Bmw of alexandria Revisione

Adoro questo negozio! Dalle cassiere, al Service Advisor, al Service Team, al Loaner Team e al Boss, tutti sono così dolci, disponibili e gentili, quando non lo sono di solito se ne vanno.

Il meglio! Sono sempre trattata come una Diva per un giorno quando vado, mi rende più facile spendere i miei soldi! LOL!

Sono tornato di recente dalla Germania con l'esercito e ho avuto la fortuna di acquistare l'auto dei miei sogni, una BMW. Un po' di background è importante per capire perché ho scritto questa recensione su google, cosa che faccio raramente. In Germania, se sei un membro del servizio degli Stati Uniti, BMW ti offre una brochure per spedire il tuo veicolo alla conclusione dei tuoi ordini in Germania e tutto ciò che devi pagare è di circa 50 euro. Questo viene fatto per invogliare i membri del servizio degli Stati Uniti ad acquistare una nuova BMW.

Ho consegnato il mio veicolo il 1 agosto per la spedizione, ma la spedizione ha richiesto molto più tempo di quanto mi aspettassi. Mentre in Germania, la concessionaria BMW offre a quegli individui un'auto a noleggio a un prezzo veramente ragionevole fino a quando il loro veicolo non è pronto per il ritiro. Sono nell'esercito e anche mia moglie lavora. Ho due bambini che hanno bisogno di andare a scuola, all'asilo e agli appuntamenti e ho un disperato bisogno di un secondo veicolo. Dal momento che il mio veicolo non è ancora arrivato e noleggiarne uno per il mese costerebbe circa $ 900, ho chiamato il mio concessionario BMW più vicino e ho visto se offrivano un programma di noleggio simile a quello del concessionario BMW in Germania, o se c'era qualcosa che potrebbe fare per aiutarmi. Ho chiamato due volte e ho parlato con due persone diverse che mi hanno assicurato che qualcuno mi avrebbe richiamato entro poche ore. Non ho ancora avuto notizie da loro. Sono assolutamente consapevole che potrebbero non avere l'opzione di noleggio qui negli Stati Uniti, tuttavia, una richiamata, che potrebbe richiedere 30 secondi, e mi dice che non hanno il programma e che non possono aiutarmi, sarebbe stata la cosa professionale da fare.

Quando ho acquistato il veicolo in Germania, il concessionario era particolarmente aperto, intraprendente, professionale e simpatico. Pensavo che l'acquisto di una BMW mi avrebbe permesso di avere un certo livello di servizio clienti che potrei non ottenere dall'acquisto di un'auto economica. Tuttavia, la mia esperienza con questa concessionaria si è rivelata tutt'altro che corretta.

Perfetto esempio di buono andato male! Sebbene abbia acquistato la mia BMW 528i da Sterling molti anni fa, ho iniziato a riparare la mia auto qui mentre lavoravo ad Alessandria. Erano molto gentili e le loro tariffe erano abbastanza ragionevoli. Una volta ho persino ricevuto un rimborso di $ 300 pochi mesi dopo aver sostituito le gomme perché il conto sembrava alto. Ma una volta che la mia auto è invecchiata per 10 anni, non mi offrono nemmeno un'auto in prestito. Ho mostrato loro la mia assicurazione auto che copre $ 100.000 per i loro requisiti pubblicati per ottenere un prestito, ma hanno citato termini assicurativi più rigidi per avvalersene. La mia auto ha un bell'aspetto e funziona bene, la loro stima per tutte le "riparazioni necessarie" che hanno scoperto era a nord di $ 7500 quando l'ho presa solo per un cambio d'olio. Voglio dire, vuoi fare affari con me per migliaia e migliaia di dollari ma non sei pronto a darmi un prestito? Era così. Pensavo che non li avrei mai più chiamati, ma ho dovuto farlo, poiché il nuovo garage in cui sono andato non riusciva a trovare la chiave del lucchetto. Ho chiamato il reparto ricambi BMW di Alessandria e ho spiegato che è l'unico rivenditore in cui ho cambiato le gomme e che dovrebbero sapere dove si trova, ma il venditore dall'altra parte ha detto: vuoi comprare la chiave, sì o no? Triste vedere che il servizio del mio rivenditore preferito ha atterrato un dumper.

Ho visto un'auto che mi interessava su questo sito Web di concessionari, ho inviato un'e-mail alle vendite e ho ricevuto un'e-mail di risposta che affermava che l'auto era ancora disponibile nel negozio ed era pronta per essere visualizzata. Ho guidato per 1 ora e 35 minuti nel traffico fino alla concessionaria per scoprire che l'auto non era nemmeno al negozio dopo che mi avevano inviato un'e-mail 25 minuti prima che uscissi di casa. questa è una delle peggiori esperienze che abbia mai incontrato. non tornerò mai più in questa concessionaria.

Ho acquistato la mia BMW 2015 da questa concessionaria alla fine del mio contratto di locazione. Alla conclusione dell'acquisto con il direttore finanziario, mi ha offerto di vendermi cinque anni di servizi aggiuntivi per 2.500 dollari. Ho pensato che fosse un affare ragionevole e ho pagato $ 2.500 in anticipo. Ora arrivo meno di 3 anni dopo e mi è stato detto che mi faranno pagare circa 1.300 dollari per un cambio dell'olio e nuove candele!! Questo, di per sé, è un imbroglio. E credo che il responsabile finanziario con cui ho avuto a che fare mi abbia travisato il pacchetto di servizi esteso che ho acquistato. Non pagherei mai $ 2.500 in anticipo per 3 anni di servizio!
Non mi fido più di quello che mi dice questa concessionaria. Non metterò mai più piede in questo posto e consiglio vivamente a qualsiasi acquirente BMW di evitare di fare affari qui. Non trattano in buona fede.

Per rendere ancora peggiore una giornata terribile, ho portato la mia auto alle 10:30 per il cambio dell'olio e il cambio delle candele. Hanno completato il mio lavoro verso le 17:15! Un'attesa di 6,5 ore! Com'è possibile!!
Ho aspettato 3 ore per parlare con un responsabile finanziario del mio acquisto di un servizio esteso. Solo quando ho iniziato a urlare nell'area di vendita qualcuno mi ha prestato attenzione.

L'unico punto positivo della mia giornata è stato lavorare con Marcel Minor, il mio rappresentante dell'assistenza. Ha fatto del suo meglio per rimediare a una situazione terribile.

Una stella è generosa.

Vengo qui per riparare una perdita d'aria nella gomma. Inizialmente è stato detto che l'auto non aveva copertura sulle gomme anche se c'è. Il fornitore di servizi non ha nemmeno provato a cercare la copertura nel suo sistema, né si è offerto di risolvere il problema e risolvere la situazione finanziaria in un secondo momento.

Con questo sono partito e ho tirato fuori i contratti e la documentazione di copertura sul pneumatico. Mi è stato detto che il mio stesso gentiluomo, Aaron, che il più presto possibile è stato il lunedì successivo alle 7:00. Ho richiamato e John ci ha contattato il giorno successivo per risolvere il problema (il problema non è stato risolto). Abbiamo aspettato circa 5 ore mercoledì mattina e dovevamo sostituire la gomma, hanno detto che hanno riparato la perdita (che non ha funzionato) e il più presto possibile entrare è stato venerdì. Venerdì nessuno ci ha assicurato che la gomma sarebbe arrivata in tempo, fino alle 16:30 di venerdì chiedendoci di entrare e che ci avrebbero fatto uscire in 20-30 minuti. Basso ed ecco è passata un'ora e ancora non ho aggiornamenti sull'auto/pneumatico. Durante il check-out, John non ha mai espresso la copertura al suo associato, dove ci ha fatto pagare $ 700+ per la copertura che avevamo già, ma l'associato non aveva idea della copertura.

Per tutta la settimana ho chiesto di parlare con il Service Manager, Todd, e non ho mai ricevuto una sua chiamata. (Todd se stai leggendo questo, sto ancora aspettando una richiamata)

Il posto è un disastro in tutto e per tutto

E per non parlare del fatto che i venditori di auto all'interno mentre stavamo aspettando avevano alcune belle opinioni e commenti misognistici che ha espresso a voce alta e con orgoglio.

Ho viaggiato per 4 ore da loro. Erano davvero amichevoli. Fin dall'inizio, comunicavamo tramite e-mail. Ho comprato i miei X4 enormi sconti e tanto aiuto.

Sono rimasto soddisfatto del servizio al mio veicolo e dell'atteggiamento del rappresentante dell'assistenza che mi ha fatto il check-in, mi ha spiegato cosa sarebbe successo alla mia auto, mi ha dato una stima dei costi e mi ha tenuto aggiornato sui progressi. Questa sarebbe stata una visita a 5 stelle tranne che per alcune cose che ho osservato e consiglierei modifiche. Innanzitutto noi la procedura per i clienti che effettuano il check-in per il servizio auto. Quando mi sono fermato alla struttura ho notato 3 linee diverse ma non ero sicuro di quale andare. Penso che uno avesse un segno che indicava che era per il cambio dell'olio. La mia raccomandazione sarebbe di rendere sgombre le corsie con sinage e segni sul marciapiede. Ti consiglio di designare una persona che saluti ogni persona quando arriva entro i primi 5 minuti dal suo arrivo. Questo non è successo quando sono arrivato. Ho dovuto trovare una domanda a qualcuno che non aveva idea di cosa volessi e che ha dovuto chiedere aiuto a qualcun altro. Apprezzo la tua attività per avere aree di attesa interne ed esterne. Questo offre alle persone un'opzione soprattutto se hanno aspettato alcune ore come nel mio caso 7 ore. Ti consiglio di riportare il caffè nella sala d'attesa. Forse trova una soluzione sostenibile in cui uno dei tuoi dipendenti prepara e passa al cliente la tazza di caffè, riducendo così i clienti che toccano la macchina o le forniture. Non mi sto lamentando, piuttosto è semplice fare consigli che migliorerebbero l'esperienza dei clienti mentre aspettano che la loro auto venga tagliandata.

Esperienza meravigliosa con l'acquisto di un M4 del 2022. Un ringraziamento speciale ad Abed, mi ha aiutato ad acquistare l'auto dei miei sogni e ha soddisfatto tutte le mie richieste. Se potessi darei 100 stelle. Grazie, Abed!!!

Ho preso l'auto 2020 745E con solo 1245 miglia per il servizio domenica scorsa, doveva essere pronta martedì e quando ho chiamato martedì hanno detto che l'auto aveva alcuni richiami e l'abbiamo messa in fila e ti abbiamo fatto sapere. Oggi è sabato non ho sentito nessuno e quando ho chiamato non ho ricevuto alcuna risposta diretta su quando l'auto è pronta per il ritiro.
Quando ho chiesto di parlare con il responsabile del servizio, mi hanno dato un numero non funzionante. Sono molto scontento di loro ed ero felice quando ho comprato l'auto, ma se ricevo questo tipo di servizio mai più!!!