3 anni fa
Sono andato a Baker Nissan sabato 11 gennaio 2014 ...
Sono andato a Baker Nissan sabato 11 gennaio 2014 perché c'era un richiamo su una delle parti della mia Nissan X-terra che non conoscevo, fino a poco tempo fa, quando ho iniziato ad avere problemi con l'auto. La persona che mi è stata assegnata era Christina Martinez; era molto sgradevole e scortese. Quando le ho detto il problema e l'ho informata del richiamo, ha letteralmente iniziato a discutere con me, affermando che non c'era nessun richiamo sulla mia macchina. Le ho solo chiesto se poteva per favore controllare il sistema e lei mi ha dato un atteggiamento e ha continuato a discutere con me, senza nemmeno controllare la cronologia di servizio sul veicolo. Non sono mai stato in un'azienda in cui un dipendente discuterà con il cliente. Ha bisogno di imparare a parlare e trattare i clienti. Ha sicuramente bisogno delle capacità delle persone. Fortunatamente c'era un signore, un dipendente Baker Nissan, che era vicino e ha visto l'intero incidente e si è offerto di aiutare. Il suo nome è Shaun Hazeley. Era molto gentile e sembrava essere molto ben informato sulle auto Nissan e sui problemi tecnici con le auto Nissan. Era a conoscenza del richiamo di una staffetta per Nissan X-terra 2006. Ha verificato che il relè era stato sostituito sul mio veicolo l'anno scorso quando ho portato la mia auto in concessionaria per un cambio dell'olio. Mi ha ascoltato e ha convenuto che i sintomi sulla mia macchina erano gli stessi di quando il relè che era stato sostituito è difettoso. Dopo essere stato testimone dell'incidente precedente con l'altro rappresentante del cliente, ha cercato di rimediare all'errore che aveva commesso e si è offerto di rinunciare alla tassa di ispezione se fossi interessato a lasciare l'auto quel giorno, sabato, e farlo controllare lunedì successivo. Ho accettato di lasciare la macchina e aspettare una diagnosi lunedì prossimo. Lunedì il signor Hazeley mi ha chiamato dicendo che i tecnici stavano controllando l'auto e ancora non riuscivano a trovare quale fosse il problema, anche se erano in grado di replicare il problema. Mi ha chiesto di essere paziente e di aspettare che i tecnici presentassero una diagnosi. Martedì passato e ancora i tecnici Baker Nissan non sono stati in grado di identificare il problema. Mercoledì il signor Hazeley ha chiamato dicendo che i tecnici non erano in grado di fornire una diagnosi definitiva, ma avevano la teoria che il problema fosse dovuto a una cattiva benzina nel serbatoio. Ha detto che avrebbero addebitato circa $ 500 più le tasse per svuotare il serbatoio del gas e pulire i tubi e gli iniettori della benzina, ma ha detto che non c'era alcuna garanzia che questo avrebbe risolto il problema. Senza alcuna speranza di trovare un altro meccanico che possa aiutare, dopotutto i meccanici Nissan dovrebbero conoscere le auto Nissan, giusto? , Ho accettato questo esperimento. Ho ritirato la macchina mercoledì prossimo. Costo totale: $ 533,08, senza alcuna garanzia che la mia macchina sia affidabile da guidare. Dopo averlo guidato la mattina successiva, ho sentito dei rumori provenire dal fondo della mia macchina, dopo essermi fermato e controllato, ho notato che mancano circa 6 viti che tengono insieme parti in plastica e metallo, non era così prima che prendessi la mia macchina a Baker Nissan. Non voglio riportare la mia macchina alla Baker Nissan, perché potrebbero farmi pagare un altro paio di centinaia di dollari per rimettere le viti che si sono dimenticati di installare.
Nel complesso, questa è stata una brutta esperienza. È stata una cattiva prima impressione, poi i tecnici non sono riusciti a trovare il problema, poi si sono dimenticati di rimettere le viti. L'unica cosa positiva di tutto questo era il signor Shawn, ha cercato di aiutare, ma purtroppo il resto dell'operazione non è di grande aiuto. Non consiglierei Baker Nissan per nessun tipo di servizio. Avrei potuto concedere loro il beneficio del dubbio sulla diagnosi, ma ti sei dimenticato di rimettere le viti?
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