4 anni fa
Vorrei iniziare affermando che, nonostante abbia a...
Vorrei iniziare affermando che, nonostante abbia avuto alcune esperienze negative con le imprese (che sono normali), non ho mai avuto il tempo di lamentarmi o scrivere una recensione. Tuttavia, la mia recente esperienza con Bay Ridge Hyundai è andata ben oltre la normale interazione commerciale negativa (o addirittura anormale). Circa due settimane fa, ho chiesto a Bay Ridge Hyundai i prezzi per il noleggio di una Hyundai Santa Fe del 2019. Dopo aver negoziato un prezzo che rientrava nel mio budget, mi è stato detto che l'auto sarebbe stata pronta per il ritiro il pomeriggio successivo. Il giorno successivo, ho ricevuto una chiamata dal gestore che mi informava che c'era un problema con il veicolo e che ne verrà portato uno identico il giorno successivo, che verrà riconsegnato a casa mia a causa del mio inconveniente - un contrattempo comprensibile . Quando il venditore, Paul, ha chiamato il giorno successivo per organizzare la consegna dell'auto, ha detto che gli interni dell'auto non erano del colore che volevo. Un altro errore, ma ancora un po 'comprensibile. Ho chiamato il manager in merito a questo e si è offerto di rimborsare il mio deposito oppure ho potuto aspettare due settimane prima che il colore della mia auto originariamente richiesto fosse riportato in magazzino. Ho deciso di restare con la concessionaria e aspettare. Prima della fine del mese, ho chiamato il mio venditore, Paul, e gli ho chiesto quanto sarebbe costato in più per ottenere l'assetto appena sopra quello che stavo aspettando. Ha controllato con il suo manager e ha detto che sarebbero stati altri $ 25 al mese. Ho deciso di provarci. Paul ha detto che la macchina non sarebbe stata pronta quel giorno e che sarei dovuto venire a prenderla alla fine della settimana. Ero un po 'diffidente, visto che il mese stava finendo e potrebbero cambiare il prezzo su di me; tuttavia, Paul mi ha rassicurato che tutto sarebbe rimasto lo stesso. Giovedì mattina, quando sono entrato nella concessionaria, Paul è stato molto gentile, offrendomi una bevanda calda e dandomi un'occhiata all'auto tanto attesa. Ad essere sincero, ero davvero emozionato! Successivamente, il direttore finanziario, Dani, mi ha accolto calorosamente e mi ha ringraziato per la mia pazienza durante tutto il processo. Quando ha iniziato a digitare i numeri, si è rivolto a me e ha detto, vedo che vuoi un assetto migliore ... il fattore denaro è cambiato e questo assetto è di circa $ 65 in più al mese. Ero sicuro di aver frainteso il manager. Mi sono rivolto a Paul per chiarire, poiché aveva chiaramente affermato che sarebbero stati altri $ 25 in più al mese. Ha risposto con esitazione che il suo direttore generale gli aveva detto quel prezzo ($ 25). Dopo un rapido controllo con il direttore generale, Dani è tornato con un irriverente, Oh, mi dispiace, quel manager non ha capito bene a cosa si riferisse Paul ... ti rimborserò il deposito. E questo è tutto. Non un solo sforzo per accontentarmi per il mio lungo andare e venire, il mio tempo di lavoro che ho rinunciato per entrare in concessionaria (due volte), le mie offerte di locazione da altre concessionarie che avevo rinunciato. Piuttosto, speravano che mi arrendessi e accettassi il loro prezzo esorbitante, dal momento che ero stato così pronto a firmare pochi istanti prima. Non ho mai sperimentato un comportamento così scaltro e fuorviante. Ho già informato quelli dei miei amici che stanno cercando le proprie auto per evitare Bay Ridge Hyundai e risparmiarsi inutili irritazioni e sforzi - e volevo solo informare anche il pubblico. Tale disinformazione aperta e mancanza di servizio al cliente non dovrebbero mai essere tollerate da nessuno. La mia esperienza con Bay Ridge Hyundai è stata stancante, frustrante ed estremamente poco professionale.
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