Citizens energy group Revisione

L'ufficio Citizens Gas Dispatch ha un servizio clienti TERRIBILE TERRIBILE! Li ho contattati in merito a un tag di cui il mio inquilino mi ha messo a conoscenza a causa di una fuga di gas. Ho contattato immediatamente i cittadini (in base al tag e al numero di contatto sul tag). Sono stato rimbalzato da tre diversi rappresentanti solo per essere trasferito di nuovo alla persona maleducata originale del servizio clienti. Se solo i rappresentanti del servizio clienti si prendessero più cura e tempo per ascoltare il cliente, potrebbero soddisfare le esigenze del cliente la prima volta che chiamano ed evitare tutto il trasferimento solo così possono allontanare le persone dalle loro linee. Oggi ho contattato il reparto spedizioni per informarli che le riparazioni erano state eseguite. Una signora ha risposto ed è stata molto scortese con il suo tono di essere una CSR come se fosse irritata Ho contattato i CITTADINI. Senti, ho capito che tutti lavorano a distanza ed è facile rilassarsi nel comfort di casa tua, non importa se lavori per te stesso o per un'azienda. Ma il SERVIZIO CLIENTI è fondamentale quando si ha a che fare con il pubblico, indipendentemente dal fatto che il cliente sia scontento o educato. Sono stato estremamente cortese e non mi sono meritato il servizio scortese in due diverse occasioni a settimana l'una dall'altra (quindi so che c'è un problema con la formazione). Se non dovessi avere a che fare con i Citizens un altro giorno, prometto che cambierei la mia casa e le mie proprietà in affitto in totale elettricità solo così non dovrei. Spero che Citizens Gas prenda sul serio la formazione con i propri dipendenti e non indichi semplicemente che ascoltano le chiamate a fini di formazione come pre-cursorio, se è così, capisco che l'azienda ha perso la palla da qualche parte e ha perso la sua priorità assoluta: il cliente. Per favore, fai di meglio.

Hanno migliorato i modi migliori per pagare. Inoltre, lavoreranno con te. I Love the kiosk machine è aperta 24 ore su 24 e 365 giorni al giorno, quindi quando arrivano i soldi posso pagare il conto.

L'azienda continua ad addebitarmi un servizio che non è chiaramente indicato sulle mie fatture. Il mio pagamento automatico per questo mese è andato a buon fine per l'importo indicato (che presumibilmente copre gli aggiustamenti effettuati) e nonostante l'addebito e la fattura corrispondano, mostra che devo ancora $ 56 in più. Non ci sono fatture o altre informazioni a mia disposizione per mostrare il motivo dell'addebito. Ho un account solo da 6 mesi e questa è la TERZA volta che succede! Ho paura di chiamare per cercare di capire questo dato che gli ultimi due hanno impiegato più di un'ora ciascuno (tra più di una chiamata) e non sono ancora riusciti a spiegarlo adeguatamente e si sono arrabbiati con me per aver chiesto loro di spiegarlo di nuovo. Ho una laurea in un campo che utilizza la matematica. quindi sono abbastanza sicuro che non sia un problema con la mia capacità di capire come funziona la fatturazione

Chiamato il numero di emergenza per un forte odore (potenziale fuga di gas?) La signora al telefono ha risposto rapidamente ed è stata gentile ed empatica. Mi ha istruito su cosa fare e mi ha avvisato che i tecnici sarebbero arrivati ​​entro un'ora. Sono arrivati ​​in 30 minuti e sono stati molto disponibili e hanno spiegato cosa stavano facendo e perché. Per fortuna alla fine non si è trattato di una fuga di gas, tuttavia abbiamo apprezzato la loro pronta risposta a un potenziale problema di salute e sicurezza. Grazie cittadini!

Grazie cittadini! Abbiamo avuto un'interruzione del gas nella nostra suddivisione, stavamo discutendo di scendere e ottenere le indicazioni per il nostro scaldabagno e la fornace in modo da sapere come riaccenderli, abbiamo bussato alla porta erano i cittadini che venivano a farlo per noi! Hanno rifatto tutto in circa 2 minuti, questo è stato molto apprezzato

Ho effettuato il pagamento in tempo.
Una settimana dopo non era ancora stato prelevato dalla banca.
Ho chiamato per chiedere perché. Nessuna risposta reale, ma mi hanno addebitato una commissione di $ 10 per fondi non sufficienti nonostante il fatto che ci fosse un sacco di soldi nel conto.

Congratulazioni cittadini. Hai trovato un altro modo per approfittare delle persone. Non è etico, ma almeno sei più ricco di $ 10.

Servizio terribile. Se le utility non fossero un monopolio illegale NON SCEGLIEREI I CITTADINI!!!

La nostra casa aveva l'acqua chiusa nonostante avessimo pagato il conto. Finora abbiamo aspettato 2 giorni per riaccenderlo, e senza fortuna. Sono un paesaggista, mia moglie è un'infermiera e non siamo stati in grado di fare la doccia o usare i nostri bagni. È stato così per gli oltre 10 anni in cui abbiamo ricevuto il servizio da loro.

Se ci fosse 0 stelle probabilmente le darei. Peggior servizio clienti. Non capiscono la differenza tra un'emergenza e una chiamata di servizio regolare. Troppo lento e a corto di personale. Per un lavoro di 2 minuti chiedendoci di aspettare senza acqua e gas per 2 giorni

La mia esperienza con Citizens Energy è stata così positiva, istruttiva e professionale, il tecnico è stato accomodante, durante la transizione del trasloco, e non avendo familiarità con il protocollo, vi siete fatti avanti e vi siete presentati!! Complimenti a Erin Hamilton!!! e Izzie

Se potessi darei loro zero stelle. Il servizio clienti è inesistente. Abbiamo dovuto chiudere l'acqua per un breve periodo a causa di una perdita nella linea dell'acqua. Ci sono volute 2 ore per uscire e spegnerlo. Ne avevamo bisogno solo per 10 minuti. È spento da 10 ore ormai. Abbiamo chiamato più volte oggi. Con 2 bambini piccoli, non possiamo permetterci di non avere acqua così a lungo.