Broadsmart Revisione

Pessimo servizio clienti, reparto fatturazione e assistenza tecnica.

Di recente siamo passati da Windstream a Broadsmart, il nostro coordinatore del progetto è stato fantastico, l'installazione è andata molto bene e, cosa più importante, il nostro servizio funziona. Niente più interruzioni come abbiamo avuto prima, il nostro studio dentistico si collega pesantemente ai nostri telefoni e grazie a Broadsmart possiamo offrire ai nostri clienti il ​​servizio che meritano.

Set di funzionalità limitato, richiede l'utilizzo del firewall edgemark, il sito Web è janky, il supporto è utile in modo intermittente. Molti fornitori migliori là fuori.

Abbiamo trasferito il nostro account aziendale a Broadsmart e godiamo di bollette telefoniche molto più ridotte. Poiché Broadsmart offre efax, non ho più bisogno di un fax. Un'altra vittoria.

Tieni presente che questa azienda è stata acquistata da MagicJack e da allora il loro servizio clienti fa schifo !!!
Questa azienda non soddisfa i propri SLA e mi chiedo cosa stiano dicendo gli altri loro clienti riguardo al fatto che stavamo per denunciarli ma vogliamo risparmiare tempo ed energia e sostituirli con qualcuno migliore.
Non riesco a credere che lo stiano facendo ai clienti che sono con loro da quando hanno iniziato !!!

Guarda altrove, ti stai risparmiando centinaia di mal di testa.

Fortunatamente lasceremo Broadsmart dopo 7 anni scrupolosi. Nei nostri 7 anni:
- Broadsmart è stato acquistato e venduto da MagicJack (il servizio clienti si è deteriorato quasi istantaneamente)
- Broadsmart è stato acquistato da OOMA (niente di migliorato)
- Il nostro circuito Verizon dell'ufficio di New York è inattivo da 19 mesi (i telefoni non sono stati collegati alla nostra linea in fibra dedicata) e abbiamo continuato a ricevere fatture per quel circuito senza contratto inutilizzato (avete letto correttamente).

Per riassumere, abbiamo aperto 117 ticket e la maggior parte delle volte la risoluzione ha coinvolto il dipendente che si abitua al problema. Mi dispiace per i tecnici lì, tutti e due. Sono oberati di lavoro e non hanno tempi di inattività per il follow-up. A peggiorare le cose, Broadsmart ora dispone di un servizio di risposta di terze parti. Chiedimi il mio nome e il numero del biglietto, va bene ma quando inizi a chiedere il nome dell'azienda, l'indirizzo, il numero di telefono principale, il numero di telefono interessato, il numero di richiamata ... Aspetta, non hai tutto questo tramite il biglietto?

Ecco un esempio di un'azienda con un futuro forte rovinata da una società più grande.

Ho 2 uffici e ho pensato che l'uso di VOiP sarebbe stato il modo più efficace per collegare entrambi gli uffici, un modo in cui potrei risparmiare un po 'di soldi abbandonando le mie costose linee fisse ATT ed essere un'opzione stabile e coerente per i miei telefoni dell'ufficio per il mio clienti. Ho iniziato questo processo nell'agosto 2018.

Da allora le innumerevoli ore che abbiamo trascorso con il supporto tecnico sono state incredibili. La quantità di forza lavoro utilizzata per risparmiare pochi dollari lasciando ATT è stato un grosso errore. Idk se è tutto VOIP, o questa azienda in particolare; tuttavia, non posso sottolineare abbastanza il mio rimpianto. Se stai pensando di usarli, pensaci due volte. Forse altre aziende hanno un VOiP migliore, ma in questo momento ATT ha un bell'aspetto - e questo è qualcosa che pensavo non avrei mai detto.

Abbiamo appena installato il nostro ufficio con Broadsmart e siamo molto soddisfatti del nostro servizio da parte loro. Tutto è andato come previsto ed è stato anche più veloce del previsto. Alla fine abbiamo avuto una domanda sulla segreteria telefonica e il loro servizio clienti è stato estremamente disponibile e l'ha fatto immediatamente.

Se potessi dare a questa azienda zero stelle, lo farei. Non posso nemmeno dirti quanto spesso devo chiamare a causa dei loro errori riguardo ai nostri telefoni. Risparmia tempo e sanità mentale e non usare questa compagnia!

Ottimo servizio clienti. Hai una persona reale al telefono!

La nostra azienda ha avviato il processo di passaggio a Broadsmart a marzo con la promessa di risparmiare denaro su telefono, cavo e Internet. È ottobre e nessuna delle modifiche è stata completata. Le ore di lavoro che abbiamo sprecato in ufficio cercando di risolvere i problemi sono sbalorditive. Le linee sono state portate che non avrebbero dovuto essere e ora devono essere portate indietro, I costi aumentano ogni giorno poiché dobbiamo assumere tecnici esterni per risolvere problemi con il telefono, problemi con i dispositivi di sicurezza, il nostro servizio di sicurezza non ha funzionato in 2 mesi. Siamo stati fatturati due volte dalla maggior parte delle aziende perché nessuno ha chiuso i vecchi account (si occuperebbero di tutto)! Ogni bolletta da loro porta ancora un altro costo di servizio imprevisto o una commissione inspiegabile. L'ultima era di quasi $ 700 per un tecnico che veniva qui per 30 minuti e installava un router aggiuntivo !! La proposta ci ha promesso un risparmio annuale di circa $ 1600. Abbiamo già perso molto di più. Stai alla larga da questa compagnia. Darei loro meno di una stella se potessi.