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La posizione era facile da trovare. Tuttavia, sono deluso e frustrato da questo ufficio di West Des Moines. Ho chiamato tre volte in un periodo di una settimana - due delle quali ho lasciato messaggi vocali - per programmare un orario per il lavoro di laboratorio e il test delle urine per il mio preventivo di assicurazione sulla vita. Il tecnico ha indicato che c'erano problemi con la segreteria telefonica che non funzionava correttamente e che stava recapitando i messaggi diversi giorni dopo il fatto.
Quando finalmente ho potuto programmare una data / ora, non sono stato informato del processo (come portare con te un documento d'identità), né mi è stato chiesto di portare con me un elenco dei miei farmaci. Attualmente mi vengono prescritti ventuno (sì, 21) farmaci al giorno. Ciò non include alcun supplemento. Il tecnico ha condiviso che sul modulo è presente solo un posto per un massimo di otto (8) farmaci e invece di elencare i miei farmaci, indicato sul modulo che l'elenco era stato precedentemente fornito a NY Life (che era accurato). Se avessi saputo in anticipo cosa aspettarmi, sarei stato meglio preparato.
Questo ExamOne / Quest Diagnostic Office a West Des Moines, Iowa è un incubo per i responsabili della conformità / privacy. Dovrei sapere: sono un direttore della conformità per una piccola azienda. Poco prima dell'orario previsto per l'appuntamento, sono entrato in ufficio, ho effettuato l'accesso seguendo le istruzioni affisse sul muro e mi sono seduto. Durante i 10+ minuti in cui ho aspettato, ho ascoltato i dipendenti discutere il nome e il cognome di altri clienti, i test che erano stati ordinati e i risultati. Non è stato effettuato alcun contatto visivo o è stato dato un riconoscimento verbale al mio ingresso in ufficio o addirittura alla mia presenza fino a quando non ho parlato dopo aver sentito un dipendente che iniziava a discutere il MIO caso con i colleghi. Ho detto ad alta voce, "lei è proprio qui nella sala d'attesa ed è stata per più di 10 minuti." Solo in quel momento sono stato riconosciuto.
Quando si trattava di pesarmi, il tecnico non sapeva come usare correttamente la bilancia. Ho dovuto sottolineare che c'era un errore di 20 libbre.
Infine, il mio braccio è tremendamente contuso a causa del tecnico che "scava" per trovare la vena, nonostante mi sia stato consigliato di usare una vena diversa vicino all'esterno del braccio. Ho condizioni di salute croniche che richiedono frequenti lavori di laboratorio, che sono stati rivelati al tecnico. So quali vene funzionano meglio. Quindi, il tecnico non è stato in grado di ottenere sangue adeguato da questo "jab iniziale" e invece ha versato sangue da una fiala all'altra per evitare di dovermi colpire di nuovo. Non riesco a immaginare che sia all'interno del protocollo.
Sul lato positivo, il tecnico mi ha chiesto di scrivere il mio SSN piuttosto che fornirlo verbalmente in un ufficio aperto. Ho apprezzato quel passaggio. Inoltre, il tecnico era gentile e credo che abbia fatto del suo meglio per superare le sfide. Sfortunatamente, lei ei suoi colleghi hanno bisogno di una formazione immediata sulla privacy dei dati / HIPAA e sul servizio clienti.
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