4 anni fa
Non sono uno che ha voglia di scrivere una recensi...
Non sono uno che ha voglia di scrivere una recensione positiva o negativa. Ma oggi Lindsey Acura non è riuscita a fornire un grande servizio al cliente.
Ho contattato inizialmente Lindsey perché al mio ritorno dalle vacanze il mio condizionatore d'aria si è spento. Ho una garanzia estesa acquistata tramite Germain Mercedes / Cadillac di Easton, che ho una franchigia di $ 100. Ho contattato Lindsey per fissare un appuntamento, perché Germain lavora solo su Cadillac o Mercades. Ho contattato Lindsey per fissare l'appuntamento, e ho chiesto alla signora il costo, e lei ha dichiarato che era di $ 0 per la garanzia.
Arrivo all'appuntamento subito dopo il lavoro alle 530 pm. Il coordinatore del servizio mi consiglia che per poter guardare la mia macchina devono fare una diagnosi di $ 115. Non ero entusiasta, (1) perché HO CHIESTO !! Due volte e sono state ancora fornite informazioni sbagliate.
Dopo aver capito cosa causava il mancato funzionamento del condizionatore d'aria, il coordinatore del servizio mi ha informato che dovevano ordinare la parte e non sarebbe arrivata per circa una settimana. Quindi ho programmato la riparazione una settimana fuori.
La parte è arrivata entro tre giorni, quindi ho contattato Lindsey per riprogrammare la riparazione il giorno successivo. Ho cercato di essere proattivo, quindi ho chiesto al coordinatore il costo totale (cercando di evitare sorprese) .... ha detto che non era sicura che avrei dovuto parlare con un coordinatore specifico e lui non è presente. Ma ha offerto a inoltrerà un messaggio per lui per richiamarmi.
Nessuno mi richiama! Ho contattato Lindsey il giorno prima dell'appuntamento per aggiungere un cambio d'olio e per confermare il costo. Il coordinatore del servizio ha dichiarato di essere abbastanza sicuro che dovessi pagare solo per il cambio dell'olio. Ha detto che vedo che l'ultima volta non hai avuto una grande esperienza a Lindsey, quindi ti avremmo chiamato comunque, ha detto che ti farò chiamare direttamente dal GM per discutere il costo e la tua esperienza. Ho detto ok, affare. Nessuno mi chiama (2a volta).
Arrivo al mio appuntamento alle 545 pm, presumibilmente il manager mi ha fatto il check-in. Nessuna delle mie informazioni è stata inserita e non sapeva quanto dovevo pagare, quindi dice gentilmente di prendere posto e ti fornirò il costo. Circa 20 minuti dopo ne manda alcuni per dirmi che sono 145 dollari. Invece di arrabbiarmi a causa delle incongruenze, ho detto okay. A questo punto voglio solo che la macchina venga riparata. Passano circa due ore e uno del coordinatore del servizio dice che è quasi finito. Passa un'altra ora e chiedo al "manager" per quanto tempo ancora, mi dice di controllare. Passano 30 minuti e non ritorna e a questo punto sono assolutamente livido. Chiedo al coordinatore del servizio cosa sta impiegando così tanto tempo, lui dice "nessuno mi ha informato che era una riparazione di quattro ore +"? NO SIGNORE!!! Sono stato informato che si trattava di circa un'ora. Per tutto il tempo vedo altri salire su veicoli che dicono "per gentile concessione di Lindsey Acura" ..... Ora come cliente sono stato trattato molto male! Non mi è stato fornito alcun tipo di alternativa per una riparazione lunga, nessun suggerimento, signora vorrebbe lasciare, ritirare? NIENTE!!!! Non so se è perché sono afroamericana, una donna, o anche la mia età o tutti e tre.
Che tu abbia avuto una giornata lunga o meno, l'abbiamo tutti e non è una scusa per far cadere la palla sulla minoranza. Nel complesso non tornerò mai più qui perché mi sento discriminata in quanto giovane minoranza femminile.
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