Boyd Industries, Inc. Revisione

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Ho l'attrezzatura Boyd da quasi 20 anni e sono molto soddisfatto della qualità e posso dire che le unità hanno ancora un bell'aspetto. La mia più grande lamentela come ortodontista a cui piace riparare la propria attrezzatura è che le parti sono estremamente costose. Quando la società era di proprietà di Bruce Livingston, era orgoglioso del fatto che la sua attrezzatura potesse essere facilmente riparata e concedeva sconti sui pezzi a quei pochi di noi a cui non importava sporcarsi le mani. Sono rimasto solo un po' deluso dal fatto che un interruttore di finecorsa a petali su una sedia sembra un po' caro a $45. Forse è un modo gentile per spingermi in qualche nuova attrezzatura.

Avendo lavorato nel campo dell'ortodonzia e trascorso innumerevoli ore a terra lavorando su varie apparecchiature con parti difficili da individuare, Boyd era la migliore azienda in assoluto con cui lavorare. I professionisti che chiaramente avevano decenni di esperienza nella riparazione e nella manutenzione delle apparecchiature erano solo a una telefonata di distanza ed erano sempre felici di aiutarti a trovare qualunque parte oscura fosse necessaria per svolgere un lavoro. Era una delle rare aziende che, a mio avviso ristretto, non ho alzato gli occhi al cielo prima di chiamare, perché erano professionisti consumati. Purtroppo i miei complimenti sono stati fatti tutti al passato. Diversi mesi fa, un piccolo pezzo in una delle nostre unità si è spezzato. Nessun problema, chiamerò Boyd. Il signore con cui ho parlato in alcune parti era amichevole, ma ovviamente aveva avuto poca più esperienza di me con l'individuazione di queste parti. Ad un certo punto, ha dichiarato: "Mi dispiace, sono nuovo". questo lo ha immediatamente reso caro a me, e il mio livello di pazienza è salito alle stelle. Tuttavia, mi avrebbe "richiamato con la mia parte". Passa una settimana, nessuna parte, nessuna chiamata. richiamo. Stesso signore, nessun ricordo della mia chiamata. Nessun problema. Spiega di nuovo: "nessun problema, troverò la parte, ti ricontatterò". Qualche giorno dopo richiamo. Letteralmente la stessa cosa. Esprimo il mio disappunto e chiamo un concorrente. Ho la parte tra tre giorni. Nessun problema, anche io ho giorni/settimane scadenti. Avanti veloce fino a un paio di settimane fa. La scatola di controllo su una delle nostre unità (precedentemente acquistata da Boyd per mucho deniro) è rotta. Il dottore chiama Boyd e Boyd afferma che la scatola di controllo E la scatola di giunzione dovranno essere sostituite. Il dottore ordina sia perché fa l'errore come me che Boyd si preoccupi dei loro rapporti professionali con i loro clienti. La scatola di controllo è stata sostituita e l'unità funziona bene. Chiamo Boyd per facilitare la restituzione della scatola di giunzione. Poiché questa non è la Boyd Industries di tuo nonno, è molto difficile trovare qualcuno al telefono. Nessun problema, lascia un messaggio. Un giorno e mezzo dopo, ricevo una chiamata da un simpatico gentiluomo del servizio clienti. Gli spiego la mia situazione e lui risponde "nessun problema, ti serve il reparto ricambi" e mi trasferisce. Poi una giovane donna risponde. "oh hai bisogno del reparto ricambi" sì, lo voglio. di nuovo in attesa. Dopo alcuni minuti, torna in linea e afferma che il reparto ricambi dovrà richiamarmi. Nessun problema. Nientemeno che il Gerald della precedente recensione di Christopher Cameron mi richiama più tardi nel corso della giornata. Ora sono al telefono e lui deve aspettare perché di nuovo, non puoi più contattare il reparto ricambi di Boyd. I veterani che sapevano di cosa avevi bisogno ed erano felici di aiutarti a risolvere i problemi sono spariti da tempo. Riattacca e richiama un po' più tardi, seccato per aver dovuto aspettare in attesa, il che... è un po' ironico... Comunque, mi scuso per l'etichetta telefonica e spiego la nostra situazione, e di nuovo come la recensione di Christopher Cameron, sono ha parlato della politica di non ritorno di Boyd. Capisco fino a un certo punto, ma è stato Boyd a dire che abbiamo bisogno di entrambe le parti. Non secondo Gerald. Secondo Gerald, Boyd "sta solo facendo ciò che il produttore consiglia". Forse lo è. Quindi dico, sapete che i miei dottori hanno speso una piccola fortuna con voi ragazzi l'anno scorso, e sono sicuro che lo faranno in futuro se riusciremo a risolvere questo piccolo problema e voi potrete fare un'eccezione. "No." Tutto quello che so è che se un meccanico prova questo con la tua auto abbastanza volte, il team di notizie locali sarà sul tuo caso e alla fine andrai in prigione.
Boyd è chiaramente un'altra società che aveva una buona reputazione ed è stata acquistata a tale scopo, e ora si occupa di sfruttare i clienti precedenti. La cosa triste è che sono sicuro che se la caveranno. Ho cercato di trovare l'indirizzo e-mail del CEO Adrian E. LaTrace a cui inviare questo reclamo, ma non è elencato sul sito Web di Boyd, quindi sono costretto a utilizzare Google. Se hai la possibilità di evitare Boyd, ti consiglio di farlo. Ci sono molte altre aziende disposte a prendere i tuoi soldi.
Nota a chiunque risponda ai reclami di Google su Boyd, per favore risparmia la tua energia e usala per trattare alcuni degli altri clienti che hai disossato un po' meglio.

Servizio clienti terribile. Il regolatore perdeva acqua nel mio ufficio. Ho inviato un video a Gerald per la revisione. Ha affermato (ovviamente), hai bisogno di una nuova parte!
Il giorno dopo, non una goccia d'acqua. 2 settimane dopo, non una goccia d'acqua. La parte è arrivata. Ho detto a Gerald che non c'è bisogno di cambiare la parte perché tutto funzionava. Gerald ha detto, deve essere stato bloccato e per assicurarsi di lavarlo regolarmente. Ho detto, non ho mai sentito parlare di "svuotarlo regolarmente", perché non hai spiegato questa risoluzione dei problemi prima di inviare una parte. Ha continuato a ribadire "una volta inviato nessun rimborso". Data la circostanza, ho ancora una parte nuova di zecca, intatta, e credo che dovrebbe essere accettabile tornare. Gerald ha dichiarato, un tecnico ti ha detto di prenderne uno nuovo. Questa è una bugia. Ho chiesto alla manutenzione dell'edificio di esaminare la perdita e di dire "chiama l'azienda da cui proveniva l'unità per chiedere il loro parere". Numerosi altri problemi, per favore guarda altrove!!! Dopo aver pubblicato il mio commento, Sorella (che lavora per Boyd Industries!!!!) ha assegnato alla sua azienda una valutazione a cinque stelle. Puoi vedere come sembra molto sospetto.

È passato più di un anno da quando ho iniziato a lavorare in Boyd e posso parlare solo dell'esperienza dei dipendenti qui. Mi è piaciuto molto stare con l'azienda e collaborare con i team di leadership, vendite e servizio clienti. È davvero un ambiente in cui si celebra la dedizione e l'innovazione.