GHP Revisione

STARE LONTANO Il servizio clienti è TERRIBILE !!!! Ho ordinato parti di ricambio che non presentavano problemi di arretrato quando ho effettuato l'ordine. La ricevuta e-mail diceva che sarebbero stati spediti in 3-5 giorni lavorativi. Ho controllato lo stato dopo 2 settimane e l'ordine era in sospeso. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che alcune parti erano in arretrato, ma mi avrebbero inviato le parti che erano in magazzino. Nessuna parte spedita. Richiamata e il servizio clienti mi ha detto che avrebbe contattato lo stabilimento e mi avrebbe risposto quel giorno. Nessuna risposta. Sono passate 6 settimane da quando ho ordinato le parti e ancora non possono dirmi quando verrà costruito il mio ordine.

Ho chiamato CS per GHP Group e ho parlato con Lori al telefono il 19/9/2016. È stata eccezionale nel trovare la parte corretta e nel sostenere le mie domande. La parte era ancora in garanzia da GHP Group e lei l'aveva spedita lo stesso giorno. Grazie mille per aver prestato attenzione al tuo barbecue / prodotto. GHP Group assicurati di tenere Lori, è 5 stelle.

PEGGIORE esperienza del cliente MAI, nessuno escluso.
Restituirà questo prodotto TERRIBILE al negozio.
NON COMPRARE!

Se potessi votare inferiore a 1 stella lo farei! Acquistiamo i loro ceppi di gas senza sfiato e li usiamo per un inverno (non tutti i giorni, solo occasionalmente per portare il freddo fuori dalla stanza). Entro il prossimo inverno non avrebbero funzionato! Ho parlato più volte con il servizio clienti e ho stancato tutto quello che mi chiedono di fare! Vorrei controllare la loro valutazione prima di acquistarli. Lezione appresa!!!!!

Ho acquistato una delle stufe a legna GHP GROUPS da LOWES. Dopo averlo disimballato, per prepararlo per l'installazione ho notato che mancava la guarnizione della porta tagliafuoco. Era dopo il normale orario di lavoro, quindi ho inviato loro un'e-mail con le foto della porta che mostravano la mancanza della guarnizione. (Si noti che questa è una GUARNIZIONE INCOLLATA e la porta ora mostrava segni di colla mai applicata). C'era anche la distinta di imballaggio che mostrava la GUARNIZIONE DELLA PORTA controllata come installata. (FAIL) Insieme alle foto della porta, ho inviato direttamente dalla stufa una delle bolle di accompagnamento, il numero di serie e il numero di modello.

Avevo assunto un installatore professionista per eseguire l'installazione durante il fine settimana, quindi sono stato costretto ad acquistare una guarnizione e incollarla per me stesso.

È passata una settimana e non ho sentito una risposta da GHP GROUP. Ho chiamato e dopo una lunga attesa che qualcuno rispondesse, ho finalmente parlato con qualcuno che, dopo un'altra lunga attesa, HA TROVATO la mia email originale nei propri ARCHIVI.

Ovviamente si è scusato su e giù.

La stufa è bella e sarebbe stato bello che fosse completa una volta aperta. Ma se avessi saputo in anticipo come funzionava il servizio clienti di GHP Groups, avrei acquistato un'unità diversa. (Immagino che questa sia la mia lezione per scegliere una stufa di fascia bassa che è ancora prodotta in America).

Prendilo per quello che vale.

Stufa a legna ad alta efficienza con focolare piacevole - Media - GHP Group - Modello: LWS-127201-B

Sono stato in attesa per 1-1 / 2 ore, finora ... solo per parlare con il servizio clienti del fatto che mi hanno messo in cortocircuito una vaschetta per il grasso, ho ordinato e pagato per 2, dice la distinta di imballaggio (2) ma, solo 1 nella scatola ... Mi sto innervosendo, ho iniziato come numero 14 e in questo lasso di tempo l'intero reparto del servizio clienti è arrivato solo fino al 12, sono attualmente al numero 2, chiuderanno per il giorno prima di aiutare me? Si prenderanno cura di me; inviare l'altra leccarda per la mia griglia? Rivedrò di nuovo dopo che avrò una persona dal vivo per far sapere a tutti il ​​risultato. Ho aspettato a lungo ma, Wendy ha fatto bene, ha preso le mie informazioni, l'ordine n., Ecc. E mi sta inviando la seconda padella.

Ho ordinato loro un'unità di filtrazione uv perché ho bisogno di un'unità certificata nsf che sia almeno 12 gpm. Ho ordinato quello che afferma sul loro sito Web che è certificato 12 gpm. È arrivato un limitatore di flusso da 10 gpm, quindi ho chiamato mi è stato detto che sarei stato richiamato, ma non è successo. Quindi, pochi giorni dopo, ho richiamato seduto al telefono per poco più di un'ora e mi è stato detto che avrei potuto essere richiamato da un supervisore in quanto non potevano rispondere al motivo per cui aveva un limitatore di flusso da 10 gpm. Ho ricevuto una chiamata da un supervisore che ha detto che avrebbe esaminato la questione e richiamato. Mi ha chiamato il giorno successivo e ha detto che è certificato solo alle 10 gpm. Ho deciso di restituire l'articolo ma non pagheranno la spedizione anche se il loro sito web dice che è certificato 12 gpm (vorrei poter aggiungere screenshot come indicato in 2 punti separati) che è quello di cui ho bisogno e pensavo di aver acquistato. Hanno offerto un codice sconto per l'acquisto di un altro filtro UV da 15 gpm mentre diceva di aver controllato e che in realtà è certificato da 15 gpm. Ho pensato che lo sconto avrebbe compensato il costo di spedizione, quindi è un lavaggio. Dopo aver esaminato quel sistema un po 'di più sul loro sito web, dice che è certificato 10,6 gpm non 15 gpm, il che non è quello che mi è stato detto. Immagino di provare il codice sconto e non funziona. Non sono un'azienda onesta e sono disposte a mentire per fare affari. Non li consiglierei a nessuno a meno che tu non voglia che ti vendano qualcosa che non soddisfa le specifiche che elencano online o che ti dicono per telefono, quindi ti faranno pagare per restituire un articolo che non ti serve.

Prodotto orribile. Acquistato 5 o 6 mesi fa e la parte del riscaldatore ha smesso di funzionare. Non consiglierei l'acquisto di un caminetto / stufa da questa azienda. Il loro team di assistenza clienti è orrendo al giorno d'oggi. Passaggi per la risoluzione dei problemi = pulirlo. Prodotto di immondizia Lmfao. Se vuoi che un prodotto duri 5 mesi, lo consiglio vivamente.

MODIFICATO: risolto, grida al servizio clienti per stare dietro i loro prodotti e inviare un riscaldatore sostitutivo. Spero davvero che questo duri più di 5 mesi. Il gruppo Harry @ghp ha fatto un lavoro fenomenale risolvendo questo problema.

Questo è un 'aggiornamento della mia recensione' del grill GHP Char-Broil acquisito da Home Depot scritto martedì 16 marzo 2021:

Non ero soddisfatto delle risposte che ho ricevuto in Home Depot e sono stato messo in contatto con GHB, il produttore, quindi ho chiamato e scritto un'e-mail e un ottimo responsabile del servizio clienti GHP mi ha chiamato per discutere i problemi, e ha risolto i problemi sul individuare! Sono molto soddisfatto del suo aiuto come responsabile del servizio clienti GHP (di GHP Group Inc.), produttore del marchio di prodotti per barbecue venduti da Home Depot di Char-Broil.

Vorrei elogiare Danny con GHP per il servizio e la cura eccezionali, mentre mi ha trasformato da un cliente infelice in un cliente felice e abituale ascoltandomi e affrontando e risolvendo i miei problemi con logica, ragione, cortesia e qualità.
James Gordon

Ottimo servizio clienti e prodotti di qualità. È bello vedere un'azienda ben gestita di questi tempi.

Ho acquistato un caminetto a legna e ho rotto la vite di montaggio del regolatore LP durante il collegamento della linea del gas, causando una perdita di gas. La parte è molto fragile e, sebbene sulla parte sia presente un dado di riserva da tenere durante l'installazione della linea del gas, non è possibile accedervi senza smontare il prodotto. Ho chiamato il servizio clienti per ordinare un nuovo regolatore, che è elencato nel manuale come parte di ricambio. Il rappresentante mi ha detto che mi dispiace ma questo regolatore non è una parte che hanno a disposizione. Ha suggerito di restituire il prodotto al negozio (la documentazione con il prodotto indica chiaramente di non farlo) o di acquistarne uno in un negozio di ferramenta. Trovo che questo sia inaccettabile. Questa compensazione aziendale non si preoccupa dei propri clienti o del servizio clienti. Supportano il loro prodotto dopo la vendita. Eviterò di acquistare i loro prodotti in futuro.

Ho dovuto cercare su google ghp quale pacco mi veniva consegnato oggi ... ho dimenticato la sostituzione di questo prodotto perché è passato così tanto tempo ... oltre 2-3 mesi

Ho già avuto a che fare con questa azienda e non ho avuto problemi, ho avuto a che fare con un Kolby Martin di Burlington e non torneremo

non c'è servizio clienti. Nessuno alza il telefono.

Ho acquistato uno dei loro riscaldatori a parete da 30.000 btu due (2) anni fa. Il modulo dell'accenditore ha smesso di funzionare e ho usato un accendino lungo per accendere il pilota fino a poco tempo fa.
Ho chiamato l'azienda per acquistare un accenditore e ho parlato con una signora che era molto gentile e ansiosa di risolvere il mio problema. Mi ha spedito un nuovo accenditore e non mi ha caricato! Sono rimasto piacevolmente sorpreso per aver ricevuto un ottimo servizio. Consiglierei di fare affari con questa azienda. È RARO che riceva un tale servizio, quando ho a che fare con qualsiasi azienda.

Ottimo servizio clienti! Veloce, cortese, disponibile.

Questa azienda non ha rispettato la garanzia di 1 anno quando una griglia da loro garantita arrugginita solo 5 mesi dopo l'acquisto avrà un utilizzo minimo. Il supervisore del rappresentante del cliente, Martial G, mi ha inviato un'e-mail e ha detto "non abbiamo la griglia in magazzino e non è previsto l'orario di arrivo previsto". Si sono offerti di mandarmi una cappa per la griglia o di restituire la griglia al rivenditore, al deposito di casa. Home Depot ha prontamente ripreso la griglia date le circostanze. Le griglie Dyna-glo non sono un buon prodotto e la garanzia di GHP è inutile. GHP non ha fornito alcun servizio clienti dopo aver approfittato del mio acquisto della griglia Dyna-glo a 4 fuochi difettosa.

NIENTE MA PROBLEMI !!!!
PRENDERÀ FUOCO !!!!!

NON AVERE FIDUCIA!!!

CONTATTO PER LA CAUSA DI AZIONE DI CLASSE

Sono più di un mese che aspetto un bicchiere sostitutivo per la mia stufa a pellet. Il servizio clienti fa schifo! Ho inviato diverse e-mail e ho chiamato. Ho ricevuto una risposta una settimana dopo, ora non mi rispondono nemmeno. Se avessi un'altra opzione, la prenderei e non guarderei indietro. Voglio il mio bicchiere per favore!

si è seduto in attesa alle 9 del mattino per 40 minuti, ha chiamato di nuovo poche ore dopo e si è seduto in attesa per altri 20 minuti e nessuno ha risposto a una domanda su un pezzo di ricambio prima che lo ordinassi

Eccellente servizio clienti. Ho chiamato per una valvola rotta su una nuova griglia e hanno inviato un'altra griglia per sostituire quella malfunzionante che acquisto.

Immagina di provare a chiamare per diversi giorni e lasciare i numeri di richiamata e non ricevere mai una chiamata di ritorno ... Ho bisogno delle viti M6 x 12 e di un termostato per un fumatore di carbone a offset verticale. Il servizio clienti è così impegnato? Ho aspettato 40 minuti in posizione 1, quindi ho impostato un numero di richiamata senza alcun risultato!

Incredibile servizio clienti! Si è verificato un problema minore in garanzia su un prodotto, è stato chiamato martedì e ha ricevuto la parte sostitutiva entro giovedì, senza fare domande!

Assolutamente la peggiore azienda in assoluto, non sostengono i loro prodotti né hanno un buon servizio clienti, non acquisteranno mai più nessuno dei loro prodotti

Ho comprato questa parte di ricambio, non per caso una settimana dopo si è rotta come la parte originale chiamata server del cliente ha detto loro che il problema me ne ha inviato un altro gratuitamente ....... indovina cosa ragazzi si è rotto di nuovo meno di loro una settimana dopo! Di chi è stata l'idea brillante per questo design sul ventilatore di convezione? Non potresti creare uno stile di cuscinetto? Ho dovuto realizzare un anello di tenuta in gomma mal progettato. Peggio ancora è che siamo in pieno inverno in Michigan, grazie a ragazzi per la vostra maestria ... questa è la recensione che ho dato loro quando mi hanno chiesto del prodotto che ho comprato da loro. Ecco qui la risposta. "Il nostro staff ha letto la tua recensione e apprezza il tuo contributo anche se non ha soddisfatto tutte le linee guida del nostro sito web. Grazie per la condivisione e speriamo di pubblicare la prossima volta!" Solo un avvertimento ci sono nascoste ci sono recensioni negative da parte dei futuri clienti

Ho acquistato una stufa da esterno il 1 settembre con la data di consegna prevista entro 2 settimane in base al loro sito. Ho chiamato il 10 settembre per ottenere un aggiornamento, poiché il loro sito mostrava ancora che l'ordine era in sospeso. Mi è stato detto che sarebbe stato l'inizio di ottobre. Ho chiamato di nuovo il 6 ottobre per ottenere uno stato e mi è stato detto che non sarebbe stato consegnato fino a gennaio 2021. Non hanno mai comunicato in modo proattivo alcun ritardo, il loro sito Web non ha indicato alcun aggiornamento e ora devo spendere un premio per l'acquisto una stufa da qualche altra parte, ora che la disponibilità di stufe è limitata ovunque. Se fossero stati più disponibili, avrei fatto il mio acquisto da qualche altra parte.

Ho capito che COVID sta influenzando la disponibilità dei prodotti e la catena di fornitura, che non è una scusa per non comunicare con i tuoi clienti. I rappresentanti sono stati gentili, i miei soldi vengono rimborsati, ma l'azienda ha davvero bisogno di ripensare alla loro comunicazione e trasparenza con

Ho acquistato un modello circa due anni fa da Home Depot. Ha funzionato alla grande per circa due anni, ma purtroppo ha continuato a fornire un messaggio di codice di errore. Chiamato GHP e hanno detto che avrebbero inviato la parte necessaria per risolverlo. Dopo circa 2 mesi e molte e-mail e telefonate deludenti sono stato informato che il modello era stato interrotto. Ho potuto parlare con Harry Brodsky, Customer Operations presso GHP Group, Inc, che è andato ben oltre per gestire il problema. A causa dell'inconveniente, ci ha spedito un modello nuovo di zecca senza problemi. Grazie

Sellato con una stufa difettosa. Il libretto di istruzioni fornisce informazioni assolutamente zero sulla regolazione di un controllo dell'aria bloccato. Servizio clienti completamente inutile; ha inviato una foto di una stufa diversa e mi ha detto di regolare tramite vite. Come puoi vedere in questa foto, non ci sono viti da regolare. Non credo che la persona del servizio clienti con cui ho parlato abbia mai visto una stufa a legna. Ho cercato di ottenere assistenza tramite il sito Web, il modulo richiede un numero di serie che non sono riuscito a trovare. Frustrato, deluso, scoraggiato.

Sembra che tutto ciò che vendono siano prodotti difettosi. Ho una stufa che funziona forse 2 mesi e smette di funzionare.

Ho ordinato una parte a novembre, ora è gennaio e ANCORA non l'hanno spedita! Servizio molto scarso secondo me. Darei 0 stelle se fosse possibile

Splendido lavoro di sostituzione di parti ancora in garanzia! Hai parti come in 3 giorni! Grazie!

Abbiamo ricevuto un fumatore Dyna-Glo per Natale. La borsa dell'hardware è stata strappata durante la spedizione con conseguente perdita di parti. Ho contattato più volte il servizio clienti. Ogni rappresentante ha promesso a Fedex l'hardware il giorno successivo. Sono passate 3 settimane e ancora nessuna parte! Veramente deluso da questa azienda e dalla loro mancanza di assistenza al cliente.

comprato uno dei loro riscaldatori, termocoppia fallita dopo 3 mesi.

servizio scadente, è stato mentito dal rappresentante del servizio clienti, ha inviato un'e-mail al servizio clienti e gli è stato chiesto se gli articoli fossero stati spediti, è stato detto che l'ordine 39247 spedito. guardando il proprio sito web si vede che non è stato spedito. la transazione è stata annullata sulla mia carta di credito. non farei più affari qui. un buon servizio clienti mi avrebbe fornito informazioni di tracciamento piuttosto che semplicemente dirmi che è stato spedito. La compagnia della carta di credito mi ha restituito i soldi. GHP ha mantenuto entrambe le accuse, quindi in effetti mi hanno addebitato il doppio per gli articoli. Corri, non allontanarti da questa compagnia.

Servizio veloce e prezzo equo. Acquisterò di nuovo con te. Grazie

Recentemente acquistato un pozzo del fuoco della Stratford Fire House. Durante il montaggio ho rotto una gamba. Ha chiamato la linea ricambi per ordinare una nuova parte. Non solo il rappresentante del servizio clienti è stato cordiale e disponibile, ma ha spedito la parte gratuitamente, comprese le spese di spedizione in Canada.
La parte arriva entro due settimane ... Che esperienza rinfrescante!
Grazie mille.
Steve

Sono dispiaciuto di non essere in grado di dare una recensione a 5 stelle. Abbiamo acquistato il caminetto elettrico Barret da 48 "da un Menards locale nella nostra città. L'unità ha un bell'aspetto a casa nostra e io e mia moglie ci siamo goduti l'atmosfera che aiuta a fornire la nostra casa.
L'unico problema è che quando l'abbiamo assemblato il calore non ha mai funzionato. Capisco che le cose accadano e quindi non ero arrabbiato. La parte che mi ha influenzato a dare 3 stelle e non 5 è stata l'esperienza del servizio clienti non è stata delle migliori mentre cercavo di capire cosa fare con il riscaldatore che non funzionava. Tuttavia, farei di nuovo acquisti con GHP Group. Tieni presente che scrivo questa recensione durante le vacanze, quindi le cose sono sempre pazze in questo periodo dell'anno. Grazie per aver letto!

Un po 'di tempo passato come ho scritto l'ultimo pezzo. Ho appena abbassato la mia recensione a 3 stelle a 2. L'inserto sostitutivo che mi hanno inviato è troppo grande e ora siamo di nuovo al punto di partenza e il problema non è ancora risolto. Sono depresso per questo prodotto.

Abbiamo ordinato le porte del caminetto Ascot tramite Menards. Non vedevamo l'ora di prenderli. Li abbiamo ricevuti ieri e la scatola e l'imballaggio erano fantastici, quando abbiamo aperto la scatola erano graffiati dappertutto. Questo non è accaduto durante la spedizione, queste porte non avrebbero mai dovuto essere spedite a nessuno. Non c'è controllo di qualità? Restituendo queste porte oggi. Altamente deluso!

Servizio clienti estremamente scadente. Ho una parte che si rompe entro un anno. Non solo la signora al telefono era scortese e poco professionale, la chiamata si è conclusa senza alcun aiuto dato. L'etichetta di base del telefono sarebbe appropriata per lei prima che passi un altro giorno.

Orribile. Nessun servizio clienti. Non farò più affari con questo co. Troppo grande per il servizio clienti. Non sprecare il tuo tempo in attesa. Non risponderanno alla tua chiamata!

Ho corretto questa valutazione poiché l'originale non era fedele alla mia esperienza.

Ho preso un barbecue Dyna Glo 5 con fornello laterale e ne sono rimasto molto colpito. Per un barbecue da principiante a medio, si preforma molto bene e diventa bello e caldo.