Dennis Malone

Recensione di Curtis International Ltd

Due mesi dopo aver acquistato un microonde RCA dal...

Due mesi dopo aver acquistato un microonde RCA dal sito Web di Home Depot, la lampadina interna si è spenta. Ho contattato Curtis International Ltd. per richiedere una lampadina sostitutiva o il rimborso del costo di una nuova lampadina. Per loro richiesta, ho fornito loro tutte le informazioni necessarie.



Ogni risposta è stata sulla falsariga di Comprendiamo che hai bisogno di assistenza per quanto riguarda la tua richiesta di garanzia. Ti informiamo che il nostro team interessato sta già lavorando al tuo caso, ... Quindi non avrei ricevuto un follow-up a meno che non lo avessi chiesto di nuovo dopo di che hanno risposto con una nuova scusa incollata.

Da qualche parte in questo labirinto è stata una risposta contraria: "non siamo in grado di soddisfare il tuo problema con le lampadine poiché non abbiamo alcuna parte funzionale, inoltre il nostro periodo di sostituzione per [a] parte è di 30 giorni dalla data di acquisto. Ho riletto la garanzia fornita con l'unità e non si parlava di un periodo di trenta giorni. Quando hanno insistito su questo, hanno trovato un'altra scusa.

La scusa più strana è stata quella di uno degli 8 agenti del CS che mi ha informato che dovevo demolire l'unità e inviargli delle foto.

Quando ho messo in dubbio questa assurdità, ho ottenuto diagrammi di flusso inutili per dimostrare la loro politica (che è anche introvabile nella garanzia pubblicata sulla pagina del prodotto di Home Depot). La garanzia fornita con l'unità afferma che il prodotto deve essere reso inutilizzabile o restituito per l'adempimento della garanzia per verificare che l'unità sia stata effettivamente distrutta, in modo che possano, immagino, convalidare il reclamo quindi rimborsare il cliente per il unità.

Non c'è una chiara dichiarazione da parte del garante di questo rendering della politica dell'unità nella garanzia pre-acquisto sul sito di Home Depot (la versione che ho letto prima dell'acquisto). Se avessi saputo di dover distruggere l'unità, non l'avrei mai acquistata.

Non avendo fine a questo incubo, ho ceduto e ho inviato foto / video del mio forno a microonde distrutto. Ironia della sorte, in attesa di una risposta, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che potevano ADESSO inviarmi una lampadina sostitutiva. Che ammasso assoluto di un'operazione.

Dopo una settimana senza microonde, ho finalmente ricevuto un assegno.

Evidentemente, il loro m.o. è logorare il cliente con risposte evasive, con scuse incollate all'infinito, sperando che il cliente diventi frustrato, si stancherà e alla fine si arrenderà.

Un'azienda dovrebbe sostenere i propri prodotti e onorare la parola data al consumatore. Non consiglio né acquisterò mai alcun prodotto che questa azienda fornisce l'adempimento della garanzia per RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo e il loro marchio Curtis.

Non so chi stiano pagando per lasciare recensioni positive, ma cerca nelle recensioni internazionali di curtis, controlla la loro valutazione BBB e pissedconsumer.com per altri ammonimenti. Vedrai che sono noti per questo tipo di incompetenza e per il servizio clienti atroce e scadente.

Se potessi dare una valutazione inferiore, lo farei.

Sono i peggiori.

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EDIT: 5/1/21 Nella risposta dell'azienda

1. Nessuno ha menzionato nulla di tutto questo una volta. Non è indicato nella garanzia pre-acquisto né esplicitamente nella garanzia post-acquisto. Se non è coperto da garanzia, perché hai avviato un reclamo in garanzia?
2. Quando non è possibile vedere lo stato di avanzamento di ciò che viene riscaldato, le lampadine INFLUENZANO la funzionalità dell'unità.
3. ... eppure il tuo agente CS mi ha detto di portarlo in un'officina.
5. Usare COVID-19 è una scappatoia debole. Molte aziende operano mentre gli agenti CS lavorano da casa. Un'altra scusa stupida.
6. Non sorprende che la tua sequenza di eventi sia all'indietro. Il reclamo è stato avviato POI qualcuno ha inviato un'e-mail sulla lampadina. Ho le e-mail per dimostrarlo.

Ovviamente avevi (o potresti procurarti) una lampadina. Se avessi detto dall'inizio che non era garantito, sarebbe stata la fine. Ma ho continuato a ricevere risposte, pensando che fosse un reclamo in garanzia e che sarebbe stato risolto.

Smetti di copiare e incollare le risposte ai clienti. È il massimo della pigrizia. Rispondi ai clienti come gli esseri umani.

In conclusione: il tuo reparto CS fa schifo e ha bisogno di una profonda revisione. ORA la questione è chiusa.

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