ACEA SPA Revisione

Noi utenti dobbiamo solo pagare. Di fronte ad una bolletta di oltre 3000, x la fornitura di energia elettrica ad un appartamento di 50 mq, dove vive solo una signora anziana, mi è stato risposto allo sportello, che potevano pagare solo a rate! L'ufficio reclami non è aperto al pubblico. Inoltre tutto il contatore è rotto e forse lo sostituiranno a fine anno ... tra 5 mesi!

Peccato che ho una struttura ricettiva e oltre ai covid si mettono nei guai anche loro. Spesso mi hanno lasciato senza acqua e senza avvertimenti. A luglio abbiamo passato una settimana senza .. adesso di nuovo? Dire che è una denuncia è riduttivo .. bisogna stare nella gabbia.

Mi sono presentato oggi 26 ottobre pomeriggio allo sportello numero 11 per richiedere un nuovo allaccio elettrico e sono rimasto favorevolmente sorpreso dalla professionalità, disponibilità e gentilezza dell'operatore (lo dico perché ho iniziato ad aver letto le recensioni relative a questo servizio ) quindi è bene dare valore al merito.

Praticamente un circolo dantesco. Molto raramente trovano soluzioni ai problemi dei loro clienti. Nel mio caso Acea Distribuzione ha invertito il mio contatore con quello di un'altra persona, e Acea Energia chiaramente non può risolvere il problema perché non "comunica" con Acea Distribuzione.

Black out totale
risolto in 40minuti
Il servizio ha risposto al telefono
siamo al centro di roma
Grazie

Disorganizzazione e stupidità ... Questo accade quando la politica assume in patronato un esercito di persone scelte senza alcun criterio meritocratico.

il peggior servizio in assoluto, è un continuo download barili: manda i fax e non arrivano o ti dicono che forse è arrivato illeggibile, non hanno un indirizzo email per comunicazioni urgenti, bollette in ritardo e incompetenza al call center Servizi

Hanno aumentato l'acqua sotto la corona del virus (potrebbero rimandarla di un (n) o e ora chiedono di scaricare l'app su appuntamento! Avranno paura delle proteste?!?!

Acea ei suoi partner (Italgas e Areti) sono un peccato tipicamente italiano. Sto vivendo una terribile odissea. Non sono in grado di attivare i contratti luce e gas e soprattutto non posso parlare con i partner sui quali Acea si assume ogni responsabilità. Impossibile parlare con la chicchesia e Acea non ha alcun controllo sugli operatori che ti danno appuntamenti e non si presentano senza preavviso. Ho tre bambini piccoli che non ho visto alcuna difficoltà. Non andare ad Acea, peccato. Si salva solo il call center, ma non ha potere se non a valanga di insulti. I dirigenti dovrebbero essere severamente puniti. Una vergogna. Nessun rispetto. Nessuna professionalità. Vergogna!!!

L'azienda più povera che esiste. CATTIVO. Da rifare completamente.

Mi hanno aiutato a stabilire un nuovo contratto, 2 giorni dopo un ragazzo mi ha chiamato quando ero fuori, quindi ha riprogrammato per più tardi nel corso della giornata per arrivare e cambiare con un nuovo contatore. Nuovo contatore in soli 2 giorni dalla firma del contratto! Oggi sono entrato per chiedere dettagli sul contratto, persone molto disponibili, ho risposto a tutte le mie domande, dentro e fuori in 5 minuti

Personale veloce e gentile. Sono arrivato presto verso le 8:30. Il parcheggio è un po 'un problema.

peccato che gli stacchi di luce arrivino senza nemmeno inviare bollette o raccomandate cambiate subito con enel molto più precisi ed affidabili.

La maggior parte del personale allo sportello e al call center è piuttosto incompetente. Qualcuno si salva ma è ostacolato da quanto sopra. Ognuno dice qualcosa di diverso dall'altro. Fatta una richiesta online poi ti costringono ad andare allo sportello con tempi assurdi. Chiude alle 17:00 !! Ho dovuto prendere il permesso di attraversare Roma e occuparmi di una pratica che poteva essere risolta con una mail. Peggior operatore in Italia. Evitare.

Indiscrivibile, dicono da un mese che hanno terminali rotti o che non ricevono la documentazione. La maleducazione del call center è proverbialr

Chiedere loro aiuto quando ne avevi bisogno è come chiedere aiuto. Non credo che vogliano fare il loro lavoro. Il peggior fornitore di sempre

male per il collegamento abbiamo aspettato un mese e per l'aumento di potenza è un mese e mezzo che aspettiamo e ci stanno causando un grande disservizio, visto che siamo un ufficio.
Il call center ovviamente fa solo promemoria ...
Acea brutta per cambiare manager

Ora, non so cosa abbiano fatto per meritarsi mediamente 2 stelle, però mi occupo da tempo degli uffici e del call center e devo dire che sono stati gentilissimi e competenti

Da dicembre 2015 non c'è acqua nell'edificio di Viale Castro Pretorio 68.
Mille telefonate, diversi fax, e-mail a tutti gli indirizzi possibili. Accesso personale alle porte di Piazzale Ostiense con assicurazione di primo intervento definitivo. Niente oggi! Hanno il monopolio dell'approvvigionamento idrico e traducono il servizio in Arroganza.

Sei il peggiore, risentito e rispondi sempre abbastanza. 5 giorni per un guasto, e ora non vuoi sollecitare l'acquisizione da parte di Enel. DEVI FALLIRE!

Fino a qualche tempo fa venire qui era un incubo, infatti ora il sistema è molto più efficiente, meglio comunque evitare l'ora di pranzo quando molti uffici chiudono per la pausa.

Perso due mattine agli sportelli, al sito da vari errori e al telefono non puoi parlare con nessuno. Tutto questo solo per poter stabilire un collegamento, figuriamoci se ho avuto un difetto!

Ho la coppa dello champagne pronta per quando fallirà, e per quando i diligenti impiegati ci piccheranno perché sono gettati in mezzo a una strada

Ampliamento depuratore del mio comune fa rumore H24 !!! Tutti latitanti !!! Segnalato almeno 20 volte !!!

FATE SCHIFO !!!

Se non fosse stato per due dipendenti in particolare avrei lasciato una sola stella. L'operatore F39 della porta dell'acqua (quindi almeno aveva una carta d'identità sulla scrivania) Antonio credo si chiami. Ho risolto il problema che, a quanto pare, 3 dipendenti isterici le volte precedenti dichiaravano non risolvibili - mi dispiace di non poterti aiutare - con molte grida isteriche se cercavo di insistere. Gite nell'ufficio di Ostia, chiamate in chiamata e litri di benzina più consigliati fino a quando il "santo" Antonio non decide di fare quello che i colleghi "malmenati" non avevano idea di fare: alzare il sedere dalla sedia e salire al piano di sopra per chiedere ai colleghi perché è stato addebitato il conto di qualcun altro (colpa della banca per beneficenza, questa è un'altra storia). Antonio mi ha chiesto anche il numero per chiamarmi e chiedermi nel weekend come è andato tutto !!! (Se te lo stai chiedendo, non sono certo attraente e il Sig. Antonio, che è meno interessato, te lo assicuro!) Aggiungo che il Sig. Massimiliano del punto informazioni è una colonna CARRIER di questo ufficio. Ne sa più della maggior parte dei dipendenti e spesso gli parlerai senza nemmeno dover passare dal banco. A volte ci vuole solo un po 'di comprensione e dolcezza da parte dei dipendenti che per la maggior parte sono bestie aggressive, arroganti e lavative !!!

Sarò stato fortunato, ma negli ultimi 2 anni, inviando le letture del gas via web, le mie bollette sono sempre arrivate regolarmente.
La luce è sempre arrivata con la lettura reale, probabilmente nella mia zona la telelettura funziona molto bene.
Fondamentalmente, niente di cui lamentarsi troppo

Per pagare una bolletta a nome di un'altra persona, devi portare un procuratore! Ridicolo!

Ho avuto esperienze pessime con Acea, appuntamenti non rispettati, informazioni poco chiare, problemi con bollette e consumi continui, per non parlare del servizio online e dell'assistenza clienti. Estenuante.

Veloce, puntuale ed efficiente. Ho dovuto cambiare idea sul servizio. Complimenti.

scortese come poche persone ben vestite quando commettono un errore è sempre colpa del cliente anche se sbagliano

Ho cambiato fornitore di energia anni fa ormai. Per fortuna.

Da spaccare il vetro e prenderla a mazzate

mi hanno chiamato telefonicamente per modificare il contratto di offerta ACEA SPECIAL. Mi sono ritrovato senza contratto e non riuscivo a capire come fosse successo. Nemmeno il call center ha capito. Mi toglieranno l'elettricità e il gas?

Due mesi per ottenere una connessione e ancora niente. Sbarazzati di tutti e di tutti a casa ... a casa di qualcuno che ti ha consigliato.

Nessuna soluzione al problema, spero alla stessa fine di Alitalia!

LA MIA ACEA NON FUNZIONA = VORREI FIRMARE I LAMPADE SEMPRE ACCESI MA SALTARE LA CONNESSIONE AL MOMENTO GIUSTO.

Davvero brutto, a causa di un guasto dell'acqua che si è verificato due volte ho pagato circa 5000 euro di acqua ... anche se avessi comprato l'oro
Inoltre, dopo averlo riparato e nonostante aver comunicato la lettura, ho continuato a pagare 400500 per bolletta
Sono ammessi ladri

Ho un problema nella gestione di alcune bollette ei colleghi di Acea, abbastanza diligenti, mi hanno dato una possibile soluzione

Sono andato all'AceaShop, un ufficio all'interno del salone, dove ho trovato persone competenti e disponibili.

Dopo aver effettuato il bonifico avevo un accredito di 117 euro, e dopo aver fatto la fila agli sportelli e compilato tutti i documenti necessari, non ho visto più un centesimo, chissà quale gestore è andato in pausa pranzo con i miei 117 euro (oltre 200.000 lire della vecchia moneta x intederci) ?? !!!

Non ho mai avuto a che fare con una realtà così ROVINALMENTE INORGANIZZATA, secondo me sono anche peggio di Poste Italiane!

Servizio mediocre, alcuni membri del personale che ho incontrato non erano professionali.

Hanno trovato una possibile soluzione e sono stati molto gentili e disponibili

VERGOGNOSI! INCOMPETENTI! INCAPACI!

Assurdo!

Ti consiglio vivamente di tenere lontana da te questa compagnia di incompetenti irresponsabili poiché la peste bubbonica viene tenuta lontana.
Ho avuto (e sto avendo) più problemi con acea di qualsiasi altra azienda pubblica o privata con cui abbia mai avuto a che fare.
Unica nota di merito va alle receptionist, tutte bravissime e preparate (ormai si può dire che le conosco tutte una per una ..), ma non sono fornite assolutamente gli strumenti tecnici per poterla aiutare, e la Il 90% delle volte possono solo darti informazioni senza essere effettivamente in grado di agire sul tuo problema.

Nonostante le recensioni negative, ho avuto la massima assistenza dalle persone allo sportello e l'ho visto anche ad altri utenti in difficoltà

È un miracolo se riesci a finire le scartoffie al primo appuntamento. È la quarta volta che vado e non è ancora finita.

Sono inefficienti e poco istruiti sulle procedure aziendali e approfittano della posizione "fissa"

per avere un contatore dell'acqua bisogna essere consigliati o fortunati questa è la risposta a chi ha votato contro la liberalizzazione dell'acqua, i proprietari sono strapagati e proprietari totali della nostra acqua ....... grazie ....... .............

A parte poche persone valide per lo smistamento e agli sportelli, tutto deve essere smontato e ricostruito. Al telefono mi dicono di portare i documenti, che allo sportello smentiscono i colleghi. Quando ottieni un numero potrebbero darti un modulo da compilare ... e non perdere tempo. Il video, che pubblico, è metafora delle procedure e del modus operanti: perdere tempo, hanno tanto ... Ciò che è singolare, per non dire fuori legge, il fatto, si dice, di non avere Pec.

Da circa un anno cerco di accendere ogni mia richiesta mi dicono che il pod è in lavorazione! Mi chiedo: un anno per cambiare il nome in bolletta?

CONSIGLIO DI PRENOTARE PRIMA TRAMITE LA DOMANDA E CHIEDERE IL NUMERO VERDE ACEA DESTRA SPIEGAZIONI QUESTA MATTINA (8/30) FATTO PRESTO CONCLUSO MENO GRAZIE

I DOCUMENTI SONO STATI PASSATI AL DISTRIBUTORE ARETI DA 15 GIORNI E SONO STATI BLOCCATI SENZA RESTITUIRE ELETTRICITÀ. NESSUNO SA DANDO UNA SPIEGAZIONE, IL DISTRIBUTORE NON È CONTATTABILE SE NON DA ACEA. È un incubo: cattivo servizio. RAGAZZI POVERI ABBANDONATI AL CALL CENTER. OGNUNO ​​DA UNA RISPOSTA DIVERSA E OTTIENE LA BARCA COME POSSONO. È UN ORRORE

il peggior servizio in assoluto, è un continuo download barili: manda fax e non arrivano o ti dicono che forse è arrivato illeggibile, non hanno un indirizzo email per comunicazioni urgenti, bollette in ritardo e incompetenza nei servizi di call center .

È una spazzatura. È lento. Non dite che l'atteggiamento di servizio è davvero pessimo. Siamo ovviamente il motivo per cui i consumatori sono così cattivi o discriminati razzialmente? Veramente nessun rispetto al cliente, fatte schifo.

In caso di contratto, contratto stipulato il 9 marzo, ad oggi i servizi tecnici latitano senza aggancio contatore! Tutto nelle mani di call center che non hanno alcuna possibilità di aiutare l'utente dopo la firma.
Passo ora la parola agli avvocati, per richiedere i danni arrecati alla mia attività.

Può capitare di ricevere bollette altissime, tanto da non poterle saldare in tempo, Acea è fenomenale per la velocità con cui sospende e stacca completamente la fornitura d'acqua senza nessuno scrupolo, al palazzo accanto al mio, hanno chiuso l'acqua a otto famiglie venerdì pomeriggio costringendole a stare all'asciutto per giorni e giorni perché i signori non lavorano sabato e domenica. Inoltre, prendiamo 100 euro per il distacco e 100 per il trasferimento, nella fattura successiva, accumulando così costi irraggiungibili. monopolisti unici, specialisti in cravatte, diversi da.

2 mesi che il contatore perde un fiume d'acqua, ad ogni chiamata ti rispondono che interverranno il prima possibile ....

Da marzo 2014 cerco di risolvere un problema SERIO causato da uno dei loro lettori. Questa mattina sono andato ancora una volta alla reception per consegnare un reclamo scritto. L'impiegato alla reception è stato a dir poco scortese, e arrogante come una persona incaricata di un lavoro a contatto con il pubblico NON può essere assolutamente !! Ha anche rifiutato di darmi il numero di registrazione, la "signora", perché era dall'altra parte del vetro. Ma se le postazioni di lavoro sono fisse, evita, se ci riesci, il frustrato alla scrivania 28! Che schifo!! Questo è il mio paese?

Cattivo servizio! Preso numero, aspettato, finalmente mi ha toccato. Mi ha stampato i moduli, dopo che li ho compilati mi ha consigliato di tornare alle informazioni per riprendere il numero, ricominciare tutto da capo! Questa è davvero una prigionia! Il fatto apposta! Siamo i clienti che pagano? Abbiamo altra scelta? Sono decisamente maleducati!

Semplicemente scandaloso. È come trovarsi davanti a un muro di gomma. Pur risiedendo a casa mia dall'inizio, hanno deciso che non sono residente facendomi pagare l'elettricità non residente nonostante le ripetute segnalazioni e persino una lettera raccomandata di costituzione in mora. Appena puoi cambiare gestore ... !!!

Se ci vai per un problema amministrativo come una bolletta, puoi farla franca in poche ore. Se hai bisogno di pratiche, amnistie o praticabilità, preparati a procedure che richiedono tempo e che durano mesi o anni

Sconvolgente, non ho mai avuto esperienze di questo tipo, e che ho anni sulle spalle. Ho chiesto un collegamento per subentrare a Roma. Ho stipulato il contratto per telefono. Poi fu chiamata l'odissea. L'ho chiamato una dozzina di volte. ACEA, sette volte l'Areti, mi ha fissato due volte l'appuntamento per il collegamento, e nessuno si è presentato. Ogni volta che chiamo, controllano tutti i dati, inviano un avviso e poi tutto finisce lì.
C'è qualcosa che non riesco a capire, o qualcuno vuole "tangenti", o il collaboratore "ruba" lo stipendio senza fare nulla, oppure non so che altro immaginare ..... allucinante

Poco professionale, chiama e nessuno può dirti niente .. pogo le bollette più del necessario, dai il numero dei consumi e loro continuano a scrivere numeri stimati sulle bollette .. male

Una band della Prima Repubblica, una società che ha un servizio clienti semplicemente scandaloso, maleducazione e un'arroganza unica della maggioranza degli operatori. Per fare uno scambio mettete le bacchette nelle ruote e accettate solo 8MB di posta perché hanno i sistemi informatici fermati all'inizio degli anni '90 (dicono). Un'azienda da evitare assolutamente. Anche una stella come giudizio è troppo.

Osa come voto 0 significherebbe premiarli !!!!!! Giudizio negativo alla milionesima potenza !!!!!!!

Le bollette già pagate arrivano con il cattivo servizio.

Sapevo da una certa fonte che è una delle 5 PEGGIORI AZIENDE IN TUTTA EUROPA !! E, dalla mia esperienza personale posso confermarlo ....... Ho sbagliato a firmare contro la privatizzazione dell'acqua, se potessi tornare indietro firmerei a favore!

Devono inviarmi un assegno per un rimborso per circa tre anni! Chiamo costantemente il call center e loro non sanno mai niente! Quando ero cliente le mie bollette erano già scadute ... mai più Acea!

Un'odissea orribile e snervante che nessun cittadino onesto vorrebbe mai vivere. Pagato più del necessario, fatto l'auto-lettura per riconoscere che ho pagato più di quanto ho consumato, credito mai riconosciuto, ok. centinaia di chiamate al call center dove ognuno dice una cosa diversa. Finalmente annullo il contatto, la fattura finale riconosce un credito a mio favore (solo la restituzione della caparra) beh .. da gennaio ho inviato pec ed e-mail con fatture e moduli per il rimborso ... sostengono di non averlo mai li ha ricevuti! Altre 1000 chiamate ed e-mail non necessarie ... qual è questo modo di fare servizio? Evita se puoi.

Tra le peggiori aziende, se così si può chiamare, sul mercato. Call center popolato da persone che da sole rispondono male e fingono di non ricevere email o allegati. Sono tre mesi che combatto inutilmente per un cambio di residenza sulla bolletta. Verrà il giorno in cui vedremo quegli stessi dipendenti in piazza perché hanno perso il lavoro, gridando a gran voce per i loro diritti. Sappi che non avrai l'appoggio di nessuno, figuriamoci la pietà dei cittadini. Pensa a come ti sei comportato fino ad oggi. Il cliente per te è solo un pollo da spennare. Ovviamente sono passato a un altro manager, fate lo stesso, forse un giorno riusciremo a far sparire dal mercato questo mostro indecente, che non merita di restare sul mercato.

Piacevolmente sorpresi dall'organizzazione covida e dalla gentile disponibilità dell'operatore

Siamo _Rocca di Papa. Da quando ci siamo trasferiti da Acque potabili ad Acea non sono arrivate fatture: da due anni ci chiedono di pagare, ma non sappiamo come. Ci è stato detto per telefono che si tratta di tempi tecnici dovuti al passaggio da un'azienda all'altra.