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Recensione di Kent Heating Ltd

EVITARE Maleducati, aggressivi e inaffidabili.

EVITARE Maleducati, aggressivi e inaffidabili.

Abbiamo ricevuto un preventivo da un uomo di nome Gary per sostituire il nostro riscaldamento ad aria calda. Siamo rimasti soddisfatti del preventivo e siamo andati avanti e abbiamo fissato una data. Abbiamo una persona vulnerabile in casa, quindi abbiamo avuto bisogno del lavoro fatto prima che il tempo diventasse freddo, ma erano molto occupati, quindi hanno detto che avremmo dovuto aspettare un po' di tempo che ci aspettavamo e per cui eravamo preparati.

All'avvicinarsi della data (circa una settimana prima) mio padre ha inviato un'e-mail e WhatsApp ha inviato un messaggio a Gary per confermare la data perché aveva bisogno di firmare il contratto e confermare i dettagli e nessuno ha risposto. Si sono presentati quel giorno e ho detto che non possiamo lasciarli fare il lavoro fino alla firma del contratto. Il signore iniziale con cui ho parlato era educato e assolutamente bene. Quando Gary è arrivato stava alzando la voce e aveva un atteggiamento aggressivo perché per usare le sue parole "Non controllo mai il mio WhatsApp" (che per qualche motivo era colpa nostra), anche se WhatsApp era il modo in cui era stata avviata la comunicazione e avevamo inviato un'e-mail (di cui abbiamo screenshot). Gary ha continuato a urlare e delirare accusandoci di aver mentito mentre noi con calma (come sapevamo di non aver fatto nulla di male) gli abbiamo chiesto perché si stava arrabbiando perché non c'erano problemi con loro che lavoravano quel giorno solo con un contratto in atto. Ha affermato che avremmo dovuto trovare qualcun altro per fare il lavoro e a questo punto siamo andati d'accordo con lui che se ne andava.

Non solo questo servizio clienti assolutamente terribile e irrispettoso (dato che tutto si è svolto nella nostra proprietà) ma poi ci hanno lasciato con un riscaldamento scadente e qualcuno con l'artrite nel periodo precedente all'inverno.

Anche se non lo otterremo, meritiamo sicuramente delle scuse perché l'errore è stato interamente di Gary e dell'azienda per associazione. Qualcuno con quel temperamento non dovrebbe avere nulla a che fare con il pubblico e tanto meno con i clienti.

EDIT (in risposta alla risposta)
Questa risposta è d'oro e rappresentativa della mia recensione. Grazie per l'assistenza. Screenshot a seguire.

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