mi ha sconvolto di distanza, dopo il fatto che la persona che mi ha venduto l'auto mi ha detto che le bmw apprezzano il meglio e non avrei alcun problema se volessi scambiare. Sto ancora cercando il veicolo perfetto, ma ora so che la BMW è NON è un buon posto per scambiare un veicolo. La cosa così frustrante è che ho usato la scheda "valuta il tuo scambio" sul loro sito web e mi hanno comunque offerto $ 11.000 in meno rispetto al loro indicatore di permuta. Quando ho chiesto al rappresentante di vendita perché hanno anche una scheda "valuta il tuo scambio" se lo ignorano e lo screditano del tutto ... Ha detto: "Non ho idea del perché lo abbiamo." Quindi ... parola al saggio .... Se lo sei cercando di fare una permuta, vai da qualche altra parte !! Otterrai più soldi andando ad altre concessionarie. NON andare prima da BMW ... guarda tu stesso.

Ho avuto un'ottima esperienza acquistando un X5 oggi. Il mio consulente clienti, Jared Coronado, è stato molto disponibile ed è stato un piacere lavorare con lui.

Tre volte di seguito, vado a lavarmi. Sembra che i miei tergicristalli continuino a scappare. Se questo è uno scherzo non è più divertente

Il mio rappresentante del servizio Esperanza ha fatto un ottimo lavoro nel tenermi aggiornato durante la mia esperienza di servizio ed è stato fatto in modo tempestivo! Ottimo lavoro!

2 anni fa ho acquistato un 320i e Steven Page era il mio consulente clienti. 2 settimane fa volevo aggiornare e Steven l'ha realizzato! È molto professionale e competente. Ogni volta che c'è una preoccupazione, se ne prende cura immediatamente! Assolutamente il migliore !!

Mi trasferisco da Dallas a San Antonio e triste apprendere che mi mancherà la BMW Sewell.

Sono venuto in questa sede BMW di San Antonio per far riparare un pneumatico con bassa pressione. Sono stato accolto da una signora che mi ha detto che in realtà lavora nei trasporti e non nel servizio. È stata così gentile da portare lo specialista di pneumatici. Ho spiegato ad entrambi che l'auto era un noleggio da Enterprise che BMW mi ha dato durante la manutenzione della mia auto. Inoltre, sono stati così gentili da farmi installare nell'area di attesa e lo specialista di pneumatici ha promesso di tornare presto con un aggiornamento. Gli ho detto, come poteva vedere, che ero con un bambino di 2 anni agitato e avrei voluto un aggiornamento al più presto, quindi non avrei dovuto aspettare lì troppo a lungo. Inoltre, non volevo che il personale mi accompagnasse al mio hotel e mi venisse a prendere dopo la riparazione, perché allora avrebbero potuto metterci un'eternità.

Dopo aver aspettato circa un'ora, mentre inseguivo mio figlio di 2 anni per l'edificio e cercavo di calmarlo, sono uscito solo per rendermi conto che l'auto era ancora lì fuori intatta. Qualcuno si è avvicinato più tardi e mi ha spiegato che il ritardo di 1 ora era dovuto al fatto che era entrato e non poteva trovarmi. Ovviamente non poteva! Stavo dando la caccia a mio figlio e tutti i suoi colleghi lo sapevano. Se l'avesse chiesto ai suoi colleghi, gli avrebbero detto che sono con mio figlio. E in ogni caso, ero ancora nell'edificio da quando c'era la macchina. Avrebbe potuto passare qualche minuto a cercare un po 'più difficile per me ...

Potrebbero aver iniziato a lavorare sulla macchina? NO, mi hanno detto. Dovevano capire chi avrebbe pagato e se mi andava bene la proposta di cambiare la gomma. Punto valido! Per farla breve, il mio responsabile del servizio ha impiegato altri 15-20 minuti per chiamare Dallas per chiedere se avevano intenzione di pagare ma non riusciva a parlare con loro. Probabilmente perché ero già molto arrabbiato per il ritardo iniziale di un'ora, invece di aggiornarmi lui stesso, ha chiesto al suo manager di parlare con me. Ho apprezzato l'escalation, ma ho sottolineato che le cose hanno richiesto troppo tempo per i miei gusti e ho potuto vedere che mio figlio aveva bisogno di riposo.

Ci vorrebbero un'ora o più solo per cambiare una gomma, il che significa che sarei stato lì per almeno 3 ore. Non sono un meccanico, ma non mi è chiaro il motivo per cui occorrerebbe così tanto solo per cambiare una gomma. Ma a quel punto ne avevo abbastanza e ho chiesto di andarmene.

A Sewell, anche se fossi stato un walk-in, mi avrebbero messo in prestito (soprattutto perché ero con bambini piccoli) o avrebbero cercato di affrontare i problemi in modo tempestivo. Capisco che il posto sia piuttosto affollato; Non capisco che qualcuno non possa lavorare abbastanza duramente per trovarmi e aggiornarmi su ciò che deve essere fatto.

Sono un cliente BMW perché i piccoli dettagli fanno un'enorme differenza. Ricordati che! 2 stelle perché alcuni membri del personale hanno sorriso a mio figlio e hanno mostrato una certa cura e perché il direttore / direttore è venuto a parlare con me.

Ho provato a fissare un appuntamento per il servizio di routine e una forte vibrazione con il mio 328i. Dopo aver chiamato, nessuno ha risposto alla mia chiamata e alla fine il sistema ha riattaccato. Dopo aver contattato qualcuno, sono stato informato che il tempo più breve disponibile era a poco meno di quattro settimane di distanza. Il reparto assistenza ha sempre avuto capacità di comunicazione scarse e non sono riusciti a risolvere un problema persistente con il veicolo. Ora, la riparazione del veicolo richiede settimane. Poiché il veicolo è in garanzia, ho fatto ricorso a fissare un appuntamento con la BMW di Austin. Spero che anche se devo guidare fino a un'altra città, la svolta per il servizio bilancerà il tempo di guida.

Chiedete Jerry A. se siete nel mercato per un'auto!

Ho portato il mio X-3 del 2006 quando l'ho comprato usato nel 2013. Ho chiesto loro di cambiare il fluido di trasmissione. Mi hanno detto che non era possibile perché era una trasmissione LIFETIME e Fluid Lubricant e il Tranny era SIGILLATO. Essendo la mia famiglia nel settore dei lubrificanti, ne dubitavo. Sono riusciti a farmi pagare 2.500. per e la coppa dell'olio. Ho appena acquistato il Flipping Tranny Filter da BMW. Bugiardi e ladri.

Kelli Davis è stato eccezionale. Non mi piaceva entrare nel reparto assistenza BMW finché non ho incontrato Kelli. È sempre così disponibile e si prende del tempo extra per garantire che ogni dettaglio venga gestito. Se porti la tua auto in BMW SA per il servizio ......... RICHIEDI KELLI DAVIS. Non te ne pentirai !!!!!!

Molto deluso dal servizio clienti e dal reparto conformità. Non esiste un sistema di follow-up una volta effettuato un compliant. Secondo il servizio clienti conforme, lo inviano alla sede centrale e il gioco è fatto. Le BMW sono di proprietà individuale, quindi non possono fare nulla per la situazione in cui la direzione mi ha inserito il cosiddetto team. Non acquisterò mai né consiglierò a nessuno di acquistare un servizio BMW periodo molto triste perché sono qui comunque se il cliente si sbaglia triste

Il venditore è stato fantastico. Non stavo cercando di spingere una macchina che non volevamo. Ha lavorato con noi e ha trovato l'auto che stavamo cercando.

Questi concessionari come la maggior parte sono tutti uno scherzo, solo lì per riempire le proprie tasche. Ero interessato all'acquisto di un coupé Infiniti Q60 usato. Ho chiesto al venditore se potevo pagare le tasse e altre commissioni di tasca propria, dove poi mi avrebbe lasciato con un costo originale dell'auto da finanziare. Mi hanno detto di no che non possono accettarlo, ho chiesto perché hanno detto la politica dei concessionari - ho chiesto, posso vedere la politica poiché tutte le politiche dovrebbero essere documentate. Il venditore, Biju ha poi detto che il direttore finanziario ha detto di no che non accettano pagamenti separati dal costo totale dell'auto. Non ho mai sentito parlare di niente di simile.

Il mio collaboratore di vendita utile era Daniel Mazuelos! ho usato il servizio di acquisto auto USAA che mi ha messo in contatto con lui. Ha capito il processo USAA e ha reso la mia esperienza di acquisto dell'auto come dovrebbe essere ... senza soluzione di continuità! Ho acquistato una Range Rover ed è fantastico! La ciliegina sulla torta è stata mettere un fiocco gigante sul cofano e scattare foto del mio regalo a me stesso !! Lo adoro!!! Grazie Daniel. Rimani fedele ai membri USAA !!

Ero lì alla ricerca di parti che fossero il posto di servizio di prim'ordine

La migliore esperienza di sempre, Jorge Godinez era il mio rappresentante di vendita. Si è preso tutto il tempo e la pazienza per mostrarmi tutte le vetture disponibili fino a trovare quella che mi piace di più. Grazie Jorge !!

Il servizio clienti era eccellente ... nessuna pressione per l'acquisto e offrono un ottimo affare.

Peter Albarian è stato così utile! Ottimo lavoro Peter !!

Ha preso il mio veicolo per manutenzione / riparazioni. Juan Cantu ha fornito un eccellente servizio clienti. La manutenzione ha richiesto che il mio veicolo rimanesse in officina per 3 giorni. Juan si è assicurato che avessi un veicolo in prestito ad aspettarmi all'arrivo. Mi ha accompagnato personalmente durante le riparazioni. Mi ha tenuto aggiornato sull'andamento delle riparazioni. È il volto che vuoi che rappresenti il ​​marchio BMW!

Vorrei esprimere il mio sincero apprezzamento sia al mio rappresentante di vendita Don Wilinson che al mio rappresentante finanziario Robert Stuckey. Entrambi questi signori hanno fatto di tutto per fornire un servizio davvero eccezionale. Sono arrivato tardi allo show room il giorno in cui ho acquistato l'auto. Questi signori sono rimasti lì con me per completare la vendita, erano le 22:30; 3 ore e mezza dopo il normale orario lavorativo, quando finalmente abbiamo finito i documenti. Ho lasciato la concessionaria con la mia bellissima nuova BMW X5. Nessuno dei due mi ha fatto sentire affrettato. Ognuno ha fornito un servizio eccezionale. Non avrei potuto chiedere altre due persone esperte con eccezionali capacità di servizio clienti.
Grazie ancora
Gail

Compro le mie BMW da Victor da anni e ogni esperienza migliora sempre di più. Victor fa di tutto per assicurarsi che io acquisti l'auto con cui mi trovo più a mio agio. Rende il processo assolutamente indolore. Così veloce e professionale! Consiglierei Victor a chiunque stia cercando una BMW nuova o usata. È eccezionale.

Ho fatto sostituire la pompa dell'acqua e l'intero processo è andato liscio. Molto soddisfatto del servizio clienti! Consiglia Juan! È A1 e merita un ENORME AUMENTO! Non aspettate con ansia un altro incidente automobilistico, ma se arriverà so che ci penserò io a prescindere

Ho appena avuto la transizione più agevole da un vecchio contratto di locazione a uno nuovo. Yvonne, che mi ha fatto entrare in una m235i nel 2015, è uscita da lei per aiutarmi a restituirla per una nuova 430i del 2017. Non solo il processo è stato semplice e senza problemi, ma mi sono sentito come se fossi andato via anche con un ottimo affare. Yvonne sapendo che era una settimana di lavoro dura per me, è venuta al mio lavoro per finalizzare i documenti. Se questo non è un ottimo servizio clienti, allora non so cosa sia. Ogni volta che sono alla BMW di San Antonio, mi sento sempre curato, anche se è solo un semplice risciacquo per la mia macchina. Sono estremamente soddisfatto della mia esperienza di acquisto e ancora più contento dell'auto stessa !! Grazie Yvonne e grazie BMW!

PEGGIOR AFFARI MAI !!! sono i peggiori venditori che manipolano il male mai. faranno QUALCOSA per guadagnare qualche soldo in più. Non avevo idea che fossero una compagnia così terribile, non è la società BMW, è QUEL negozio BMW. vai in qualsiasi altra BMW Audi o mercedes posto ALTRO CHE BMW DI SAN ANTONIO !!! se compri un'auto da qui te ne pentirai. prenditi il ​​tempo extra e prendi un'auto da qualche altra parte ti farà risparmiare migliaia.

Tutti lì sono così gentili, gentili e ben informati. Il mio consulente è Ricky Barrow e aiuta mia madre ed io. Sono molto grato che lavori in questa posizione.

Dopo molte critiche da parte di amici e Internet di BMW of SA, ero riluttante a portare lì la mia attività. Tuttavia, su un recente tagliando della mia BMW 328i del 2011, sembravano essere estremamente utili nel reparto assistenza. Sono entrato per una nuova registrazione della batteria e mi hanno informato di un richiamo aperto del modulo vano piedi e lo hanno sostituito gratuitamente. Mi hanno anche dato un'auto a noleggio e sono stati generosi con la restituzione. Sono una piccola struttura, tuttavia l'anno prossimo apriranno una nuova sede BMW, che sostengono sarà la più grande negli Stati Uniti.Alcuni criticano il dipartimento di assistenza per aver impiegato troppo tempo. Ho sempre avuto tempi di attesa ragionevoli per la manutenzione della mia auto. In sintesi, approvo il loro reparto assistenza, per la loro disponibilità e comprensione. Tuttavia, di solito evito il cartellino del prezzo del servizio di concessionaria quando possibile e porto la mia attività in altri rinomati negozi di auto BMW locali a prezzi competitivi. Per le loro vendite: purtroppo ho totalizzato la mia BMW del 2011 dopo che la batteria è stata sostituita e ho acquistato una BMW 428i del 2014 usata. Il loro personale di vendita è stato molto disponibile e organizzato. Apprezzo molto l'onestà e la disponibilità del personale, in particolare Jared C. nel reparto vendite dell'usato. La sua etica del lavoro, tatto e attenzione erano encomiabili. BMW di SA, ha prezzi competitivi per le BMW nella zona di San Antonio e la garanzia CPO è l'ideale per una BMW usata. Sono piuttosto rigidi nelle trattative di vendita, si muoveranno, ma alla fine non sono troppo cari. La mia BMW è stata finanziata. Il loro dipartimento finanziario era soddisfacente, ma comprensibile, dato che erano molti addetti alle vendite di auto usate e meno professionisti finanziari. Nel complesso, ho avuto una buona esperienza di vendita con un ottimo follow-up. BMW of SA ha sicuramente guadagnato la mia attività.

Ho avuto la mia macchina per più di una settimana e ha fatto assolutamente 0 lavoro, tranne per il lavaggio quando l'SA ha chiaramente indicato "non lavare" sull'ordine e ho avuto un cartellino che diceva NON LAVARE. Si sono offerti di dettagliarlo, cosa che ha richiesto 3 giorni. 0 contatto, ho dovuto seguire tutto.

Hanno detto che avrebbero inviato un preventivo per i lavori di riparazione che volevo fare. 2 settimane dopo non ho ancora visto niente.

Ho avuto la migliore esperienza nell'acquisto di una BMW usata certificata. Elise Delage ha reso il tutto un gioco da ragazzi e ha mantenuto il processo semplice e indolore. Ho un X5 e un X6 e tornerò tra qualche anno per aggiornare entrambi con Elise Delage !!

Ottimo servizio ma non vedo l'ora che venga aperta la nuova sede.

Avendo lavorato con diversi concessionari BMW nel corso degli anni, ho trovato la BMW di San Antonio in grado di offrire livelli eccezionali di servizio e cordialità. Il mio consulente per l'assistenza Ricky Barrow fa sempre di tutto per assicurarsi che io e la mia macchina ci prendiamo cura di me. È facile capire quanto sia appassionato del marchio BMW e si prende davvero il tempo per conoscere i suoi clienti. Devo anche fare una menzione speciale ai facchini che aiutano a mantenere il flusso regolare del traffico attraverso l'unità di servizio e sono sempre incredibilmente cordiali. Considerando la quantità di auto che passano attraverso le loro porte, significa davvero qualcosa che si prendono il tempo per conoscere il cliente e la loro auto (anche se entrambi sono "ad alta manutenzione"). Non vedo l'ora di visitare nuovamente la BMW di SA e di continuare a lavorare con Ricky Barrow.

Wow, esperienza di prim'ordine! Questo è il posto giusto per fare acquisti e sperimentare il modello che ti piace con ogni domanda esaudita.
Jorge era puntuale con ogni mia richiesta.

Non posso dire abbastanza, grazie ragazzi.

PARTI E SERVIZIO sono i peggiori, ti metteranno in attesa per mezza ora o più, fai un favore a te stesso e trova un posto migliore

Ebbene, dopo aver visto e letto quasi tutti i commenti da 1 stella non rimarrò sorpreso dalla mia esperienza con la mia BMW X6; La prima volta che l'ho preso è stato a gennaio 2015 per un problema con il motore leggero, dopo 3 mesi in servizio mi ha detto che era pronto e riparato, ben entro 3 giorni la luce si è riaccesa e lo ha riportato in servizio e mi hanno detto che era un altro problema, poi è stato un altro mese fino a quando non l'hanno risolto, dopo di che ho avuto il peggior rappresentante dell'assistenza più il responsabile dell'assistenza, è una vita assoluta, incolpando la mia macchina che la X6 era una macchina cattiva, in ogni caso dopo che ho deciso di non tornare da loro, saltare questa macchina sarà in buona forma per un po ', beh a maggio 2016 avevo la stessa luce e anche un pistone che non si accendeva, beh, ecco la parte migliore, non volevano prendere il mio macchina indietro perché avevano paura di non poterla riparare, così finalmente l'hanno presa, dopo 4 mesi e mezzo mi hanno detto che è pronta, hanno ritirato la macchina ed eccoci di nuovo lo stesso tornando adesso con altri problemi che emergono dal precedente e ci sono volute altre 5 settimane, ora finalmente ho la mia macchina ed è apparentemente aggiustata, ma ora il mio ext la garanzia terminata è stata prosciugata dalla BMW San Antonio con oltre $ 18.000. dollari, lo specchietto destro non è ancora fissato, i miei attrezzi per la schiena sono spariti, il mio vassoio di scarico sotto il cofano è rotto e mancano i massetti, il cofano della mia macchina è graffiato, gli interni sono macchiati di olio grasso, il mio i tappetini sono danneggiati, hanno tenuto la mia macchina fuori dal lato per la maggior parte del tempo, grazie all'involucro che ho installato sulla mia auto è sopravvissuto, non farò mai più affari con queste persone e ho altri 2 conoscenti che hanno avuto esperienze peggiori, ora portano le loro auto a Houston, non capisco perché la BMW North America non si preoccupi di questa faccenda, questo è di gran lunga il peggior concessionario di servizi in Texas per quanto posso vedere e posso anche vedere che non lo sono l'unico 49 altre persone si lamentano di loro ... ti chiedi perché Momentum BMW un altro concessionario BMW può dire lo stesso di aver sentito così tante lamentele e problemi. Una cattiva etica e una cattiva fattura non andranno da nessuna parte.
Per enfatizzare questo e renderlo più chiaro, Lou Gatti il ​​GM del servizio è il problema, l'uomo non può accettare e ammettere i propri errori, questo è il problema più grande di questa azienda, e ho già un amico che può dire lo stesso di questo Lou Gatti, quest'uomo non è etico e non professionale, mi ha letteralmente detto con queste esatte parole "Non voglio davvero rivedere il tuo veicolo" ... non perché i tuoi meccanici non possono riparare il veicolo per oltre 5 mesi declini a un cliente il diritto di portare il veicolo in concessionaria e farlo riparare perfettamente e correggere gli errori, NESSUNO sano di mente risponderà in questo modo, non posso non avere alcun rispetto per un individuo con quel tipo dei criteri nel servizio al cliente.

Jay ha fatto un ottimo lavoro. È molto ben informato. Non vediamo l'ora di tornare e lavorare di nuovo con lui!

Abbiamo appena acquistato una bellissima BMW X5 e siamo estasiati! Jerry è stato eccezionale e ha reso tutto perfetto per noi; l'intera esperienza è stata a cinque stelle. Brad poi ci ha aiutato con la parte finanziaria e ha fatto un ottimo lavoro spiegando tutto ed è stato paziente. Grazie BMW di San Antonio!

Reparto di assistenza completamente caotico. Non impressionato!

L'allenatore Markovich ottiene 7 stelle .. Un ragazzo fantastico con cui lavorare. La migliore selezione di BMW in Texas

Questo posto è una seccatura per comprare un'auto. Volevo solo guardare un'auto che ho visto in linea, e i passaggi che dovevi fare solo per vederla erano ridicoli !!!

Faylin Miller ha fatto un lavoro così meraviglioso mettendo e fuori servizio la mia auto senza problemi quando ho fatto la mia prima manutenzione sul mio 430 cv. . Ho l'impressione che le importi davvero e voglio assicurarmi che tu abbia una grande esperienza, un'esperienza completa senza preoccupazioni.

Sono andato lì con l'idea di acquistare una BMW X5 il 21/03/19 e ho fatto il giro del loro show room per quasi 30 minuti e nessuno può farcela; ognuno dei commessi fantasiosi mi stava ignorando o mi evitava di proposito. Ad un certo punto una delle donne delle pulizie, un inserviente molto educato e gentile mi ha chiesto se avevo bisogno di qualcosa ed è stata lei che ha iniziato a chiedere a ogni venditore se potevano aiutarmi e tutti loro le hanno risposto scusa, finalmente non parlo spagnolo uno dei venditori mi ha gentilmente aiutato e mi ha persino permesso di guidare la macchina. Tutti gli altri erano al telefono o su Internet e se ne sono andati. Non farei "mai" affari con loro molto deluso. Ho portato la mia attività ad Audi North Park. Ottimo servizio lì. Ho un'Audi Q8.

Sono così felice dopo 16 anni di guida di Yukon, sono andato a una BMW X5. Il servizio clienti è incredibile! Ryan Watson e Maggie i miei rappresentanti del servizio sono senza dubbio i migliori in assoluto, insieme a tutto il personale di servizio BMW. Si prendono sempre cura di me, mi trattano come se mi conoscessero da sempre. Ryan e Maggie mi rispondono con un messaggio di testo per programmare un app di servizio, quando arrivo sempre accolto da qualcuno al più presto, quindi hanno sempre un prestito bmw per me da guidare fino a quando la mia macchina non è pronta. Non ho mai avuto questo tipo di servizio con nessun concessionario GMC!

Ho trovato la mia macchina passando attraverso l'USAA e ho visto che era alla BMW di San Antonio. Li ho chiamati e mi è stato assegnato un addetto alle vendite del personale. Jeff Cartwright mi ha aiutato in ogni modo, spiegando tutto il lavoro di carta e le rivelazioni. Si è preso del tempo per sedersi con me in macchina e spiegare tutte le funzioni e le possibilità dei sistemi di controllo. Raccomanderò Jeff a chiunque voglia prendere in considerazione una BMW nel proprio luogo di lavoro. Sono entusiasta della 535i che ho acquistato.

servizio clienti molto scarso. i dipendenti sono scortesi e poco preparati.

Elizabeth Cook mi fornisce sempre un servizio eccellente e rapido.

Ho avuto un'esperienza eccezionale alla BMW di San Antonio. Il personale è stato rispettoso e gentile.
Grazie, al team che ha reso questa esperienza una delle mie migliori.

Ho comprato una nuova BMW X5 2020 e sono passati 3 mesi. Non ho mai ricevuto la mia registrazione dalla concessionaria e non ho mai ricevuto una risposta su quando e dove fosse dopo aver parlato con Jorge e il Genius in Service. Ho dovuto pagare la contea di Medina per la mia registrazione. La BMW di SA non si preoccupa del cliente.

Sono entrato sapendo cosa volevo e il coach ha fornito un servizio, conoscenza e cordialità eccellenti! Lo consiglierò a tutta la mia famiglia e ai miei amici, le persone come l'autobus rendono un piacere l'acquisto dell'auto !!

Ottima esperienza di servizio nella nuova struttura. Entrata / uscita rapida. Molto migliorato

Ho ricevuto un servizio eccellente e l'esperienza del cliente è stata oltre le mie aspettative, ancora una volta questa è la 3 volta che vengo e ogni volta è meglio dell'ultima volta. Voglio ringraziarmi. Victor Garcia per il suo servizio fenomenale, consiglio vivamente il signor Victor Garcia a chiunque.

Ottima esperienza dall'inizio alla fine. Biju è il migliore, è molto ben informato ed è stato molto paziente nel trattare con il nostro acquisto fuori città. Abbiamo in programma di acquistare le future BMW dalla BMW di San Antonio e non vediamo l'ora di lavorare di nuovo con Biju un giorno.

Sono rimasto seduto qui per circa 30 minuti cercando di ottenere aiuto. Ho parlato con un ragazzo di nome Robert per chiedere aiuto che mi ha completamente sconvolto. Sono venuto a comprare un'auto in contanti. Oh beh, porterò i miei affari altrove ..

Ero solo al reparto Ricambi e ho avuto il piacere di avere l'aiuto di Martin. È stato molto cortese e conosce bene il servizio clienti! Sono rimasto molto colpito da lui. Se hai bisogno di parti per la tua BMW, chiedi sicuramente Martin. È molto ben informato !!!

Tecnici e personale di supporto completamente professionali e dedicati.

Juan e BMW ... grazie per esserti preso cura delle mie esigenze del veicolo e delle nostre preoccupazioni. La nostra famiglia si sente al sicuro con la tua attenzione ai dettagli, la dedizione alla nostra sicurezza e la longevità dell'auto al nostro veicolo. Il servizio è rapido, accurato e completo.

Durante una sessione di chat non sono stati in grado di fornirmi un'informazione di base ... Quanto costa un cambio d'olio. Circa 5 ore dopo che li ho contattati ... sono stato informato che vogliono $ 295 per un cambio d'olio ... Nota Sono un membro di diversi forum BMW e questo è almeno $ 100 più di quello che gli altri pagano per la stessa auto in altre concessionarie ( va da $ 150 a $ 175). Nota anche che le parti effettive costano $ 90, il che significa che la manodopera è di quasi $ 200 ... per un cambio d'olio. Porterò la mia attività altrove.