4 anni fa
Vorrei iniziare dicendo: non risponderanno al tele...
Vorrei iniziare dicendo: non risponderanno al telefono. Come vedrai in altre recensioni, questo è un problema in corso che si rifiutano di risolvere.
Ero programmato per questo tour da $ 300 con un orario di incontro alle 17:45 presso la loro sede. Sulla strada per il punto d'incontro, il mio Uber è stato coinvolto in un incidente d'auto. Quindi alle 17:00 ho iniziato a chiamare il numero fornito per far loro sapere che sarei arrivato in ritardo e per esplorare altre opzioni di riunione. Per 45 minuti li ho chiamati e non hanno mai risposto al telefono. Alle 17:50 sono arrivato al loro quartier generale per vedere il personale in piedi e ridere nella stanza sul retro. Ho spiegato chi ero e ho chiesto perché non avevano risposto al telefono. Non ti mento, l'uomo ha guardato l'orologio e ha detto che differenza avrebbe fatto se rispondessimo o no al telefono? Non ti avremmo aspettato, il tempo di partire era 5 minuti fa! Ricomprendomi dallo shock, gli ho spiegato che avrebbe potuto dirmi dove potevo incontrarli alla Torre Eiffel invece di prendere un Uber qui, ora che devo prendere un altro Uber lì! Mentre stavo parlando con lui a metà frase, ha iniziato a scuotere la testa e ha preso il telefono per chiamare la guida turistica. Mi ha detto che mi avrebbe incontrato non più tardi delle 18:45 (la cena è iniziata alle 19:00) al chiosco 58 all'interno del piano terra della Torre Eiffel e che il mio tour di $ 300 non era rimborsabile. Invece di lamentarmi con un manager, ho preso i miei documenti di identità e me ne sono andato.
Quando finalmente sono arrivato al chiosco 58 alle 18:33 (dopo aver volato nel traffico nel mio terzo Uber), sono stato informato dall'addetto del chiosco che la guida del tour mi aveva già lasciato. Oltre ad essere partita prima dell'orario previsto per la riunione, aveva anche preso il mio biglietto e non c'era modo per me di andare al ristorante. Mentre la signora del chiosco mi ha spiegato questo, le ho chiesto se poteva chiamarla perché non sono le 18:45 e dovrebbe essere ancora qui. Ha detto, (e cito) non la sto chiamando, ma puoi chiamare l'azienda per vedere dove si trova. L'ho informata che ero in questo pasticcio perché NON rispondono al telefono lì e avrei davvero apprezzato se mi avesse aiutato. Con riluttanza, l'ha chiamata a nome mio. Mentre era al telefono con la guida (presumibilmente) spiegando che aveva preso il mio biglietto ed ero al chiosco ad aspettarla, alzò lo sguardo per dirmi che sarebbe venuta a prendermi. Prima che potesse riattaccare, le ho chiesto scusa e le ho chiesto di chiedere alla guida quanto tempo prima che tornasse giù (volevo fare qualche foto)? Prima che potessi finire la mia frase, non ti mento, mi ha chiuso in faccia la finestra di vetro scorrevole. Non potevo e ancora non riesco a crederci. Quando ha finito al telefono, ha aperto la finestra di vetro e mi ha guardato e come posso aiutarti, ti ho detto che sarebbe venuta a prenderti. Se il tour fosse stato rimborsabile, me ne sarei andato e avrei riavuto indietro i miei $ 300. Le ho detto che volevo che chiedesse alla guida quando stava scendendo così posso andare a fare foto visto che avrei aspettato. Le ho chiesto se poteva richiamarla per vedere quanto tempo sarebbe passato. Ha detto, ho appena chiamato la mia collega una volta per te, non la richiamo. Se fossimo tutti in America ... le ho detto di nuovo, voglio fare delle foto, per favore la richiami. Ha palesemente rifiutato e mi ha detto che NON mi avrebbe indicato la guida se me ne fossi andato. Siamo andati avanti e indietro un po ', ma mi sono ritirato perché ero frustrato e non volevo essere cacciato, perdere i miei $ 300, non arrivare a cena e / o andare in prigione in Francia. Mi sono allontanato con calma e ho aspettato circa 10 minuti che un collega della guida scendesse. Ovviamente né lei né la mia guida attuale conoscevano il nome della signora al chiosco o dell'uomo in ufficio.
La cena era già iniziata quando sono arrivato, ma il personale del ristorante è stato davvero accomodante e gentile. Do due stelle perché il resto della serata è andato bene: il giro in barca è stato bellissimo e il Moulin Rouge è stato magnifico.
MOLTO RUDE: questa azienda manca completamente del concetto di servizio al cliente.
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