Lexus of Maplewood Revisione

Andy è stato eccellente. Ho un grande furgone usato, ma mi sento come se avessi venduto la garanzia degli interni di Xylion. Come hanno detto era "già applicato" nel processo di ricondizionamento, quindi non è stata data la possibilità di toglierlo. $ 800 per un prodotto assicurativo che molto probabilmente non userò mai ... Fai attenzione quando acquisti.

A parte questo, la struttura è al top e il personale molto cordiale.

Uno dei migliori concessionari di servizi nelle città gemellate, personale di servizio professionale veloce

È stata la migliore esperienza di acquisto che abbia mai avuto! Clint Gage è stato molto professionale e ha fatto di tutto per trovarmi una Lexus che si adattasse al mio stile di vita e ad un prezzo eccezionale! Lo consiglierei sicuramente !!

Servizio esemplare! Dan ha fatto un ottimo lavoro nel trovare un'auto che fosse nella mia fascia di prezzo, che si adattasse a tutte le mie esigenze in un processo semplice.

Lavorare con Eric è stata un'esperienza molto piacevole e alla mano. Eric è estremamente ben informato e mi ha aiutato a trovare un'auto che si adattasse alle mie esatte esigenze. Consiglio vivamente di cercare Eric @ Lexus di Maplewood se stai cercando un'auto usata che si adatti alle tue esigenze familiari e di stile di vita!

Buon servizio! Dan e il direttore finanziario erano molto onesti, amichevoli, efficienti e ben informati.
Grazie mille.

Ho lavorato con Sara W. diverse volte e lei è sempre gentile e fa un ottimo lavoro aiutandoti a capire cosa ha la macchina e continuerà a battersi per lavorare con te per aiutarti a ottenere l'affare migliore. È sempre fantastico lavorare con lei e rende l'esperienza di acquisto dell'auto piacevole

Servizio cordiale e disponibile. Questo è il mio secondo veicolo da Maplewood Lexus e continuerò ad acquistare veicoli futuri da loro!

Sono stato soddisfatto dell'esame completo e del lavoro svolto.
Dopo che mi è stato detto che la mia macchina era pronta, ci è voluto un po 'dopo essermi disconnesso per essere consegnata. Nessun problema per me, ma potrebbe essere per un altro ospite.
Grazie!

Ottima esperienza, molto professionale. Ci siamo divertiti molto ad acquistare un veicolo da Bobby alla Lexus. Lo consiglio vivamente.

Bobby e il resto del personale della Lexus of Maplewood hanno fatto un ottimo lavoro nel rispondere alle domande e nel rendere piacevole la mia esperienza di acquisto dell'auto.

La peggiore esperienza di sempre !! Non fidarti di loro. Jeremy Mertes (Used Sale Manager), recentemente promosso, è un serpente pieno di bugie. Ho acquistato una Toyota Sequoia da lui e ho dovuto scaricarla e mangiare $ 3500 dopo averla posseduta per meno di 60 giorni a causa della lista dei problemi. Questo è dopo tutte le sue bugie di vendita e mangiarlo sul mercato (non incluso nei $ 3500 di cui sopra) per questa cosiddetta "sequoia incredibile che ha superato tutti i controlli rigorosi" "noi siamo dietro". E quando l'ho chiamato per i problemi dopo aver guidato per 60 miglia, non si è preoccupato di rispondere o replicare - mi ha semplicemente ignorato.

Non comprare qui .. ci sono altri posti con una qualità migliore.
-----
Risposta alla risposta del rivenditore:

Matt - invece di "inizialmente cercato di contattarti", che ne dici delle soluzioni del tuo team e rende un cliente intero. "Cercare di raggiungerti" non è tranquillo per arrivarci. Sono molte chiacchiere e non molta azione. Che è esattamente il mio problema con Jeremy. Tutti i venditori fanno fumo e specchi. E hai promosso quel comportamento non meno a un direttore delle vendite.

La nostra visita e il servizio sono stati eccellenti!

Servizio eccellente sotto la sorveglianza di Tim Stearns!

Sono stato spinto in una riparazione che altri meccanici presso le concessionarie Lexus mi hanno confermato (dopo che sono stato spinto a eseguire il servizio) che si trattava di un problema non critico. $ 3500 per una perdita di olio dalla guarnizione che apparentemente è comune nei SUV Lexus RX e Toyota .. Lexus di Lindon e Murray nello Utah (il mio stato di origine) mi hanno entrambi citato per un lavoro di 15 ore per questa riparazione, mentre Maplewood, scopro in seguito, aveva citato troppo me per un "lavoro di 21 ore" che costa $ 800- $ 1200 in più rispetto alle altre concessionarie. Dal momento in cui ho consegnato le chiavi e ritirato l'auto, la riparazione è stata eseguita in meno di 12 ore, ma la carica era ancora di 21 ore di manodopera. Penale.
Chiamato con la mia lamentela ed è stato indirizzato a Tim che ha detto che mi avrebbe contattato in pochi giorni. Sono passate 3 settimane e non ho avuto notizie da Tim. Quando finalmente riuscii a chiamarlo al telefono mi disse "ricordami qual era il problema?". Wow. Lexus di Murray mi ha consigliato di inviare il mio reclamo alla società che sto per fare. Lexus ha improvvisamente sviluppato un'arroganza per far pagare per servizi come BMW / Mercedes quando le loro auto negli ultimi dieci anni sono rimaste indietro sia nel design, nelle prestazioni e nel chilometraggio del gas.

Se stai leggendo questa recensione, fatti un favore e fai un giro di prova con una Tesla presso l'Eden Prairie. Ci vuole 1 minuto online per programmare un test drive con un rappresentante esperto. Sarai assolutamente sbalordito dal servizio clienti. La qualità di questi veicoli è eccezionale. Non vedo l'ora di ricevere la mia Model 3 in 2 mesi e di non essere costretto ad andare settimanalmente alla stazione di servizio (risparmiando> $ 800-1200 all'anno sul carburante) e avere la comodità di ricaricare a casa, risparmiando $ 160 all'anno evitando due cambi di olio sintetico come raccomandato da Lexus, risparmiando $ 1000 ogni 3 anni non dovendo sostituire freni / rotori (i tesla hanno frenata rigenerativa!), o dover fare manutenzione / riparazioni su un motore meccanico con così tante potenziali parti difettose alla Lexus tasso di manodopera di $ 135 / ora più il costo delle parti. Inoltre, puoi essenzialmente possedere una Tesla gratuitamente per 12 mesi con il sussidio governativo di $ 7500. Oh, ed è molto più veloce di una Lexus GSF da $ 88.000 (0-60 in 3,5 secondi nella Model 3 rispetto a 4,5 secondi nella GSF). Dio benedica Elon Musk.

Servizio sempre di prim'ordine con Lexus di Maplewood!

Il team di servizio è generalmente molto cortese. Sono stati identificati più problemi del previsto, ma sembrano essere stati legittimi. Il costo delle riparazioni sembra essere alto sulla base della ricerca su Internet. Rivolgersi allo stesso fornitore di servizi nel corso degli anni garantisce continuità e maggiore fiducia. Il turnover del personale di servizio rende più difficile stabilire un rapporto con un unico rappresentante di servizio.

Il venditore iniziale con cui ho parlato si è dimesso, quindi dopo diversi messaggi al team di gestione ho chiesto a Jeremy Mertes di richiamarmi. Jeremy mi ha dato un prezzo e dopo un paio di giorni è diventato nero. Ho chiamato diversi denti e gli ho mandato un messaggio sul cellulare, ma non hanno risposto. Ho chiamato il negozio e non ho ricevuto nulla. La comunicazione è stata orribile. Immagina di acquistare un'auto e di cercare aiuto dopo la vendita? Ho mandato un'e-mail al direttore generale e lui mi ha respinto così posso solo immaginare come addestrano i loro ragazzi.

Ho appena acquistato una Lexus usata da Dan Haspert alla Lexus di Maplewood. Ero preoccupato per la transazione dato che vivo nella Carolina del Nord e loro sono chiaramente a St. Paul, MN ... scusate immagino Maplewood. La professionalità è stata meravigliosa, come con tutto ciò che si presenta sempre, ma sono stati di grande aiuto quando non potevo prendere il volo per ritirare l'auto e poi hanno lavorato direttamente con lo spedizioniere dell'auto per consegnare l'auto esattamente come promesso. Li consiglierei ai miei amici e alla mia famiglia in base alla mia esperienza. È bello avere una buona transazione automobilistica, sembra un po 'strano.

L'attenzione è molto personalizzata che ti fa sentire a tuo agio, sanno molto sull'argomento, quindi hanno risposte adeguate alle tue preoccupazioni,

Abbiamo avuto un'ottima esperienza acquistando la nostra nuova Lexus dalla Lexus di Maplewood. Sono stati molto accomodanti e scrupolosi. Consiglio vivamente quella concessionaria!

Il reparto assistenza necessita di un servizio clienti migliore.

Clinton Gage era il venditore di auto quando ho ricevuto la mia Lexus 350 2017, mi è stato di grande aiuto per ottenere un buon affare. Gli ho dato 5 stelle.

Dal momento in cui sono arrivato mi sono sentito accolto e tutti erano molto cordiali. La selezione è stata eccezionale e hanno fatto un ottimo lavoro nel spiegare le mie opzioni di finanziamento. Prima di partire con la mia nuova auto, il tecnico ha svolto tutte le operazioni del veicolo con me e si è assicurato che mi sentissi a mio agio.

Questa è stata la prima volta che ho acquistato un'auto di fascia alta. Ho comprato una Lexus usata ma è nuova per me, quindi sono entusiasta! Il mio consulente di vendita Jon mi ha fatto apprezzare l'esperienza e una volta non mi importava che non stavo acquistando nuovo. La concessionaria è così bella e quello che mi aspettavo da una concessionaria di auto di lusso.

Esattamente quello che ti aspetteresti da un negozio che vende pezzi di metallo sopravvalutati

Ho acquistato la mia prima Lexus poche settimane fa. Tutti erano super gentili e disponibili, specialmente il mio venditore, Andy Solomonson. L'intero processo non è stato solo fluido, ma il team lo ha reso divertente! Consiglio vivamente di lavorare con Andy e il team!

Ho lavorato con Andy S per l'acquisto della mia nuova macchina. Non sapevo cosa volevo e Andy ha risposto a tutte le mie domande! Non pensavo di trovare l'auto perfetta per me, ma Andy l'ha trovata! D'ora in poi comprerò tutte le auto da Andy!

Ottimo servizio e persone molto disponibili che lavorano lì. Mi hanno reso molto facile ottenere un nuovo portachiavi. Li raccomando!

Se potessi dare a questa concessionaria zero stelle, sicuramente lo farei. Avevo tentato di affittare una nuova Lexus circa due settimane fa. Informazioni di base: sono arrivato preparato conoscendo il valore di permuta del mio veicolo, il valore di mercato di ciò per cui la concessionaria potrebbe vendere il mio veicolo, il veicolo esatto che volevo noleggiare e ho ricevuto un preventivo da un altro concessionario in città per il prezzo di leasing . Dopo un'esperienza scadente nell'altra concessionaria in città, sono venuto a Maplewood nella speranza che fossero molto più gentili.

All'arrivo nessuno voleva aiutarmi perché erano tutti "occupati", eppure sono rimasti in piedi per tutto il tempo in cui sono stato aiutato. Quando sono stato assistito, il venditore che mi aiutava è andato direttamente ai numeri (cosa che ho apprezzato poiché il mio tempo è prezioso). Tuttavia, dopo aver presentato il prezzo di quello che sarebbe stato il mio contratto di locazione, ho posto alcune domande di negoziazione riguardo al mio scambio di valore del mio veicolo (qualcosa che so di essere in grado di negoziare). Ancora una volta, arrivando preparato, sapevo che avrei potuto ottenere un accordo migliore presso una concessionaria diversa. Quando cercavo di negoziare, continuavo a ricevere respingimenti dal venditore. Mi è stato detto testualmente: "perché dovremmo negoziare con te quando posso venderlo a prezzo pieno". Mi è stato anche detto letteralmente: "quando si tratta di negoziare da $ 50 a $ 100 al mese sul prezzo di locazione, spetta a te prendere una decisione. Non c'è molto spazio per noi". Mi è stato anche detto che il mio valore di permuta che mi era stato presentato in 8-9 diversi concessionari nella metropolitana era gonfiato (ma era lo stesso valore in tutti questi concessionari) e il valore di permuta di Maplewood era quello che è il mio veicolo di valore.

Oggi ho ricevuto di nuovo una chiamata dalla concessionaria pronta a negoziare e concludere un accordo. A mio parere, la disponibilità a concludere un accordo dovrebbe essere quando arriva il cliente. La tua concessionaria sta cercando di guadagnare i MIEI affari; Non il contrario. Ero una vendita gratuita. Sono entrato sapendo che volevo comprare un'auto. Sono stato trattato con totale mancanza di rispetto. Sono stato anche trattato come se non potessi permettermi il veicolo, con commenti sprezzanti sul prezzo del leasing.

Insieme a questo, mi è stato detto che se il concessionario avesse fatto un accordo diverso da quello che mi avevano presentato, avrebbe subito una perdita. Falso. I prezzi sono abbastanza gonfiati che non appena si allontana il veicolo dal lotto, il valore del veicolo diminuisce notevolmente mettendo l'acquirente sotto l'acqua con deprezzamento. Quindi la concessionaria è ben consapevole di quali sono i loro margini, e questo è qualcosa che può essere negoziato.

Non farei mai affari con questa concessionaria o Lexus a questo punto. Lexus corporate è stata contattata in merito a questo problema e sta lavorando con me per risolverlo.

È stato messo in discussione un problema tecnico. Nessuno disponibile e mi è stato detto che avevo bisogno di $ 269 per aggiornare il sistema GPS senza alternative. Accusa oltraggiosa e compiacimento.

Dan Oanes fornisce un eccellente servizio clienti. È professionale, attento, coinvolgente e migliora l'esperienza di vendita. Si mette subito a disposizione dei suoi clienti. È davvero una risorsa per Lexus di Maplewood.

Lexus Maplewood ha lasciato la mia prima esperienza con soddisfazione e gioia. Hanno un servizio clienti eccezionale all'arrivo e alla partenza. Sono arrivati ​​subito al punto e mi hanno aiutato a rispondere a tutte le domande o dubbi che avevo, in modo tempestivo e mi hanno fatto sentire bene con le mie decisioni, niente di tutto ciò che gira intorno al caos. Probabilmente non posso rivolgermi a un'altra concessionaria Lexus per nessun problema. Grazie Lexus Maplewood!

Sempre un'ottima esperienza! Michael Mullen è stato fantastico lavorare con lui oggi e lo è sempre!

Grazie per il vostro servizio e sorrisi, felice anno nuovo!

Aggiornamento 11/2020

Thomas è stato il più spettacolare con cui lavorare! Va sempre al di là e pone sempre le esigenze dei suoi clienti al primo posto. Sono sempre stato così ben curato qui e il suo servizio clienti è di prim'ordine!

Mike è di nuovo sempre così felice e accoglie calorosamente i suoi ospiti.

Kevin, il tecnico esperto, mi ha portato a fare un giro con la mia GS350 e ho imparato molto. Ha offerto conoscenze e competenze ineguagliabili.

Mi sento sempre il benvenuto qui, grazie, anche a Tim Stearns!

Clint G. È stato un piacere lavorare con lui, altamente raccomandato se stai cercando la tua nuova Lexus

Tom è stato molto gentile e cortese.
Il mio ES 350 era pronto quando promesso!
Larry D.

Sono andato alla Lexus a Maplewood per far sostituire i miei airbag. Micheal Muller è stato di gran lunga il più straordinario consulente di servizio. Si è assicurato che ogni mia domanda avesse una risposta ed è stato molto disponibile nell'assistermi con le riparazioni della mia auto. È stato molto gentile e si è preso del tempo per spiegarmi ogni cosa che stavano facendo.

Lori è stata molto gentile e professionale come consulente del servizio. Mi ha tenuto informato e gli elementi che dovevano essere gestiti sono stati eseguiti in modo tempestivo.

Ottimo servizio - completato in tempo come promesso

Il nostro rappresentante commerciale Lexus era Liz Sampair. Dalla nostra prima visita per chiedere informazioni sull'acquisto di una Lexus, alla nostra visita per ritirare la nostra nuovissima Lexus 350 ES, la sua esperienza di vendita è stata eccellente. Per qualsiasi domanda avessimo riguardo al veicolo, Liz è stata pronta a rispondere per telefono o e-mail, cosa che abbiamo davvero apprezzato. Per noi, il servizio clienti, insieme alla conoscenza del prodotto che stai vendendo, sono due delle risorse più importanti che un concessionario possa avere. E così siamo stati fortunati ad avere Liz come rappresentante di vendita nella nostra ricerca di un nuovo veicolo.

Grande attenzione ai dettagli. Ottima concessionaria. A loro interessa davvero se i loro clienti sono felici o meno. Ottimo servizio di assistenza. Il mio specialista dell'assistenza Michael è stato super. In effetti, mi è piaciuto così tanto che chiederò di lui la prossima volta.

Sono andato a Lexus Maplewood alla ricerca di un'auto usata. Il mio venditore Jon è andato ben oltre per trovare l'auto che sarebbe stata perfetta per me. Non potrei essere più felice con il mio nuovo veicolo.

Ho acquistato 3 veicoli affidabili e di qualità da Matt Saunders alla Lexus di Maplewood. E 'un atto di classe!!! Risponde a messaggi di testo / e-mail nei fine settimana e nei giorni liberi. Sono nel settore delle vendite immobiliari e lavoro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lavora intorno al MIO programma! Rende l'intera esperienza senza sforzo. Grazie Matt! Sono un cliente per tutta la vita di sicuro.

Sono andato per una manutenzione regolare e ho mostrato all'agente un pezzo di plastica che penzolava dalla parte anteriore inferiore dell'auto e gli ho chiesto di far riparare anche questo. Mi ha detto che la visita costerà circa $ 200, poi dopo 20 minuti mi ha detto che il radiatore e i freni posteriori devono essere cambiati e il costo è di $ 1600. Mi sono fidato di quello che dicono e gli ho chiesto di andare avanti. 3 ore dopo mi è stato detto che la macchina è pronta. Ho guardato sotto la macchina per trovare lo stesso pezzo penzolante! L'agente, non il meccanico, si è offerto di andare sotto la macchina e aggiungere una clip! Gli ho detto che avrei potuto farlo a casa, avevo bisogno che questo fosse esaminato da un professionista come avevo richiesto prima. Il manager mi ha accompagnato all'officina meccanica. Hanno sollevato l'auto per scoprire che mancava l'intero pad anteriore inferiore. Il meccanico mi ha detto che qualcuno stava cambiando l'olio e si è dimenticato di rimetterlo a posto! Gli ho detto che non vado da nessun'altra parte per cambiare l'olio ma qui !! Il manager ha effettuato un ordine per la parte mancante. Non l'avrei scoperto senza andare personalmente in negozio e guardare il sottoscocca dell'auto. L'hanno guardato da soli e nessuno lo ha portato alla mia attenzione. Inoltre, ora che la mia fiducia è svanita, ho chiesto di vedere il vecchio radiatore. Mi hanno mostrato un gruppo di loro dicendomi che il mio è quello in alto. Quando ho chiesto di vedere quello nuovo installato, ha indicato qualcosa nel motore e ha detto che non può essere visto, quindi in pratica non si può confermare che ci fosse un difetto nel radiatore o che ne fosse installato uno nuovo. Se c'è una riparazione importante con molte spese coinvolte, dovrebbero dare al proprietario la possibilità di andare in negozio per vedere i risultati dell'errore e il difetto effettivo, quando possibile. La mia fiducia se n'è andata con il vento! Ho bisogno che un responsabile del sito mi contatti in merito a questo incidente

Volevo trovare una buona macchina usata che sia sicura per la nostra famiglia e ottenga una buona distanza in miglia del gas. Sono stato fortunato ad avere Andy alla Lexus di Maplewood assegnato all'incarico. Era molto amichevole e non ha un approccio pressante per aiutare i suoi clienti. Ha passato più tempo ad ascoltare quello che volevo rispetto a quello che pensava sarebbe stato meglio. Dopo aver esaminato la mia lista dei desideri con Andy, mi ha mostrato 3 veicoli che erano tutti nel mio budget e che valeva la pena guidare. Abbiamo optato per una macchina e sono entrato in un'uscita in pochissimo tempo. Consiglierei Andy a chiunque e non vedo l'ora di acquistare un'auto da lui in futuro. Mia sorella verrà a trovarlo sabato.
Grazie Andy!