Stoke by Nayland Hotel, Golf and Spa Revisione

Ho prenotato una vacanza termale per i 40 anni del mio partner, dovevamo rimanere il 23 marzo 2020. Mio padre è morto improvvisamente e improvvisamente di covid il 13 marzo 2020 e quindi ovviamente ho cancellato il mio soggiorno.
A causa del coronavirus e del primo blocco, Stoke di Nayland ha chiuso il 23 marzo.
Ho poi perso mia nonna il 30 marzo, a casa. Come puoi immaginare, è stato un momento molto difficile per noi, ho chiamato Stoke by Nayland per richiedere un rimborso perché non immaginavo che andare in una spa sarebbe stato nella mia lista di priorità quest'anno. Pur essendo un lavoratore in prima linea del NHS, ho fatto sacrifici non vedendo la mia famiglia e i miei amici a causa del potenziale rischio che pongo loro, non prenderei in considerazione l'idea di passare del tempo in una spa per gli stessi motivi.
La risposta di Stoke by Nayland è stata "non effettuiamo rimborsi".
Ho trovato questo un po 'difficile da capire, sentivo che le mie circostanze si stavano attenuando, ma Stoke di Nayland non era d'accordo.

Ho rinunciato a riavere i miei soldi da loro, ma sento che è uno schiaffo in faccia vedere che ora hanno una "promessa covid" in cui rimborseranno i soldi se la spa / hotel è chiusa a causa di covid. Ovviamente non ero degno di questo a marzo.
Penso che sia importante sapere come mi ha trattato Stoke by Nayland prima di prendere in considerazione la possibilità di prenotare o pagare un soggiorno con loro.

Ospitalità geniale, lo consiglierei per un weekend romantico, buon cibo, pausa golf o una funzione. Ma non credermi sulla parola, vai lì da solo, scoprirai che non ho torto.

Grazie a Sophie nel negozio Pro molto gentile e disponibile

Luogo eccellente, il personale del bar era eccezionale e ci siamo fatti una bella risata con loro ogni sera. La camera era pulita e spaziosa e le strutture generali sono fantastiche.

Due fantastici campi da 18 buche: il Constable e Gainsborough. Buche impegnative, bei green e un ambiente favoloso.

Siamo stati qui per due notti tra Natale e Capodanno 2017. Abbiamo dovuto acquistare due camere perché siamo una famiglia di 5 persone. Abbiamo giocato a golf, utilizzato le strutture termali e cenato nel ristorante entrambe le sere. Non so davvero da dove cominciare - Dal momento in cui siamo entrati, siamo stati accolti alla reception e ci siamo sentiti estremamente benvenuti e niente era di troppo disturbo. (speravamo di avere camere adiacenti o almeno camere sullo stesso piano, ma sfortunatamente c'è stata una leggera svista. Questo non è stato un grosso problema per noi, tuttavia mia moglie ha ricevuto una camera di categoria superiore in una suite che è stata fantastica !!) Il cibo del ristorante era eccezionale entrambe le sere che abbiamo mangiato lì. "Hugo" e "Gio" sono stati semplicemente fantastici con noi ei nostri figli e hanno reso la visita molto speciale per noi. Abbiamo apprezzato l'intera esperienza così tanto che abbiamo già prenotato per tornarci ad aprile.
Ben fatto SbN! Non vediamo l'ora di rivederti!

Favoloso weekend trascorso in questo hotel affollato

Ottimo campo da golf, spa, personale dell'hotel e proprietari a conduzione familiare adorabili

Wow, io e il mio fidanzato siamo venuti qui per ascoltare del jazz / musica. Dopo aver guidato fino all'hotel sembrava incredibile, ampio parcheggio, non siamo stati in hotel, quindi non possiamo commentare quella zona ma siamo entrati e abbiamo detto che avremmo sicuramente bisogno di venire qui prima o poi. Ci sono un sacco di comode aree rilassanti dove sedersi e rilassarsi. E se ti piace il jazz, c'è la musica ogni venerdì.

Mio marito ed io siamo stati qui per tre notti. La terza notte è scattato l'allarme antincendio. Per fortuna, non c'era incendio e grazie a Dio per questo - il personale sembrava non avere idea di cosa stessero facendo, una porta tagliafuoco dalle camere da letto al piano di sopra era bloccata da sedie, non c'era personale nel parcheggio che controllava che le persone fossero fuori dell'hotel e quando dopo il primo si è dato il via libera e la seconda volta è scattato l'allarme l'hotel non è stato completamente evacuato. A complicare le cose, non abbiamo ricevuto assolutamente scuse dal personale del giorno alla partenza. A parte questo, la nostra camera era a dir poco stanca e il menu della sala da pranzo troppo caro. Il cibo certamente non era all'altezza della descrizione nel menu - nel complesso era insipido. Il personale era gentile e premuroso e le viste mozzafiato dalla sala da pranzo.

Mia moglie ed io ci siamo sposati nelle camere Garden e Gainsborough di questo meraviglioso Hotel giovedì 12 giugno 2014. La sera abbiamo avuto circa 40 ospiti principali e 30 amici extra. La famiglia e gli amici hanno pernottato e prenotato tutte le 15 camere assegnate. È stata una giornata perfetta e consiglio vivamente questo locale. Tutti ci hanno detto di essere rimasti molto colpiti dalla posizione, dal servizio, dalla qualità del cibo e dallo standard delle camere e delle strutture. Il matrimonio si è svolto senza interruzioni per tutto il giorno e il tempo glorioso è stato un vantaggio. Un ringraziamento speciale a Debbie Hynard che ha completato l'organizzazione del matrimonio ea Becky il Duty Manager che era con noi per garantire che tutte le nostre esigenze e preoccupazioni fossero soddisfatte durante il giorno. Abbiamo studiato molti luoghi locali ma questo Hotel "aveva tutto" in un posto a un prezzo molto ragionevole. Se non stai cercando un matrimonio in chiesa, a nostro avviso faresti fatica a trovare qualcosa di meglio ... perfetto!

Ambiente incantevole, buona spa e palestra, ristorante - ottimo cibo e splendide viste sul campo da golf, con personale cordiale. Buono per caffè, snack e à la carte.

Ottimo hotel con le attrezzature più moderne e 3 ristoranti. Anche il personale è molto netto

Siamo venuti qui per una festa di lavoro di Natale, le camere sono molto pulite e il personale confortevole era gentile e disponibile. Personalmente non ho mai avuto la possibilità di utilizzare la piscina o altri servizi offerti, ma mi è stato detto che erano fantastici

Perfetto relax. Personale molto cordiale e disponibile.

Luogo e personale incantevoli. Ottimo trattamento con fanghi e massaggio alla schiena. Pranzo delizioso. Ritornerei sicuramente

Bel posto dove trascorrere alcuni giorni per ricaricare la batteria. La vista è fantastica. Hanno spa per rilassare ogni muscolo del tuo corpo. Bello anche per le feste. 2 bei locali entrambi con un bel bar. Parcheggio, accessibile ai disabili.

Sarebbe stato perfetto ma niente acqua calda per la doccia! Il personale non sembrava preoccuparsi o offrire alcuna alternativa

Problema di comunicazione tra l'hotel e il nostro organizzatore di feste. Il che ha portato alcuni del nostro gruppo a soggiornare altrove, il che ha poi rovinato l'intera cena serale in hotel

Molto tranquillo, il servizio era lento e sconnesso. Il pranzo di Natale era ragionevole.

Personale molto gentile e disponibile. Covid continua ma non ti ha fatto sentire a disagio e accomodante per un gruppo così numeroso di noi. Verranno di nuovo un paio di portate adorabili (probabilmente anche migliori in estate)!

Molto deluso, ho dovuto giocare su green temporanei e alcuni tee temporanei quando il tempo era bello, Dio sa cosa sarebbe successo se avessimo un po 'di pioggia

Bella posizione ma non è stata un'ottima esperienza per essere onesti. Il personale sembrava non essere in grado di far fronte al numero di ospiti (servizio di ristorazione lento) e la loro politica di riservare la maggior parte dei lettini della spa per gli ospiti della spa diurna significa che i residenti dell'hotel hanno maggiori probabilità di perdere. Abbiamo anche riscontrato un guasto all'approvvigionamento idrico durante la sera quando cercavamo di prepararci per la cena. Forse non è colpa dell'hotel, ma non è stato gestito molto bene, il povero personale della reception ha a che fare con ospiti arrabbiati. Dov'era la direzione dell'hotel?

In breve: tutto sommato - troppo caro e si sono concentrati troppo sulla terra e sulle strutture circostanti per giustificare i prezzi delle camere e del cibo senza alcun investimento nell'esperienza stessa dell'hotel. Cibo scadente e camere al di sotto della media. La direzione deve iniziare a preoccuparsi perché non durerà. 2/5 come il personale del ristorante era buono e la zona è bella.



Ciò che ha veramente deluso questo posto è stato:

1. Camere e attrezzatura: il nostro bagno aveva più muffa sul soffitto rispetto alla tua raccolta di muffe media. Quando ho chiesto un ferro e un'asse da stiro, entrambi sono apparsi alla mia porta con l'aria di essere usciti direttamente dagli anni '50 con del materiale che pendeva dall'asse. Il letto è MASSIMO ma il materasso sembrava che avesse un pugno con la schiena durante la notte. Erano abbastanza gentili da fornire sapone e le solite cose, ma l'unità di gel doccia sembrava aver visto tempi migliori.

2. Il primo posto va al cibo, in termini di presa del mick. Il personale è fantastico ma lo chef ha davvero deluso. Le pizze sono servite su basi da supermercato già pronte, i piatti di carne sono stati cucinati da quello che sembra essere un lanciafiamme alla temperatura massima per 2+ ore. Ho mangiato cibo migliore in un bar della stazione ferroviaria per una frazione del prezzo e leggere le recensioni di seguito sul loro cibo è appena oltre me. È davvero scadente e vorrei dedicare più tempo a ottenere un rimborso che a scrivere questa recensione.

Abbiamo lezioni di nuoto qui e sono davvero buone, anche di grande valore. La piscina e gli spogliatoi sono davvero belli e sempre puliti.

Siamo stati benissimo qui, il personale è cordiale e disponibile, il cibo è delizioso, il bed & breakfast eccellente, sono rimasto un po 'deluso dal mio trattamento, ecco perché il 4 stelle.

Questa è stata una sorpresa per il compleanno di mia figlia.La camera era adorabile, tranne che il soffione della doccia non sarebbe rimasto in piedi, mia figlia si è presentata alla reception verso le 17.30, non è venuto nessuno, siamo partiti per cena alle 18:45. ha detto che non poteva risolvere potrebbe commuoverti ma sconvolgimento per una sola notte, potresti usare le docce giù per le scale.Ho pensato che questo fosse un inconveniente e mia figlia non era felice.Altrimenti cibo e servizio eccellenti, la giornata alla spa è stata favolosa.

Personale molto cordiale e attento, tutto ciò che puoi mangiare la colazione a buffet è incredibile, la migliore che abbia mai avuto. Il bar è carino e accogliente con un delizioso caminetto centrale.

Bella accoglienza e panorami, il personale è adorabile

Ottima sessione di pilates ... ti prepara per il fine settimana. Ambiente piacevole, insegnante adorabile e acqua fresca di limone o arancia alla spina.

Ho preso il tè pomeridiano per la gallina di mia sorella lì. Non solo il cibo era eccezionale, il personale era brillante e anche molto attento. Non vedo l'ora di tornarci!

Posto fantastico, ottima ospitalità. Sicuramente ci torneremo.

Visitato oggi per il pranzo della domenica come abbiamo spiegato al direttore del ristorante il cibo era buono (tranne per la zuppa di pomodoro in cui potresti alzare il cucchiaio) ma il servizio era pessimo, così tanto personale ma il caos organizzato!! Nessuno si è avvicinato durante il pasto per chiedere se tutto andava bene! I clienti dovevano fare la fila al frigo per prendere il dessert! Carne fredda! Fortunatamente non ci dispiace la carne fredda, ma a molte persone piace calda potrebbe essere molto carina se ti organizzassi di più

Luogo incantevole per il mio matrimonio di bros. Devo andare anche ai carretti d'oro

Personale molto cortese. Luogo calmo e tranquillo. Camera da letto spaziosa. Ambienti incantevoli. La colazione era buona ma credo che ci dovrebbero essere più scelte per la cena. Ci sono attività di fitness nuoto, sauna, idromassaggio e palestra

Carvery incantevole per Pasqua. Ottimi dessert e servizio.

Tutto ciò di cui hanno bisogno è uno specchio nelle camere del lodge

Ottimo posto per una riunione all'ora di pranzo. Personale attento che complimenta l'ambiente piacevole ..

Ho davvero apprezzato l'arrosto ma le patate erano piuttosto cattive. Eravamo i primi a entrare e loro avranno un sapore a metà tra tenuti in un armadio caldo per ore e non del tutto cotti. La carne, il sugo, le verdure, i dessert e il servizio erano ottimi.
Ci siamo divertiti moltissimo, ma gli spud potrebbero sicuramente essere migliorati

Che luogo di matrimonio. Ho trascorso una bella giornata in un ambiente pittoresco con personale cordiale e amichevole. Il cibo era eccezionale e una buona selezione di birre e birre in bottiglia e sidro ben fatto

Ottimo per il fitness ecc. Non il migliore per quanto riguarda il cibo

Il personale cordiale e disponibile ha fatto di tutto per aiutarmi

Fin qui tutto bene. Ho trascorso una giornata favolosa nella spa coccolati e ora gustando un drink prima di cena.

Servizio clienti fantastico, abbiamo avuto un paio di piccoli problemi che il personale della reception è stato estremamente rapido ed efficace nel risolvere andando oltre le nostre aspettative per correggere il problema.

L'hotel è ben presentato, funzionale e rilassante, il cibo del ristorante era delizioso e di nuovo il personale del bar e del ristorante era attento e cordiale.

La camera era spaziosa, confortevole e ben presentata, il bagno mostrava segni visibili di usura con molto calcare sul soffione della doccia e sui rubinetti, ecc. Anche la doccia / vasca aveva uno scarso drenaggio con l'acqua che riempiva la vasca durante la doccia. A parte questo, l'unico altro aspetto negativo per noi è che c'è solo un menu limitato per il servizio in camera dopo le 22:00.

Le strutture termali erano fantastiche e adatte a tutte le esigenze.

Stoke by Nayland Hotel and Spa.

Successivamente hanno modificato i termini e le condizioni del nostro contratto in merito ai depositi e ai pagamenti effettuati. Il contratto originale prevedeva che l'annullamento oltre 9 mesi prima del matrimonio avrebbe comportato la perdita del deposito, il contratto modificato (introdotto durante COVID) affermava che avremmo perso il nostro deposito e qualsiasi ulteriore pagamento effettuato. Avevamo pagato tutto in anticipo e in buona fede. A causa di COVID, l'intera faccenda è diventata angosciante e ha avuto un forte impatto mentale su entrambi, al punto che abbiamo deciso di annullare completamente il matrimonio. Lo Stoke by Nayland Hotel si è rifiutato di rimborsare tutto il denaro pagato, compreso il deposito e i rimborsi per le camere degli ospiti. Per inciso, alcuni di questi ospiti provengono dagli Stati Uniti e dall'Irlanda e non avrebbero altra ragione per visitare SbN se non per partecipare al nostro matrimonio. In diverse occasioni, abbiamo chiesto a Stoke by Nayland Hotel and Spa un dettaglio di tutti i costi da loro sostenuti in relazione al nostro matrimonio, ma ad oggi non lo abbiamo ricevuto.
Abbiamo contattato la CMA e la loro guida afferma che in caso di cancellazione o rinvio durante il coronavirus, la sede deve offrire un rimborso completo incluso il deposito. Non l'abbiamo mai ricevuto da loro.
Stoke by Nayland Hotel and Spa sta approfittando durante COVID e sta trattenendo ingiustamente i soldi pagati. Mancano 18 mesi alla data del nostro matrimonio ed è falso da parte di Stoke by Nayland Hotel and Spa affermare di non avere idea se potranno rivendere il nostro appuntamento, che è un sabato di settembre o le stanze che i nostri ospiti hanno prenotato e pagato.
Riteniamo che sia importante rendere le persone consapevoli del tipo di luogo con cui stipuleranno un contratto se scelgono di celebrare il loro matrimonio allo Stoke by Nayland Hotel and Spa.
Abbiamo ora assunto i servizi di un avvocato e porteremo la questione in tribunale.

Bella camera grande, rilassante vacanza termale. Buone strutture e una palestra molto ben attrezzata. Abbiamo mangiato molto bene al ristorante. Le patatine che vengono con la bistecca sono fuori di questo mondo e la ciambella al bacon deve essere provata per crederci. Il personale e il servizio dell'hotel sono eccellenti e Mike del ristorante ci ha fatto sentire i benvenuti e apprezzati come ospiti. Grazie per la splendida vacanza. In attesa di un ritorno in futuro.

Un ottimo luogo in cui filmare. Personale cordiale e disponibile e bei dintorni.

Posizione molto bella per occasioni speciali o semplicemente per rilassarsi!

Bella Spa e personale gentile. Ho fatto un massaggio alle spalle, al collo e alla schiena che era abbastanza buono. Le strutture erano belle, anche se la doccia con acqua gelata non funzionava.

Ha tenuto il nostro ricevimento di nozze ad aprile. L'hotel e il personale erano fantastici dalla prenotazione fino al giorno stesso, il luogo è perfetto per i matrimoni e il cibo era incredibile. La sistemazione in lodge è di altissimo livello.

Abbiamo soggiornato nelle casette ed erano perfette. Camere comode extra large e il balcone era incredibile.

Quello che tutti ci aspettiamo da un hotel e con uno straordinario campo da golf.

Siamo stati qui parte di un accordo groupon con il mio partner, l'hotel stesso era pulito, la camera era un po 'datata ma il letto era comodo, l'area della piscina era pulita e il personale era molto gentile e si adattava a qualsiasi esigenza, la colazione era la solita, l'uovo strapazzato era un un po 'sciatto, ma l'esperienza complessiva è stata fantastica

Un buon luogo per conferenze con personale disponibile e camere di buone dimensioni. Bella campagna.

Club a tutto tondo davvero buono con ottimi servizi, due campi da golf a 18 buche cibo decente, molti comodi divani e un servizio cordiale

Evento aziendale - Bar di buone dimensioni e sala per le 100 persone presenti

Che piccolo gioiello. Ottimo campo da golf, che sarà ancora meglio una volta che la pioggia si sarà calmata perché era forte. L'hotel in sé è un po 'antiquato in alcuni punti, ma l'area del bar, il ristorante, il negozio di golf e la maggior parte del personale dell'hotel sono di prima classe. Niente di troppo disturbo. Dico che la maggior parte delle persone alla reception dell'hotel è stata molto inutile, negando qualsiasi conoscenza di un posto sicuro dove riporre le nostre mazze da golf durante la notte. Forse è necessaria una formazione su un buon servizio clienti? Nonostante ciò, cercherò sicuramente di tornare.

Fantastica giornata di relax con mia figlia e la migliore amica di sua figlia. Perfetto!!!

Strutture eccellenti e il personale era eccezionale, cordiale e accogliente.

Personale meraviglioso, ottimi trattamenti offerti. Divertimento a tutto tondo da me e mio marito.

voglio solo dire che fine settimana fantastico abbiamo passato io ei miei amici. hotel fantastico, cibo fantastico. il personale dell'hotel è davvero buono, campi da golf fantastici un sacco di buche davvero difficili un po 'd'acqua con cui lottare nel complesso è un 10/10 per me consiglierei questo hotel e campi da golf a chiunque

Ottimo cibo, ottimo personale e molto pulito. Ottimo ambiente.

Sono andato per il tè pomeridiano e qualche drink sfacciato al bar dopo. È stato assolutamente adorabile e non vedo l'ora di tornarci.

Lodge fantastici, ottimo servizio con un portiere dedicato giorno e notte. Strutture termali incantevoli e fantastica posizione in campagna.

Due buoni campi da golf e un hotel molto confortevole che serve cibo di qualità

Ottimo golf e cibo, le bevande avrebbero potuto essere un po 'più veloci nei bar, ma potrebbe essere una cosa Covid.

Ho frequentato il tè pomeridiano. Luogo fantastico con servizio ok

Il centro benessere era assolutamente fantastico,
adatto a tutti, comprese le opzioni vegane. Tutti i trattamenti termali sono vegani / cruelty free.
Personale ben organizzato e straordinario. Il pacchetto di girasole prevedeva trattamenti eseguiti in modo professionale ed erano fantastici!
Abbiamo fatto una grande festa eppure tutto è stato risolto.
Non posso criticare la spa.

Tuttavia, l'hotel, sebbene il personale fosse molto disponibile e adorabile, era un po 'disorganizzato e il nostro pasto non ha ordinato bene le opzioni vegane / vegetariane e il nostro gruppo ha dovuto essere spostato a causa del forte rumore.

Wow, stiamo alloggiando in uno dei lodge assolutamente adorabili

Siamo stati benissimo in hotel. Personale cordiale, bella camera e viste mozzafiato. Tutto molto pulito e ben tenuto. La colazione era favolosa nessuna lamentela.

Ottimo posto da visitare mangiare e dormire il servizio era ottimo posto è caldo e pulito molto soddisfatto del mio soggiorno.