Florence Toyota Revisione

Sono un orgoglioso proprietario di Tacoma e l'ho adorato dal giorno in cui l'ho acquistato. L'ho portato nel tuo stabilimento per un richiamo e per acquistare parti poiché preferisco fare la mia manutenzione. Ho avuto un richiamo e quando ho chiamato sembrava che ci fosse un piccolo singhiozzo ma non ci ho pensato niente. La scorsa settimana io e mia moglie siamo andati a comprare un Camary. Sento che l'accordo sarebbe potuto andare più liscio di quanto non sia stato, ma questa è l'ultima delle mie preoccupazioni. Abbiamo chiesto di rimuovere il pin strip, ci è stato detto che poteva e per cortesia sarebbe stato lavato e dettagliato. Il lavoro di ufficio è stato finalizzato intorno all'una di giovedì e ci è stato chiesto se non ci dispiaceva lasciarlo perché il ragazzo dei dettagli era andato a casa per la giornata e l'avrebbe preparato il giorno successivo. A mia moglie è stato dato un prestito per la giornata. Il giorno dopo alle 3, mia moglie ha chiamato per controllare lo stato dell'auto e le è stato detto che era sul retro con le strisce rimosse. Poi, verso le 5 meno un quarto, è stata richiamata e le è stato detto che la macchina era pronta. Ora una volta ho lavorato per un negozio di grafica e ho auto dettagliate. NESSUNO e intendo NESSUNO può dirmi che l'auto era pronta come concordato entro quel lasso di tempo. Il che era MOLTO ovvio dopo il suo arrivo a casa. Abbiamo esaminato l'auto e abbiamo trovato una pedina in vinile, uno strumento utilizzato per rimuovere gli adesivi dalle superfici, ancora attaccata al finestrino posteriore. L'auto aveva una pellicola grassa dall'olio minerale utilizzato per pulire la colla lasciata dalle strisce. C'era, ED È ANCORA, una macchia marrone sul cofano del bagagliaio e l'interno era sporco e alcuni segni bianchi sul retro dei sedili che sono ancora lì. Inoltre, abbiamo notato che mancava il compagno di pavimento lato guidatore che era lì quando abbiamo guardato l'auto per la prima volta. Mia moglie ha chiamato tre volte il giorno successivo per risolvere questi problemi e gli è stato detto che AJ era impegnato con un cliente e che finalmente ha ricevuto una chiamata di ritorno lunedì. Ha informato AJ di questi problemi e lui le ha chiesto quando poteva riportare la macchina e lei gliel'ha detto mercoledì. L'ha informata che avrebbe dovuto parlare con Terry di tutto. Ha chiamato mercoledì e le è stato detto che AJ era fuori servizio e non ha avuto risposta da lui o da nessuno per risolvere questi problemi. Oggi, venerdì 8 marzo, ho ripreso l'auto e mi è stato detto che AJ stava facendo un giro di prova e mi è stato chiesto se potevo lasciare un messaggio. Ho parlato con la signora alla reception e la gestione delle finanze era lì mentre le parlavo di questi problemi. Sembrava piuttosto infastidito dalla mia richiesta e ha chiesto la mia chiave e ha preso la macchina sul retro. Mentre mi prendeva la chiave, ha dichiarato che avrebbe detto ai ragazzi di trovare un tappetino per abbinarlo. Dopo aver aspettato per circa un'ora, AJ è venuto da me con le chiavi dicendomi che la macchina era pronta. L'auto è stata sottoposta a un autolavaggio, forse l'interno è stato ripulito e l'armatura ha messo le gomme. La macchia marrone ANCORA sul cofano del bagagliaio e segni bianchi sul retro dei sedili. Ho cercato di trovare il tappetino SBAGLIATO posizionato sul lato del conducente. Ne ho chiesto ad AJ e lui mi ha dato la scusa peggiore che abbia mai sentito. Anche dopo che gli ho detto che c'erano 4 tappetini in macchina quando l'abbiamo guardato, è rimasto fedele alla sua storia che forse il proprietario originale li ha portati fuori. AJ ha detto che avrebbe parlato con Terry della stuoia e sarebbe tornato con noi prima delle 5 di oggi, venerdì 8 marzo. Adesso sono le 6:30 e NIENTE !! Questo è di gran lunga il PEGGIORE servizio clienti che abbia mai ricevuto quando ho acquistato un'auto. La mancanza di morale e di valori di ogni dipendente per portare a termine il lavoro è una VERGOGNA. Guardando indietro alle recensioni, vedo che qualcun altro ha avuto il problema simile ed è evidente che non c'è stata alcuna formazione per risolverli.

Innanzitutto vorrei dire che la mia addetta alle vendite Lizzy è stata fantastica! Mi ha davvero aiutato a trovare un'auto nella mia fascia di prezzo e ha fatto di tutto per farmi salire sulla mia macchina! È la prima volta che acquisto un'auto da un concessionario e grazie a lei lo rifarei. Quando è il momento di dare in permuta la mia macchina, alla fine l'unica persona che voglio è Lizzy. Toyota, voi ragazzi avete un'incredibile addetta alle vendite, non perderla mai !!

Il servizio è stato impeccabile e cortese, il mio camion aveva un richiamo ed è stato gestito. Con mia grande sorpresa sono arrivato un giorno in anticipo. Ho notato dopo il fatto che dopo il fatto. Florence Toyota si è presa cura di me a prescindere e lo apprezzo molto

Saluti

Rafyr

Dalla prima chiamata per controllare l'inventario sono rimasto colpito dalla capacità di comunicazione professionale e molto piacevole della giovane donna che ho guidato per 60 miglia e ora per acquistare un nuovo Tacoma. Dopo aver raggiunto la concessionaria sono rimasto un po 'deluso nello scoprire che non era nelle vendite, ma il venditore che si è preso cura ha fatto un buon lavoro e mi ha venduto un camion. Tutto è iniziato con la prima chiamata.

La mia esperienza con il reparto assistenza è stata eccezionale e molto professionale, cortese e gentile. La mia macchina era in servizio ed ero pronto a partire entro un'ora o meno. Grazie mille

ATTENZIONE! Sono andato qui per la manutenzione di sabato per il mio RAV4 2016. Mi è stato comunicato che la mia batteria era corrosa e necessitava di pulizia e ho provveduto a farli pulire e riparare la mia batteria. Non UNA VOLTA nessuno mi ha detto che avevo bisogno di una nuova batteria ma scarica ed ecco ore dopo, mentre sono in una stazione di servizio, la mia batteria si scarica e la mia auto non si avvia. Quindi ora devo pagare $ 200 per una nuova batteria lo stesso giorno dopo aver pagato Florence Toyota centinaia di dollari per riparare la mia auto.

Oggi chiamo il reparto di assistenza alla Toyota e il manager mi dice che abbiamo testato la tua batteria e si è rivelato giusto, quindi forse il consulente dell'assistenza avrebbe dovuto darti la possibilità di sostituire la tua batteria e "forse non abbiamo gestito la situazione al meglio ". Nessuno voleva offrire alcun tipo di soluzione per il mio inconveniente e in pratica mi ha semplicemente detto che è così che va con le batterie. Questo sta andando più in alto nella catena poiché nessuno nel reparto di assistenza voleva assumersi la responsabilità.

Avevo un ottimo rappresentante di vendita. Ha reso il processo di acquisto di un veicolo non così stressante e non ci è voluto tutto il tempo che mi aspettavo. Tutto intorno il servizio clienti è stato fantastico!! Grazie Lizzy

Dopo aver trovato un'auto sul sito di Florence Toyota che mi interessava, ho passato alcuni giorni in e-mail e conversazioni telefoniche con la concessionaria per avere maggiori informazioni sull'auto. Ho chiesto se c'era qualche indicazione che l'auto fosse stata fumata e mi è stato risposto "non ha alcun odore" e "non c'è niente o sbagliato nel veicolo. È in ottime condizioni". Firenze è a 2 ore di macchina per me e volevo essere sicuro che il tempo per arrivarci sarebbe stato soddisfatto con l'auto come descritta. Due persone diverse, Brandy e Frankie, hanno comunicato con me e mi hanno assicurato che avevano capito e che l'auto sarebbe stata proprio come avevano detto.

Sabato 24 febbraio, io e la mia ragazza siamo arrivati ​​a Florence Toyota prima del nostro appuntamento fissato per le 11:00. Ci è stato detto da Frankie che l'auto era sul retro che veniva lavata e lavata. Questo mi ha confuso perché mi era stato detto che l'auto era in ottime condizioni, quindi non capivo perché l'avrebbero lavata con lo shampoo. Dopo circa 15 minuti di attesa Frankie ci ha detto che la macchina era pronta.

Quando siamo usciti, la macchina era seduta con le porte aperte. Frankie ci ha detto che l'interno potrebbe essere ancora umido per la pulizia. Non appena ho messo la testa dentro ho sentito l'odore sui sedili che era stato fumato anche attraverso l'odore dei prodotti per la pulizia. Ho chiesto alla mia ragazza di darmi la sua opinione sulla macchina e anche lei ha sentito odore di fumo. Frankie ha quindi suggerito che forse il ragazzo del reparto assistenza che ha pulito l'auto aveva odore di fumo e l'odore si era trasferito da lui.

Poi sono andato dal lato del passeggero e ho scoperto che entrambi i sedili del lato passeggero anteriore e posteriore avevano numerosi segni di bruciature indicativi di cenere. Questo sarebbe stato visibile a chiunque avesse controllato l'auto. A questo punto era chiaro che l'auto era stata fumata e che il nostro tempo non era stato rispettato. Dissi a Frankie che non ero più interessato alla macchina e chiesi la tessera del direttore generale. Ha detto che in quel momento era nel negozio e che sarebbe andata a prenderlo per noi.

Il manager, Terry, è uscito prontamente. Poi mi ha dato una carta che era in realtà la carta di un altro dipendente di nome Terrell, con cui non ho mai avuto a che fare durante questa esperienza, invece di darmi il suo biglietto da visita. L'unica cosa che ci ha detto riguardo alla situazione è che ci ha dato "un po 'di benzina", che è stato offerto anche al posto delle scuse. Questa offerta e il suo avermi dato un biglietto da visita che non era il suo hanno dimostrato che o non capiva cosa c'era veramente che non andava nella situazione o non gliene importava. Ho rifiutato la sua offerta.

Mi sembra di essere stato fuorviato riguardo alla macchina, hanno tentato di mascherare l'odore di fumo pulendo l'interno dell'auto appena prima del mio arrivo, e poi di fronte a dover rispondere della situazione il gestore ha tentato di spacciarsi la responsabilità dandomi il biglietto da visita di qualcuno con cui non avevo nemmeno parlato piuttosto che darmi il suo. Sapevano che stavo guidando molto per guardare la macchina, sapevano che non avrei accettato un'auto in cui era stata fumata, eppure hanno scelto di procedere come ho descritto. La situazione suona di disonestà e mancanza di rispetto e non è il modo corretto di fare affari.

Sulla base della mia esperienza, suggerirei di essere cauti quando si considera l'acquisto di un'auto da Florence Toyota.

Lizzie è stata fantastica! Ho scelto un'auto online per fare un test drive, ci siamo sentiti a casa non appena siamo scesi dall'auto! Sono stati molto disponibili e non erano affatto invadenti! Ho adorato la mia esperienza alla Florence Toyota e ci andrò sicuramente per qualsiasi futura esigenza di auto!