Avanti Software Inc. Revisione

Sono ancora in attività? Siamo un cliente esistente e ho provato a contattare il nostro Client Relationship Manager. Deve essere andato via perché ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza con un numero di ticket che mi diceva che mi avrebbero contattato entro un giorno lavorativo. Dopo tre giorni lavorativi, nessuna richiamata. Ho chiamato il numero di supporto e mi è stato detto di lasciare un messaggio. Ho seguito il collegamento e ho impostato un orario di chiamata con un agente. Non hanno chiamato. Li ho contattati per la quarta volta e non sono riuscito a contattare l'assistenza e ho lasciato un messaggio. Ancora nessuna chiamata indietro.

Riesci a immaginare se ci fosse un problema critico con il nostro libro paga e il supporto non richiamerebbe? I dipendenti non sarebbero stati pagati. Ho imparato una cosa nel corso degli anni: non si scherza con la paga dei dipendenti.

Quindi, o sono fuori dal mercato o il loro supporto clienti non esiste.

Aggiornamento: tre giorni dopo aver pubblicato questa recensione, ho ricevuto una chiamata da Elisha (Direttore del successo del cliente) che si scusava per il mio trattamento e mi chiedeva di richiamarla. Ho risposto alla chiamata quel giorno e ho dovuto lasciare un messaggio. Ho chiamato di nuovo due giorni dopo. Sono passati quattro giorni da quando mi ha contattato e sto ancora aspettando una chiamata. Sono davvero interessati al nostro successo? Vorremmo aggiornare il loro software ma non troviamo nessuno che parli con noi.

Esperienza orribile e un prodotto orribile. Hanno molto lavoro da fare.

Ottima azienda tecnologica per cui lavorare a Calgary, un team molto intelligente e laborioso. L'ambiente di lavoro è positivo e trasparente e, dedicato a migliorare il posto di lavoro degli altri.

Ho notato che lo staff di Avanti lavora da casa. La qualità del servizio è andata giù per i tubi. Chiami il numero 1-800 e attendi, quindi ricevi un messaggio per lasciare un messaggio. Richiama di nuovo lo stesso problema. Poi mandi una mail e contrassegni urgente e ricevi un ticket e nessuno risponde. Chiami un membro dello staff e il problema non viene risolto. Chiami e nessuno del personale comunica per scoprirlo o ti muovi. Sei sottoposto a nuovo personale e a spiegare più e più volte. Tutto lo staff superiore è andato avanti e devi aspettare che inviino una risposta alla loro chat della comunità. Quindi devi ripetere gli stessi problemi di nuovo. Il team IT esegue aggiornamenti e modifiche, i clienti vengono colpiti dagli errori commessi dall'IT e devi sopportare le ore di attesa per tornare o non essere in grado di utilizzare il programma.

Dopo aver venduto la mia azienda ero quindi uno spettacolo personale. Avevo tutte le richieste di CRA e Service Canada e avevo qualche libro paga in ritardo da eseguire. Non avevo mai usato Avanti perché avevo personale che lo faceva ma non era più il mio personale. Ho contattato Avanti e mi hanno assistito dalla mia prima chiamata e fino a tutte le registrazioni e documenti T4 inclusi sono stati con me per tutto il percorso. Mi hanno tenuto la mano e hanno tollerato la mia totale mancanza di comprensione e mi hanno portato dove posso trovare cose ma soprattutto, so di poter contare su tutto, Michel si distingue. Ha ricevuto molte telefonate di prima mattina per farmi superare le cose. Tutti quelli con cui ho parlato sono andati ben oltre per aiutare. Lavorando attraverso il programma con loro è chiaro che può fare TUTTO. Raccomando Avanti ma soprattutto raccomando le persone!