Predeep K Menon

Recensione di Patroids

Sono un cliente fedele di Grab da un po 'di tempo ...

Sono un cliente fedele di Grab da un po 'di tempo ormai. Fino a poco tempo fa, la mia opinione sui suoi servizi era generalmente buona ... ci sono state alcune brutte esperienze (principalmente a causa di cancellazioni da parte dei conducenti) ... ma nel complesso, i conducenti e le corse sono state piacevoli e lodevoli.
Tuttavia, nell'ultima settimana, questa opinione positiva è precipitata! Ironia della sorte, questo stato non è dovuto ai conducenti o alle giostre, ma piuttosto alla sciatteria amministrativa e agli atteggiamenti apatici !!! I reclami al centro assistenza di Grab vengono registrati da personale amichevole che promette risoluzioni e richiamate rapide (entro 24 ore) ma nessuno dei due accade nella realtà e il tuo problema viene convenientemente dimenticato. Stanno stabilendo un nuovo minimo senza precedenti negli standard di servizio di Singapore!
Dopo aver registrato un semplice reclamo più di una settimana fa e aver effettuato 2 chiamate di follow-up, il mio problema (che hanno riconosciuto è colpa loro) rimane irrisolto e i rimborsi dovuti a me rimangono non pagati.
Sembrerebbe che gli orologi dell'ufficio Grab funzionino diversamente, perché quando dicono 24 ore (per risolvere il problema), in realtà significa: a) più di una settimana; b) nessun feedback sullo stato; ec) nessuna risoluzione!

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