Kent Heating Ltd Revisione

Era necessaria l'installazione di una nuova unità ad aria calda. Chiamate senza risposta o non restituite. E questo prima che facessero la vendita!

Avevo bisogno di una manutenzione del mio sistema di sfiato dell'aria calda e Kent ha avuto la vittoria. Veloce nel rispondere alla mia richiesta, il mio sistema ha ricevuto un servizio completo ed era necessaria una nuova parte. Sto solo aspettando che venga montato. Kent Heating è stato fantastico finora, Connie è stata molto gentile e disponibile al telefono, Ryan l'ingegnere ha risposto e ha dissipato qualsiasi domanda che avevo e Simon ha chiamato subito dopo per discutere i lavori richiesti. Ryan mi ha anche mostrato la parte che doveva essere sostituita, quindi sapevo i dettagli e cosa aspettarmi. Non puoi criticare questa azienda per il loro servizio clienti e la comunicazione. Chiaramente un'azienda che ha in primo piano l'interesse e la sicurezza dei clienti, come dovrebbe essere. Non posso raccomandare abbastanza questa azienda e sono un cliente molto esigente! Kent Heating Limited fino in fondo.

Installazione della caldaia combinata Worcester Bosch 30 2000 e dell'unità ad aria calda Starley Aquair s10. Hanno fatto un ottimo lavoro. Puntuali e affidabili. Consigliatissimo a tutti.

La comunicazione è estremamente scarsa e per questo motivo non utilizzeremo Kent Heating per eseguire i lavori necessari. Un peccato perché li abbiamo usati qualche anno fa e ne siamo rimasti davvero soddisfatti motivo per cui li abbiamo ricontattati. Il 13 marzo Ryan ha chiamato come concordato. Abbiamo pagato una tariffa "diagnostica" di 72 gbp per questa chiamata. Stavamo cercando di sostituire una doccia multigetto (scambio diretto), la nostra caldaia in manutenzione, il nostro timer per il riscaldamento e l'acqua calda sostituiti e scoprire perché uno dei nostri radiatori non si surriscalda. Ryan è stato educato e mi ha parlato di ciò che aveva trovato e mi ha consigliato che mi sarebbe stato inviato un preventivo. Non ho più avuto notizie da Kent Heating, quindi ho telefonato loro il 21 marzo solo per scoprire che dovevamo esaminare tutto con la persona al telefono poiché non era stato comunicato completamente oltre Ryan. Anche mio marito ha dovuto fornire le misure del radiatore e una foto del controller. Ci è stato quindi detto che potevano eseguire il controller e il servizio della caldaia e che ci avrebbero contattato per programmarlo. Ci hanno detto che non avrebbero cambiato il radiatore senza cambiare l'intero sistema in quanto ciò potrebbe causare un altro problema. Il giorno successivo Gary ha chiamato per programmare la sostituzione della nostra caldaia (!) che non volevamo, non era a conoscenza della sostituzione del controller e ci ha detto che potevano cambiare un radiatore dopo tutto e che sarebbe stato in contatto con un preventivo. A partire dal 2 aprile non abbiamo sentito altro da loro, quindi ora stiamo cercando un altro idraulico. Molto deluso e infastidito dal fatto che abbiamo pagato la tariffa diagnostica per niente.

Wow, che outfit strepitoso, davvero professionale e affidabile. Non mi hanno dato nessuna proposta di vendita di sapone, solo un preventivo onesto e nessuna pressione, poi sono venuti quando hanno detto che l'avrebbero fatto, hanno fatto il lavoro in modo ordinato in due giorni e sono tornati per risolverlo quando c'è stato un piccolo problema. Hanno sostituito la mia unità ad aria calda di 45 anni con una nuova caldaia combinata Johnson & Starley, una vera bellezza e così efficiente. Grazie al responsabile regionale della J&S per avermi affidato alla Kent Heating Ltd. Sfortunatamente non è rimasto nessuno nell'Essex che lavori con l'aria calda.

Avevamo bisogno di aggiornare il nostro vecchio sistema di riscaldamento e acqua calda Johnson & Starley. Kent Heating Ltd ci è stata consigliata da un ingegnere del gas britannico. Gary di Kent Heating Ltd è venuto e ci ha dato i suoi consigli e ha citato per i servizi che poteva offrire. Non ci sono state vendite difficili, non ci hanno inseguiti dopo aver ricevuto le quotazioni, ci è stato dato il tempo di valutare l'opzione giusta per noi che è stata geniale.
Siamo stati contenti del preventivo per aggiornare completamente il sistema con una nuova caldaia combinata Johnson & Starley e un'unità Johnson & Starley Aquair.
Abbiamo organizzato un appuntamento perfetto e meravigliosamente veloce.
Matt e Liam sono arrivati ​​esattamente quando Gary ha detto che l'avrebbero fatto ed erano due degli operai più simpatici che abbiamo mai avuto a casa nostra. Erano gentili e cortesi. Hanno fatto un ottimo lavoro in due giorni e si sono puliti così bene quando hanno finito che non avresti mai saputo che erano qui!
Signori meravigliosi che sono un vero vanto per una compagnia meravigliosa.
Sono così felice del lavoro e li consigliamo a chiunque. Grazie a tutti a Kent Heating Ltd.

Il mio servizio annuale della caldaia è stato completato per un altro anno, ottimo servizio a tutto tondo dall'ufficio e ingegnere grazie

EVITARE Maleducati, aggressivi e inaffidabili.

Abbiamo ricevuto un preventivo da un uomo di nome Gary per sostituire il nostro riscaldamento ad aria calda. Siamo rimasti soddisfatti del preventivo e siamo andati avanti e abbiamo fissato una data. Abbiamo una persona vulnerabile in casa, quindi abbiamo avuto bisogno del lavoro fatto prima che il tempo diventasse freddo, ma erano molto occupati, quindi hanno detto che avremmo dovuto aspettare un po' di tempo che ci aspettavamo e per cui eravamo preparati.

All'avvicinarsi della data (circa una settimana prima) mio padre ha inviato un'e-mail e WhatsApp ha inviato un messaggio a Gary per confermare la data perché aveva bisogno di firmare il contratto e confermare i dettagli e nessuno ha risposto. Si sono presentati quel giorno e ho detto che non possiamo lasciarli fare il lavoro fino alla firma del contratto. Il signore iniziale con cui ho parlato era educato e assolutamente bene. Quando Gary è arrivato stava alzando la voce e aveva un atteggiamento aggressivo perché per usare le sue parole "Non controllo mai il mio WhatsApp" (che per qualche motivo era colpa nostra), anche se WhatsApp era il modo in cui era stata avviata la comunicazione e avevamo inviato un'e-mail (di cui abbiamo screenshot). Gary ha continuato a urlare e delirare accusandoci di aver mentito mentre noi con calma (come sapevamo di non aver fatto nulla di male) gli abbiamo chiesto perché si stava arrabbiando perché non c'erano problemi con loro che lavoravano quel giorno solo con un contratto in atto. Ha affermato che avremmo dovuto trovare qualcun altro per fare il lavoro e a questo punto siamo andati d'accordo con lui che se ne andava.

Non solo questo servizio clienti assolutamente terribile e irrispettoso (dato che tutto si è svolto nella nostra proprietà) ma poi ci hanno lasciato con un riscaldamento scadente e qualcuno con l'artrite nel periodo precedente all'inverno.

Anche se non lo otterremo, meritiamo sicuramente delle scuse perché l'errore è stato interamente di Gary e dell'azienda per associazione. Qualcuno con quel temperamento non dovrebbe avere nulla a che fare con il pubblico e tanto meno con i clienti.

EDIT (in risposta alla risposta)
Questa risposta è d'oro e rappresentativa della mia recensione. Grazie per l'assistenza. Screenshot a seguire.