West Elm Revisione

Negozio fantastico con decorazioni per la casa alla moda. I prezzi sono abbastanza ragionevoli.

Che cosa?! Questo negozio ha uno dei migliori personale orientato al servizio clienti nella Bay Area. Sul serio. Sono un cliente raro, ma il personale è gentile, efficiente, disponibile e veloce (ho tralasciato qualcosa?). Continua il lavoro stellare.

Molti negozi e ristoranti unici anche nelle immediate vicinanze dell'Ikea!

Negozio ben attrezzato, mobili di alta qualità e articoli per la casa

Io non tornerò Nessuno si è avvicinato a me o mi ha salutato dopo 10 minuti circa. Sono andato alla cassa e ho aspettato in fila solo per il piacere di essere "aiutato" da qualcuno che chiaramente odia aiutare le persone. Sembra che tutti abbiano paura di lei. Anche la persona che ha allestito un nuovo display aveva accidentalmente installato una trappola esplosiva che mi ha fatto scattare mentre me ne andavo. Momenti divertenti. Ero pronto a comprare un divano, una cassettiera e un tavolo da pranzo con sedie, ma andrò da qualche parte dove mi sentirò il benvenuto e mi divertirò a fare affari.

Cattivo servizio. Il venditore non ha idea di cosa parla. Dare uno sconto inutile solo per attirarti lì. Finirai per comprare cose con poco sconto

Idem per quello che ha detto Sarina Lee. Mi aspettavo molto di più lavorando con West Elm / Pottery Barn. Sei letteralmente lasciato a te stesso ed è un incubo logistico se hai un grande ordine di mobili.

Mi sono recentemente trasferito in una nuova casa e sono andato a West Elm per arredare la mia casa con la loro collezione di metà secolo. Ero davvero entusiasta del mio ordine, ma aspetto da tre settimane che tutto arrivasse al magazzino in modo che possa essere consegnato a me.

Ho avuto due casi nelle ultime due settimane in cui ho chiamato per programmare la consegna parziale del mio grosso ordine e la consegna non era programmata. Sono stato passato a circa quattro diversi numeri 1-800 per risolvere le cose e ognuno passa il dollaro in giro. Il reparto pianificazione è completamente separato dai reparti mobili, vendita al dettaglio e assistenza clienti, che sono separati da "Concierge". Nessuno si assume la responsabilità dei propri errori o problemi.

Non consiglio di acquistare mobili di grandi dimensioni da West Elm, dove è necessario che vengano consegnati. Questa è davvero la peggiore esperienza del cliente che abbia mai avuto.

Il miglior servizio clienti di sempre! Laura è stata efficiente, educata e ha seguito quello che stavo cercando. Ha parlato con chiarezza e un tono felice nella sua voce mentre facevo tutto al telefono. Era il giorno della vigilia di Natale e lei mi ha dato il tempo e non sembrava affrettata o irritata che stessi chiamando. È una rock star in ottimo servizio!

Nessuno risponde al telefono! Devo averlo lasciato suonare 25 volte.

Il personale ti ignorerà e quando chiedi aiuto di solito non è molto gentile. L'ultima volta che sono stato lì mi sono finalmente arreso e mi sono seduto su un divano a fissare questa ragazza, lei o il suo collega mi hanno riconosciuto una volta durante i 45 minuti in cui ero seduto lì? NO. Il vantaggio, mi ha risparmiato per aver sprecato $ 1.000 per la loro linea di articoli per la casa di qualità discutibile.

Un ottimo posto per trarre ispirazione per ridipingere una stanza.

Mi piace molto lo stile dell'olmo occidentale; moderno, pulito, ma anche un po 'eclettico. Il servizio clienti è abbastanza buono: ho restituito qualcosa che ho ordinato online al negozio e sono stato in grado di ottenere un rimborso sulla mia carta di credito senza problemi.

Negozio di mobili e decorazioni molto carino. Non sono sicuro di come facciano i soldi, ma è un posto molto carino

La nostra esperienza di ritiro è stata meravigliosa. Il team è stato utile e informativo.

West elm non dispone di un account manager per la gestione di ordini di grandi dimensioni. Ho ordinato da loro che sono diventato un coordinatore a tempo pieno, affrontando il loro incubo logistico, il fallimento del controllo di qualità, il disordine nelle comunicazioni, il pessimo servizio clienti, un professionista che lavora perderà il lavoro prima di ricevere tutti i pezzi. -West olm è per il paziente ricco custode della porta può aspettare per sempre.

Ho speso 14K qui. Passando 25 giorni ho ricevuto solo il 20% di quello che ordino. Il 15% di loro ha problemi di qualità. La superficie del tavolo non è piatta, il divano, la sedia ha una gamba più corta delle altre 3, il tessuto sotto la sedia è caduto. E le gambe in legno della sedia da banco hanno problemi di copertura della vernice e tane. Ho anche ordinato un set per il tavolo da pranzo: i cuscini della panca sono esauriti dopo l'arrivo della panchina, l'intero aspetto è andato distrutto. Il rappresentante del servizio clienti non può vedere cosa è stato consegnato con successo dalle società di consegna nei loro sistemi. Il rappresentante del servizio clienti non sa cosa è stato ritirato dalle società di consegna a causa dei problemi di qualità.

Tutti i loro materiali di marketing con consegna gratuita non possono essere applicati alla consegna di mobili. Ho pagato quasi 2k per le spese di spedizione.

L'intero sistema non è ben integrato. Sei l'unico a sapere cosa sta succedendo, per favore documenta tutto, così puoi spiegare il tuo caso a 10 diverse donne di servizio. Assicurati di prendere appunti di ogni conversazione che hai avuto con il personale di West Elm e di registrare la loro voce. Perché nessuno prende appunti qui. Sono robotici, usano il loro cattivo sistema. Parlerai con persone diverse ogni volta. Nessuno di loro darà seguito, nessuno manterrà le promesse, nessuno può vedere cosa hanno promesso gli altri.

Sono arrivato fin lì da Palo Alto e ho comprato due serie di 108 tende. Quando sono tornato a casa, tutte le lunghezze erano diverse. Due erano 84 ed erano state messe nella borsa 108 sbagliata. Uno era 99, che non è nemmeno la lunghezza che producono!

Il negozio e il merchandising sono davvero stimolanti. La mia casa dei sogni sarebbe stata riempita con West Elm. Adoro quando fanno il mercatino delle pulci la domenica ... una grande opportunità per ottenere degli ottimi affari!

Andava bene con i mobili che abbiamo comprato. Il divano ha avuto un problema. Il follow-up dopo l'acquisto è stato terribile. Sono passati mesi da molte chiamate e-mail senza risultati. Passerei su questo posto troppo tempo sprecato.

Fuori dalle riprese di Williams-Sonoma, questa è la loro linea di vendita al dettaglio casual.

Ho avuto una serie di esperienze deludenti qui. Siamo entrati nel negozio perché abbiamo provato a fare un ordine online e siamo rimasti sorpresi da un aumento del prezzo del 35% nel carrello a causa del guanto bianco e delle spese di spedizione e di elaborazione su base PER ARTICOLO. Quando era nel negozio, il manager faceva alcune cose poco professionali. 1. Ci ha rimproverato perché ci aspettavamo la spedizione gratuita e che non dovremmo sentirci in diritto di non pagare le tasse (cosa ??). 2. Ha riso di noi e ci ha detto che il ritiro non è un'opzione e nessuno lo fa. Crate and Barrel lo fa. 3. Ci ha detto che nonostante il sito web dica che i mobili sono "legno massello certificato FSC", in realtà è polipropilene (plastica). Se ne andò estremamente confuso. Non ha finito per acquistare da West Elm.

West Elm mi ha rubato dei soldi.

Ho ordinato e pagato il divano l'8 luglio. Dopo che gli è stato detto che era stato nuovamente ordinato più volte, finalmente un addetto alle consegne è arrivato il 5 ottobre solo per consegnare 2/3 dei pezzi. Ora è il 13 novembre e West Elm si rifiuta di dirmi quando verrà consegnato il mio terzo pezzo E non ammetterà alcun rimborso.

Ho parlato con 6 agenti del servizio clienti al telefono e innumerevoli thread di posta elettronica negli ultimi 4 mesi, e nessuna persona è in grado di individuare il mio pezzo mancante. Ancora peggio, nessuno

Purtroppo, la mia unica risorsa è di far conoscere agli altri l'attività criminale di questa azienda (e ovviamente l'azione legale) a questo punto, poiché i miei numerosi tentativi di soluzioni amichevoli sono rimasti senza risposta.

Ti consiglio VIVAMENTE di stare attento all'acquisto da West Elm che non si preoccupano dei loro clienti, anche quelli che sono fan da molto tempo come me.

Mi piacciono i prodotti, ma sento sempre che sono un po 'troppo commerciali. Detto questo, hanno grandi idee e ho comprato cose piuttosto carine nel tempo. Il loro personale potrebbe essere un po 'più amichevole

Personale cordiale, ma posizione scomoda se non si dispone di una macchina.

Lunga attesa, il personale sembra sopraffatto. Bella roba però.

Sono andato qui alla ricerca di un portabottiglie e non avevano nulla (forse solo un piccolo supporto per vino da banco, niente per la conservazione). È carino, ma tutto è incredibilmente costoso e la selezione non è eccezionale.

Lavoro lì ed è divertente per tutti come una famiglia

Ho comprato un intero set da letto da te, poco dopo che un piumino ($ 300) ha iniziato a sfilacciarsi. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato detto che il piumino non era più disponibile. Mi è stata offerta un'enorme carta regalo da $ 25 per il problema. Non ho mai ricevuto nulla e ho contattato più volte la tua azienda !!! Prodotti, servizi e società terribili.

Disponibilità limitata in negozio. Meglio controllare il negozio online.

Non eccezionale come pensavo, ma porta la roba a casa tua.

Non eravamo mai stati a West Elm prima, ma avevamo bisogno di arredare quasi un'intera casa e volevamo davvero TOCCARE e SENTIRE le cose prima di acquistare come tutti i locali online. Siamo stati aiutati da Bryan, che era sopra le righe ben informato, paziente ed efficiente. Non ho una lamentela. Forse le recensioni più vecchie e negative li hanno ispirati a un servizio migliore perché il nostro era impeccabile.

Il cinque stelle qui è per l'eccellente servizio che ho ricevuto da Kobra. Ero in una situazione molto frustrata perché mi sono appena trasferito in un nuovo posto e il divano che ho ordinato da West Elm avrebbe dovuto consegnare subito dopo che mi sono trasferito. Ma è stato spento ci sarebbe voluto un altro mese e mezzo per presentarsi.

Con molteplici telefonate estenuanti con il servizio clienti di west elm, ho deciso di venire al negozio e parlare con qualcuno lì.

È lì che ho incontrato Kobra e le ho spiegato la mia situazione frustrata. Era estremamente paziente ed empatica per la mia situazione. È andata ben oltre per aiutarmi a risolvere questo problema. Mi ha anche seguito e mi ha fornito aggiornamenti dopo la mia visita.

Fornisce uno dei migliori servizi clienti che abbia mai incontrato. Ci penserei due volte quando ordino un articolo di grandi dimensioni da west elm (le recensioni negative sul servizio clienti dal loro call center e sul servizio di consegna sono vere), ma se effettuo degli acquisti, Kobra sarebbe l'unico con cui lavorerò.

Servizio clienti super cordiale e bei mobili ... la donna che ci ha aiutato ci ha anche dato il 20% di sconto per amici e famiglia che ci ha fatto risparmiare un sacco di soldi.

Il loro team di consegna / distribuzione non riesce a farlo bene! due volte ha consegnato una sedia non livellata, una gamba più corta dell'altra. Quindi ha perso l'oggetto per 1 mese. Il prossimo tentativo di consegna non è riuscito. Devi dare loro la data e ti danno la finestra di 2 ore un paio di giorni prima - non puoi scegliere la finestra di 2 ore. Williams - Il centro di distribuzione di Sonoma e West Elm San Francisco è una vergogna per il marchio!

Non comprare nulla che non puoi portare a termine nel negozio. Come è già stato detto in altre recensioni, la logistica di consegna è un vero disastro. Hanno perso parte del mio ordine e se ne sono accorti solo dopo che ho chiamato per chiedere un aggiornamento sulla finestra di consegna (dopo un mese di attesa). Tutte le persone con cui ho parlato nel servizio clienti o nella pianificazione hanno una storia diversa su dove si trova il mio ordine e quando verrà consegnato. Ogni telefonata nella tana del coniglio finisce con le istruzioni per aspettare una telefonata o un'e-mail che non arriva mai.

Ho ordinato un articolo l'8 febbraio mi è stato detto che sarebbe stato consegnato 8-10 settimane, finalmente ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che era stato spedito il 22 marzo, dopo il 22 aprile ancora nessuna parola. Ho dovuto chiamare più volte West Elm solo per sentirmi dire che non sanno dove si trova il mio oggetto e sono ancora nel bel mezzo di ottenere la risoluzione del problema. Questo è un modo assolutamente inaccettabile di fare affari.

Servizio clienti scadente. Socio di borsa scattante e scortese che ha rovinato l'intera esperienza. Gli addetti alle vendite sono sempre troppo occupati per assistere i clienti.

Mi piace molto West Elm e ho ordinato molto da loro. Il mio problema con loro è il loro servizio di consegna: quello che ti dicono nel negozio e quello che è effettivamente il caso sono molto diversi. Ho ordinato un giroletto al negozio che mi è stato detto era in arretrato e sarebbe stato spedito il 24 febbraio. Quando quella data è arrivata e se n'è andata, ho chiamato e mi è stato detto all'inizio di marzo. L'ultima volta che ho chiamato, ora dicono metà aprile. È molto frustrante. E non eccitarti troppo quando ricevi l'avviso di spedizione per la loro consegna "White Glove". Ho ricevuto un avviso che il mio divano è stato spedito il 27 febbraio. Viene finalmente consegnato il 20 marzo, tre settimane intere dalla data di spedizione. Presumo che lo abbiano spedito in bicicletta.

Questo negozio ha mobili molto belli ed è vicino all'Ikea. Sono sopravvissuti vicino a un grande rivale perché penso che vende molti mobili speciali e bellissimi. L'unico problema è il parcheggio che è molto limitato per un grande negozio come questo.

Bei mobili. Le lenzuola e gli asciugamani sono belli ma costosi. Personale disponibile. Ampio parcheggio

In generale, adoro i nuovi mobili, ma ho riscontrato alcuni problemi minori con l'assemblaggio per il quale abbiamo pagato (vedere le foto allegate degli schienali decentrati delle poltrone Henry Leather Power), inoltre, sulla nostra carta di credito sono stati addebitati $ 250 sul "TOTALE" Ammontare dell'ordine. Ho appena chiamato il servizio clienti per risolvere tutto questo, ho trascorso 30 minuti in attesa solo per essere riattaccato ...

West Elm sembra una buona opzione per qualcuno nella mia fascia di età alla ricerca di mobili dal design elegante a prezzi piuttosto ragionevoli. Tuttavia, devo essere d'accordo con altri revisori sul fatto che anche se passavo il pomeriggio nei giorni feriali con tanti rappresentanti di vendita nel negozio quanti sono i clienti, mi sentivo come se stessi disturbando il personale. Da qualche parte tra altero e completamente disinteressato a parlare con me. Le persone all'EQ3 dall'altra parte della strada e il personale della sede di Palo Alto West Elm erano molto più amichevoli. Ho anche membri della famiglia che hanno ordinato cose da un negozio dell'Arizona che non sono state consegnate per mesi e anche allora in uno stato danneggiato.

Tutti i prezzi mi fanno ridere. La qualità Made in China incontra i ricarichi come non hai mai visto

Personale molto gentile! Sono rimasti fino a tardi per aiutarci con una vendita e sono stati super gentili dappertutto.

Buon negozio ma era sovraffollato a causa di diversi venditori sul pavimento. Il servizio era difficile da trovare ma utile una volta che sei riuscito a segnalare qualcuno.

Questo è uno dei miei negozi preferiti per comprare cose per la casa. Tutto è super colorato, divertente ed elegante. Vorrei che avessero un negozio a San Francisco!

Servizio clienti molto deludente. Mentre facevo la spesa per un divano ho deciso di andare nella località di Emeryville e sono rimasto molto deluso. Avevo acquistato articoli da lì in più occasioni. Entrando nel negozio ho osservato uno dei dipendenti correre da dietro il bancone e subito mi si è avvicinato chiedendomi di cosa avevo bisogno. L'ho informata che stavo solo navigando e le avrei fatto sapere di cosa avevo bisogno di assistenza. Ha subito perché ha urlato ad alta voce "controllo delle scorte" e si è affrettata verso l'altro lato del negozio e ha parlato con un collega. Entrambe le donne hanno iniziato a guardare in modo strano, mentre attraversavo il negozio il collega è rimasto all'estremità opposta del negozio, camminando verso il retro del negozio. Dopo aver raggiunto la fine del negozio ho chiesto alle giovani donne se lavorava nel negozio e ha risposto di sì. Le ho chiesto perché stava sbirciando e camminando lentamente e osservandomi dall'altra parte del negozio, ha dichiarato che stava aiutando un altro cliente. L'ho informata che avevo bisogno di assistenza con le informazioni su un divano, l'ho chiesto di nuovo, non ha risposto. Si è allontanata verso un collega che non ha mai fornito assistenza. Ho lasciato il negozio sentendomi molto a disagio e sentivo di essere una vittima del profilo razziale. Mentre lasciavo il negozio, entrambi i dipendenti continuavano a fissarmi. Ho davvero visto gli articoli che mi interessavano, ma ho preferito non fare acquisti in questo luogo.

Buona posizione West Elm. Personale cordiale e competente. La linea di pagamento si muove lentamente anche se per qualche motivo.

Dopo IKEA (a cui è accanto) sembra costoso, ma ci sono alcuni oggetti interessanti.

Ora odio letteralmente l'Olmo dell'Ovest. Abbiamo acquistato 10k di mobili per la nostra nuova casa. Il divano che abbiamo acquistato ha impiegato TRE MESI per dirci che non hanno mai elaborato l'ordine. Una volta abbiamo chiamato e detto loro di cancellare il divano perché abbiamo trovato uno acquistabile da ARTICLE. Due settimane dopo abbiamo visto che ci hanno fatto pagare per il divano che NON È MAI ARRIVATO. Che abbiamo detto loro di annullare. Quindi il rappresentante del servizio clienti ci ha detto che si sarebbero occupati di questo e ci avrebbero inviato una carta regalo da 100 dollari. Tre settimane dopo l'addebito è ancora sulla carta di credito e nessuna carta regalo. Per farla breve, le cose che sono arrivate a casa erano buone. Ma questo è stato il peggior servizio clienti che abbia mai sperimentato in vita mia. Non comprerò di nuovo da qui.

Prima volta che visito un West Elm. Mi è piaciuta molto la selezione e la qualità dei mobili. Ho lasciato il pensiero che mi piacerebbe sostituire molti dei miei mobili.

Peggior servizio clienti. Tutti sono incredibilmente scortesi e inutili. Inoltre, è solo uno show room, non un vero negozio. Non hanno nulla che puoi effettivamente acquistare, è solo per l'aspetto. Vogliono che tu acquisti il ​​loro prodotto online e paghi le spese di spedizione. Tale truffa / fregatura. Non fare mai più acquisti lì

Bellissimo negozio e personale gentile (al di sopra della valutazione per questo) ma non siamo abbastanza impressionati dalla qualità del nostro tavolo da pranzo

Mi sono trasferito qui da Denver, dove il servizio clienti era terribile. Ho detto a mio marito che forse quello in California sarebbe stato meglio. Beh no. Servizio clienti ORRIBILE. Le persone che lavorano lì o parlano al telefono o parlano tra loro. Nessun saluto, nessuna offerta di aiuto. Devi rintracciare qualcuno. Quindi, ovviamente, non hanno autorità o non mostrano alcuno sforzo per cercare di trovare una risposta positiva per te. Ora ho provato a chiamare il negozio ma l'allegro messaggio vocale del robot ti dice di inserire zero per ottenere un socio. Poi la voce dice "Nessuno è disponibile. Arrivederci". Sembra che l'intera azienda abbia bisogno di un esperto del Four Seasons per mostrare un po 'di gentilezza.

Dato che sono stato trattato così male nel mio fienile di ceramiche locale, sono venuto qui a comprare mobili per i miei nuovi scavi! Ottimo personale e ottima selezione, adoro i miei divani, lampade e tavolo

Le persone che lavorano qui sono molto disponibili, disponibili e professionali. Alcuni dei migliori servizi clienti nella Bay Area. Complimenti a chi gestisce lo staff.

Adoro questo negozio. Tante cose meravigliose. Anche gli addetti alle vendite sono molto gentili.