Marlee Daly

Recensione di The Good Guys

Sono rimasto molto deluso dal servizio che io e il...

Sono rimasto molto deluso dal servizio che io e il mio compagno abbiamo ricevuto oggi da un membro dello staff di The Good Guys, Essendon, Maria.
Mentre il mio partner ed io stavamo guardando i laptop in mostra, abbiamo aspettato che un assistente al dettaglio si liberasse per poter fare alcune domande. Il mio partner ha quindi attirato l'attenzione di Maria e le ha chiesto quale laptop sarebbe adatto alle nostre esigenze e se la finanza fosse un'opzione.
La sua prima reazione a questa domanda è stata di ottenere i finanziamenti necessari per avere un lavoro a tempo pieno, dal suo tono sembrava che stesse sottintendendo che il mio partner fosse disoccupato, ma l'ho ignorato perché sono ben consapevole che è necessario essere in grado di servire le tue finanze e che questo di solito è confermato da buste paga recenti.
Le disse che era impiegato a tempo pieno ma che cercava di avviare un'attività in proprio, motivo per cui aveva bisogno di un laptop, ancora una volta senza fare ulteriori domande, lei le disse che non avrebbe funzionato perché avrebbe dovuto fornire una prova del reddito. In nessuna fase ha detto di essersi dimesso dal suo attuale lavoro e in precedenza ha menzionato che era attualmente impiegato a tempo pieno, quindi sembrava che fosse un'affermazione inutile.
Ha quindi fatto marcia indietro una volta che abbiamo riconfermato che era impiegato e poteva fornire buste paga, ma ha continuato a chiedere quale documento di identità avesse a disposizione. Ha chiesto se avesse una patente di guida australiana, una tessera Medicare o un passaporto australiano. Ha informato che aveva sia la patente di guida che la carta Medicare ma non il passaporto australiano. Ha continuato a chiedere se fosse un cittadino australiano, cosa che non è, è un cittadino neozelandese, cosa che ha spiegato.
Ancora una volta, ha cercato di consigliare perché non potevamo andare avanti con i finanziamenti, affermando che non finanziano i cittadini neozelandesi.
Abbiamo chiesto a quale società fosse stata gestita la loro finanza e lei ha consigliato a Gem, abbiamo spiegato che questo non era assolutamente il caso perché avevamo utilizzato questa società finanziaria in passato.
Ha continuato a dirci che in realtà eravamo sbagliati e dobbiamo essere confusi, e che il nostro finanziamento precedente è stato molto probabilmente fatto da GE New Zealand.
(Presumo che sia perché è un cittadino neozelandese che ha deciso di fare questa ipotesi? Tuttavia ha vissuto qui negli ultimi 13 anni, cosa che lei non ha nemmeno chiesto)
Abbiamo chiesto che chiedesse al suo manager solo di ricontrollare, ha parlato con l'auricolare, chiedendo se i non residenti sono in grado di finanziare tramite Gem, dopo la sua breve conversazione con l'auricolare ha detto scusa ragazzi, non posso aiutarti.
Questo a noi sembrava ancora sbagliato, quindi abbiamo chiesto se potevamo fare una chiacchierata con un manager di persona, poi è andata dal suo manager e ha spiegato la sua versione della storia. Ha spiegato che eravamo i clienti che chiedevano informazioni sulle finanze ma che lui non è un cittadino australiano, facendo sembrare che ci avesse assistito al meglio delle sue capacità quando in realtà ci era sembrata estremamente sprezzante. e maleducato.
Il manager le ha detto che in realtà non era corretta e che avevamo diritto a un finanziamento e invece di scusarsi per il suo errore se ne è andata.
Sebbene fossimo arrivati ​​alla fine di questo problema, abbiamo scelto di andarcene perché il mio partner si era sentito maltrattato e che il suo tatto nei suoi confronti era basato esclusivamente sul suo aspetto e che lei non stava effettivamente ascoltando ciò che aveva da dire.
Il manager ci ha seguito alla nostra macchina e ha chiesto il nostro feedback, è stato gentile e si è scusato e non è sicuro del motivo per cui si stesse comportando in questo modo, e ha potuto capire perché il mio partner si fosse sentito discriminato. Ci ha ringraziato per il nostro feedback e ci ha consigliato di seguirla con lei.
Ho sentito il bisogno di seguirlo da solo perché è stata un'esperienza estremamente orribile. Il suo servizio clienti era scadente, era estremamente sprezzante e poi si è resa responsabile del proprio errore.
Apprezzerei molto una risposta in relazione a questa questione in quanto questo per me non è un comportamento appropriato, specialmente in un ambiente rivolto al cliente. Non chiedo che la sua occupazione venga interrotta in alcun senso, ma che ottenga ulteriore formazione e istruzione in relazione al suo ruolo. Deluso!

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