Rick Lorgus

Recensione di Pugi Volkswagen

Il servizio Pugi VW è piuttosto scadente. Sembra c...

Il servizio Pugi VW è piuttosto scadente. Sembra che non ci sia comunicazione tra i consulenti del servizio. Inoltre, non è possibile scoprire cosa c'è che non va nella tua auto, se il tuo consulente dell'assistenza è fuori sede. L'ho scoperto in prima persona; non è possibile per nessuno (tranne il tuo consulente di servizio) per trovare lo stato della tua auto o riparazione. Sembrano anche essere molto riluttanti a fornire una risposta diretta su ciò che non va nella tua auto. Mi preoccupa l'onestà di qualsiasi officina o concessionaria che è riluttante a fornire una diagnosi chiara per la tua auto. Pertanto consiglio vivamente a chiunque si rechi lì per il servizio di garanzia. Ecco la mia esperienza negli ultimi 2 giorni.

La mia spia del motore di controllo si è accesa. Ho fissato un appuntamento alla Pugi VW a Downers Grove per farla controllare. Alle 12:50 la mia macchina mi è stata restituita. Il mio consulente del servizio Brian era fuori a pranzo, quindi un altro consulente del servizio mi ha restituito le chiavi e ha detto che sono pronto. Ho chiesto quale fosse il problema e lui mi ha risposto che era nel sistema di emissioni e coperto da garanzia. Le parti vengono ordinate. Ho chiesto qual è il vero problema. Ha detto che non lo sapeva e che mi avrebbe chiamato Brian. Verso le 17:35 ho richiamato perché non avevo ancora sentito nessuno. L'operatore mi ha detto che Brian è tornato a casa. Potrei lasciare un messaggio vocale o parlare con un altro consulente. Quindi ho parlato con un altro consulente del servizio (Tom forse?) Che mi ha detto che non sa quale fosse il problema, solo che le parti erano state ordinate. Ho chiesto se c'era un modo per scoprirlo. Ha detto di no, solo Brian poteva dirmelo. Ho chiesto se c'era un modo per recuperare i miei dischi e vedere qual era il problema. Ha detto che non è possibile, solo Brian può farlo. Ho pensato che fosse una follia e ho chiesto di parlare con un manager. Ha detto che Brian era il responsabile del servizio.

Ha detto che potevo richiamare domani per parlare con Brian. Ho detto che Brian dovrebbe richiamarmi. Con questo l'ho lasciato andare. Alle 17:30 di oggi, non avevo ancora sentito nulla. Così ho richiamato per parlare con Brian. Questa volta ho potuto parlare con Brian. Ha detto che stavano ordinando parti per la mia macchina. Gli ho chiesto perché non mi avesse contattato o fatto alcuno sforzo per farmi sapere il problema con la mia macchina. Ha detto che non sentiva di doverlo fare. Ha detto che non c'era alcun addebito e le parti erano in ordine. Dopo che le parti sono arrivate (non aveva idea di quando), qualcuno mi contattava per la mia macchina.

Quindi abbiamo avuto questa conversazione avanti e indietro. Non riesce a capire perché avrei bisogno di essere informato sul problema con la mia macchina. Ho chiesto cosa fosse stato ordinato. So se non l'ho chiesto; Non l'avrei mai scoperto finché non fosse arrivato. Ha affermato che si trattava di un nuovo filtro antiparticolato. Gli era impossibile capire la necessità di far conoscere a un cliente il problema con la sua auto. Non riusciva nemmeno a capire perché fossi preoccupato. Ho detto che un medico non ti avrebbe permesso di lasciare un controllo senza farti sapere cosa è stato trovato. Ma era ribelle nella sua convinzione che non c'era bisogno di farmi sapere cosa c'era che non andava con la macchina. Finalmente ho riattaccato.

Se il responsabile del servizio di Pugi VW è così ottuso, sono molto preoccupato. Brian è il manager del servizio meno focalizzato sul cliente che abbia mai incontrato. Finché non se ne sarà andato da Pugi, io sarò via da Pugi.

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