The Original Cottage Company Revisione

Il provider opera sotto molti nomi e ho avuto la sfortuna di utilizzare una di queste società. La mia esperienza con loro è che non comunicano bene e ti differiscono, mentre inviano comunicazioni semi automatizzate. Molto difficile convincerli a rispondere a una chiamata, anche date le circostanze attuali. Certamente una lotta per ottenere rimborsi anche quando non possono offrire l'alloggio che hanno pubblicizzato. Ci sono aziende migliori da cui prenotare che offrono un servizio superiore.

Se potessi dare 0 stelle lo farei ma il sito non lo consente. Abbiamo fatto del nostro meglio per rimanere in contatto con il braccio Aberscoh Holiday Homes di questa azienda durante il blocco per assicurarci di poter ottenere la vacanza che abbiamo prenotato a febbraio e pagato per intero a marzo. Ricevuto testo con i dettagli su come entrare in una casa vacanza mercoledì 1 luglio per una vacanza che dovrebbe iniziare sabato 4 in Galles. È stato tenuto in attesa per almeno 4 ore in totale nei 2 giorni successivi prima di contattare una giovane donna che non sapeva che il Galles fosse chiuso almeno fino al 13 luglio. Ha promesso di convincere qualcuno che sapeva di cosa stavano parlando a telefonare e ancora in attesa che accadesse 1 settimana dopo. Venerdì 3 la nostra vacanza, che era di tre settimane, è stata cancellata tramite posta vocale e offrendo un buono. Ho passato ore al telefono quel giorno e ha inviato almeno 4 email a un sito che ovviamente le ignora. Alla fine ha parlato con qualcuno che ha detto di non sapere cosa stava succedendo e avrebbe telefonato ma non lo aveva fatto. Alla fine abbiamo ricevuto un'e-mail per dire che il proprietario aveva cancellato la nostra prenotazione senza spiegazioni o scuse. L'azienda è un disastro, desiderosa di prendere i tuoi soldi ma non mette nulla in atto per proteggere il cliente dalle prenotazioni cancellate dai proprietari anche con meno di 24 ore di preavviso. Ovviamente nessuna procedura di verifica in atto per i proprietari indifferenti, nessun sistema in atto per assicurarsi che i clienti siano protetti. NON PRENOTARE CON QUESTA AZIENDA CI SONO MOLTI PIÙ A CUI CURA. NON FARSI TRASCURARE CON UN VOUCHER I TUOI DIRITTI DI CONSUMATORE DIRE CHE PUOI AVERE UN RIMBORSO. ACQUISTA NON TRATTENERE IL RESPIRO CHE ARRIVERÀ RAPIDAMENTE COME È STATO PRESTO IN TEMPO PER PRENOTARE DA QUALCHE ALTRO.

Livello di servizio al cliente-nessuno
Risposta automatica: nessuno ti risponde (provando da aprile)
Tranne una volta quando è troppo tardi per fare qualcosa (la scorsa settimana di luglio, le vacanze erano programmate per la prima settimana di agosto)
La pandemia globale viene utilizzata solo nelle loro e-mail o messaggi, nessuna azione da riflettere intrapresa per aiutare il cliente!
Viaggiare con genitori anziani e bambini irlandesi che sono stati al chiuso dal 17 marzo, il nostro governo ci consiglia di non viaggiare, ecc
Non riprogrammare come ha fatto un'altra società di locazione per la nostra seconda settimana.
SI PREGA DI NON USARE QUESTA AZIENDA

"TI DISPIACE", TUTTO ????? HO PERSO VICINO A UN deposito di 1000 NO MI DISPIACE, ASSOLUTAMENTE PAZZO SEI ANCORA RIUSCITO A AFFITTARE LA CASA. COME MAI LA MIA ALTRA AZIENDA DI LETTING PER LA PROSSIMA SETTIMANA PU SPEDIRE LE DATE E CHATARMI AL TELEFONO ??? STAI COPRENDO LA COPERTURA IN QUESTA SITUAZIONE COVID -INIZIA A FARE LA COSA GIUSTA IN ATTESA DI UNA CHIAMATA TELEFONICA PER NUOVE DATE, MA IN QUALCHE MODO GUARDANDO LE RECENSIONI NON PUOI PULIRE ANCHE LE CASE CHE È UN PROBLEMA PIÙ GRANDE CON COVID

COTTAGE CRIMINALI: Zero stelle. Questa compagnia (e tutte le loro filiali - ce ne sono molte, in tutto il Regno Unito) ti permetteranno di prenotare e pagare l'alloggio, quindi cancellare la tua prenotazione e rubare i tuoi soldi! Ho prenotato 11 mesi fa e questa settimana, senza preavviso o spiegazione, la nostra prenotazione è stata cancellata. Non solo i nostri programmi di vacanza sono in rovina, ma non possiamo ottenere un rimborso da questi dispettosi truffatori. Ora sto prendendo consulenza legale. EVITARE!!

Non prenotare con queste persone.

Si prega di prendere nota delle recensioni di questa azienda.

Sono abbastanza felici di affittare cottage con lenzuola sporche di fluidi corporei e cucine sporche, purché abbiano i tuoi soldi.

Impossibile contattare telefonicamente, non rispondono ai reclami e generalmente non hanno interesse per il servizio clienti.

Non credere alle procedure di pulizia avanzate del CV19.

Le loro proprietà sono un rischio per la salute.

Il suggerimento di un buono per future prenotazioni per coprire il rischio per la salute che ho subito è uno scherzo.

Evitare!

Il mio post è simile a tutti gli altri. Non rispondono a chiamate o e-mail e la loro sezione FAQ è incompleta ma a loro piace tenere i tuoi soldi. Non etico, non professionale e incompetente.

Molte persone criticano per problemi in un momento molto difficile. Ho prenotato con loro per una vacanza di Pasqua a Southwold. All'inizio avrebbero trasferito la vacanza solo nella stessa settimana l'anno successivo. Poi, dopo la concorrenza e il marketing di più

Fantastica selezione di cottage, personale favoloso !!

Terribile, terribile, terribile !!

NON prenotare con questa azienda. Vedo uno dei loro commenti in cui si afferma che puoi ricevere un rimborso ..

Ci crederò quando lo vedrò .. Ci è stato anche consigliato questo, 3 settimane dopo e dobbiamo ancora ricevere i nostri soldi indietro o anche un'e-mail di conferma.

Servizio clienti vergognoso.

Per favore, non credere a una parola di quello che dicono.
Avevamo una prenotazione per il 20 aprile tramite questa compagnia che operava anche come:
Cottage originali
Discovery Holiday Homes
Vacanze della Cornovaglia

Il loro comportamento durante Covid era a dir poco illegale.

-Li abbiamo contattati all'inizio di aprile per valutare la situazione della prenotazione (nessuna risposta)
-Abbiamo inviato un'e-mail e abbiamo lasciato la VM (nessuna risposta)
-Hanno tagliato i telefoni e ci hanno bloccato su Facebook e ci hanno inviato un'e-mail dicendo che siamo occupati e che sarebbero tornati da tutti !!!
-La nostra data di prenotazione va e viene .... NESSUNA RISPOSTA !!
-Dopo la nostra data di prenotazione hanno risposto per dire che avevano cancellato la prenotazione, ma non abbiamo potuto ottenere un rimborso solo un TRASFERIMENTO (che tra l'altro IL PREZZO È SALITO!)
- ci ha emesso di nuovo per dire NESSUN rimborso
-MAILEDE di nuovo e ha dichiarato che se non avessimo pagato il saldo ne saremmo stati responsabili!

Ancora non ho avuto un rimborso è il 20 GIUGNO. Ora è la legge dare un rimborso completo a causa di COVID - lo sanno ma stanno ancora cercando di indurre le persone a ottenere buoni o prenotare per il futuro quando non sono responsabili per legge al rimborso.



Avrebbero ottenuto la paga del personale e le sovvenzioni, così come i proprietari delle locazioni, inoltre è probabile che abbiano un anno eccezionale con il bruto rimanere a casa, quindi non c'è motivo di tenere i nostri soldi per un servizio che non hanno fornito e sono obbligati per legge a rimborsare integralmente.

Si prega di prestare attenzione a questi avvertimenti genuini e prenotare con una compagnia rispettabile o anche Air Bnb che ha emesso rimborsi completi e immediati a marzo !!!

Eccellente supporto telefonico da Lauren oggi. Molto professionale e disponibile. Grazie.

Posso vedere tutte le recensioni negative pubblicate quest'anno, e sono sicuro che siano tutte valide, ma posso solo giudicare dalle nostre esperienze come clienti che hanno prenotato e viaggiato con varie filiali dell'azienda Original Cottages, tra cui Norfolk Cottages e Ingrid Flute's Yorkshire Cottages. Abbiamo trovato facile il processo di prenotazione, abbiamo trovato facile gestire le prenotazioni online, ad es. effettuare i pagamenti del saldo e le due vacanze che abbiamo prenotato quest'anno sono state ben godute nei cottage che erano come pubblicizzati. In particolare, abbiamo alloggiato in uno splendido cottage sulle Yorkshire Moors che è forse la migliore vacanza in cottage che abbiamo mai fatto. Non credo che molte società di vacanze fossero preparate per la pandemia, e abbiamo trovato difficile arrivare al telefono in un'occasione in cui avevamo bisogno di controllare qualcosa, un po 'quando questa settimana abbiamo telefonato per fare una domanda su un cottage che abbiamo abbiamo prenotato l'anno prossimo siamo arrivati ​​immediatamente e il servizio clienti è stato utile. Si spera che le cose si sistemino per loro e che i problemi del servizio clienti che sono stati evidenti quest'anno si attenueranno. Abbiamo altre due vacanze prenotate con loro l'anno prossimo e non vediamo l'ora, e abbiamo avuto sei precedenti vacanze di successo. Prevedo che continueremo a prenotare con loro e spero di goderci le nostre vacanze future.

Una buona agenzia di cottage per le vacanze - personale estremamente disponibile!

Il nostro cottage, Ysgubor Helyg, nel Galles centrale era assolutamente perfetto con proprietari fantastici. Tuttavia, trattare con Wales Cottage Holidays, alias Original Cottages, è stato un incubo. Quando sembrava che la vacanza non sarebbe andata avanti, non sono stato in grado di parlare con nessuno al telefono. Le e-mail hanno ricevuto risposta ma con risposte generiche che in realtà non rispondevano alle mie preoccupazioni e sono rimasto davvero deluso nel vedere cambiamenti nei tuoi Termini e condizioni da quando ho prenotato a febbraio a quando stavo pensando di essere cancellato da maggio a luglio. Davvero preoccupante è stata un'e-mail in cui si diceva che le condizioni relative alla cancellazione non erano cambiate quando avevo sia una stampa che una schermata dei T e C da febbraio quando ho prenotato e ci sono stati cambiamenti significativi.
Ho anche scoperto che, sebbene avessi prenotato con WCH, il mio contratto era in realtà con il proprietario. Trovo che questa sia una pratica abominevole poiché mi ha costretto a un contratto con una persona sconosciuta - una situazione che eviterò in futuro.
Come è successo questa volta non è stato un problema perché il cottage era perfetto ei proprietari assolutamente deliziosi, MA le terribili comunicazioni prima della vacanza hanno causato una grande quantità di angoscia.

Non prenotare con questa compagnia
Ho prenotato una vacanza tramite case da casa lo scorso anno per luglio. Purtroppo è stato annullato il 20/6/20 Ho richiesto un rimborso e dopo molte telefonate e 35 giorni dopo il mio rimborso è in fase di elaborazione. Questa azienda ha i miei soldi da maggio
Non prenoterò mai più una vacanza tramite questa compagnia

Vorrei che ci fosse uno zero per valutare questa azienda. Che caos assoluto, abbiamo prenotato in trasferta ad aprile, con Covid ci hanno cancellato ma si rifiutano di restituire i soldi, siamo in grado di riprenotare il prossimo anno anche se il proprietario lo consente. Questo è inaccettabile e, per peggiorare le cose, hanno spento i telefoni, adattato i loro T&C online per dire nessun rimborso in caso di crisi sanitaria mondiale e non rispondono alle e-mail. Trascinarli in tribunale sarebbe uno spreco di tempo e denaro e non avremmo ancora indietro i soldi. Non prenotare con questa azienda o con alcuna delle società sorelle / figlie con cui commerciano, inclusa Northumbria Byways

Sembra che la mia esperienza non sia diversa dalle innumerevoli altre (dai un'occhiata a Trust Pilot). Ho prenotato tramite "Best of Wales" Cottages una delle loro società per bambini. Inizialmente mi era stato detto che avremmo potuto spostare la nostra prenotazione a una data alternativa quest'anno, quindi ho richiesto un fine settimana a novembre, solo per sentirmi detto che non era disponibile (nota: viene ancora visualizzato come disponibile su più siti Web 2 settimane dopo) rispondi a un'e-mail 2 settimane fa chiedendo cosa vedono le mie opzioni in quanto non possono ospitare la nostra prenotazione originale e ora affermano falsamente che non sono disponibili date alternative Sono stato ignorato. Ho inviato un'e-mail di follow-up alcuni giorni fa che anche loro stanno ignorando.
Seguirò le orme di coloro che hanno segnalato alla CMA.
Una compagnia assolutamente spaventosa, da non augurare sfortuna agli altri ma in questo caso spero davvero che l'azienda non sopravviva alla crisi perché io per primo non li userò mai più. Ciarlatani e ladri.

Si prega di NON prenotare con questa azienda.
Hanno annullato la mia vacanza che è caduta nel periodo di blocco, ma non mi rimborseranno. L'ho richiesto di nuovo il 1 giugno. Nessuna risposta o essere fobbed via e-mail e nessuno risponde al telefono. Ora lo sto aprendo come controversia con la società della mia carta di credito. EVITARE EVITARE EVITARE!

Abbiamo prenotato con Original Cottages prima della conferma del 4 luglio che le vacanze potrebbero andare avanti con la consapevolezza che avremmo riavuto i nostri soldi / le vacanze spostate all'anno prossimo. All'inizio dovevamo andare in Florida, ma ovviamente non è stato possibile. Sono riuscito a ottenere un bellissimo appartamento a Ilfracombe che sembrava proprio come nelle foto. Il parcheggio era un po 'incostante ma non è stato un problema considerando quanto fosse affollato. L'appartamento era incantevole, pulito e il pacchetto di piccoli elementi essenziali era un bel tocco. Non esiterei a usare di nuovo questa azienda.

AGGIORNAMENTO: Finalmente sono riuscito a parlare con qualcuno all'Original Cottages che era gentile e professionale. Per farla breve, la nostra vacanza per la fine di luglio è stata rinviata allo stesso periodo del prossimo anno. Questo è quello che volevo in primo luogo. Peccato che ci sia voluto così tanto impegno e fatica. Ora ho cambiato la valutazione da 1 a 3.
RECENSIONE ORIGINALE: Esperienza molto scarsa finora. Apprezzo che le circostanze attuali stiano rendendo le cose difficili, ma il modo in cui Original Cottages ha gestito la nostra prenotazione è stato caotico. Non rispondono alle e-mail. Le domande frequenti a cui ti indirizzano continuamente sono incomplete e non aggiornate. Non hanno risposto al telefono o fornito un modo per lasciare un messaggio, fino ad oggi. Dopo aver atteso in attesa per 40 minuti, ascoltando un messaggio che mi diceva che le prenotazioni che dovrebbero iniziare nelle prossime 6 settimane potrebbero essere posticipate all'anno successivo, qualcuno ha risposto alla mia chiamata. Quando ho chiesto di differire la nostra vacanza, mi è stato detto che era solo per le vacanze precedenti al 4 luglio. Ho chiesto perché quella posizione era completamente diversa dal loro messaggio registrato e mi è stato improvvisamente detto che il messaggio era sbagliato. CHE COSA??? Stai riproducendo un messaggio registrato a tutti i tuoi clienti che è sbagliato? 0/10 per capacità di comunicazione. Non ho fiducia che queste persone faranno la cosa giusta dai loro clienti o che siano competenti. Ciò che sembra essere molto chiaro è che sono determinati a trattenere i tuoi soldi, non importa cosa, e ti invieranno ripetutamente richieste di pagamento del saldo nonostante non sappiano se la tua vacanza può continuare. Sulla base della mia esperienza fino ad ora non posso raccomandare di utilizzare Original Cottages (o una qualsiasi delle società ad essi associate) per le vostre vacanze.

Non prenotare con questi truffatori! Dovevamo andare in vacanza per la prima settimana di luglio nel Dorset. Essendo estremamente vulnerabile dal punto di vista della salute, non ho prenotato per il prossimo anno. Come non so nemmeno se a quel punto sarà un vaccino ecc. Mi sto schermando Proprio l'altro giorno ho chiesto il rimborso del mio deposito e tutto quello che potrebbero dire Oggi 27 aprile 2020 è se scelgo di annullare la mia vacanza per la prima settimana di luglio 2020! (Nessuno può andare comunque) Minacce che ora DEVO pagare le ferie per intero !!!! Senza vacanza in cui andare comunque. Tenere le e-mail come prova. In circostanze normali avrebbero tutto il diritto di farlo, ma non con questo virus perché non chiedo di cancellarlo, è legge che nessuno va in vacanza quest'estate. Si chiamava Elli, ma l'indirizzo e-mail diceva Rebecca. LINEA DI USCITA.

Fantastico cottage in Galles. Posizione spettacolare con viste panoramiche spettacolari su Snowdonia Peaks.

Questa azienda possiede un gran numero di filiali tra cui St Ives Holidays. Abbiamo prenotato una delle loro proprietà più di un anno fa ma ci è stato impedito di prendere la vacanza a causa del Covid 19. Pensavamo che fossimo ragionevoli nel chiedere di trasferire la nostra prenotazione all'anno prossimo, ma ci è stato detto che era già prenotata. Ci è stato detto che non potevamo avere il rimborso del deposito e che ne dici delle vacanze estive quando il costo della proprietà era molto di più. Abbiamo chiesto di trasferire la prenotazione a un'altra proprietà nel momento in cui volevamo andare. Ci è stato detto che avremmo potuto trasferire solo la data sulla proprietà già prenotata.
Abbiamo parenti che hanno lasciato la loro proprietà attraverso questo vestito e siamo stati a conoscenza di tutti i consigli che avevano dato loro. Il consiglio è stato di un avvocato specializzato in diritto dei consumatori e ha affermato che devono consentire agli ospiti di trasferire la data o trasferire la prenotazione a un'altra proprietà, in mancanza di un buono di credito o un rimborso completo.
Ho chiesto un rimborso ma poi si sono rifiutati di rispondere a qualsiasi email.
Ho preso consulenza legale e ho presentato una richiesta al catasto per i proprietari e ho inviato un'e-mail al Chief Exec di Original Cottages, David Willmot (j.willmot@the name of the company.co.uk) informandolo che sarei stato procedendo contro Orginal Cottages, St Ives Holidays e il proprietario della proprietà se non ho ricevuto una conclusione soddisfacente entro 5 giorni lavorativi.
Indovina un po?
Entro un paio di giorni mi hanno rimborsato.
Non dovrei prendere tempo per scrivere questo, ma a quante persone lo stanno facendo?

Ho gli stessi problemi degli altri. Stiamo cercando di rinviare una vacanza completamente pagata in una proprietà di lusso a Fowey e abbiamo inviato e-mail e telefonato senza successo dal 22 giugno. Dopo 1 ora e 40 minuti al telefono la scorsa settimana hanno finalmente risposto e hanno accettato di consultare il proprietario per implementare il trasferimento. 8 giorni dopo la proprietà ci mostra ancora come prenotata e non è stato fatto alcun tentativo per pubblicizzarla come vacante. Grande proprietà di lusso a Fowey dall'8 agosto chiunque?

Ho prenotato una vacanza perché ero rassicurata dai loro termini, essendo un'azienda familiare e potenziale rimborso se la vacanza fosse stata cancellata a causa di covid. Hanno cancellato la mia vacanza una settimana dopo averla prenotata poiché il cottage è stato ritirato dal proprietario. Niente a che vedere con Covid. Mi è stata inviata un'e-mail con un buono sconto e non ho rimborsato il mio deposito. Non puoi chiamare nessuno: a un certo punto ho avuto tre telefoni che li chiamavano per un'ora. Ho fatto una richiesta online chiedendo un rimborso e più di un mese dopo mi è stato detto che mi avevano dato un voucher. Un'altra richiesta scritta senza risposta, ho sollevato una controversia tramite la mia carta di credito per cercare di riavere i miei soldi e ho continuato a chiamare. Ho appreso oggi che ho finalmente ricevuto il mio deposito indietro 2 mesi dopo e dopo letteralmente ore del mio tempo e una considerevole angoscia nel cercare di risolverlo.
Non solo mi ha scoraggiato dall'usarli, ma dall'usare altre società di cottage del Regno Unito se vieni trattato in questo modo.

Non eccezionale quando si tratta di rimborsi ... come molte persone non potremmo andare in vacanza a causa del blocco. Ho passato ore al telefono e alle e-mail e alla fine mi è stato promesso un rimborso che non si è mai materializzato. Ho finito per utilizzare il rimborso tramite la mia banca per riavere i miei soldi.

ATTENZIONE - NUOVI CLIENTI - prima di prenotare vai alle recensioni di Trust Pilot, The Original Cottage Company, St Ives Holidays e tutte le sue filiali !! Quelli che ho appena letto sono simili alla mia esperienza: ti faranno riflettere due volte prima di prenotare !!
Nessuna risposta alle e-mail, telefonate o lettere. Il servizio clienti è inesistente. Il regista Tom Ellis non può essere disturbato a intervenire - la dice lunga.

Ho soggiornato in uno dei cottage in Galles ed è stato all'altezza delle nostre aspettative, anche il tempo era buono !!

Rimborso rifiutato e prenotazione spostata all'anno successivo. Ora la proprietà è stata ritirata e il buono è stato emesso. Ora non riesco a contattarli (linea telefonica senza risposta e attualmente nessuna risposta all'e-mail). Un rimborso dovrebbe essere emesso automaticamente quando hanno cancellato la prenotazione, ma no, devo ancora cercare un rimborso. Ora rimpiango di dover coinvolgere la banca nel recuperare i miei soldi. Trattenere i soldi dei clienti non è un buon senso degli affari, soprattutto nel clima attuale, quindi non posso raccomandare l'azienda.

AGGIORNAMENTO come richiesto di seguito la vacanza è stata al Merlin Cottage rif 4364635 dal 21 al 28 marzo 2020. Le e-mail e le registrazioni delle nostre numerose telefonate dovrebbero essere nei tuoi registri. Attendo con ansia una risposta.

Così arrabbiato, non sono mai stato trattato in questo modo da un'azienda (molte filiali diverse). Cosa fare quando TUTTI i contatti vengono ignorati. Vorrei che fossero onesti e ci dicessero che non ci daranno nemmeno un compenso simbolico per la nostra vacanza persa. Abbiamo viaggiato fino in Cornovaglia abbiamo trascorso una notte nel Cottage prima di essere avvisati di tornare a casa appena prima del blocco. Tre lavoratori chiave tra cui un'infermiera che è dovuta tornare al lavoro la settimana successiva. Nessuna vacanza, nessun risarcimento. Si prega di nessuna risposta standard da parte del proprietario che dice di contattarci di nuovo! Se hai intenzione di preoccuparti di leggere e rispondere a questa recensione, sii onesto affinché tutti lo vedano. Grazie.

Prezzi fantastici e il personale è il migliore. Estremamente disponibile e determinato ad assisterti nell'ottenere tutto ciò che desideri per la tua vacanza