Leah Ross

Recensione di Citizens energy group

L'ufficio Citizens Gas Dispatch ha un servizio cli...

L'ufficio Citizens Gas Dispatch ha un servizio clienti TERRIBILE TERRIBILE! Li ho contattati in merito a un tag di cui il mio inquilino mi ha messo a conoscenza a causa di una fuga di gas. Ho contattato immediatamente i cittadini (in base al tag e al numero di contatto sul tag). Sono stato rimbalzato da tre diversi rappresentanti solo per essere trasferito di nuovo alla persona maleducata originale del servizio clienti. Se solo i rappresentanti del servizio clienti si prendessero più cura e tempo per ascoltare il cliente, potrebbero soddisfare le esigenze del cliente la prima volta che chiamano ed evitare tutto il trasferimento solo così possono allontanare le persone dalle loro linee. Oggi ho contattato il reparto spedizioni per informarli che le riparazioni erano state eseguite. Una signora ha risposto ed è stata molto scortese con il suo tono di essere una CSR come se fosse irritata Ho contattato i CITTADINI. Senti, ho capito che tutti lavorano a distanza ed è facile rilassarsi nel comfort di casa tua, non importa se lavori per te stesso o per un'azienda. Ma il SERVIZIO CLIENTI è fondamentale quando si ha a che fare con il pubblico, indipendentemente dal fatto che il cliente sia scontento o educato. Sono stato estremamente cortese e non mi sono meritato il servizio scortese in due diverse occasioni a settimana l'una dall'altra (quindi so che c'è un problema con la formazione). Se non dovessi avere a che fare con i Citizens un altro giorno, prometto che cambierei la mia casa e le mie proprietà in affitto in totale elettricità solo così non dovrei. Spero che Citizens Gas prenda sul serio la formazione con i propri dipendenti e non indichi semplicemente che ascoltano le chiamate a fini di formazione come pre-cursorio, se è così, capisco che l'azienda ha perso la palla da qualche parte e ha perso la sua priorità assoluta: il cliente. Per favore, fai di meglio.

Tradotto