Doug Clarke

Recensione di Avanti Software Inc.

Sono ancora in attività? Siamo un cliente esistent...

Sono ancora in attività? Siamo un cliente esistente e ho provato a contattare il nostro Client Relationship Manager. Deve essere andato via perché ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza con un numero di ticket che mi diceva che mi avrebbero contattato entro un giorno lavorativo. Dopo tre giorni lavorativi, nessuna richiamata. Ho chiamato il numero di supporto e mi è stato detto di lasciare un messaggio. Ho seguito il collegamento e ho impostato un orario di chiamata con un agente. Non hanno chiamato. Li ho contattati per la quarta volta e non sono riuscito a contattare l'assistenza e ho lasciato un messaggio. Ancora nessuna chiamata indietro.

Riesci a immaginare se ci fosse un problema critico con il nostro libro paga e il supporto non richiamerebbe? I dipendenti non sarebbero stati pagati. Ho imparato una cosa nel corso degli anni: non si scherza con la paga dei dipendenti.

Quindi, o sono fuori dal mercato o il loro supporto clienti non esiste.

Aggiornamento: tre giorni dopo aver pubblicato questa recensione, ho ricevuto una chiamata da Elisha (Direttore del successo del cliente) che si scusava per il mio trattamento e mi chiedeva di richiamarla. Ho risposto alla chiamata quel giorno e ho dovuto lasciare un messaggio. Ho chiamato di nuovo due giorni dopo. Sono passati quattro giorni da quando mi ha contattato e sto ancora aspettando una chiamata. Sono davvero interessati al nostro successo? Vorremmo aggiornare il loro software ma non troviamo nessuno che parli con noi.

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