ComputerWare Revisione

Ho portato il mio nuovo laptop Lenovo che aveva problemi con Internet. Il laptop non funzionava a una stanza di distanza dal router quando numerosi altri dispositivi elettronici avevano segnali forti. Ho controllato sia il mio appartamento che la casa dei miei genitori, entrambi con lo stesso problema. Ho scaricato tutti i driver rilevanti e il problema persiste. Il problema è scomparso quando l'ho portato al negozio di Computerware. Tuttavia, il problema si è ripresentato non appena ho portato a casa il laptop. Anche se il laptop era in garanzia, mi sono stati addebitati $ 50 perché non sono stati in grado di diagnosticare un problema.

Ho ricevuto un prodotto sostitutivo da Lenovo che aveva lo stesso identico problema. Di nuovo, ho controllato sia il mio appartamento che la casa dei miei genitori. Questa volta ho scaricato Ubuntu per verificare se si trattava di un problema software o hardware. Il problema persisteva con Ubuntu che mi ha fatto credere che fosse hardware.

Ho chiamato Computerware per chiedere se potevano sostituire la scheda wifi in garanzia. Hanno detto che avrebbero dovuto diagnosticare. Poiché il tentativo precedente ha dimostrato che il wifi funzionava nel loro negozio, mi sono offerto di fare un video del cambio di velocità più lontano dal router, confrontandolo con macchine più vecchie che mantenevano velocità Internet accettabili a distanze comparabili.

A questo punto è stato chiaro che l'addetto alla reception aveva poca comprensione del problema poiché mi consigliava di acquistare un extender wifi. Avrei potuto avere una visita in loco che non sarebbe coperta da garanzia e che l'addetto alla reception ha chiarito che Computerware probabilmente consiglierebbe ancora un extender. Un nuovo laptop dovrebbe avere una connessione Wi-Fi che funzioni come un laptop vecchio di diversi anni. Inoltre, anche se un extender wifi avrebbe risolto il problema nel mio appartamento, viaggio spesso e ho bisogno di un laptop che funzioni negli hotel. Dato che ho avuto problemi con il wifi in due posizioni separate, ho poca fiducia che il mio laptop sarebbe affidabile negli hotel.

Capisco che il pubblico principale di Computerware sia il boom che ha bisogno di aiuto per trovare la chiave. Tuttavia, la loro mancanza di interesse anche solo per capire il problema che sto avendo dimostra una mancanza di professionalità. Li segnalerò anche a Lenovo poiché non credo che Lenovo dovrebbe essere rappresentata da un servizio così sciatto.

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La migliore azienda di computer di sempre! Sono stato con Computerware per oltre 15 anni. Hanno installato il nostro desktop, laptop e stampante HP nel nostro trailer di costruzione, che sono noti per un'usura superiore al normale. Non abbiamo avuto problemi con questa attrezzatura in tutti questi anni. Nessuna! Di recente, avendo bisogno di un aggiornamento per il nostro programma di contabilità, che aveva anche più di 15 anni, Computerware ha fornito un ottimo preventivo per tutte le nuove apparecchiature da Chip Evans, il proprietario, che conosceva la nostra azienda. L'attrezzatura era perfetta e l'installazione un gioco da ragazzi. Poi, quando il nuovo programma di contabilità e i dati convertiti si sono imbattuti in guai seri, Jim Stewart, il loro specialista, è venuto in nostro soccorso. Il nuovo programma ci è stato venduto come prodotto offline. Dopo ore, oltre le 7, senza che il reparto di assistenza clienti del programma potesse aprire e funzionare offline, Jim è stato in grado di far funzionare il nostro sistema offline. Jim era così paziente e professionale che ha reso il calvario molto più facile. Inoltre, Hanna, la loro Office Manager e Valerie, la receptionist, erano sempre disponibili per supporto e guida. Molti, molti complimenti a questo team, in particolare a Chip per aver assunto dipendenti così meravigliosi. Pat Lassberg, amministratore dell'ufficio, George B. Sagatov, Inc.

Sono tornato qui a giugno per riparare il mio laptop (in garanzia). Ho detto loro esattamente qual era il problema e cosa credevo l'avrebbe risolto (sulla base dei forum Lenovo). Dopo che non sono riusciti a replicare il problema, ho chiesto loro di riprovare. Hanno quindi affermato di aver identificato il problema ed era il cavo di ricarica. Lo hanno sostituito. Ed ecco, questo non ha risolto il problema con la batteria! Ora devo riprendere il mio laptop per la terza volta in un anno per lo stesso problema, ma non lo riprenderò qui.

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Aveva bisogno di una cartuccia di inchiostro specifica per continuare a stampare gli ordini di Natale. È stato nuovamente ordinato ovunque ho controllato. Poi ho chiamato Computerware e ho parlato con Hanna Robbins. Hanna ha detto che aveva l'articolo di cui avevo bisogno nel suo magazzino e che avrebbe potuto inviarlo con consegna prioritaria in 2 giorni. I miei ordini di Natale verranno consegnati in tempo, complimenti a Hanna & Computerware!

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