ACEA SPA Revisione

Ho regalato una stella che mi manca se lo merita.
Mi è capitato di contrattare il numero 5 con un operatore il peggiore d'Italia. Ho chiesto un nuovo contratto, escono due conti da pagare. Chiedo di pagarli a rate visto che ho una tariffa bassa e con tutto ciò ho una figlia di 14 anni e un marito disoccupato a mie spese mi ha risposto sorridendo che non si può fare. Chiedo di parlare con il manager o di parlare con uno sportello dove si occupa di questo. Lui rispose. Sono responsabile. Oltre a me, non ti lascerò parlare con nessuno. Ho fatto una segnalazione all'ufficio accanto e spero che vada avanti ed elimini operatori come questi. Che davvero un peccato.

CATTIVO! Sono passati 35 giorni dalla data in cui ho pagato per un'operazione per la quale non mi hanno ancora dato appuntamento! Disorganizzazione totale. I dati non vengono aggiornati nonostante si perdano ore allo sportello e si parli con gli operatori al telefono.
Male male male!

Non credo di sbagliarmi se considero Acea la peggiore azienda di servizi in Italia, ma quello che dico! ... nel mondo; avere a che fare con loro è una vera sfortuna !!!

Si parla di rinnovamento e digitalizzazione ma il servizio è sempre stato pessimo e continua ad esserlo. Per qualsiasi richiesta (assistenza, attivazione) bisogna tenere conto di lunghi mesi di attesa e di decine di telefonate e visite allo sportello. Un'azienda in grado di fornire solo stress e frustrazione.

Bolletta elettrica bimestrale di oltre 60 per 40 kW consumati. A confronto con altro operatore 180kw 70.
Scandalosi

Personale impreparato da operatore a operatore ciascuno esprime la propria opinione, senza mai risolvere il problema. Approssimativo nel servizio. Mai più. cambiato gestore immediatamente.

Una stella è troppa anche dopo 3 giorni di sollecito e alle 12.00 del 3 ° giorno vengono presentati 2 reclami per edificio allagato togliendo l'acqua anche dalle attività di ristorazione limitrofe! Ki paga l'incasso mancato ??? vergognaaaa!

SCAPPATE SE POTETE.



3 mesi per attivare l'utenza LUCE



VERGOGNOSO SIETE UN MALE PER QUESTA CITTA 'VI DOVREBBERO LICENZIARE TUTTI.

Pessima compagnia sto provando ad effettuare un bonifico tramite call center da oltre 5 mesi, ho inviato i documenti via mail e fax 5 volte e mi dicono che non hanno ricevuto nulla e continuano a mandare le fatture al vecchio inquilino . Ho dovuto consegnare a mano i documenti agli uffici di Piazzale Ostiense, facendo una fila lunghissima. Il personale è gentilissimo, tra qualche giorno controllerò se il raccolto è andato a buon fine

Nessun recapito telefonico per informazioni non contrattuali. Ci sono estranei che girano per Ostia per conto dell'ACEA, completi di badge, che chiedono di entrare nelle case con la scusa di leggere i contatori. Non è possibile contattare qualcuno per verificare la sua identità o l'autenticità del suo incarico. Sul sito indicano la chat con un operatore ma torni sempre al login. E nessuno fa nulla per sanzionare questa società.

Azienda che gestisce l'acqua a Roma e provincia in modo imbarazzante. Spesso le letture effettive (del lettore) sono sbagliate. È già la seconda volta. Quindi non restituiscono mai i rimborsi. Un carrozzone pubblico / privato che dovrebbe essere chiuso immediatamente. L'acqua deve essere pubblica al 100% e zero utile

Soldi buttati al vento, non sono riuscito a risolvere nulla

È quasi un anno che cerco di trasferire un contratto e non ci sono ancora riuscito. Da sottolineare il fatto che ci ho provato in tutti i modi.
La peggiore compagnia con cui abbia mai avuto a che fare.
sconsigliatissima

Vergognoso !!! ... Buco sull'asfalto da cui fuoriesce l'acqua. Segnalazione il 3 agosto. Oggi, 24 agosto, dove l'acqua scorre sempre. Nel frattempo 3 promemoria per la chiamata. Centro per richiedere un intervento immediato. Tutto inutile. Ma chi comanda questo spettacolo secondario? Se potessi dare 0 stelle lo farei subito. Nel frattempo l'acqua continua a fuoriuscire e l'abisso si allarga.

Pessima esperienza.
Quasi due anni per un rimborso (pervenuto ovviamente senza interessi) e poi .... mi mandato un conguaglio che si riferisce al 2013?

Personale pigro! Servizio spazzatura! Dopo qualche decennio dovrei seguire le zampe posteriori dell'Africa .....

Il sistema informatico non funzionante, dati non coerenti con la realtà, richiede aggiornamenti in tempo reale dei dati di fatturazione.

Centro TIM interno al primo piano.
"ricordati di fare il backup prima di tagliare la SIM"
.. e va bene .. penso ..
"Ciao, ti consiglio il backup della SIM" .. indovina come è andata a finire qualcosa di una semplicità unica ???
backup non eseguito e SIM tagliata male!
due cose che dovevano fare ... DUE! entrambi sbagliati!
e qui mi fermo!

pessima forma dai vertici dell 'azienda ai vari funzionari che percepiscono diverse migliaia di euro mensili ... ma quando si tratta di parlare con utenti con problemi vari causati dalla vostra azienda, utenti che forano i vostri stipendi ... non si sa mai chi sono ... che responsabilità hanno ..... chi dirige quale ufficio ... dando istruzioni cospirative ai vari impiegati che non forniscono nomi, numeri di telefono ecc. UNA VERGOGNA.
... siamo obbligati a mettere una stella .... ma meritiamo tutto il resto

Se le bollette arrivano eviteremo di andare a perdere tempo prezioso

Accoglienza veloce, in questi giorni sono veloci anche i servizi allo sportello, per il call center fa schifo, non hanno risposto dopo 35 minuti di attesa, posto lo screen, 5 stelle le meritano sia gli operatori allo sportello che i gpg molto cordiali e simpatici

TI SCUOTIAMO PER UCCIDERE INSIEME per avere informazioni su come procedere per chiudere il contratto sono meno di dodici ore mi ritrovo di ritorno dal lavatoio con un bambino e con un sigillo sul bancone ... a darmi è che l'operatore involontariamente ha avviato la procedura di disattivazione è un nuovo contratto e tra una settimana e attivo !!! Senza denuncia alle forze dell'ordine ... e domani non finisce qui !!!!!!

Un consiglio spassionato a tutti
Cambiate gestore!




Stesso problema delle bollette gonfiate anche con ENI, che scarica la palla ad ITALGAS.

HANNO rotto le pa le.

Nessun problema con ENEL nelle zone terremotate.
Hanno fatto un rimborso senza averlo chiesto per danno da blak out.

Ho appena comunicato per telefono con l'addetto alla reception più scortese e arrogante della storia! Non è stato di alcuna utilità per me. Sono stato maltrattato e basta! L'ufficio del personale è un po 'interrogato sulle loro capacità di selezione!

nessun rispetto per il cliente. Mancata presentazione degli appuntamenti fissati per gli interventi (simpatiche 4 volte per effettuare un audit, e 3 volte per la sostituzione del contatore guasto)! ANCORA NIENTE!!!
Acea - VERGOGNA!
E quando chiami l'operatore - sembra che dall'altra parte della posta abbiano messo dei Burini che non sanno cosa sia la gentilezza ...
VERGOGNA!!!

A dir poco pessimo, inaffidabile e distante da ogni criterio di trasparenza. Tra l'altro, aspetto un riscontro su un reclamo presentato il 1 agosto 2019. Attenzione, sul mercato c'è di meglio

Continuano imperterriti a chiamare ogni giorno prendendo il numero di telefono da Google Maps (come da loro ammissione). Azione assolutamente scorretta. Vergogna!

Cattivo. Servizio terribile. Dipendenti incompetenti e arroganti. Non posso entrare nella mia nuova casa perchè per loro continui errori nn è installato il contatore dell'acqua.

Pessima compagnia, sono andato con Acea perché mi hanno assicurato che avrei risparmiato, invece le bollette erano altissime. Quando ho cancellato ho ricevuto un saldo: devo ricevere 441 euro. Sono passati tre mesi e ancora non mi hanno restituito i soldi. Quando chiamo il loro call center, mi dicono ogni volta una bugia diversa. Non capisco come si possano rubare soldi con tanta semplicità.

La peggiore compagnia del secolo!
Due settimane senza luce per una nuova attivazione. Primo contratto annullato senza motivo e senza alcuna comunicazione. 3 giorni persi in fila a via ostiense! VERGOGNA! Nel 2016, perdi 3 giorni di seguito e rimani 2 settimane senza luce inaccettabile! Nessuno si assume la responsabilità! Peccato che non ci sia altro da fare se non dare almeno un feedback su google!

Fanno misericordia e misericordia. Questi idioti hanno tolto un contatore per 36 euro di arretrato e ora non vogliono riattaccare l'acqua anche se ho un bambino di 3 anni e ho pagato i debiti del precedente inquilino. Ma perché non fanno mercato libero anche per l'acqua come l'elettricità e il gas? Devono fallire e licenziare quelle persone maleducate incompetenti che lavorano lì!

Ottimo interlocutore, buona preparazione, gentilissimo e molto professionale.

Letteralmente un inferno. Ore di coda per un trasferimento. Se vuoi puoi gestire le prenotazioni online per fasi. Un miraggio. Sito non funzionante. Call center che non risponde dove camuffarlo con un nastro che dice continuamente "c'è una persona in coda". Personale disponibile ma il sistema è inefficiente. Dirigenti che non vogliono o falliscono.

non rispondere in modo chiaro e completo. nemmeno sugli orari covid .... dicono una informazione e sul sito ce n'è un'altra !!!

Prezzi abbastanza convenienti con il mercato più protetto. Nel mercato libero ci sono opzioni più economiche. Buone opzioni combinate di gas e luce. Pratiche per l'attivazione di nuovi utenti un po 'lunghe.

In trenta minuti il ​​trasferimento è stato fatto di fronte a chi ne parla male

Sono letteralmente dolorosi e arrabbiati. E mi succhiano anche davvero! Hanno violato la mia privacy in ottemperanza al relativo decreto legge! Non si sono fatti assolutamente scrupoli, hanno usato i miei dati che avevano già da dicembre 2016 e mi hanno letteralmente ingannato, li ha rosicchiati molto ... perché inizialmente avevo chiesto loro di allacciare sia l'elettricità che il gas naturale. Ma invece, purtroppo, visti i tempi di questa biblica compagnia ... poi ho mandato circa 4 mesi fa ... a dicembre poco prima di Natale, una mail con una chiara notifica di cancellazione con la famosa "lettera con diritto di recesso / revoca "... lamentandosi dei loro fortissimi ritardi! Così nei primi giorni di gennaio ho cambiato responsabile sia per utenza luce / gas con azienda / azienda molto più seria ma in Acea non è andata giù, non ha saputo digerire il "colpo basso" che ho inferto su di essa. Se avessi conosciuto i ladri chi erano e chi sono ancora non mi sarei mai avvicinato. Allontanati finché sei in orario! con le gambe alzate!

Fai schifo! Ladri e incompetenti! Ho richiesto una nuova fornitura da 5 mesi. Dopo aver rimandato di settimana in settimana (e innumerevoli chiamate al call center con operatori ignoranti e maleducati) sono riusciti a farmi cadere la pratica. Al riavvio di una nuova pratica, tuttavia, non mi sono stati restituiti i 582 euro pagati né sono stati in grado di trasferirli al nuovo studio. Ora mi chiedono di pagare di nuovo il canone di connessione. Stiamo scherzando??? E per quale servizio mai pagato avrei pagato allora? E di chi è la colpa se la pratica precedente è scaduta? Aspettando sempre i tempi degli sfuggenti tecnici Areti che non chiamano mai! Dovete morire tutti male !!!

Lo sportello elettronico Acea che non funziona non può spiegare bollette esorbitanti vive da solo non sono mai a casa e consumi di 300 kw. Ho letto altre recensioni e molte hanno lo stesso problema ma è possibile che qualcosa non si possa fare! Sei scandaloso, penso seriamente a denunciarti

Ancora chiusa al pubblico, per emergenza covid19, riapre il 01/06 lato energia e l'8/06 lato acqua

È da un anno che aspetto un passaggio da bocca calibrata a metro. oltraggioso

Sono andato all'ufficio del servizio clienti per le bollette dell'acqua non consegnate e quindi non pagate. Hanno risolto il problema in meno di 10 minuti netti, inclusa la coda. Eccellente assistenza clienti

Grande disorganizzazione. Personale incompetente. File di miglia di persone gestite in modo approssimativo e cattivo.

Operatore gentilissimo ed estremamente disponibile: chapeau! ma l'attesa è stata di 30 minuti: decisamente troppa!

Simbolo di interruzioni del servizio municipale. Almeno lo staff cerca di aiutarti. Gestione da rivedere completamente. Aspettative nervose.

Siamo a Genzano di Roma. Un mese di chiamate (quasi quotidiane) al numero messo a disposizione da Acea per la segnalazione di guasti e nessuno è ancora arrivato per aggiustare lo smarrimento di una delle proprie tubazioni che passa per il nostro giardino. Ne è risultata una stanza sotto il giardino completamente ricoperta di muffa che ha ormai le pareti quasi marce a causa di infiltrazioni d'acqua e cascata d'acqua sulla scala esterna. È oltraggioso che i tuoi clienti vengano ignorati in questo modo. Se non riesci a fare il tuo lavoro devi chiudere !!!!!!

Non perdere uno spettacolo
di natura

La mia esperienza con acea è pessima!
Ho richiesto un nuovo collegamento elettrico a novembre 2016, è quasi marzo 2017 e non c'era collegamento, nessuna telefonata, nessun controllo ... questo immenso ritardo mi ha portato gravi conseguenze. Né al call center né agli sportelli di piazzale ostiense possono aiutarmi. Nessuno può dirmi cosa è successo.
Mi chiedo come sia possibile che nessuno di loro possa fare qualcosa. Ti vergogni !!! Servizio 0. Per non parlare del sito acea che non funziona!

Stai lontano da questa azienda e rivolgiti ad aziende serie che hanno davvero a cuore la soddisfazione dei loro clienti! Personalmente sono stato obbligato a firmare un contratto non sollecitato pur avendo esercitato il diritto di ripensamento entro i 14 giorni consentiti dalla normativa vigente. Infatti negandomi questo diritto, nonostante abbia denunciato con ripetute denunce l'accaduto, hanno triplicato il mio dispendio energetico, ignorando e calpestando di fatto i miei diritti. Ovviamente ho cambiato fornitore e mi sono rivolto al servizio di conciliazione di Arera. Acea arrivederci a mai più.

Per fare un esercizio pubblico in questo periodo è ben organizzato per la clientela le precauzioni per la corona di 19 virus. La coda scorre velocemente.

Dopo la fila dei 20 minuti, vado allo sportello è l'operatore n ° 26, guardo la fattura pagata e comincia a sbraitare perché ha mal di testa e alle 12 deve fare una pausa, mi fa cambiare porta e Sono davanti a me una signora operatrice n ° 20 a dir poco, scusa, scoglionata che non sa come procedere, ma sa sbuffare perché i signori dietro la linea bianca non si siedono, continuo a scrivere la recensione e l'operatore non sa dove sia finita. Peccato che qui sei così impegnato a guardare cosa succede intorno a te e non cerchi di risolvere i problemi delle persone che pagano per avere un servizio a tutti gli effetti dovuto, visto che se prendono lo stipendio è perché noi continuiamo a pagare. È nostro diritto avere risposte serie e non essere trattati a sufficienza anche se siamo un numero. Scusa ma sono 57 minuti qui allo sportello senza risolvere nulla.

Pessimo servizio
La maggior parte delle persone che rispondono non capiscono l'italiano e quelle che lo capiscono non sanno darti risposte esaurienti e quando questo accade ti attaccano il telefono in faccia.

acea mi fa venire voglia di andare in bagno. Sono disgustoso!

Ho provato a chiamarli 4-5 volte, ma ogni volta che mi hanno detto che c'era un cliente in coda, oggi finalmente un operatore mi ha risposto, ma poi per 20 minuti non mi ha mai risposto e ho sentito solo delle voci in sottofondo, chiudendo poi di punto in bianco la chiamata. Ho chiamato di nuovo e c'era un altro operatore molto gentile che mi ha aiutato.
Capisco che abbiano molto da fare ma questo modo di fare è davvero brutto ...

burocrazia ai massimi livelli, impossibile modificare o aggiornare gli utenti in tempi normali

Se qualcuno cerca maleducazione, indifferenza e incompetenza, sei nel posto giusto ... inutile!
Molto meglio i ragazzi del call center

Nonostante le difficoltà per i covid sono molto organizzati e cortesi.