4 anni fa
Esperienza molto deludente al ristorante Helen Dar...
Esperienza molto deludente al ristorante Helen Darroze. Le mie due figlie e io abbiamo portato mia moglie per la cena di compleanno di sabato sera (17 giugno 2017). Di seguito è riportato ciò che ho scritto allo staff di Helene il lunedì successivo:
"Volevo consigliarti della nostra esperienza a Helene Darroze. Mia moglie non vedeva l'ora che arrivasse la cena e nel complesso ha avuto una cena piacevole. Tuttavia, non pensiamo che torneremo al ristorante per due motivi:
- Il conto includeva un addebito completo per adulti per le nostre due figlie (età 10 e 13). {alcuni giorni prima ci era stato comunicato tramite e-mail che ai bambini sarebbero stati addebitati 52 GBP fino a 12 anni} Per i 13 anni, posso capire il prezzo intero addebitato tramite la tua email di seguito. Non volevo sollevarlo quando è stato presentato il conto perché trovo imbarazzante sollevare domande sul conto di fronte al tuo staff.
- Il manager dei camerieri, credo sia francese. Apprezzo che sia abbastanza fermo e organizzato, ma lo abbiamo trovato un po 'prepotente con il suo staff. Per alcuni dei cioccolatini e del dessert che mia moglie non è riuscita a finire, ha chiesto se potevano essere portati via. Comprendiamo la politica del ristorante che è stata spiegata (per motivi di salute / responsabilità, cibo da asporto non consentito), ma la risposta iniziale del gestore al personale sembrava piuttosto rimproverata. Secondo mia moglie, anche il direttore sembrava piuttosto agitato quando io e mia figlia ci eravamo alzati per andare in bagno quando lui era venuto a presentare i nostri menu. Ci ha fatto quasi essere molto coscienziosi di non dover offendere il manager, è possibile. Non è il tipo di ambiente che mi aspettavo in un ristorante così prestigioso ".
Di seguito la risposta che abbiamo ricevuto quel pomeriggio:
"Grazie mille per la tua e-mail, apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo per scriverci sulla tua esperienza culinaria che, ovviamente, ero così preoccupata di leggere.
Ho inoltrato la tua email al nostro team di gestione, che ti risponderà a tempo debito.
Non esitate a contattarmi se nel frattempo posso essere di ulteriore assistenza. "
Beh, sono passate due settimane e ancora nessuna risposta dal ristorante, come previsto. Non menzionerò l'importo del conto che si spiega da sé per un ristorante del genere. Tuttavia, per un conto sostanzialmente inferiore e di pari qualità o addirittura superiore, consiglierei Five Fields, Elsytan Street o Gordon Ramsay.
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