Mark Lutter

Recensione di ComputerWare

Ho portato il mio nuovo laptop Lenovo che aveva pr...

Ho portato il mio nuovo laptop Lenovo che aveva problemi con Internet. Il laptop non funzionava a una stanza di distanza dal router quando numerosi altri dispositivi elettronici avevano segnali forti. Ho controllato sia il mio appartamento che la casa dei miei genitori, entrambi con lo stesso problema. Ho scaricato tutti i driver rilevanti e il problema persiste. Il problema è scomparso quando l'ho portato al negozio di Computerware. Tuttavia, il problema si è ripresentato non appena ho portato a casa il laptop. Anche se il laptop era in garanzia, mi sono stati addebitati $ 50 perché non sono stati in grado di diagnosticare un problema.

Ho ricevuto un prodotto sostitutivo da Lenovo che aveva lo stesso identico problema. Di nuovo, ho controllato sia il mio appartamento che la casa dei miei genitori. Questa volta ho scaricato Ubuntu per verificare se si trattava di un problema software o hardware. Il problema persisteva con Ubuntu che mi ha fatto credere che fosse hardware.

Ho chiamato Computerware per chiedere se potevano sostituire la scheda wifi in garanzia. Hanno detto che avrebbero dovuto diagnosticare. Poiché il tentativo precedente ha dimostrato che il wifi funzionava nel loro negozio, mi sono offerto di fare un video del cambio di velocità più lontano dal router, confrontandolo con macchine più vecchie che mantenevano velocità Internet accettabili a distanze comparabili.

A questo punto è stato chiaro che l'addetto alla reception aveva poca comprensione del problema poiché mi consigliava di acquistare un extender wifi. Avrei potuto avere una visita in loco che non sarebbe coperta da garanzia e che l'addetto alla reception ha chiarito che Computerware probabilmente consiglierebbe ancora un extender. Un nuovo laptop dovrebbe avere una connessione Wi-Fi che funzioni come un laptop vecchio di diversi anni. Inoltre, anche se un extender wifi avrebbe risolto il problema nel mio appartamento, viaggio spesso e ho bisogno di un laptop che funzioni negli hotel. Dato che ho avuto problemi con il wifi in due posizioni separate, ho poca fiducia che il mio laptop sarebbe affidabile negli hotel.

Capisco che il pubblico principale di Computerware sia il boom che ha bisogno di aiuto per trovare la chiave. Tuttavia, la loro mancanza di interesse anche solo per capire il problema che sto avendo dimostra una mancanza di professionalità. Li segnalerò anche a Lenovo poiché non credo che Lenovo dovrebbe essere rappresentata da un servizio così sciatto.

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