Bruynzeel Keukens BV Revisione

Negli ultimi mesi in Bruynzeel abbiamo attraversato il processo di acquisto della cucina per la fornitura e il loro posizionamento e purtroppo dobbiamo dire che siamo molto delusi dal servizio che ci aspettavamo in un'organizzazione come Bruynzeel.

Dopo aver messo insieme la cucina (cosa che riteniamo positiva) sono iniziati i problemi
Abbiamo dovuto chiamare 3 volte per avere il nostro appuntamento di follow-up e qui dovevamo ancora spingere per ottenerlo a breve altrimenti la cucina sarebbe stata consegnata più tardi.
Dopo questo appuntamento con molto dolore e difficoltà, è iniziato il secondo punto.
Abbiamo dovuto chiamare almeno 4-5 volte per poter ricevere il piano del gasdotto di Bruynzeel, il che significava che dovevamo interrompere i nostri preparativi.
Durante il lavoro ho contattato Bruynzeel per i dettagli (dimensioni della cappa aspirante e connessioni del kickspace) ma sfortunatamente non è stato possibile fornire informazioni extra in quanto l'avevamo presa sotto "gestione propria" e quindi abbiamo dovuto capirlo da soli. La risposta di Bruynzeel a questo:
"Il fatto è che se il consiglio non è corretto, non vogliamo assumerci la responsabilità. Inoltre, è ovviamente anche difficile per noi valutare la situazione a casa tua a distanza".
Un tecnico Bruynzeel è passato per misurare tutto prima che fosse ordinata la cucina ....

Appeso al telefono per circa mezz'ora senza andare oltre. Alla fine, con le persone che sono venute per montare la cucina e sono arrivate a una soluzione semplicissima per questo, perché non è possibile presso il fornitore della cucina, ti chiedi?

Alla fine, la cucina verrà consegnata il 08-07-2020. Il 07-07-2020 non abbiamo ancora sentito nulla, quindi ci siamo contattati la mattina dell'8 per chiedere quando può essere consegnata la cucina perché ovviamente dobbiamo tenerne conto.

Durante il montaggio della cucina, gli uomini si sono imbattuti in alcuni punti, come detto sopra. I tecnici esterni che hanno assunto Bruynzeel sono riusciti a risolvere molti problemi alla fine, ma per questo sono stati impegnati dalle 8 del mattino alle 6:30 della sera e alla fine parte della cucina (ripiano in alto di un armadio) non è stato ancora installato. In definitiva, non il corso principale ma ancora un'altra irritazione.

Sfortunatamente, durante l'assemblaggio c'erano anche 2 strisce sul pavimento appena posato. Sfortunatamente, l'abbiamo notato solo più tardi, quindi Bruynzeel ha dato la seguente risposta:
"Per quanto riguarda il danno al pavimento, devo purtroppo deludervi. Quando i nostri tecnici hanno provocato un danno, questo deve essere segnalato sul modulo di consegna. Se il danno viene visto in seguito, questo può essere fatto anche il giorno successivo. Tuttavia, questo non è avvenuto. Di conseguenza, non possiamo stabilire se il danno sia stato effettivamente causato dai nostri tecnici o se sia stato causato in seguito. Per questo motivo, decliniamo ogni responsabilità per il danno ".
Fortunatamente, con molto dolore, fatica e sfregamento, abbiamo tolto le strisce dal pavimento.

Tutto sommato, l'intero processo ci ha deluso enormemente e da parte nostra questi sono molti punti che sono pura disattenzione.

un dramma senza fine, Bruynzeel è venuto a casa mia per misurare, e finalmente il giorno dell'installazione non tutti i frontali e gli armadi erano presenti, quindi ho dovuto aspettare un altro mese, e di nuovo la stessa storia, aspettato un altro mese e la stessa seccatura, Non mi aspettavo da Bruynzeel. gli installatori vengono qui sono amichevoli e professionali e ogni volta che tutto viene chiamato e descritto ordinatamente nel modulo, quando ieri ho `` osato '' chiedere per telefono se possiamo finirlo al più presto, per favore, ho avuto una bocca normale ordinaria dal servizio clienti, scioccante io Sono nella mensa da 3 mesi, armadi e scatole sono ovunque nel mio soggiorno. quindi SCONSIGLIATO

Servizio pessimo se si vuole far valere la garanzia. Si scrollano di dosso e li indirizzano al produttore dell'attrezzatura in questione. Avevo concluso il contratto di acquisto con cucine Bruynzeel e non con il produttore dell'attrezzatura. Non devo accettare che Bruynzeel si riferisca alle cucine. Non capiscono o consapevolmente amano gli stupidi a scendere. Pochi mesi, la garanzia del produttore di 5 anni è scaduta, ma hai ancora la garanzia legale. Puoi aspettarti che un forno costoso duri più di 5 anni. Supponiamo, se prendo un appuntamento direttamente con il produttore per una visita di un meccanico, allora devo pagare comunque più di 100 in costi di chiamata e quindi non hanno fatto nulla per il forno. Mentre il mio produttore è a 10 minuti di macchina. Ma ora ho intrapreso un'azione legale contro questa società. Le persone sono avvertite, non comprate cucine qui.

Fabbrica molto grande dove vengono prodotte belle cucine.

Bruynzeel è un negozio di cucine super raffinato con cui fare affari. Ampia gamma, materiali di buona qualità, comunicazione chiara e brevi linee con il servizio clienti in caso di domande. Le misurazioni sono andate bene, il posizionamento ordinato della cucina e il tecnico dell'assistenza hanno risolto gratuitamente e in modo ordinato alcuni punti finali. Abbiamo confrontato molti altri negozi di cucine con Bruynzeel (ad esempio Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, ecc.), Ma Bruynzeel è al di sopra di questo. Abbiamo la cucina da 4 mesi e ne siamo molto contenti! Kobus, grazie ancora per il tuo tempo e per i buoni consigli!

Ciò che può essere migliorato è che parte della comunicazione avviene per posta e parte per lettera. Come cliente, sarei felice di indicare una preferenza in questo, in modo che se devo cercare un periodo di appuntamento, so immediatamente se devo cercare la mia posta elettronica o posta fisica. Inoltre, il servizio clienti funziona con i numeri del team. Questo sistema funziona bene perché rende anche il contatto più personale, solo se non conosci il tuo numero di squadra, devi prima guardare nelle email o nelle lettere a quale squadra appartieni. Sarebbe bello se potessi scegliere facilmente tra le diverse squadre.