4 anni fa
Sulla base, se ottieni un buon servizio, lo dici a...
Sulla base, se ottieni un buon servizio, lo dici a una o due persone, ma se ottieni un cattivo servizio, lo dici a tutti. Scrivo questa recensione di quello che era solo Westminster MIND quando mi sono unito, e ora a causa dei finanziamenti limitati si è fuso con altri due MIND di altri distretti di Londra.
Se hai un reclamo, dimenticalo. L'amministratore delegato non lo prenderà sul serio e una conseguenza involontaria potrebbe essere che il tuo accesso a questo servizio può essere messo a rischio, in quanto ha il dovere di proteggere il suo personale dalle "aggressioni". La risposta riflessa standard di tutte le organizzazioni di salute mentale nel settore pubblico, compreso il Servizio Sanitario Nazionale, a tutti i reclami è: il denunciante era "aggressivo". Commenterò una tattica sporca dell'amministratore delegato che era; portarti in una stanza per una chat privata per "provare a risolvere il problema"; ma questa è la parte brutta; un lacchè arriverà a breve per dire "Ho bisogno di questa stanza per vedere un cliente", terminando così la "chat". Ma il guaio è che se invece di lasciare immediatamente l'edificio vai in cucina a farti una tazza di tè, e uscendo dalla cucina potresti scoprire che la stanza è in realtà ancora vuota, e se continui a bighellonare vicinanza per usare i computer notando che nessuno entra nella suddetta stanza, potresti capire da solo che il lacchè era solo uno stratagemma dell'amministratore delegato per terminare velocemente la "chat". E potrebbe desiderare di gridare "ipocriti!"
Alla fine, ho inviato il mio reclamo via e-mail e l'amministratore delegato ha deferito la questione a un avvocato avvocato, costando almeno duemila sterline di beneficenza per una risposta, forse di più. Questa risposta non ha risolto il mio reclamo, ma non mi sono spinto oltre perché non volevo che più soldi destinati agli utenti del servizio andassero a un avvocato esperto che sarebbe stato pagato alle tariffe del centro di Londra, le più alte del Regno Unito. Ma il motivo per cui un amministratore delegato non ha le conoscenze per fornire una risposta pone la domanda: come ha fatto a diventare l'amministratore delegato di un'organizzazione benefica per la salute mentale quando le mancano le conoscenze di base necessarie per essere un manager?
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