SBE Ltd Revisione

Ho prenotato il mio telefono per la riparazione tramite la mia compagnia di assicurazioni domestica e generale, è stato allora che ho iniziato a esaminare le recensioni e mi sono sentito ansioso di lasciare che riparassero il mio telefono con la quantità di recensioni negative che ho visto, indipendentemente dal fatto che questo è perché nessuno pubblica recensioni positive che non conosco ma ho pensato di condividere le mie. Dato che vivo in zona, l'ho lasciato cadere dentro e 24 ore dopo ho ricevuto un pacco a casa mia! Il mio telefono è stato riparato e come nuovo senza lamentele!

Ho inviato il mio Oneplus 7T Pro da riparare qui tramite il sito Web di Oneplus e ho avuto un'esperienza mista.

L'etichetta di spedizione tracciabile 24 ore su 24 è arrivata nella mia casella di posta praticamente immediatamente! Quindi lo mando alle 13:00 di martedì e alle 8:01 del mattino successivo era con SBE. Fin qui tutto bene ... Tuttavia, dopo diversi giorni senza aggiornamenti, ho deciso di chiamarli. Venerdì mi è stato detto che era stato ricevuto solo quella mattina e che presto sarebbe stato inviato al dipartimento competente.





Nel complesso, darei al lavoro e al costo un 5 *, tuttavia a causa dell'esperienza del cliente davvero terribile riduce notevolmente il punteggio! L'unica eccezione al servizio scadente era il fatto che tutte e 3 le persone con cui ho parlato al telefono erano adorabili e un vero vanto per l'azienda!

Ho inviato il mio telefono qui per essere riparato come riparazione del produttore OnePlus. Dopo che è stato spedito, ho letto tutte queste recensioni e ho quasi avuto un guasto. Ma SBE è stato fantastico: risposta davvero utile alle mie domande via e-mail, riparazione assolutamente perfetta in linea con la guida ai prezzi fornita da OnePlus. Mi è stato rispedito in tempo e, sebbene la confezione per il reso avrebbe potuto essere un po 'più imbottita, non un graffio.
Quindi, se hai appena inviato il telefono e ora sei nel panico leggendo queste recensioni orribili, ricorda che è molto più probabile che le persone condividano esperienze negative rispetto a quelle positive!

Il servizio perfetto ha inviato il mio m365 pro 2 settimane fa e l'hanno riparato senza alcun costo. Nuova batteria Nuovo perno e staffa posteriore e nuova luce posteriore. Non hanno avuto problemi con loro, mi hanno anche inviato un'app di monitoraggio da utilizzare ed è stata una riparazione perfetta. Lo consiglierei sicuramente. Molte grazie SBE LTD

Hanno riparato perfettamente il telefono, ma la consegna ha richiesto settimane perché non hanno mai inviato alcun dettaglio sul tracciamento dell'ordine o altro per indicare che il telefono era stato spedito. Ciò significava che ero al lavoro quando è stato consegnato e DHL (che non ha lasciato alcuna bolla di consegna) avrebbe riconsegnato solo se SBE lo avesse richiesto. Ci sono voluti anni per farlo e ho dovuto continuare a chiamarli per elevare il problema alla persona giusta. I dipendenti erano però molto gentili.

Il telefono va bene, la comunicazione del progresso è scarsa.

Se non potessi lasciare stelle lo farei, il mio telefono è stato inviato loro tramite la mia compagnia di assicurazioni nazionale e generale per una riparazione, senza mai chiedermelo e senza il mio permesso hanno cancellato tutti i miei dati dal mio telefono che è contro l'uso improprio del computer agire, solo per una semplice riparazione dello schermo e del vetro posteriore! Ho perso le foto che non potrò mai più recuperare dei miei cari e dei miei 3 figli 2 dei quali sono morti. NON USARE!!! EVITATE QUESTA AZIENDA A TUTTI I COSTI !!!

TL-DR: Una buona esperienza in generale, una migliore comunicazione potrebbe renderlo eccezionale.

Come altri revisori, non avevo altra scelta che utilizzare questa azienda nonostante abbia letto alcune recensioni terrificanti: il mio OnePlus Nord che non ha nemmeno un anno aveva quello che era iniziato come un pixel morto e lentamente entro le successive 18 ore erano tutti morti e non potevo '' non vedo niente! Dopo aver realizzato che il problema stava peggiorando (nelle prime ore), ho inviato un "RMA" sul sito Web di OnePlus con un paio di foto dello schermo parzialmente nero (un sabato sera). Ho ricevuto immediatamente un'e-mail con informazioni limitate, solo i dettagli dell'indirizzo di SBE, il mio numero IMEI per l'RMA e un collegamento per creare un'etichetta Royal Mail.
La mattina successiva (domenica) ho cancellato il telefono (mi è stato consigliato questo sul sito OnePlus credo) dopo aver eseguito freneticamente il backup delle cose più importanti di cui avevo bisogno poiché lo schermo era a malapena visibile a quel punto. Poi sono rimasto scioccato nello scoprire che l'etichetta Royal Mail non si sarebbe generata nonostante i vari tentativi di modificare le informazioni per cercare di farlo funzionare. Non avevo idea di cosa fare. Era una domenica, quindi comprensibilmente nessuno ha risposto al telefono allo SBE. Ho inviato un modulo di contatto sul sito Web di SBE Ltd spiegando la situazione e uno sul sito di Royal Mail e speravo per il meglio.
La mattina dopo (lunedì) l'etichetta funzionava per fortuna, quindi l'ho inviata all'ufficio postale. Ho ricevuto una risposta al mio messaggio a SBE il martedì mattina (il che è stato piuttosto rapido dopo aver letto le recensioni sui tempi di risposta lenti, ma mi chiedevo se ciò fosse dovuto al fatto che il problema era piuttosto semplice (la risposta era di Alyson che aveva testato il Royal Modulo per l'etichetta della posta e ha funzionato, quindi mi ha consigliato di riprovare). Ho risposto spiegando che ero riuscito a farlo e che il telefono dovrebbe essere con loro ora. Ho chiesto un'indicazione del processo che sarebbe seguito, da allora il sito di OnePlus ha semplicemente detto che il mio telefono sarebbe stato controllato e mi sarebbe stato detto di eventuali addebiti (se non coperti da garanzia) prima di effettuare qualsiasi riparazione - Alyson ha risposto quel pomeriggio con un'e-mail amichevole:
'Una volta che il dispositivo è stato valutato e se ci sono problemi, ci metteremo in contatto. Se la riparazione è a pagamento, nessuna delle riparazioni andrà avanti fino a quando non avremo ricevuto il pagamento. Se il dispositivo viene riparato in garanzia, l'unica notifica che dovresti ricevere è informarti che sta tornando da te. Il nostro processo di riparazione è di 7-10 giorni lavorativi, anche se questo è soggetto alla disponibilità delle parti. Spero che aiuti.'
Sono rimasto un po 'deluso che la riparazione potesse potenzialmente richiedere un po' di tempo e non avrei ricevuto un aggiornamento se fosse stato riparato in garanzia fino a quando non mi fosse stato restituito. Questo mi ha lasciato a chiedermi quanto tempo avrei dovuto aspettare per avere loro notizie, ma anche a sperare di non aver avuto loro notizie perché ciò significherebbe che si aspettavano che pagassi! Un po 'divertente. Ad ogni modo, ho provato a utilizzare il sistema di tracciamento online sul loro sito web - ho provato diverse informazioni (IMEI, codice postale ecc. Come da modulo), niente ha funzionato; non è riuscito a trovare la mia riparazione. Mi chiedevo se fosse stato ancora inserito nel sistema, giorni dopo essere arrivato lunedì sera in base al mio numero di tracciamento Royal Mail.
Non avrei dovuto preoccuparmi; il telefono è arrivato fisso e nella custodia originale (confezione diversa da quando l'ho spedito) senza preavviso venerdì pomeriggio, il che significa che la riparazione complessiva è stata davvero molto rapida. Non ero a casa per accettarlo, ma per fortuna c'era un parente! Apparentemente è stato consegnato dalla stessa persona che ha lasciato un pacco Amazon nello stesso momento ?! So per esperienza che di solito fanno saltare i nostri pacchi generali Amazon sotto il portico, il che non è sicuro, quindi sono fortunato che qualcuno fosse a casa ad accettare il mio telefono cellulare.
Questo (oltre alla mancanza di informazioni sul monitoraggio delle riparazioni) è il punto in cui SBE potrebbe migliorare: non ho ricevuto la notifica che il mio dispositivo mi è stato rispedito, come promesso nell'e-mail. Le persone devono essere informate del fatto che il loro costoso dispositivo verrà consegnato in modo che possano organizzarsi per essere a casa. Inoltre, la notifica delle riparazioni in corso (anche in garanzia) sarebbe utile, quindi le persone non saranno lasciate in attesa / preoccupate, soprattutto se le parti ordinate potrebbero causare ritardi come mi è stato detto.
Sono felice nel complesso :)

Vorrei dare 0 stelle se potessi. Il mio telefono Google Pixel è stato curato in modo impeccabile. Ha un problema di connessione di ricarica ma è ancora in garanzia. L'hanno guardato e hanno detto che era stato lasciato cadere nel liquido. Non lo era! Non ci fu discussione. appena tornato. Servizio scortese e completamente inutile!

Sony Xperia 1 ha avuto il telefono per meno di 9 mesi e l'altoparlante dell'orecchio interno si è guastato perché era in garanzia. Il telefono è stato inviato e restituito entro 8 giorni. Super veloce super buono.
Ho acquistato molti prodotti Sony negli ultimi 12 mesi e posso dire che sono contento che il servizio clienti si serva bene. Continua il duro lavoro. Ci aiuta a mantenere la fiducia nell'eccellente servizio fornito. 5 *