4 anni fa
Disgustato. Il 20 aprile 2020, ha preso la mia aut...
Disgustato. Il 20 aprile 2020, ha preso la mia auto per il servizio, non offrono un servizio navetta per il quale NON sono stato informato telefonicamente al momento dell'appuntamento o in diverse conferme e-mail del mio appuntamento per le 8:00. Pur comprendendo che questi sono tempi senza precedenti con l'epidemia di COVID-19 e che i centri di assistenza potrebbero essere a corto di personale e all'arrivo al cambio dell'olio programmato, ho notato cartelli pubblicati con istruzioni sulla procedura sicura, dove lasciare il mio veicolo e consegnare le chiavi , ma dopo aver parlato con un collaboratore che stava camminando per caso nel parcheggio in quel momento, mi ha informato che per motivi di sicurezza non consentivano alle persone all'interno dell'area di attesa, inoltre non c'erano servizi di navetta o veicoli in prestito disponibili e che gli avventori sono i benvenuti a stare in piedi e ad aspettare nel parcheggio il mio veicolo o trovare i miei accordi per tornare a casa mia dall'altra parte della città, ma mi ha assicurato questo perché ho preso l'appuntamento e quello perché era solo un olio cambiare che non ci sarebbe voluto molto per farmi entrare e uscire, quindi ho accettato di aspettare che il mio servizio fosse completato. Dopo circa 2 ore di attesa e nessun aggiornamento sullo stato del mio veicolo, ho chiesto informazioni sul mio veicolo a un altro addetto del centro di assistenza che si trovava nella zona in quel momento, il quale ha poi informato me stesso e altri clienti con appuntamenti simili e richieste, che quelli che pensavamo fossero "appuntamenti" per il servizio erano invece "orario di riconsegna del veicolo" e che i veicoli sarebbero stati presi in consegna quando potevano anche se NON avessi annotato che eri nel parcheggio in attesa del tuo programma servizio da completare che il mio veicolo non è in cima alla loro lista di priorità e non c'era nulla che potessero fare per compensare l'inconveniente, anche se hanno mostrato al dipendente le mie diverse e-mail di conferma in cui NESSUNO dei dettagli che mi ha appena fornito è elencato o le foto che ho scattato delle istruzioni sulla procedura sicura in loco che NON mostravano le informazioni che il dipendente aveva appena fornito a me stesso e a molti altri clienti presenti in quel momento. Dopo 3 ore di attesa e ancora nessun aggiornamento sul mio veicolo, ho deciso di chiamare per la mia richiesta e dopo 30 minuti sono finalmente in grado di parlare con un manager meno che disponibile (Cody) che ha sostenuto l'ideale che non c'è nulla che potrebbero fare per compensare l'inconveniente, ma mi ha informato che avrebbe esaminato lo stato del mio veicolo e alla fine dopo 3 ore e 45 minuti un meccanico è uscito al parcheggio per informarmi che ho bisogno di più di un semplice cambio dell'olio e che il mio veicolo avrebbe bisogno di essere conservato fino al giorno successivo. Quindi ora sono senza soldi per tornare a casa attraverso la città e venire a ritirare il mio veicolo quando il mio servizio sarà effettivamente completato. Come ho detto prima, capisco che durante questo periodo di incertezza che le attività potrebbero essere a corto di personale, ma avevo l'impressione che quando ho preso un "appuntamento" per un servizio da fare, sarei entrato nell'ora e nella data programmate e avrei proceduto come pianificato, non è necessario attendere 3 ore e 45 minuti in piedi nel mezzo di un parcheggio affollato in una fredda mattina senza nemmeno essere in grado di sedersi o usare un bagno, solo per un aggiornamento su quello che originariamente doveva essere solo un cambio d'olio. Questa non è la prima volta che Oakridge Ford, London ON, ha fornito un servizio clienti meno che eccezionale senza alcuna forma di risarcimento per la propria incompetenza in cui qualcosa di semplice come un cambio dell'olio gratuito al mio prossimo servizio o addirittura di offrirmi di pagare tornare a casa in taxi sarebbe bastato. Dopo aver parlato con altri avventori che hanno condiviso esperienze simili e peggiori con quella struttura, aggiunte alla mia esperienza di oggi, posso dire con certezza che non condurrò più affari in quel luogo.
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