3 anni fa
Abbiamo firmato contratti pluriennali a banda larg...
Abbiamo firmato contratti pluriennali a banda larga e telefonici in 2 siti con false promesse di velocità minime garantite. Le velocità effettive della banda larga non erano nemmeno vicine a quanto ci era stato promesso. A quel punto non avevamo più computer installati, quindi non abbiamo notato problemi con la banda larga fino a quando non siamo stati bloccati in contratti pluriennali. Dopo aver realizzato il problema, ho contattato il team di Make It Cheaper. Mi è stato consigliato di lavorare con il team tecnico del provider per risolvere i problemi, ma anche il provider ha confermato che Make It Cheaper ci aveva iscritto con informazioni false.
Dopo un sacco di avanti e indietro con Make It Cheaper, un sito è stato smistato, ma il secondo ancora senza un'adeguata velocità di banda larga. Sever mesi dopo con oltre 30 e-mail e 20 chiamate, nessuna risoluzione in vista. Ogni volta una nuova scusa e lo stesso suggerimento che viene ancora esaminato dal team di telecomunicazioni di Make It Cheaper.
Questo fiasco è durato già diversi mesi:
First Make It Cheaper ha detto che non c'erano altre offerte a banda larga come la fibra ottica per migliorare la velocità e che avrebbero esaminato il problema una volta che la fibra fosse disponibile nell'area.
A maggio 2019, ho seguito e mi è stato detto che la fibra non era ancora disponibile in quella zona, ho presentato la prova che la fibra era disponibile e che BT offriva la banda larga in fibra
Mi è stata inviata la conferma alla fine di maggio che era in fase di configurazione un aggiornamento, ma nessun progresso
Ho seguito di nuovo e dopo più chiamate, ora Make It Cheaper mi chiede di sottoscrivere un nuovo contratto per altri 2 o 3 anni a un prezzo molto più alto ora. Allo stesso tempo non si impegnerebbero a prendersi cura della differenza di prezzo.
Non è previsto alcun processo di escalation, ho richiesto di parlare più volte con un supervisore e un team di gestione, ma lo stesso team di assistenza clienti di prima linea con risposta standard che viene esaminato dal team delle telecomunicazioni.
Non metto in dubbio la sincerità dei membri del team del servizio clienti, ma sembra che sia la cultura e l'atteggiamento dell'azienda verso il non assumersi la proprietà e aiutare i propri clienti!
Cliente C642383
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