3 anni fa
Ordine effettuato il 3-06-2020 (numero d'ordine 10...
Ordine effettuato il 3-06-2020 (numero d'ordine 100260410), consegnato il 5-06-2020 che è pulito. Ma poi è iniziato:
Durante il montaggio del prodotto scopro che contiene un errore di produzione. Questo può accadere a qualsiasi fabbrica, quindi ho chiesto se potevo sostituire il prodotto con uno corretto. Non sarei sicuro di poter restituire il prodotto, dato che ho assemblato il prodotto (come altrimenti posso scoprire che contiene un errore di fabbricazione?)
Quindi ho spiegato chiaramente che non volevo un rimborso, ma solo il prodotto giusto senza un errore di produzione.
Dopo diverse e-mail avanti e indietro, si è deciso (con difficoltà) di sostituire il prodotto con un difetto di produzione con un buon prodotto. Tuttavia, questo non sarebbe stato possibile durante il fine settimana e non potevano dare un orario preciso, ma potremmo organizzare un giorno in cui qualcuno sarebbe passato.
Lo capisco, quindi mi sono preso un'intera giornata di ferie dal lavoro per sistemare la cosa, venerdì 26-06-2020 qualcuno sarebbe venuto.
Dopo aver aspettato tutto il giorno, hai indovinato, non è passato nessuno. Ho provato a chiamare il servizio clienti, dopo aver aspettato 22 minuti (!) Stavo aspettando il numero 7 (iniziato alle 13), quindi ho rinunciato anche a quello.
Ora è il 29-06-2020 e non ho ancora ricevuto una chiamata, nessuno è ancora arrivato e nessuna risposta alla mia posta.
Allegati:
Foto 1: prodotto come dovrebbe essere (fronte dritto in modo da poter realizzare un armadio sotto)
Foto 2: il prodotto che è stato consegnato (la parte anteriore è curva in modo che nessun armadio possa essere posizionato sotto)
PS: SE il mio problema è risolto, lo segnalerò come aggiornamento in questa recensione. Finché non lo segnalo, non c'è ancora soluzione.
PPS: i termini e le condizioni di Tegeldepot descrivono chiaramente un collegamento che può essere utilizzato per segnalare un reclamo. Il problema è che questo collegamento non funziona. Come possiamo presentare un reclamo? Non ne ho idea, questa domanda via e-mail non ha risposta.
Tradotto