Stacee Martin

Recensione di North American Logistics Group

North American Logistics Group, LLC è la società d...

North American Logistics Group, LLC è la società di consegna per Ikea nell'area di Dallas. Ho ricevuto un'e-mail di conferma del mio ordine per il 31/10 prima della consegna. Il 31/10 ho ricevuto un messaggio vocale alle 9 del mattino che diceva che non riuscivano a trovare il mio ordine e che avrebbero eseguito un controllo del magazzino e sarebbero tornati con me durante la settimana. Ho richiamato e ho parlato con qualcuno e gli ho fatto sapere che sarei andato fuori città lunedì e lei ha detto che avrebbe "accelerato" l'audit e che mi avrebbe richiamato prima della fine dell'attività quel giorno.

Non ho mai ricevuto una richiamata. Domenica sera ho ricevuto un'e-mail da Ikea che mi informava che la mia consegna era stata riprogrammata a martedì. Lunedì sera, ho ricevuto una telefonata automatica dalla società di consegna che mi chiedeva di confermare la consegna tra le 11:00 e le 15:00 di martedì. Ho confermato.

Martedì alle 16 ho chiamato Ikea. Il primo rappresentante ha chiamato il North American Logistics Group e la persona con cui ha parlato le ha fatto sapere che non riuscivano a trovare il mio ordine, non era sicuro che Ikea lo avesse inviato e che avrebbero dovuto eseguire un altro controllo del magazzino e che avrebbero contattato di nuovo io direttamente. Ha dovuto trasferirmi da un altro agente Ikea, che ha chiamato la North American Logistics per parlare con un supervisore. Il Supervisore è stato in grado di confermare di aver ricevuto di persona gli articoli da Ikea, ma non sono ancora riusciti a trovarli e avrebbero dovuto fare un'ALTRA verifica del magazzino e ci sarebbero volute altre 24-48 ore. Nota importante: il mio ordine era di 300 libbre. Non minuscolo da qualsiasi tratto. Difficile da perdere, penseresti. L'agente Ikea ha anche chiesto perché ho ricevuto la telefonata automatica, NAL dice: "È una chiamata automatica quando il nostro sistema riconosce che un ordine è stato ricevuto ed è pronto per la consegna, quindi pianifica la consegna". - UMMM, QUESTO SIGNIFICA CHE HAI IL MIO ORDINE!

Quindi aspetto le 48 ore che si sono concluse oggi alle 16:00. Mi siedo con una bella tazza di caffè per la mia chiamata di un'ora con Ikea. Agente 1, mostra che tutto l'inventario è stato consegnato ma il Nord America non ha ancora programmato la consegna, deve trasferirmi. L'agente Ikea 2 chiama il Nord America. Per prima cosa, stessa cosa, le dicono che non riescono a trovare l'ordine e che devono fare un audit. Ha assicurato loro che non era accettabile perché avevano già eseguito due audit falliti. Poi il rappresentante Ikea spiega che hanno finito per farle sapere che hanno parte dell'ordine, non possono dirle quale parte, mi chiameranno per discutere quali parti devono vedere se voglio accettare la consegna parziale, quindi gli articoli mancanti dovranno essere riordinati - ci vorranno altre 2-3 settimane per arrivare da Ikea e andranno in questo stesso maledetto magazzino. Ho ordinato 2 scaffali, ma uno di loro ha anche un desktop, due gambe e hardware. Una scrivania parziale non è una sfida che voglio in questo momento e non credevo assolutamente che mi avrebbero chiamato, perché non sono riusciti a chiamarmi due volte. Inoltre, sia lei che io notiamo che il registro delle scorte e dei rifornimenti non ha alcun senso. Ho incluso lo screenshot qui sotto dell'ordine che non hanno.

Quindi, ho annullato l'ordine. Un ordine fatto un mese intero fa. Un ordine che è passato attraverso due audit di magazzino, 3 telefonate in poco più di 3 ore, un'intera giornata di ferie per una consegna che non sarebbe mai avvenuta. È solo uno scaffale, è solo una scrivania. Problemi totali del primo mondo. La cosa grandiosa dei problemi del primo mondo è che ci sono molti negozi, molte scrivanie e molte aziende disposte a chiamare i clienti per comunicare i problemi. Amo Ikea, ma non ordinerò mai la consegna a domicilio, né ordinerò mai più la consegna a domicilio da qualsiasi azienda che utilizza la logistica nordamericana.

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