Kenny Mac

Recensione di Bmw of alexandria

Sono rimasto soddisfatto del servizio al mio veico...

Sono rimasto soddisfatto del servizio al mio veicolo e dell'atteggiamento del rappresentante dell'assistenza che mi ha fatto il check-in, mi ha spiegato cosa sarebbe successo alla mia auto, mi ha dato una stima dei costi e mi ha tenuto aggiornato sui progressi. Questa sarebbe stata una visita a 5 stelle tranne che per alcune cose che ho osservato e consiglierei modifiche. Innanzitutto noi la procedura per i clienti che effettuano il check-in per il servizio auto. Quando mi sono fermato alla struttura ho notato 3 linee diverse ma non ero sicuro di quale andare. Penso che uno avesse un segno che indicava che era per il cambio dell'olio. La mia raccomandazione sarebbe di rendere sgombre le corsie con sinage e segni sul marciapiede. Ti consiglio di designare una persona che saluti ogni persona quando arriva entro i primi 5 minuti dal suo arrivo. Questo non è successo quando sono arrivato. Ho dovuto trovare una domanda a qualcuno che non aveva idea di cosa volessi e che ha dovuto chiedere aiuto a qualcun altro. Apprezzo la tua attività per avere aree di attesa interne ed esterne. Questo offre alle persone un'opzione soprattutto se hanno aspettato alcune ore come nel mio caso 7 ore. Ti consiglio di riportare il caffè nella sala d'attesa. Forse trova una soluzione sostenibile in cui uno dei tuoi dipendenti prepara e passa al cliente la tazza di caffè, riducendo così i clienti che toccano la macchina o le forniture. Non mi sto lamentando, piuttosto è semplice fare consigli che migliorerebbero l'esperienza dei clienti mentre aspettano che la loro auto venga tagliandata.

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