Matt

Recensione di Turramurra Cyclery

Semplicemente la peggiore esperienza che abbia mai...

Semplicemente la peggiore esperienza che abbia mai avuto in un negozio di biciclette.

Il reparto assistenza è incompetente e profondamente inaffidabile, per i motivi che vedrai di seguito.

Ho avuto un semplice problema di garanzia con la mia nuova bici Trek, quindi l'ho riportato a Turramurra Cyclery per sistemarlo. Dopo circa una settimana mi è stato comunicato che la bici era pronta e il problema era stato risolto.

No.

Neanche vicino. Dopo un po 'di guida, lo stesso problema era ancora lì. Non era nemmeno stato toccato.

Così l'ho ripreso ancora una volta e dopo un paio di settimane sono stato avvisato da Turramurra Cyclery che mi sarebbe costato $ 200 per risolvere il problema poiché non era un problema di garanzia.

A questo punto ho deciso di chiamare Trek e occuparmi di loro direttamente perché il servizio da Turramurra era stato molto scarso. Trek ha detto che il negozio non aveva nemmeno parlato con loro del fatto che si trattava di un problema di garanzia! Trek ha anche affermato che si trattava di un problema noto con la parte SRAM e che dovrebbe essere sostituita gratuitamente, sotto la nuova garanzia della bici.

Dopo aver aspettato un'altra settimana, la mia bici era finalmente pronta per il ritiro. In totale, la mia bici era fuori strada da più di un mese, per qualcosa che avrebbe dovuto essere una soluzione molto semplice.

Quando sono andato a ritirare la mia bici oggi, ho scoperto che uno dei meccanici della bici aveva spalmato del grasso nero su tutta la mia sella Bonty rosso brillante. Ho pensato tra me, ragazzi, siete davvero seri? Trovo difficile credere che sia stato accidentale - e se lo fosse, sicuramente lo puliresti prima di restituirlo al cliente? Mi sembra abbastanza chiaro che il grasso sulla sella fosse una punizione per essere stato disposto a resistere all'incompetenza del reparto riparazioni / assistenza.

Beh, non farò mai più acquisti con te: hai perso un cliente.

Consiglierei a tutti gli altri di evitare questo negozio a tutti i costi.

Ci sono negozi di biciclette molto migliori altrove a Sydney.

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