Curtis International Ltd Revisione

Esperienza meravigliosa - Quando la mia nuova TV ha smesso di funzionare, mi sono preparata mentalmente a combattere per sostituirla. Sono rimasto sbalordito dal loro approccio, tenendomi informato sullo stato di avanzamento del mio problema, comunicando chiaramente quali sarebbero stati i prossimi passi e cosa potevo aspettarmi in seguito. Quello che pensavo sarebbe stato un rompicoglioni si è rivelato una grande esperienza.

Grazie al team di Curtis International (ti guardo, Grace!)

Apprezzo molto il servizio rapido fornito dai servizi di supporto Curtis per aiutarmi a risolvere il problema con la mia TV RCA. Le istruzioni che mi sono state inviate via e-mail sono state facili da seguire e mi hanno aiutato in ogni fase del processo. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto e per avermi procurato un nuovo televisore sostitutivo così rapidamente. Sei il migliore!

Ottimo servizio clienti e splendidi televisori RCA!

Quando il mio produttore di ghiaccio ha smesso di funzionare, ho contattato questa azienda e mi hanno aiutato a sostituire la mia unità. Mi hanno tenuto informato del processo dal primo giorno al giorno in cui ho ricevuto il mio sostituto. Consiglierei questa azienda a tutti i miei amici per il loro servizio veloce e affidabile.

Il mio condizionatore RCA aveva smesso di raffreddarsi e aveva richiesto garanzia. Il servizio che ho richiesto è stato rapido e il processo facile da seguire. Vedo RCA / Curtis Int. come nome e prodotto di cui posso fidarmi e consigliare a coloro che conosco. Grazie a tutti coloro che lo rendono possibile!

Continua così, sinceramente Mark Saumur

Due mesi dopo aver acquistato un microonde RCA dal sito Web di Home Depot, la lampadina interna si è spenta. Ho contattato Curtis International Ltd. per richiedere una lampadina sostitutiva o il rimborso del costo di una nuova lampadina. Per loro richiesta, ho fornito loro tutte le informazioni necessarie.



Ogni risposta è stata sulla falsariga di Comprendiamo che hai bisogno di assistenza per quanto riguarda la tua richiesta di garanzia. Ti informiamo che il nostro team interessato sta già lavorando al tuo caso, ... Quindi non avrei ricevuto un follow-up a meno che non lo avessi chiesto di nuovo dopo di che hanno risposto con una nuova scusa incollata.

Da qualche parte in questo labirinto è stata una risposta contraria: "non siamo in grado di soddisfare il tuo problema con le lampadine poiché non abbiamo alcuna parte funzionale, inoltre il nostro periodo di sostituzione per [a] parte è di 30 giorni dalla data di acquisto. Ho riletto la garanzia fornita con l'unità e non si parlava di un periodo di trenta giorni. Quando hanno insistito su questo, hanno trovato un'altra scusa.

La scusa più strana è stata quella di uno degli 8 agenti del CS che mi ha informato che dovevo demolire l'unità e inviargli delle foto.

Quando ho messo in dubbio questa assurdità, ho ottenuto diagrammi di flusso inutili per dimostrare la loro politica (che è anche introvabile nella garanzia pubblicata sulla pagina del prodotto di Home Depot). La garanzia fornita con l'unità afferma che il prodotto deve essere reso inutilizzabile o restituito per l'adempimento della garanzia per verificare che l'unità sia stata effettivamente distrutta, in modo che possano, immagino, convalidare il reclamo quindi rimborsare il cliente per il unità.

Non c'è una chiara dichiarazione da parte del garante di questo rendering della politica dell'unità nella garanzia pre-acquisto sul sito di Home Depot (la versione che ho letto prima dell'acquisto). Se avessi saputo di dover distruggere l'unità, non l'avrei mai acquistata.

Non avendo fine a questo incubo, ho ceduto e ho inviato foto / video del mio forno a microonde distrutto. Ironia della sorte, in attesa di una risposta, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che potevano ADESSO inviarmi una lampadina sostitutiva. Che ammasso assoluto di un'operazione.

Dopo una settimana senza microonde, ho finalmente ricevuto un assegno.

Evidentemente, il loro m.o. è logorare il cliente con risposte evasive, con scuse incollate all'infinito, sperando che il cliente diventi frustrato, si stancherà e alla fine si arrenderà.

Un'azienda dovrebbe sostenere i propri prodotti e onorare la parola data al consumatore. Non consiglio né acquisterò mai alcun prodotto che questa azienda fornisce l'adempimento della garanzia per RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo e il loro marchio Curtis.

Non so chi stiano pagando per lasciare recensioni positive, ma cerca nelle recensioni internazionali di curtis, controlla la loro valutazione BBB e pissedconsumer.com per altri ammonimenti. Vedrai che sono noti per questo tipo di incompetenza e per il servizio clienti atroce e scadente.

Se potessi dare una valutazione inferiore, lo farei.

Sono i peggiori.

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EDIT: 5/1/21 Nella risposta dell'azienda

1. Nessuno ha menzionato nulla di tutto questo una volta. Non è indicato nella garanzia pre-acquisto né esplicitamente nella garanzia post-acquisto. Se non è coperto da garanzia, perché hai avviato un reclamo in garanzia?
2. Quando non è possibile vedere lo stato di avanzamento di ciò che viene riscaldato, le lampadine INFLUENZANO la funzionalità dell'unità.
3. ... eppure il tuo agente CS mi ha detto di portarlo in un'officina.
5. Usare COVID-19 è una scappatoia debole. Molte aziende operano mentre gli agenti CS lavorano da casa. Un'altra scusa stupida.
6. Non sorprende che la tua sequenza di eventi sia all'indietro. Il reclamo è stato avviato POI qualcuno ha inviato un'e-mail sulla lampadina. Ho le e-mail per dimostrarlo.

Ovviamente avevi (o potresti procurarti) una lampadina. Se avessi detto dall'inizio che non era garantito, sarebbe stata la fine. Ma ho continuato a ricevere risposte, pensando che fosse un reclamo in garanzia e che sarebbe stato risolto.

Smetti di copiare e incollare le risposte ai clienti. È il massimo della pigrizia. Rispondi ai clienti come gli esseri umani.

In conclusione: il tuo reparto CS fa schifo e ha bisogno di una profonda revisione. ORA la questione è chiusa.

L'esperienza è stata positiva. Personale addetto all'elaborazione della garanzia attento e paziente quando non ho inviato immagini non accessibili (pagine web ...). Inoltre, ho realizzato abilità con lo smartphone che non pensavo di avere ... ... effettivamente migliorare il telefono ha aiutato. Nel complesso, il processo di garanzia ha funzionato. Finché la sostituzione non muore in 5 mesi come quella precedente, sono felice.

Ho acquistato l'unità, l'ho collegata a casa, collegata e la sezione del frigorifero non si raffreddava a meno di 55 gradi. Il processo di garanzia è stato noioso con tutta la documentazione e le foto che dovevo presentare. Le persone che gestiscono la garanzia sono state comunque reattive. Tutto sommato, ci sono voluti diversi mesi. Poi ho dovuto smaltire l'unità. Ho preso i soldi della garanzia e ho acquistato un'unità più apprezzata da un concorrente.

Credo che avrebbero dovuto testare la qualità dell'unità in anticipo. Avrebbe risparmiato molto dolore.

Ho ricevuto un rimborso dal produttore per la mia TV che avevo acquistato, si è rotto poco meno di 9 mesi, hanno fornito un servizio abbastanza rapido, ogni passaggio ha richiesto alcuni giorni ciascuno ed è stato decisamente estenuante, ma alla fine sono rimasto molto soddisfatto del risultato. Sono contento che siano stati in grado di emettere un rimborso e sono stati molto cortesi.

darei 0 stelle perché ho ricevuto 0 servizi. Sto cercando di ricevere assistenza tecnica per oltre 1 mese per quella che forse potrebbe essere una semplice soluzione per un televisore RCA. Nessuno è tornato da me. Chiamo il numero e mi dice di riagganciare e inviare un'e-mail, cosa che ho fatto senza risposta. (diverso dalle risposte automatiche).