North American Logistics Group Revisione

Ero in ansia per la consegna del mio materasso dopo aver letto le recensioni negative, tuttavia ho avuto un'esperienza positiva. È stato chiamato per programmare la consegna nella mia zona. Avevo chiamato il giorno prima per sapere la finestra di consegna. Il mio materasso è stato consegnato in perfetto orario con una telefonata di cortesia 15 minuti prima dell'arrivo del camion delle consegne. Una stella detratta perché la maggior parte dei posti invia un'e-mail o un SMS di conferma degli appuntamenti e questa era solo una comunicazione telefonica telefonica che sembrava un po' datata.

Alcuni dei peggiori servizi di sempre con questa compagnia. Gestire la consegna e l'installazione tramite Home Depot. Ci sono voluti 4 tentativi di consegna prima che un team senior fosse in grado di portare su e installare il frigorifero. Servizio scortese della lavastoviglie e mi ha dato la mia lavastoviglie sul ciglio della strada perché era in ritardo e in ritardo sui suoi orari. Tieni presente che questa azienda si occupa della consegna e dell'installazione. CHIEDETE SEMPRE I frigoriferi SENIOR TEAM..

Ho visto tutte le recensioni negative e mi sono sentito obbligato a pubblicare una recensione da solo. Ho avuto un'esperienza meravigliosa con NAL Logistics. Hanno consegnato il mio divano IKEA entro i tempi previsti, chiamando 10 minuti prima del loro arrivo al mio appartamento. Gli autisti delle consegne sono stati molto gentili e hanno portato tutto dentro con cura e hanno posizionato il divano esattamente dove ho chiesto loro. Non si sono lamentati una volta per il fatto che hanno dovuto camminare per poche centinaia di metri per raggiungere il mio appartamento dalla strada.

Nel complesso ho avuto un'esperienza molto positiva

Ho avuto un'esperienza simile ad altri revisori. Per riferimento, era l'ufficio del New Jersey e io vivo a Nashville.

In breve: 2 rinvii dell'ultimo minuto e infine una consegna prima della finestra programmata al terzo tentativo. Tutto è arrivato in buone condizioni, che è l'unica cosa positiva che posso dire.

La finestra di consegna originale era impostata e ho preso un giorno di ferie per ricevere il pacco. Circa 2 ore prima della finestra di consegna, ho ricevuto una chiamata dal loro sistema automatizzato che diceva che non potevano completare la consegna a causa del tempo... piovigginava.
Ho dovuto chiamare il team del servizio clienti per ottenere una nuova data di consegna poiché non me ne è stata fornita una quando hanno chiamato per annullare la mia consegna per quel giorno e la donna al telefono (dopo aver aspettato in attesa per 20 minuti) è stata molto scortese . Hanno detto che il meglio che potevano fare era una consegna la settimana successiva.
Arrivato il giorno della consegna della settimana successiva, hanno chiamato di nuovo la mattina della consegna confermata (circa 1 ora prima della finestra di consegna) per dire che avevano bisogno di riprogrammare di nuovo, questa volta a causa di problemi meccanici con il camion. In questo messaggio automatico hanno detto che avrei ricevuto a breve un messaggio di conferma con le informazioni per una consegna il giorno successivo.
Il giorno successivo, la finestra di consegna doveva essere tra le 11 e le 3, e ho ricevuto un messaggio alle 9 che diceva che la consegna era tra 5-30 minuti. Questa è stata l'unica stima accurata che ho ricevuto da loro durante l'intero processo. Si sono presentati circa 10 minuti dopo con la mia consegna. Per fortuna lavoravo da casa tutto il giorno ed ero lì per riceverlo in anticipo.

Non consiglio questa azienda, ma sfortunatamente sembra che Ikea non dia molta scelta ai propri clienti.

Il peggior servizio clienti in assoluto di sempre: gli agenti e i supervisori del servizio clienti sono completamente inetti. Due volte ho aspettato la mia consegna e ho cambiato i piani per l'intera giornata perché le loro finestre di consegna durano più di 8 ore. La consegna non è mai arrivata e il supervisore mi ha detto che non c'era niente che potesse fare ma che avrebbe potuto riprogrammarmi per DUE MESI da ora in poi. Assolutamente orrendo. NON USARE. Trova un altro modo per ottenere ciò di cui hai bisogno perché non lo riceverai comunque da loro a causa della loro completa mancanza di cure. Non sono sicuro di come siano anche in affari. Qualsiasi azienda che li utilizza come fornitore di servizi logistici per l'ultimo miglio dovrebbe essere sconvolta.

North American Logistics Group, LLC è la società di consegna per Ikea nell'area di Dallas. Ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio ordine per il 31/10 prima della consegna. Il 31/10 ho ricevuto un messaggio vocale alle 9 del mattino che diceva che non riuscivano a trovare il mio ordine e che avrebbero eseguito un controllo del magazzino e sarebbero tornati con me durante la settimana. Ho richiamato e ho parlato con qualcuno e gli ho fatto sapere che sarei andato fuori città lunedì e lei ha detto che avrebbe "accelerato" l'audit e che mi avrebbe richiamato prima della fine dell'attività quel giorno.

Non ho mai ricevuto una richiamata. Domenica sera ho ricevuto un'e-mail da Ikea che mi informava che la mia consegna era stata riprogrammata a martedì. Lunedì sera, ho ricevuto una telefonata automatica dalla società di consegna che mi chiedeva di confermare la consegna tra le 11:00 e le 15:00 di martedì. Ho confermato.

Martedì alle 16 ho chiamato Ikea. Il primo rappresentante ha chiamato il North American Logistics Group e la persona con cui ha parlato le ha fatto sapere che non riuscivano a trovare il mio ordine, non era sicuro che Ikea lo avesse inviato e che avrebbero dovuto eseguire un altro controllo del magazzino e che avrebbero contattato di nuovo io direttamente. Ha dovuto trasferirmi da un altro agente Ikea, che ha chiamato la North American Logistics per parlare con un supervisore. Il Supervisore è stato in grado di confermare di aver ricevuto di persona gli articoli da Ikea, ma non sono ancora riusciti a trovarli e avrebbero dovuto fare un'ALTRA verifica del magazzino e ci sarebbero volute altre 24-48 ore. Nota importante: il mio ordine era di 300 libbre. Non minuscolo da qualsiasi tratto. Difficile da perdere, penseresti. L'agente Ikea ha anche chiesto perché ho ricevuto la telefonata automatica, NAL dice: "È una chiamata automatica quando il nostro sistema riconosce che un ordine è stato ricevuto ed è pronto per la consegna, quindi pianifica la consegna". - UMMM, QUESTO SIGNIFICA CHE HAI IL MIO ORDINE!

Quindi aspetto le 48 ore che si sono concluse oggi alle 16:00. Mi siedo con una bella tazza di caffè per la mia chiamata di un'ora con Ikea. Agente 1, mostra che tutto l'inventario è stato consegnato ma il Nord America non ha ancora programmato la consegna, deve trasferirmi. L'agente Ikea 2 chiama il Nord America. Per prima cosa, stessa cosa, le dicono che non riescono a trovare l'ordine e che devono fare un audit. Ha assicurato loro che non era accettabile perché avevano già eseguito due audit falliti. Poi il rappresentante Ikea spiega che hanno finito per farle sapere che hanno parte dell'ordine, non possono dirle quale parte, mi chiameranno per discutere quali parti devono vedere se voglio accettare la consegna parziale, quindi gli articoli mancanti dovranno essere riordinati - ci vorranno altre 2-3 settimane per arrivare da Ikea e andranno in questo stesso maledetto magazzino. Ho ordinato 2 scaffali, ma uno di loro ha anche un desktop, due gambe e hardware. Una scrivania parziale non è una sfida che voglio in questo momento e non credevo assolutamente che mi avrebbero chiamato, perché non sono riusciti a chiamarmi due volte. Inoltre, sia lei che io notiamo che il registro delle scorte e dei rifornimenti non ha alcun senso. Ho incluso lo screenshot qui sotto dell'ordine che non hanno.

Quindi, ho annullato l'ordine. Un ordine fatto un mese intero fa. Un ordine che è passato attraverso due audit di magazzino, 3 telefonate in poco più di 3 ore, un'intera giornata di ferie per una consegna che non sarebbe mai avvenuta. È solo uno scaffale, è solo una scrivania. Problemi totali del primo mondo. La cosa grandiosa dei problemi del primo mondo è che ci sono molti negozi, molte scrivanie e molte aziende disposte a chiamare i clienti per comunicare i problemi. Amo Ikea, ma non ordinerò mai la consegna a domicilio, né ordinerò mai più la consegna a domicilio da qualsiasi azienda che utilizza la logistica nordamericana.

Il peggior servizio di consegna di sempre. Avevo un ordine con ikea fissato per un periodo di tempo specifico in cui sarei tornato a casa dal lavoro. Hanno ritardato la consegna del mio divano di 3 settimane dall'acquisto. Sono stato in attesa per un totale di 16 ore e non ho ancora il divano. Se stai acquistando mobili ikea, non farteli consegnare, risparmia $ 100 e prendi un veicolo a noleggio.

Negato il danno per un reclamo di cui ho ampiamente fornito prove prima. Spero davvero che questo posto fallisca per l'evidente trasgressione che commettono.

Consegna annullata del mio frigorifero senza avvisarmi. L'ho scoperto solo dopo averli chiamati per un aggiornamento dopo aver aspettato diverse ore e dopo aver portato tutto il mio cibo nel frigorifero di un amico in modo che potessero portare via il frigorifero rotto. Il servizio clienti è inutile e fornisce informazioni false. Non ho alcuna fiducia che riceverò il mio frigorifero alla data riprogrammata.

Aggiornamento: come previsto, hanno annullato di nuovo la mia consegna e nessuno mi ha avvisato. Questa è la peggior compagnia con cui abbia mai avuto a che fare.

Vorrei che ci fosse mezza stella disponibile. Questi ragazzi sono venuti a consegnare gli armadi IKEA e hanno lasciato cadere l'intero pacco da 900 libbre sul vialetto. Sapete almeno cosa state facendo ragazzi?