3 anni fa
Classificherei 1/2 stelle se potessi! Mio marito e...
Classificherei 1/2 stelle se potessi! Mio marito ed io abbiamo deciso di soggiornare in questo hotel perché stavamo andando a un evento al Riverstage.
L'hotel afferma di avere un parcheggio per gli ospiti con un supplemento di $ 25, quindi ho chiamato prima di effettuare la prenotazione per confermare che ci sarà garantito un parco. La signora ha detto 'abbiamo 99 camere e 44 parchi, e negli anni in cui ho lavorato qui non abbiamo mai finito i parchi. Andrà tutto bene per trovare un parcheggio, signora, basta che suoni quando entri. " Ho prenotato l'hotel su quel consiglio positivo e utile.
Il giorno del check-in ho chiamato per sapere in quale parcheggio ci trovavamo e Sanjay ha detto "scusa, abbiamo solo 3 parcheggi rimasti, ti consiglio di parcheggiare al Myer Center". Dopo un dibattito di 30 minuti e senza alcun aiuto ho chiesto di essere messo in contatto con il suo manager. Jacqui si è scusata per l'inconveniente e le informazioni errate fornite, ha affermato di poter rimborsare l'intero importo, ma questo non ci ha aiutato. Questo ci ha lasciato senza sistemazione. Le ho chiesto se poteva mettere un cartello RISERVA su uno dei 3 parchi, ma poi ha detto che erano spariti tutti (questo è stato nel periodo di circa 5 minuti). Dopo ulteriori discussioni, ha detto che un commerciante sarebbe partito alle 16.30, quindi le ho chiesto di mettere un cartello RISERVA su quel parco. Ha detto ok ma non può ancora garantire il parco per noi. Mio marito ha dovuto pagare per il parcheggio in strada per circa un'ora, e poi lo ha seguito per scoprire quando era disponibile un parco. Quando ha fatto il check-in, c'era un'altra coppia che aveva una discussione simile con la reception riguardo a un parcheggio. Dicevano che erano già stati qui prima e non avevano mai avuto questo problema e non sarebbero rimasti più.
A parte la saga del parcheggio e nessun aiuto da parte del personale, il letto era duro come la roccia, il soffione della doccia aveva una pressione così scarsa e spruzzato ovunque, a parte il tuo corpo sembrava. Siamo stati messi nella camera 607 e tutta la notte potevamo sentire gli ascensori andare su e giù, quindi non abbiamo dormito bene. Inoltre, la camera era nella media e avrebbe bisogno di un aggiornamento / pulito.
Mio marito ha dovuto fornire i dettagli della carta di credito al momento del check-in (il che è normale), ed è stato informato che la pre-autorizzazione di $ 100 verrà addebitata sulla nostra carta di credito ma sarà riaccreditata al momento del check out. Ho chiamato per confermare questo con l'hotel che poi mi ha detto che non avremo indietro i soldi per almeno 7-14 giorni.
Non sono uno che si lamenta, ma questo era degno di un reclamo perché non vorrei che nessun altro sperimentasse un servizio così poco professionale e scortese. È stato un vero peccato e deluso.
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