Goodman's Home Furnishings Revisione

Servizio orribile. Non riesci a ricevere gli ordini correttamente, dopo che ti hanno tormentato con fatture che sono state pagate o per progetti che non sono stati mai evasi. Riceviamo e-mail da loro che affermano che non li dobbiamo, quindi poche settimane dopo, riceviamo un'e-mail che afferma che li dobbiamo. Abbiamo provato a chiamare, nessuna risposta. Abbiamo provato a inviare email, nessuna risposta. O stanno fallendo o non si preoccupano affatto della loro reputazione. Una volta ero una buona compagnia.

Ho comprato una sedia Herman Miller Caper da Costco, circa 11 3/4 anni fa, e soffrivo. Il cilindro era morto, le braccia di gomma erano marcite e sembrava che forse fosse sulle ultime gambe.

Sono entrato in contatto con Goodman's, che mi ha prontamente fornito una configurazione del biglietto di lavoro e, entro una settimana, hanno inviato un tecnico che ha sostituito tutto ciò che sulla mia sedia stava fallendo. (E lo ha fatto con un allontanamento sociale sicuro durante questo periodo di C19.)

Ora è come nuovo. Goodman's è altamente raccomandato. #highfive

Consiglierei anche Herman Miller, poiché la garanzia è assolutamente utile. Sono abbastanza sicuro che avrò 20 anni buoni su questa sedia da ufficio; Ne passerei almeno una dozzina di quelli economici nello stesso lasso di tempo.

** QUESTO È IL SERVIZIO PER UN CLIENTE POTENZIALMENTE NUOVO .. BRAVO GOODMAN ASSICURA CHE NON FAR MAI PIÙ AFFARI CON VOI RAGAZZI. Questo è del loro responsabile delle operazioni - Jose C. Cambia il tuo nome in BADMANS

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Sfortunatamente non abbiamo spazio nel nostro programma. Il primo disponibile sarebbe il pomeriggio del 2 dicembre.

Avrei bisogno del pagamento completo e di una firma.

Grazie

All'inizio di questa settimana sono andato alla Goodman's on Indian School per cercare una scrivania e non è più uno showroom. Sono stato accolto o dovrei dire bloccato dall'entrare davvero nello spazio da una donna che era seduta a sinistra mentre attraversavo la porta. Si precipitò da me e mi chiese perché fossi lì. Dopo che le ho detto che lei ha proceduto in modo molto altezzoso a dirmi che Goodman's non era più uno showroom e che non c'era niente da vedere per me. Ha continuato con il suo tono altezzoso per dirmi che Goodman è stato venduto solo da Herman Miller e che forse dovrei andare a Design Within Reach. Non ho avuto un'esperienza piacevole e sono rimasta davvero colpita dal suo atteggiamento. Il mio ufficio compra da Goodman da anni e non ho apprezzato l'atteggiamento. Quindi attenzione, questo negozio non è più uno showroom.

Uno dei migliori showroom per uffici che abbia mai visto.

Se vuoi servizi lenti, vai con Goodman's.
Se ti piace essere ritardato, vai con Goodman's.
Vuoi essere sovraccaricato? Vai con Goodman's.
Vuoi un'installazione di cattiva qualità? Vai con Goodman's.
Non vuoi ricevere i tuoi ordini nel modo giusto? Vai con Goodman's.
Non ti piace essere promesso? Vai con Goodman's.
Puoi sicuramente fare affidamento su Goodman's se desideri i servizi di cui sopra.
Solo perché usano materiali di qualità costosi non significa che siano una buona compagnia.
DELUSO !!!

Nessun negozio online potrebbe iniziare a fornire il servizio straordinario che ho appena ricevuto da Goodman's. Dopo aver effettuato in precedenza la manutenzione della mia sedia Herman Miller, non funzionava correttamente, un po 'una delusione. Ho chiamato il coordinatore del servizio, Martin, e in meno di un'ora il problema è stato completamente risolto. Il suo desiderio di aiutare un cliente è così rinfrescante! Il tecnico è stato veloce e ha risolto il problema in pochissimo tempo. Sono tornato in attività e sono rimasto molto colpito dal livello di servizio appena ricevuto.

Persone fantastiche e disponibili che comprendono davvero le tue esigenze aziendali.

Questa è una società terribile e non consiglierei a nessuno di usarli in futuro per le loro esigenze di scrivania.

Abbiamo ordinato nuove scrivanie per ufficio, sostituendo le nostre scrivanie che avevamo acquistato da questa azienda oltre 20 anni fa. Siamo rimasti soddisfatti del loro servizio in passato e abbiamo pensato che avremmo potuto fare un'altra bella esperienza con loro oggi.
Ragazzo, ci sbagliavamo.

Inizialmente, dopo aver fornito loro le nostre misurazioni, hanno fornito quella che era fondamentalmente la loro versione di serie di ciò che siamo stati in grado di inserire nello spazio. Ci è voluto circa un mese per essere consegnato, ma c'è da aspettarselo.
Il giorno della consegna una cosa è diventata abbastanza chiara: affidano la consegna e l'installazione all'appaltatore con l'offerta più bassa.

Alla consegna e all'installazione non venivano forniti gli strumenti necessari per svolgere il lavoro, quindi dovevano "andare al negozio di ferramenta" a metà del processo di installazione per ritirarlo. Sono stati via per un'ora e mezza.
Quando sono tornati ci hanno detto che dovevano fermarsi per mangiare qualcosa.
Incredibilmente poco professionale.

Dopo aver fatto il punto sulle nostre nuove scrivanie ho scoperto che c'erano 2 pezzi in particolare che non si adattavano alle nostre esigenze. Ho contattato immediatamente il nostro agente di vendita, Ally e le ho chiesto di incontrarmi in ufficio in modo da poterle mostrare cosa mancava e cosa ci serviva.

Si è presentata il lunedì successivo. Sono stato esplicito con lei su ciò di cui avevo bisogno e ho pensato che avesse capito.
Apparentemente, non è stato così perché dopo aver aspettato il mese dovevo aspettare che ciò che è stato consegnato fosse l'opposto di quello che avevo chiesto e che non si adattava nemmeno allo spazio in cui doveva entrare. Anche quando lei aveva preso misurazioni stando in piedi nel mio spazio.

Il driver di consegna e installazione (gruppo diverso) ha persino preso le misurazioni e ha confermato che gli articoli che stavano tentando di consegnare non si adattavano allo spazio assegnato. Ci mancava anche un altro mobile fondamentale che avevo chiesto e che apparentemente era stato completamente dimenticato.

Ho inviato un'e-mail per lamentarmi e chiederle di correggere il suo errore dopo aver rifiutato la consegna. Durante la nostra catena di posta elettronica ho ripetuto più volte ciò di cui avevo bisogno e ad un certo punto il suo manager è stato persino copiato su detta catena di posta elettronica.

Ci sono voluti mezzo mese per ricevere una risposta che ha affermato di essere in attesa di scoprire dal produttore se potevano fornirci o meno il mobile molto semplice che le richiedevo.

(Durante questo periodo, badate, il suo manager non ha mai contattato una volta per vedere se poteva aiutare in qualche modo né ha nemmeno risposto a nessuno dei nostri tentativi personali di contattarlo per discutere le nostre lamentele.)

Alla fine, avevo pensato che i pezzi giusti fossero stati ordinati e accovacciati per i quasi 2 mesi necessari per creare i pezzi appositamente per le mie esigenze. Pensavo di essere stato chiaro, ma a quanto pare, ancora una volta, mi sbagliavo.

I diversi team di addetti alle consegne erano in ritardo di un'ora nella consegna oltre la loro finestra di tempo di 3 ore e ciò che hanno consegnato erano 2 pezzi che non corrispondevano agli altri pezzi nel nostro ufficio in venature del legno, finiture o maniglie e hanno fatto un pessimo lavoro di installazione loro.

Ho inviato un'e-mail al proprietario, Adam Goodman, per informarlo della nostra angoscia e delusione per la loro azienda e i loro prodotti e, soprattutto, per il loro personale di vendita. La sua risposta?

"Scusa. Forse dovresti invece controllare un concorrente." (parafrasando, ovviamente)

Per farla breve, se scegli di fare affari con Goodmans, aspettati venditori inetti, gestori invisibili, appaltatori esterni e ovviamente a basso costo come consegna e installazione e un proprietario a cui davvero non importa se sei soddisfatto del tuo acquisto o meno. Questo non è il Goodman di cui avevo sentito recensioni così gloriose in passato. Questo è un Goodman che non vale il tuo tempo.

Il personale è fantastico. Hanno una vasta selezione unica, potresti perderti in questo negozio con tutti i pezzi fantastici.

Grandi persone. Una lunga storia al servizio della Valle (Phoenix)

Servizio al di sopra e al di là! Ho avuto un paio di problemi (la traccia per il cuscino del sedile non era bloccata e la linguetta incrinata su uno dei braccioli) con una sedia Herman Miller che mi è stata spedita da New York e portata in magazzino venerdì. Per gestire le aspettative, Martin (contatto del servizio di magazzino) mi ha detto che se avevano bisogno / hanno le parti in magazzino, sarebbe stato pronto lunedì. In caso contrario, avrebbero bisogno di ordinare le parti che potrebbero richiedere 4-6 settimane. Come promesso lunedì, la traccia sul cuscino del sedile è stata riparata. E per risparmiarmi altri 20+ minuti a tratta, Martin e il suo manager hanno escogitato una soluzione per risolvere la scheda incrinata sul braccio. Inoltre, essendo nuovo a Phoenix, la mia navigazione Waze mi ha mandato nella posizione sbagliata quando sono andato a lasciare la sedia e Brian, il coordinatore del servizio, è rimasto al telefono e mi ha aiutato a orientarmi verso il magazzino. Grazie mille Martin, il manager di Martin e Brian per una fantastica esperienza del cliente!

Tempo di risposta terribile. Ci sono volute settimane per ottenere preventivi.

Chi sapeva che i mobili per ufficio erano una scienza. Sono i migliori.