Amy Mach

Recensione di FRANCE TOURISME - PARIS VISION

Mio marito ed io abbiamo prenotato una gita di un ...

Mio marito ed io abbiamo prenotato una gita di un giorno intero a Versailles con un bambino di 7 mesi. Il giorno del tour, siamo arrivati ​​presto, abbiamo ricevuto il nostro voucher e siamo saliti sull'autobus senza problemi. Sull'autobus ci hanno dato due audiopen, 2 mappe, 2 adesivi per identificarci e un biglietto. Non ho pensato nulla a questo perché ho pensato che forse si trattava di una sorta di accordo speciale che la compagnia ha con il palazzo. Siamo stati lasciati intorno alle 10:00 del mattino e siamo rimasti in fila per circa un'ora e mezza prima di arrivare finalmente in prima fila alla linea di sicurezza dove hanno scansionato il nostro unico biglietto e ci è stato detto che non ci era permesso un secondo ingresso perché non avevo il biglietto per me. Il dipendente ci ha quindi chiesto di uscire dalla linea. Ho provato a telefonare all'ufficio tre volte dopo questo messaggio, ma non sono riuscito a ottenere una risposta. A questo punto eravamo bloccati. Se lasciamo la fila per acquistare un altro biglietto, dovremmo aspettare di nuovo nella lunga fila di sicurezza. Questo è stato incredibilmente stressante per tutti noi. Alla fine, la guardia di sicurezza ci ha gentilmente offerto un biglietto che ci avrebbe portato solo nelle camere. Questo è stato fatto per pietà, probabilmente perché stavamo viaggiando con un bambino piccolo. Poiché non eravamo in grado di contattare nessuno in ufficio per telefono, non eravamo sicuri di quale fosse l'opzione migliore per questo problema specifico, quindi abbiamo fatto il tour delle camere. Mi sono ricordato che la guida diceva che il tour di mezza giornata si sarebbe incontrato alle 12:30 per tornare a Parigi, quindi abbiamo aspettato fuori per vedere se potevamo incontrarlo e spiegare il nostro problema. Non siamo riusciti a trovarlo, quindi mio marito ha trovato un altro autobus Paris City Vision e ha chiesto se poteva portarci a Parigi in anticipo. Siamo saliti sull'autobus delle 12:15 e siamo tornati in ufficio intorno all'1: 00. Quando ho spiegato la situazione, mi è stato chiesto (molto sgarbatamente) perché non ho semplicemente acquistato un altro biglietto e glielo ho restituito per essere rimborsato. Sono stato quindi trasferito al coordinatore dell'ufficio (?) Che ha preso la mia e-mail e il numero di prenotazione e mi ha assicurato che avrebbe scritto un'e-mail per chiedere una sorta di rimborso per l'inconveniente. Ci ha anche offerto i biglietti per una crociera sul fiume. Non avevo alcuna speranza di rimborso, soprattutto dopo aver letto le valutazioni di altre persone sulla mancanza di servizio clienti, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso di sentire da loro dopo un paio di giorni che ci hanno offerto un rimborso per il biglietto che non era stato fornito. Sono rimasto deluso dal fatto che non abbiamo ricevuto il tour che abbiamo prenotato, ma felice che un altro autista ci abbia offerto un passaggio in anticipo e che il servizio clienti abbia risposto alla nostra situazione.

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